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生活英語微課堂(附1MP3)

為了解決來回運費英文的問題，作者PrapaiPoongarmcherng,MIS編輯部 這樣論述：

本書特色 　　根據微軟研究，現代人的專注程度，比金魚還短一秒。 　　想真正學好英文，就必須把握時間！ 　　善用微英語，1分鐘學一課，  　　用280堂Mini English Class打造英語翻譯腦！ 　　開口說英語，只要微精通， 　　用2,000句會話+1,200個單字， 　　就能和老外溝通無障礙，輕鬆走遍全世界！ 　　【使用說明】 　　「生活英語微課堂」Mini English Class 　　1分鐘打造英語翻譯腦！ 　　學習目標：學會日常生活中的2,000句會話及1,200個單字。 　　學習時間：1堂課1分鐘，共280堂課。 　　學習方法：找到最適合你的方式，不論聽、說

、讀、寫都要專注學習，將各單元內容充分吸收，留在腦中。 　　用聽的—MP3收錄各單元英語會話，一邊聽一邊學習道地發音。 　　（本書CD片內容音檔為MP3格式） 　　用說的—大聲唸出書上的內容，培養開口說英語的信心。 　　用讀的—逐字閱讀各課內容，利用視覺學習建立深刻印象。 　　用寫的—將書中的例句和單字抄寫在筆記本上，手腦並用，加深記憶。 　　單元內容： 　　★ 會話樹狀圖：同樣一句話，在英文中有各種不同的表達方式。 　　★ 情境句大集合：在特定場合中會派上用場的各種情境句。 　　★ 看圖輕鬆學：生動活潑的插圖，有助於聯想學習。 　　★ 單字換換看：句中有加底線的單字，可依使用情境隨時替換。

　　★ 句型簡單記：簡易句型公式，套用即可輕鬆表達。 　　★ 實用字彙表：日常必備的1,200個基礎單字。

影響力的要素：如何讓人對你心悅誠服

為了解決來回運費英文的問題，作者泰瑞．貝肯 這樣論述：

　　繼卡內基《人性的弱點》、席爾迪尼《影響力》後，　　又一「個人成功學」鉅作 　　壓迫是獨裁者的作為，控制只能算是管理；真正的領導，在於影響！　　人人皆有影響力，只要用對方法，誰都可以成為意見領袖！ 　　影響力是人生成功的重要關鍵之一。我們無時無刻不在說服他人接受自己的觀點、跟隨自己的指導、加入自己的團體、分享自己的喜悅、購買所推薦的商品和服務……人們就是這樣透過不斷的相互影響以塑造結果。如果能懂得善用影響力的技巧，我們在生活與工作中將無往不利。《影響力的要素——如何讓人對你心悅誠服》要告訴你何謂影響力、影響他人的方式，以及如何發揮有效的影響力。 　　想要有效影響別人，必須懂得通融，擁有敏銳觀

察，以及對他人及其文化的深度認知。作者貝肯從二十年的長期研究中，為讀者清楚揭露： 　　．影響力不是少數菁英獨有的能力，我們每個人都可以透過不間斷的練習，提升自己的影響力技巧。　　．他人為何願意被我們影響，又為何拒絕被影響。　　．在何種情境下用哪種方式影響他人才有效果。　　．我們如何避免遭到他人的懷疑、排斥與反抗。　　．我們如何評估他人對於影響的反應與態度。　　．一旦沒有產生預期的效益，我們該如何選擇不同的影響力技巧？　　．如何跨越不同的文化和群體影響他人，並導出我們所想要的結果？ 　　書中包含許多練習和實例，清楚列出十種最常用的影響方法：講理、以法為據、動之以情、閒聊交際、請教諮詢、訴諸價值、

為人表率、交換、直述、結盟，還有四種不當的影響方式：迴避、操弄、恐嚇、威脅。運用正派技巧不僅能讓他人欣然地支持你，更能得到友情與尊重。 　　相互合作的時代，擁有好的影響能力將幫助你與他人，成就出更好的生活、事業與理念傳達，本書將助你一臂之力！ 作者簡介 泰瑞．貝肯 Terry R. Bacon 　　是光輝機構（光輝國際公司的卓越研究中心）的資深合夥人與學者。三十多年來，他為全球企業提供領導、管理、商業發展以及人際關係技巧上的諮詢。1989年，他創立高階管理者培訓公司：國際知識學院，2008年由光輝國際顧問公司收購。 　　貝肯於1969年從美國西點軍校取得工程學士學位，1977年從美國大學取得博

