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這兩本書分別來自好讀 和樂金文化所出版 。

國立臺中教育大學 管理學院國際經營管理碩士在職專班 李家宗所指導 陳健生的 文字客服機器人服務品質與消費者認知差異之研究 (2020),提出保險絲英文縮寫關鍵因素是什麼,來自於文字客服機器人、客戶服務中心、PZB模型、服務品質、服務滿意度。

而第二篇論文臺北醫學大學 醫學檢驗暨生物技術學系所 吳雪霞所指導 魏聖修的 尿液中腎小管上皮細胞的檢驗於腎病的臨床應用 (2017),提出因為有 腎小管上皮細胞、慢性腎臟病的重點而找出了 保險絲英文縮寫的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了保險絲英文縮寫,大家也想知道這些:

詩人葬儀社

為了解決保險絲英文縮寫的問題,作者湯瑪斯‧林區 這樣論述:

  ※面對死亡,我們或許能再溫柔詩意些,太過直視,對自己是種殘忍   那些我們愛的恨的喜歡的沒感覺的,都在這一刻歸於平靜了。   這場葬禮是為了讓他在最後的最後好走,   這場儀式讓我們或不捨或抽離地好好道別,   儀式感是不可言說的,卻能讓我們的心日漸復歸安寧。   ●本散文集共分12篇,以第一人稱,貫穿全書書寫。   ●作者湯瑪斯‧林區以其殯葬業葬儀師兼詩人的角色,以介乎生者與死者橋梁的身分,以自己親身其中的經驗娓娓道出對死亡的深刻思考,筆法冷凝,卻又不失溫暖與幽默。   ●作者湯瑪斯‧林區並且深刻地思考、關心活著的人如何去「活」,如何面對信仰,如何面對紛呈的人際關係……他沒有什麼

所謂的標準答案(事實上,關於人生,誰會有呢?),他只是真誠地書寫著,寫下一篇篇略帶悲傷、詩意深沉的散文。   ●本書有個重要命題,那就是「愛與死亡,或說性與死亡」,它們既是同義字,也是反義字,甚至有某種推進的意味──「愛→性→死亡」。   ●因為愛與被愛,我們百感交集地感受著,紮實飽滿地活著;每日每日地見證死亡,作者湯瑪斯‧林區其實更是在說人與人、人與信仰之間有關「愛」的故事。   ※每天都有人死去,每天都有人誕生,也有人因為誰的死去而重生。   沒有哪一次出生是完全喜樂或完全無憂無慮的,也不是每次死亡都糟糕透頂,沒有祝福與安慰。每次的死亡都會帶來某種救贖,每次的失去都會有一場只屬於自

己的哀悼。只要這個世界還有「誰」在「掌管」,就不可能所有結局都是喜劇,也不可能每句說出口的話都是祝福,人間事就這麼繼續上演下去……   我們生,便必然死;我們愛,也因此悲傷。 本書特色   ●《詩人葬儀社》,是1997年美國國家書卷獎(National Book Award,美國文學界最高榮譽之一)決選之作   ●電影《美國心玫瑰情》《噬血真愛》鬼才編導、經典美劇《六呎風雲》之父艾倫‧鮑爾(Alan Ball),說:   「當初規畫《六呎風雲》影集時,要數閱讀湯瑪斯‧林區的《詩人葬儀社》幫助最大,是它給了我為這部影集定調的靈感。」   ●這個世界讓人流淚,人類必死的命運讓人心如刀割

  《詩人葬儀社》這本書,是全體喪葬業者、禮儀師,以及你我的生死研習   「身兼禮儀師與詩人角色的作者,告訴活著的我們,該如何去做有關死亡的功課,並將生與死的討論昇華成藝術性的語言。」   「辦喪事,儀式引領死者回歸天地,一切平靜;這儀式性行為則平撫生者,熨貼我們失落無著的靈魂,乃至送走隱隱深藏於心的愧疚自責。」 作者簡介 湯瑪斯‧林區(Thomas Lynch,1948~)   愛爾蘭裔美國人。詩人、散文作家,並在美國中西部的密西根州密爾福市經營「林區與子葬儀社」(Lynch & Sons funeral home)。林區從事禮儀師工作已超過四十年了,此為家族事業,目前傳承至其子姪輩

