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補習教育企業經營者服務責任之研究

為了解決任意險退費比例的問題，作者王悅慈 這樣論述：

接受補習教育服務是大部分台灣人的共同經驗，近年來因經濟不景氣，除了才藝、文理補習班外，提供考取證照之補習教育服務的需求亦逐漸升高。補教業者提供補習教育服務予消費者，除契約責任外，補教業者尚有可能成立侵權責任。本文以我國消費者保護法為主軸，討論補教業者因所提供之補習教育服務未符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性，而致生損害於消費者或第三人時，其服務責任之內涵與範疇究竟為何。補習教育是社會教育的一個環節，屬終身教育範疇。根據行政院消費者保護處統計，民國101年短期補習教育之消費爭議共計有1,764件，佔總件數6.23%，位居第三名。補教業者與消費者間訂定一短期補習班補習服務契約，當生有消費爭

議時，補教業者之契約責任究竟為何，尚須視契約之性質而定。以短期補習班補習服務契約書應記載及不得記載事項內容觀之，本文認為該契約之性質，應係一委任契約與類似旅遊契約之混合契約，在符合相關規範之要件時，應使消費者得類推適用各該條文，主張補教業者有契約責任。短期補習教育提供服務態樣多元，因補教業者提供之補習教育服務未符合可合理期待之安全性，而致消費者或第三人受有損害者亦有所聞。除了民法一般侵權責任外，本文另對消費者保護法明文規範之特殊侵權責任─「服務責任」為詳細探討。有別於商品責任，服務責任在外國立法例上，採無過失責任者，並不多見，且我國對於服務責任適用之範疇未臻明確，致實務適用上極具爭議。本文以我

國消費者保護法為主軸，從其構成要件、責任減輕或免除、懲罰性賠償金及法院實務判決等，對服務無過失責任之內涵與適用範圍做分析。最後，針對我國現行體制與實務之不足，為通盤檢討與建議。