士學位。他曾在賓州大學的華頓商學院、芝加哥大學、史丹佛大學、哈佛商學院研究商業與管理。他是位多產的作家與演說家，獨自撰寫或與人合寫了包括《權力的要素》（The Elements of Power）在內的上百份書籍、文章、白皮書和研究報告。從2007年到2010年，《領導卓越》（Leadership Excellence）雜誌都將他評選為「世界百大領導力思想家」。 譯者簡介 洪慧芳 　　國立台灣大學國際企業學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校管理碩士，曾任職於西門子電訊及花旗銀行，現為專職譯者，從事書籍、雜誌、電腦與遊戲軟體的翻譯工作。Blog：cindytranslate.blogspot.tw

/ 推薦序　影響力完全解放的時代自序前言 第一單元　讓人心悅誠服第一章　影響力的根本第二章　影響的方法 第二單元　合乎道德的影響方法第三章　聽我說分明：講理與以法為據第四章　相信我：交換和直述第五章　尋求共通點：閒聊交際和動之以情第六章　你怎麼看？　：請教諮詢和結盟第七章　尋找啟發：訴諸價值及為人表率第八章　提升影響力：如何變得更有影響力 第三單元　影響的黑暗面第九章　我不想：迴避第十章　每分鐘都有傻瓜誕生：操弄第十一章　以威嚇方式致勝第十二章　讓他們甭想拒絕：威脅 附錄A　權力來源、影響方法、影響技巧的定義附錄B　全球影響力研究 推薦序 影響力完全解放的時代◎莊豐嘉（新頭殼新聞網總製作）

　　媒體人最大的成就感是什麼？絕非只是傳遞資訊而已，而是透過資訊和知識的傳播，影響一個社會、甚至國家。我們可以說，媒體就是無時不刻、想方設法影響他人的一個行業。網路時代從四面八方而來的影響，不計其數，媒體如何能夠建立真正具有權威的公信力和影響力，自然面臨了更嚴苛的考驗。 　　如何有效發揮影響力，本書揭開了神祕的面紗，令人感到振奮。作者泰瑞．貝肯（Terry R. Bacon）在書中雖然討論的是個人，但他提到幾項提升影響力的主要來源如：人脈、知識、聲譽、個性和表達力，顯然更適用在網路時代的社群影響力。應該說，不只是適用，而是在網路社群中，這些技巧對影響力的施展，將更為大放異彩。 　　尤其在獨立

媒體和公民新聞崛起的此際，這些新媒體，既不具有主流媒體的傳統優勢，又必須和廣大的網民建立合理而密切的信任關係，從無到有，格外艱辛。幸運的是，社群世界中的媒體特質，和個人特質可說沒什麼兩樣。 　　麥克魯漢（Marshall McLuhan）曾經說過：「訊息即媒體」。如今，每一個公民都是一個媒體，可以想見，這個時代也將是影響力獲得完全解放的時代，你必須去影響他人，也隨時受到他人的影響，而且是分分秒秒在相互影響，因為行動手機也透過電子郵件、LINE和facebook隨時提醒新的資訊。 　　當我看到書中寫著：「『你需要為自己創造出需求，把工作做好，就可以為自己創造需求。』聲譽就是這樣累積的。你持續把工

作做好，大家就會注意到並且口耳相傳。」這段話對於一個具有理想性格的網路媒體工作者而言，真是莫大的鼓舞。 　　但影響力的本質並不只是如此。現在的媒體或個人，無法像傳統媒體那樣躺在報架上等著被挑選，或是等著遙控器被打開；而是必須主動出擊，傳播資訊，影響決策。如今，從臉書而來的讀者，往往比直接到新聞網站的讀者還要多。這就是一個明證。 　　所謂「政治是你不想理他，他也會來理你。」同樣的，你就算不想影響他人，但你也應該知道，你是如何被影響的。 前言 　　人類是社群動物，我們的世界之所以能夠運轉，是因為我們以多種方式彼此互動，相互影響。我們培養權力基礎（來自一些個人和組織的來源），用這些權力來影響他人的想