第三代。長年於密西根州的密爾福市(Milford)和愛爾蘭的克萊爾郡(West Clare)兩地輪流居住。   很難說他先是一名詩人,或是一名禮儀師,畢竟死亡與詩作之間,互文性如此深切。林區長期為人文藝術類型雜誌、質報供稿,如《紐約客雜誌》(The New Yorker)、《倫敦書評雜誌》(London Review of Books)、《巴黎評論雜誌》(The Paris Review)、《哈潑雜誌》(Harper's)、《亞特蘭大雜誌》(The Atlantic)、《基督教世紀雜誌》(The Christian Century)、《紐約時報》(New York Times)、《華盛頓郵報

》(The Washington Post),以及《泰晤士報》(The Times)等刊物,文體包括詩作與散文。   林區創作了《與海瑟‧葛雷斯一同滑冰》(Skating with Heather Grace)等五本詩集、《詩人葬儀社》等四本散文集(近年更出版了過往詩作與散文的精選集子)、一本短篇故事集,並與一位牧師合著有《The Good Funeral》這本關於喪禮的書,目前仍創作不輟。   《詩人葬儀社》是林區於一九九六年完成的第一部散文集,以精練冷凝、諷喻犀利又不失暖情關懷的詩意,攫住了文學界、心理勵志界的目光,並於翌年獲得美國國家書卷獎(National Book Award)決

選。此書對影視界的影響亦不容小覷,是經典美劇《六呎風雲》(Six Feet Under)的發想來源;催生並製作該影集的是電影《美國心玫瑰情》的鬼才編導艾倫‧鮑爾(Alan Ball),他曾說:「這本書給了我為《六呎風雲》定調的靈感。」   林區個人網站:www.thomaslynch.com 譯者簡介 王聖棻   譯有《大亨小傳》、《基督教的故事》等。 魏婉琪   清大中文所畢,曾任報社編輯,譯有《冰狗任務》等。   合譯作品有《活在一個愛恨剛剛好的世界》《月亮與六便士》《人性枷鎖》《歐亨利短篇小說選集》《如何使用你的眼睛》等。兩人目前旅居加拿大。   ●開場

白 1 入土為安 2 格萊斯頓 3 克拉普 4 上帝的右手邊 5 文字織就的肉體 6 高爾夫墓場 7 瑪莉和威伯 8 斯維尼 9 諸聖節前夕 10 艾迪叔叔的公司 11 潔西卡、新聞獵狗和棺木買賣 12 生前告別致詞 ●謝辭 開場白(摘錄) 湯瑪斯‧林區(Thomas Lynch)   一開始,我以為那表示他「把人帶去埋了」(took them under)。當時是一九五○年代,而我是禮儀師(undertaker)的小孩(正確地說,是好多個小孩的其中之一)。這對我來說其實沒什麼,但對當時玩在一起的朋友而言,可是不得了的大事。   有個玩伴這樣問:「他都『做』些什麼事?他到底是怎麼『做

』的啊?」   我就說,我覺得一定要有洞才行,就是要挖洞啊,然後還有身體,死人的身體。   「他把死人的身體帶去『埋』,懂嗎?放進『地底下』。」   通常,朋友們聽到這裡就閉嘴了。   不過呢,我說是說得言之鑿鑿,心裡其實沒那麼肯定。我在想,為什麼不是叫做「埋人師」(underputter),也就是把死人「放在」(put)地底下埋葬掉。說是「帶」(take)他們,確實有點不太對勁;我是指,如果人已經死了,也就不需要有人「帶」著去地下了。就好比,你會「帶」妹妹去藥房,但你會把腳踏車「放在」車庫裡。那個時期的我,很喜歡把字詞和字義當成遊戲來玩。   為了當輔祭,七歲的時候,我被送去學拉丁

文。那是我媽的主意。她說,如果我對上帝很小氣,上帝也不會對我大方。這句話似乎有它的道理,就算不是,也是我媽希望我明白的事,而那對我來說,已是最接近真理的一句話。   拉丁文很神奇也很神祕,一大堆母音讓這個語言讀起來很有意思。每個星期二下午四點,我和聖高隆邦教堂的肯尼神父碰面,學習牢記這些古老的音節。他會給我一張卡片,上頭紅色的部分是神父的,黑色的部分是我的。他來自愛爾蘭,跟我爸的叔叔一起在神學院唸書。這位叔公年紀輕輕便死於肺結核,後來我出生時就是以他為名。當時,我隱隱覺得去當輔祭這件事是我媽和神父串通好的,後來還真的接受了任命。   多年後,神父把這件事一五一十說給我聽;那時他剛退休,回到

