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商店形象與服務品質對再購意願影響之研究：以台灣黑熊戶外休閒用品專賣店為例

為了解決佳麗寶家電門市的問題，作者李麗枝 這樣論述：

摘 要 本研究目的旨在探討台灣黑熊戶外休閒用品專賣店之商店形象與服務品質對再購意願影響之研究,進一步瞭解商店形象與服務品質對再購意願的關係。藉以發掘消費者對台灣黑熊戶外休閒用品專賣店的看法,以提供台灣黑熊戶外休閒用品專賣店行銷決策的參考。 本研究藉由相關理論文獻蒐集,建構商店形象、服務品質與再購意願構面的相關因素,透過不同背景變項的消費者,進行量化研究並探討各構面間的影響關係。以台灣黑熊戶外休閒用品專賣店的消費者為研究對象,採用問卷調查法進行問卷施作,以SPSS軟體進行資料統計與分析,包括敘述性統計、因素分析、信度分析、相關分析、迴歸分析、獨立樣本T檢定及單因子變異數分析等統計方

法。 針對本研究結果發現:1. 商店形象對再購意願有部分正向顯著影響。2. 服務品質對再購意願有正向顯著影響。3. 不同的個人背景變項中,不同之年齡、教育程度、職業及婚姻狀況的消費者對再購意願構面,皆呈現顯著差異。關鍵字：商店形象、服務品質、再購意願

台北市傳統零售業之服務品質、知覺價值、商店形象與顧客滿意度及顧客忠誠度之關係：以台北市DM銀樓為例

為了解決佳麗寶家電門市的問題，作者蘇孝思 這樣論述：

零售業之工藝產業自2008年成長至2010年攀至高峰後下滑，至2012年出現較大幅度營業額衰退，其中最大的負貢獻為金（銀）飾批發的-26.04％，其次是金（銀）飾零售的-4.03％；而消費型態的改變，促使了許多大型的黃金珠寶連鎖精品店不斷的進駐台灣，打破了台灣傳統銀樓的銷售模式，正因如此，傳統銀樓業的生存空間遭到壓縮及強烈的打擊。因此本研究以台北DM銀樓為例，探討服務品質、知覺價值、商店形象對顧客滿意度及顧客忠誠度之間的關聯性，並以DM銀樓的顧客為受訪者進行問卷調查。回收之有效問卷，主要採用敘述性統計分析、因素分析與信度檢定、皮爾森相關、迴歸分析、t檢定與ANOVA等方式來分析資料。

研究結果顯示如下：一、服務品質對顧客滿意度有正向顯著影響完全成立二、服務品質對顧客忠誠度有顯著正向影響完全成立三、知覺價值對顧客滿意度有顯著正向影響部份成立四、知覺價值對顧客忠誠度有顯著正向影響部份成立五、商店形象對顧客滿意度有顯著正向影響部份成立六、商店形象對顧客忠誠度有顯著正向影響部份成立七、顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著正向影響完全成立八、服務品質對知覺價值有顯著正向影響完全成立九、知覺價值對商店形象有顯著正向影響完全成立十、人口統計變項對各變項有顯著差異部份成立而根據質化結果，本研究於管理及行銷上給予實務之建議。 管理上之建議：一、電腦化管理。在行銷層面上：一、異業結盟，加強鄰近商

圈的凝聚力。二、強化資訊管道，增加曝光率及顧客參與感。以上三點建議以期能提供DM銀樓及其他傳統銀樓制定管理及行銷策略時的參考依據。