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運用產業通路推動公務電子化

為了解決代收稅款金融機構新竹的問題，作者李麗香 這樣論述：

政府事務委外是公私夥伴關係（public-private partnership）的主要潮流，也是政府組織將低技術性事務功能移轉給外部組織的主要作法。基於經濟效率的考量，政府透過委託外包等公私協力政策來調整組織的功能界線，將原本屬於政府的部分功能業務改由市場競爭來提供公共服務，不但可以撙節人事成本，並且透過「競爭」來提升公共服務品質。政府組織的員額也可以藉此得到精簡，撙節人事成本。93年繳款書條碼化施行初期僅部分稅單施行，且僅能於便利超商繳納使用，惟便利超代收稅款只代收有條碼且不收逾期及金額二萬元以下稅單，又另向民眾收手續費，導致部份納稅人赴便利超商繳稅意願降低，因此大部份納稅人仍習慣至金融

機構繳稅。當時由於稅單未全面條碼化，金融機構為求作業一致性，仍採人工作業方式處理。近年來存款利率下降，影響金融機構代收稅款的意願。部份金融機構於特定稅目開徵期間為節約成本，亦僅開放單一櫃檯收稅，讓納稅人大排長籠，甚至還有少數金融機構拒收稅款，影響民眾納稅便利性甚鉅。本研究是以運用產業電子化通路辦理繳稅銷號為研究範圍，並透過個案探討方式，進行深入的探討與分析。因金融機構市占率高民眾信賴且本項業務非公務部門核心，造成雙方資源依賴不平衡，透過繳款書全面條碼化產業電子化通路，以降低手續費費用，另考量委外代收稅款之手續費，雖然費用不高，仍應以民眾觀點考量決策。藉由手續費由政府支付，以取得彼此互信合作，使

夥伴觀係更穩定，服務品質更提升。