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臺灣家電代理商轉型的營運策略之研究 –以H公司為例

為了解決企業愛用私立大學排名的問題，作者林季緯 這樣論述：

中文摘要綜觀台灣產品代理商公司，在代理任何品牌與產品時總會遇到相同的兩個問題，第一是代理商將品牌成功操作並高度成長後，國外原廠想收回品牌並捨棄代理商直營的狀況，第二個是代理商品牌操作失敗，國外原廠想撤出台灣或是更換代理商的狀況。以上兩個狀況對代理商而言皆對公司本身造成巨大的傷害。現在台灣代理商需要轉型以應付國外原廠的各種要求，並維持自身對於國外原廠的不可取代性與穩固性。本研究個案是以台灣老牌家電代理商曾經碰到的代理危機難題與轉型的過程與碰到困難的解決之道為研究目的，藉由個案研究了解家電代理商轉型的品牌策略、通路策略、組織變革、深耕當地客群和服務創新的方式，是否能成為臺灣家電代理商的關鍵成功因

素。而研究發現，個案公司在多品牌齊頭並進的策略、新品牌選品方向、布局全通路的策略，皆為取得新品牌代理權並維持整體營運的重要因素。維持代理權的關鍵則在增加原廠進入的難度，包括透過經營通路客戶關係、完整一條龍售前售後服務、適度維持品牌規模、緊抓在地消費者習慣、營運策略上滾動式調整與對所碰到事情的靈活彈性、以人為本，充分授權的企業文化。故結論得出，臺灣家電代理商的關鍵成功因素為完善的品牌經營策略、完整通路布局、以消費者為中心的思維模式、以人為本的企業文化等四點。並以目前現況檢視未來的機會與營運方式，提出多角化、轉型通路商、創造自有品牌等三項未來機會。此研究或能避免代理商遭到收回代理權的命運，更能為代

理商創造出新的活路與思維。關鍵字：代理商、企業轉型、關鍵成功因素

探討五大人格特質對顧客滿意度及忠誠度的影響 —以蝦皮商城為例

為了解決企業愛用私立大學排名的問題，作者侯智雅 這樣論述：

在這個網路蓬勃發展的時代，網購人潮也隨著網路購物的興起而越來越多。每位消費者所具備的人格特性不盡相同，有外向型、親和型、嚴謹型、神經質型、經驗開放型，究竟這些消費者的人格特性是否會影響其對網路購物平台的滿意度及忠誠度，是本研究所要探討的方向。本研究以蝦皮商城為調查的商家對象，原因是蝦皮商城是台灣電商龍頭。本研究以購買過蝦皮商城商品的消費者為研究目標族群，採用問卷調查法，研究調查蝦皮商城之消費者的『五大人格特質』對『顧客忠誠度』等構面的影響性。本研究回收有效問卷300份，進行SPSS分析，建立結構方程模式(SEM)，進一步分析五大人格特質對顧客滿意度與顧客忠誠度以及顧客滿意度對顧客忠誠度的影響

關係。研究結果發現外向性、親和性、嚴謹性、開放性人格特質消費者對顧客滿意度有正向顯著差異；神經質人格特質對顧客滿意度沒有正向顯著差異；外向性、親和性、嚴謹性、開放性人格特質對顧客忠誠度有正向顯著差異；神經質人格特質對顧客忠誠度沒有正向顯著差異；蝦皮商城的顧客滿意度會正向影響顧客忠誠度。本研究可作為蝦皮商城業者、電商業者及後續研究者參考的依據。