了戈爾韋郡的鹽丘市。對他來說,這個世界和教會的改變實在太劇烈。我還記得他跟我爸在教堂後頭碰面的情景。   那時,我總在下課後去葬禮幫忙,我爸穿著護柩人的禮服,戴著手套,別著胸花,從頭到腳一絲不苟;他背後,是一具棕色的棺木,和一群低低抽泣的亡者家屬。神父的祭服已經從黑色換成白色,原本說拉丁文的彌撒全都改說英文,連儀式的先後順序都不一樣了,肯尼神父對此完全不能接受。   「愛德華!」他一到教堂後頭就大吼,「人家要我和大夥一起『慶祝』葬禮,所以把你那張正經八百的臉給我拿掉,而且還要很親切地告訴葛利馬蒂太太,我們主教大人希望她高高興興地辦她死去丈夫的葬禮!」   葛利馬蒂家已很習慣肯尼神父這種諷

刺的口吻,看起來完全不為所動。   我手上提著一桶聖水,站在神父跟我爸中間,一邊是白衣一邊是黑衣。   「告訴你,下回我們就會在洗禮儀式上,痛哭流涕以示哀悼了……」肯尼神父還在繼續火上加油。   「神父,時間到了。」我爸說。   身穿白色十字褡、一臉忿忿不平的神父在靈柩上撒了一些聖水,然後轉向聖壇,管風琴師彈起新讚美詩中幾段輕快的旋律。神父狠狠看了他一眼,示意他別彈了,然後從鼻孔深深吸了口氣,以他那憂傷的男高音音色吟唱來自自己家鄉的〈引進天堂〉,表達哀悼與慰藉。   神父很清楚,一切都變了。   這類事情見多了之後,我漸漸明白,我爸這一行在死者身上花的功夫少,更多的,是讓活著的人接

受親朋好友逝去的事實。   隨著歲月遞嬗,言語更替,我爸所從事的這個行當也有了好些新名字。   「殯葬從業人員」(mortician)──這個名號他大概受不了,因為聽起來活像什麼科學研究員之類的新奇東西,跟汽車、電視和各式家電一樣,總在永無休止地換包裝,創新,改良。   「葬禮指導師」(funeral director)──聽起來很符合現實,老爸也的確具備早期以「葬儀社」指稱業者、如今風向轉為「葬禮指導師」的特徵,他一直相信有困難的家屬需要的是「人」,而不只是一個冷冰冰的場所。   但是他照著鏡子,鏡裡的人還是當年那個禮儀師,那個總是和生者一起面對死亡、發誓會盡己所能做好一切的人。埋葬

死者這件事沒有跟著名字一起變新,它還是很古老,在他認為,大概和生命本身一樣老。   跟我一起廝混的朋友還想多知道一些更驚悚的情節。   正如電視上大偵探喬‧佛萊迪掛在嘴邊的話──「事實……就擺在眼前」,因此我們圍成一圈,抱著我爸以前上葬儀學校時買的兩本書《格雷解剖學》和《貝爾病理學》,看著一堆肢體殘破不全的、得病的,還有死亡的照片,模樣之鬼祟跟後來看色情書刊沒什麼兩樣。   但事實多半不如想像精彩。比如說,沒有誰會從靈柩裡坐起來,也沒有人看過鬼。我還沒見過哪個死人的指甲或頭髮會一直長長。屍體變僵硬並不稀奇,死掉的人其實很平常,平常到難以想像的地步。   活著的人才一點也不平常,成人雜誌