法、感覺和行動，所以能夠以想要的方式和他人互動。當我們學會如何說服他人照著我們的話去做，接受我們的觀點，對我們心悅誠服，參與我們的理念，感受到我們的興奮，或購買我們的產品與服務時，我們在職場與生活上就成功了。 　　一開始，我們需要釐清一件事：影響力不是少數人所擁有的神奇力量。這世上的每個人隨時隨地都在發揮影響力。當我們希望別人為我們做事、認同我們、相信某事、挑選某物、以特殊的方式思考、接受我們的觀點，或是改變行為時，都是在發揮影響力。就連問候他人這個簡單的舉動也是一種影響力（你想說服對方你是友善、沒有敵意的；你想影響對方，讓他也以不帶敵意的方式對待你。）嬰兒哭鬧，是想影響母親；小孩詢問父母能不

能看電視或出去玩，那也是想影響父母；教師想影響學生，業務員想影響顧客，員工想影響老闆，顧問想影響客戶，遊說者想影響官員，廣告商想影響消費者，領導人想影響追隨者，作者（例如我）則想影響讀者。 　　我們通常以為，只有有權有勢的人才有權力和影響力，例如國王、總統、政府官員、將軍、億萬富豪、電影明星、知名運動員，以及其他有錢的名人，但這純粹是一種謬論。影響力其實很普遍，是日常生活的一部分，當它發生時我們通常沒注意到。 　　幾乎在所有的人際互動裡，都有多重的影響意圖，有些是言語的，有些則是非言語的。我說話的對象點了頭（她想讓我知道她認同我的說法，或至少她聽懂了），我詢問她的意見（這種影響意圖稱為「徵詢」

），她告訴我她的想法並說明理由（這是另一個影響意圖，因為她想說服我接受她的想法）。我提議我們一起去見某人，進一步討論這件事（又一個影響意圖）。她同意了，但她希望帶一位專家一起去驗證她的觀點（另一個影響意圖）。 　　我們就這樣來來回回地相互影響以塑造結果，這就是人際互動：我們在發揮意志，表達觀點或興趣時，持續尋求共識或接納。在英文裡，influence（影響）這個字帶有一點負面的意涵，例如到華府關說（influence peddling），或是對人不當施壓（undue influence），這些負面的例子把原本合乎道德的人類舉止污名化了。事實上，如果你一直無法影響他人，也不願受到他人的影響，你在

這世上根本難以立足。誠如有位作者所言：「沒人能擺脫心理的『斧鑿之功』，無所不在的力量持續重塑著我們的信念、態度、意圖和行為……說服力不斷地把我們改造成明顯不同的人，有時難以察覺，但通常相當醒目。1」 　　影響幾乎是所有溝通的一部分，每次人際互動時幾乎都會出現。影響對商業也很重要，更是領導力的根本。少了影響力，就談不上領導。 　　所以領導是什麼呢？韋氏字典為「影響」所下的定義是：「不明顯施力或直接下令就能產生效果的行為或力量」或「以間接或無形的方式產生效果的力量或能力」。不過，有關權力或影響力的研究顯示，影響力雖無顯著的施力，卻是明顯具體的，例如顧客接受某個價格時，商家就提供免運費的優惠（這個影

響技巧稱為「交換」），或是產品開發者對同事說：「我需要你協助我做專案。」（這個影響技巧稱為「直述」）。 合乎道德的影響當影響力合乎道德時，被影響者（influencee）同意受到影響，不過那同意大多是隱約未表的。朋友請我幫忙，我答應了。同事打電話來，提議見面談一樁比較急的生意，我把行事曆上的其他約定排開，以便馬上跟他見面。我聆聽兩位總統候選人的辯論，他們正在談經濟，其中一位似乎比較了解經濟議題，也提出較好的解決方案，我決定投他一票。年度健檢之後，醫生告訴我膽固醇太高，建議我去找營養師學習攝取更健康的食物，我離開診所後馬上和營養師預約時間。在上述的每個例子中，我並未受到逼迫，而是有所選擇。我大