裡皮光肉滑的女性胴體也不平常,我們隨年華老去而越顯精彩及醜怪的生命,也一樣不尋常。   也許對每個世代來說都是一樣的──性與死亡,都是必須完成的功課。   我的父母從高中時期便相識熱戀,畢業時正好碰上二次大戰爆發。我媽一邊繼續讀大學一邊在醫院工作,我爸則跟著陸戰隊第一師遠征南太平洋,之後又去了中國,兩人在戰爭結束後結了婚。他們的世界看起來充滿各種可能。他們的性,因饑餓與擦身而過的死亡而增強,又因擔心懷孕而壓抑,因戰事爆發而延遲,最終在嬰兒潮中開花結果。性和死亡,對他們來說是反義詞;正如在我們心中,俠客與惡棍,貞女與蕩婦,這些人對那些人錯一清二楚的既定形象那樣。   在大戰時期與大蕭條期間

出生的孩子如他們,通常帶有浪漫與忠貞的特質──強烈渴望保障,尋求安全感,希望一切長長久久,做生意能眼光精準,並找到一塊安身立命之地。他們結了婚就一生一世永不分離,住得離城市越來越遠,過著彷彿長生不老的生活。   我們嬰兒潮這一代則在核子武器的致命威脅下出生,在古巴和柏林飛彈的瞄準中成長,對待愛情和死亡的態度就像電視上播放的卡通影片。我們抬頭望天空,低頭看新聞。防空洞是我們遊戲的場所,而就在我們從防空洞走出、或說進入青春期之際,災劫降臨在甘迺迪總統身上。   那個星期四,我們這些讀高中或國中的青少年,不再把注意力放在性幻想和骨盆腔裡代表青春與慾望的新生器官上,轉而思考生命裡發生的第一樁死亡事

件。這是性和死亡的偶然交會嗎?是我們生命裡創造與毀滅力量意外地相互衝擊嗎?我們的生命與死亡是不是從此變得更隨機了呢?   於是,無論是不知不覺,是機緣巧合,是意料之外,還是不顧一切,只要伸手能及,我們都要緊緊抓住自己喜好的事物。我們這一生也就走這麼一遭,如果不能和所愛的人在一起,那麼親愛的,至少可以去愛和我們在一起的人。有時,我們甚至託上天的福,萬事如意地老去……儘管借用視覺詩人卡明斯(e. e. Cummings)的細膩隱喻手法,這似乎帶點「北極熊穿起了溜冰鞋」的滑稽意味。   正因為擔心天有不測風雲,所以我們計畫著傳宗接代,結婚之前要先試婚,雙親的葬禮要事先安排。只因我們從旁人身上得知

、並且深信,迎接新生命,迎接真正的愛情,乃至迎向死亡,這些感受全都可以事先預習。然而這所有的計畫、所有鉅細靡遺的安排,所有對於父母這沒做好那沒做到的牢騷抱怨,卻只是讓我們挫折更多,離婚更多;相信,很快我們就會比這世上任何二十歲世代的人「凱沃克」(kevork)得更多,意即「試圖自殺」更多。 第一章  入土為安(摘錄) ……一個人的時間到了就會死,不管是一週裡哪一天,或一年裡哪個月份,如果就季節因素來考量,人也沒有明顯喜歡死在哪個季節。而星星怎麼排列,是不是滿月,或是教會年曆上某個節日也跟死亡沒什麼關係。就死亡的地點來說,哪裡都可以死。有人可以在自己的雪佛蘭車子裡或養老院裡站著或躺著死,也有

人死在浴缸裡,在州際公路上,在急診室或手術室,或在寶馬轎車裡。不知道是不是我們把更多的設備跟死亡相提並論,或者是我們更看重死亡這件事,死在一些用縮寫表示的地點似乎比較不一樣,比如說死在加護病房(ICU)好像就比死在格林次布萊爾療養之家來得好,但事實還是一樣,死者不在乎這個。就這點來說,我埋葬和焚化的死者和以前並沒有兩樣,因為他們的時間和空間已經是極不重要的事。其實,喪失空間時間感正是大事即將發生前第一個確切的兆頭。接下來便是停止呼吸。在這個時候,如果是胸部中槍或是外傷休克,肯定要比中風或是冠狀動脈硬化來得引人注目,不過死了之後,怎麼死的就完全不重要了。任何一種死法都行,因為死者不在乎這個。 死

的是誰也沒有那麼重要。像「我還好,你沒事吧,差點忘了說,他死了!」這樣的話,是用來安慰生者的。 正因如此,我們才在河裡打撈屍體,在飛機殘骸和爆炸現場搜尋死者。 正因如此,執行任務時失蹤(MIA)比當場宣告死亡(DOA)讓人更痛苦。 也正因如此,我們會開著棺木,齊聲朗讀訃聞。 知情比不知情好,而知道死的是你,比知道死的是我要好上太多。因為如果死的人是我,不管你好不好,或是他好不好,跟我都沒太大關係。你大可以直接轉身走人,因為死者不在乎這個。 當然,生者因為還活著,因為還有保險要操心,所以還是會在乎。現在,你可以看出其中的差異,以及為什麼我還待在這個行業。活著的人是很謹慎的,常常要注意很多事情。死

去的人就沒什麼需要在意的,也可能是沒辦法在意了。不管是哪一種,死者不在乎這些。這些都是事實,沒什麼特別,想驗證也沒問題。

文字客服機器人服務品質與消費者認知差異之研究

為了解決保險絲英文縮寫的問題,作者陳健生 這樣論述:

隨著經濟型態轉變,營運規模大至金融業、電信業,小至微型電商,皆將文字客服機器人做為與消費者直接溝通的主要管道。筆者從事客戶服務中心行業多年,自身的客戶服務職涯所歷經的服務模式,也由早期的電話服務涵蓋到文字客服機器人(ChatBot)服務,此服務模式應如何兼顧效能及品質,帶給顧客認為滿意的服務體驗,引發此次之研究動機。 本研究引用 Parasuraman et al.等三位教授於 1988 年修正後之 PZB服務品質模式作為本研究之架構,並以 SERVQUAL量表作為檢測服務品質之研究基礎。研究共以326位使用過文字客服機器人的消費者做為研究對象,使用敘述性統計觀察與歸納資料的特徵,並以SPS

S軟體進行信、效度分析,以及單因子變異數分析及成對樣本T檢定。四項結論有:一、期望感受度與實際感受度有明顯落差;二、實際感受度中,關懷性品質構面得分偏低;三、實際感受度中,有形性及保證性的部份題目得分相對較高;四、部份個人背景資料與服務品質量表中的「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」及「關懷性」等構面有顯著差異。四項研究建議為:一、擬人化的服務設計將使服務體驗更滿意;二、關懷性品質構面能力的提昇能帶給使用者驚喜;三、文字客服機器人的應用除了廣度也要深度;四、服務要能滿足不同背景的消費者。關鍵字:文字客服機器人、客戶服務中心、PZB模型、服務品質、服務滿意度

富比世排名富豪認可的 極簡流工作筆記術:只用3本筆記和2支筆就能完美應付顧客需求

為了解決保險絲英文縮寫的問題,作者新井直之 這樣論述:

《富比世》富豪榜VIP都注目! 高效率、高細緻度、高完整性的工作成果…… 他打造超高顧客滿意度的祕密,就在這三本筆記之中!   日本頂尖管家大方分享!他靠這套超強工作筆記術,   打造出超越滿分的工作成果,擄獲世界一流富豪的心!   ◎第一本筆記:開會筆記──打造超完美工作成果   用有效率的方式書寫開會筆記,便能同時提升工作效率和品質,積極促成與客戶之間的信賴關係!   【好處1 容易解讀資訊】   書寫空間有限,所以會自動取捨資訊重點。用「線」將片段性出現的發言等「點」資訊相互連結,或藉由圖表將討論的概念具象化,更有助於理解狀況。   【好處2 讓對方留下良好印象】   手寫筆記不

僅能傳達書寫者認真的態度,也能讓講者感覺備受重視,進而引導出更多談話內容。   【好處3 重溫開會時的記憶】   從字體的大小、濃淡、筆勁等可以回想起當時的情緒,藉以警惕自己,成為下次會面時的參考資料。   ★開會前,筆記本上必寫的「三行字」是什麼?   開會前先在筆記上記錄這三行字,就能有效釐清並引導開會內容,避免漫無目的的討論!   第一行是「目標」。訂立自己在開會時的目標,例如:說哪些話、做哪些決定等。知道目標是什麼以後,在做筆記時也能針對目標來記錄重點資訊,有助於找出會議討論的重點。   第二行是「下一步」。事先預測在這場會議上可能遇到的課題。   第三行要寫的是「截止日」。這是承接