可否決上述的每個影響意圖，所以實際上我是同意受到影響的。然而，我要是別無選擇，這種影響就是強制性或人為操縱，也就是不道德的。一個人拿槍頂著我的頭，要求我交出錢包。律師告訴我，我對她旗下非營利單位的慷慨捐助，將會用來幫助開發中國家的人，但實際上她把很多捐款當成「管理費」中飽私囊。一名憤怒的男子擠到我服務的櫃臺前面，要求我先為他服務，提供他想要的東西，否則他就要向主管檢舉我。老闆叫我別管那些沒有發票的報帳明細，接著又說，最近那波裁員實在很遺憾，我沒上裁員名單已經算是很幸運了。客戶告訴我，只要我願意付顧問費給該國的某家代理商，他就願意接受我的提案，而那家代理商剛好是客戶的表弟開的。在上述的例子中，有

人對我施壓、脅迫或欺騙，我要是回絕，他們可能就會對我不利。威脅、強迫、操縱、恐嚇也是影響的形式，通常會得逞（至少短期可以），因為很方便。校園惡霸都知道，要讓其他孩子聽你的話，最快的方法就是訴諸暴力，逼他們就範，或是威脅。但是實體的壓迫終究要付出代價，其他的孩子可能會屈服，但他們會因此畏懼惡霸而開始閃躲或怨恨。他們可能很清楚不乖乖聽話的下場，但他們對惡霸毫無敬意。霸凌就像其他不道德的影響形式，通常會破壞影響者和被影響者之間的關係，並種下未來報復的種子。這些影響方法雖然方便，但都不是實用的長期之道，尤其是在職場和日常生活中更是如此。影響與權威如果發揮影響力的人有合法的權威要求別人做事，即使對方不是

自願受到影響，這種影響力也算是道德的。我們在多元的社群架構中生活與工作，例如家庭、家族、社區、州與國家、企業、團隊、部門、事業單位等等。在這些社群結構中，我們賦予某些人領導團隊、統籌規劃、決策、分配任務、擔任對外代表、裁決糾紛、執法、維護團隊價值觀的合法權力。這些人憑藉其角色或地位，對我們有合法的權力，我們不見得凡事都會想聽命於權威，做他們希望我們做的事情，但是在不想因違抗而付出代價下，我們通常會順從權威（在我的上一本書《權力的要素》中，我稱這種合法的權威為「角色權」﹝role power﹞）。警車開到我車後，示意我靠邊停車，我遵照指示。停好後，警官過來訓誡我，遇到「停車再開」的標誌必須完全停

車後再開，我專注聆聽，之後乖乖接下罰單。我不想聽訓誡，也不想吃罰單，可能也覺得我根本沒違法，但警官有合法的權威影響我，即使我可能覺得他的手法充滿了強制性，但我還是接受了。

探討O2O服務品質及賣家商譽對滿意度及再購買意願之影響

為了解決來回運費英文的問題，作者曾國華 這樣論述：

近年來，因行動網路與智慧型手機的普及化使人們的生活產生重大的改變，由過往電腦為主體的網路購物轉變成以手機所主導的行動購物，故「O2O」消費模式逐漸廣為人知。而由於O2O模式是採取線上預訂取得電子票券，對於消費者可能會抱持著不信任或是各種疑慮，因此本研究認為消費者於購買前會對O2O商家仔細評估。透過以上的動機及目的，本研究欲建立O2O服務品質及賣家商譽對顧客滿意度及再購買意願之影響的模型，研究採用便利抽樣，共計回收有效問卷296份。研究結果如下:1.研究結果顯示，服務品質對顧客滿意度具有正向顯著性影響關係，表示商家藉由提供各種多樣性的服務，達成顧客的期望，並完成顧客的需求，則顧客滿意度會越高。

2.研究結果顯示，賣家商譽對顧客滿意度具有正向顯著性影響關係，顯示一家企業若是具有良好的退換貨機制，並且願意負擔來回運費;或是消費者評分與各項評價皆是正面居多且無負評時，表示賣家商譽越好，顧客的滿意度也會更高。3.研究結果顯示，顧客滿意度對再購買意願具有正向顯著性影響關係，表示顧客對某一事情已滿足其需求和期望的程度的意見，或是顧客於消費後感受到滿足的一種心理體驗。當顧客於服務中，所體驗或是感受到的心態越是正面，代表其滿意度越高，再購買意願也會相對越高。