第二行的「下一步」,事先訂立一個時間的基準點,決定何時完成任務。   ★快速釐清會議上重要決策的秘訣,只靠一支紅筆!   紅色代表「正確」的印象,有加深記憶的效果。開會時先寫完與目標相關的關鍵字後,再用紅筆挑出重點畫圈標記,就能看出下一步應該採取的行動。   會後參照自己所寫的筆記,條列出開會重點並分享給與會人士,也是建立良好信賴關係的訣竅!   ◎第二本筆記:目標手帳──為自己打造美好未來   作者說:手帳的功能是創造美好未來,而他目前遇過的每個富豪,他們的手帳也都是用來改善「未來」,而不是管理「現在」。   因此,作者建議把待辦事項用手機App來記錄,而手帳則是記錄「未來目標」的重要

工具,讓我們在翻開手帳時,能夠將眼光放得更長遠,確實踏出改善未來的每一步。   【在行事曆欄位該做的事】   ‧用畫圈叉的方式檢查自己在這一天是否曾為未來付諸具體行動。   ‧為了建立更美好的未來,於每月月初明確標示目標。   【在筆記欄位該做的事】   ‧寫下想要讓未來自我擁有的知識,或是可以促進自己成長的思維見解。   ‧寫下打動自己內心深處產生共鳴的名人語錄,或是某篇文章段落。   ◎第三本筆記:手機App──超效率行程管理法   善用手機行事曆App的提醒功能,就能幫助自己Catch所有瑣碎小事不遺漏!   【好處1 隨時綜觀即日起未來一年以內的所有行程計畫】   綜合觀察整體,可以

一眼看出工作排程的偏差,幫助自己調整狀態,例如:下個月工作排太滿,可以安排個休假來放鬆自己。   【好處2 可以立即找出過往的行程】   和過去聯絡過的對象會面時,可以立即查出以前會面的時間、地點等資訊,幫助擬定對話時的策略或談資。   【好處3 附有通知功能】   巧妙運用「預告行程即將開始」的功能,讓智慧型手機成為自己專屬的「優秀祕書」。   ★將開會決定的待辦事項輸入手機中,幫你做出超水準工作表現!   大部分的工作都需要事前準備。開會後,要列舉出「下一步重要工作」的事前準備事項,安排恰當的時程表並輸入行事曆APP中,提醒自己做好每一項事前準備,再也不怕東缺西漏!   ★行事曆上必須

同時紀錄工作與私人行程!   作者主張,行事曆上不應區分「公私」,而要依據「緊急性與重要性」來做出不同標示,例如:   .粉紅色──緊急且重要的預定行程(現在工作的會議等)   .紅色──不緊急但重要的預定行程(和感覺與未來工作有關的人會面等)   .黃色──緊急但不重要的預定行程(可以請他人代勞的作業等)   .藍色──既不緊急也不重要的預定行程(同事間的聚餐等)   以顏色為區分,預定行程的優先順序就一目瞭然。所以例如在決定重要會議(粉紅色)時,不僅可以考慮空檔的日期時間,標示藍色或黃色的日期時段也可以納入考量。   ◎一流管家獨門分享,這些有錢人都如何用筆記管理時間和工作!   身為

服務過眾多一流富豪的管家,作者提供最獨門的第一手資料,   告訴大家:其實有錢人都用筆記,這樣規劃自己的人生!   ★愈頂級的富豪VIP,愈喜歡行事曆上的「空白」   別以為有地位的人會把行程都交給祕書打理,其實祕書頂多只會協助安排預約等瑣事,有錢人都會親自規劃行程!而且,愈有錢、地位愈高的人,行程上的空白就愈多。他們喜歡盡量預留空檔,給自己時間來思考邁向未來的行動。   ★為何有錢人會在筆記上刻意使用菲律賓他加祿語?   愈是高級VIP,對個人資料就愈敏感。尤其是筆記,大多包含不想外洩的內容。這位富翁可能是考慮到萬一不小心遺失的情況,所以特地選用較罕見的語言來書寫。   除此之外,我們

也可以運用「簡寫」的技巧,用一些特定符號(如英文縮寫)來代表常用用語,不僅可增加寫筆記的速度,同樣能避免對外洩漏重要資訊! 本書特色   .系統歸納出高效能的手帳筆記運用技巧,讀者可依據自己需求來加以模仿學習。   .內容簡單易懂,並附有圖解,便於讀者理解。 名人推薦   筆記女王 Ada   哈囉沐奇創辦人及手帳達人 Muki   創作者事業教練 于為暢   簡報培訓師/懶人包設計師 林長揚   創新講師顧問教練與創業導師 劉恭甫   「我愛寫筆記」社群創辦人 鄭緯筌

尿液中腎小管上皮細胞的檢驗於腎病的臨床應用

為了解決保險絲英文縮寫的問題,作者魏聖修 這樣論述:

根據美國腎臟資料系統(The US Renal Data System, USRDS)最新統計臺灣地區末期腎臟病(End Stage Renal Disease, ESRD)之發生率(Incidence rate)及盛行率(Prevalence rate)皆高居世界首位。目前對於慢性腎臟病(Chronic kidney disease, CKD)的診斷,評估腎功能是藉血液檢測血清肌酸酐(Creatinine)、腎絲球過濾率(Glomerular filtration rate, GFR)或尿液檢測微量白蛋白(Microalbumin)及尿液常規檢查(Urine routine),也可配合腎切

片及影像醫學檢查來輔助確診。本研究的目的為研究分析腎小管上皮細胞(Renal tubular epithelial Cells, RTEC)是否可作為慢性腎臟病早期預測方法之一。自2017年01月23日起,收案576名病患並依據有無腎病分成二組進行分析,血液檢測Triglyceride、Total cholesterol、Cholesterol-LDL、BUN、Creatinine、eGFR、Uric acid、Albumin及Glucose,尿液檢測Protein、Creatinine、Microalbumin、Urine strip及鏡檢RTEC,並統計各項數據於腎病或RTEC間之差異性、

相關性比較及疾病勝算比與概似比。實驗結果顯示,576名收案對象以女性較多(51.9%;299/576)。二組平均年齡皆呈現大於60歲之高齡化,且各年齡層皆有罹患腎病之可能性。當發生糖尿病或/且高血壓時,以有腎病者(25.1%;145/576)較無腎病者(23.3%;134/576)多。各項腎功能(BUN、Creatinine、eGFR、Uric acid、Albumin)數據於腎病是否發生間皆有顯著差異性(p值< 0.05),然而對於血脂類(Triglyceride、Total cholesterol、Cholesterol-LDL)、血糖及尿液Creatinine檢測卻無達到統計上之差異(p

值 = 0.675、0.279、0.097、0.412)。依據CKD分期其314名無腎病者以G2期佔多數(151名,26.2%),而262名有腎病者中以G4期為主(60名,10.4%),顯示分別具有輕度及重度腎臟功能障礙。藉由Sternheimer stain染色鏡檢之RTEC呈現長形鋸齒狀,細胞質為紅紫色,偏心的細胞核為藍紫色,顆粒性的細胞質具有鋸齒狀的邊緣很明顯。RTEC出現於各個年齡層,且不論有無腎病或腎功能相關指標異常時,皆可於尿液發現0-2/HPF的分佈,與尿液十項化學反應的蛋白質(Protein, PRO)、白血球酯酶(Leukocyte esterase, LEU)及亞硝酸鹽(N

itrite, NIT)有較高的陽性率。各變數之相關性比較顯示當Creatinine值偏高、eGFR值偏低或尿液試紙PRO反應愈異常而呈現腎功能愈異常時,其RTEC數量的分佈就愈少。以RTEC作為腎病診斷工具時,從ROC曲線判別優於Pro(spot)及mAlb(spot),但還是不及血液檢測Creatinine、BUN 及eGFR。改以由多檢驗項目診斷腎病有無是可提升檢測該病之機率,其陽性概似比從0.565提升至3.027。總結,將RTEC新增於尿沉渣細胞鏡檢報告中,建議透過Sternheimer stain染色以增加對比易於判別及從尿液試紙之蛋白質、白血球酯酶及亞硝酸鹽作邏輯性判斷RTEC檢

出率,另以多次採檢或檢體量增加以獲取細胞量。在臨床照護上,藉由醫師病況詢問和配合血液檢測Creatinine及eGFR與尿液篩檢微量白蛋白等多個腎病標誌才能評估出早期腎病的發生。