信用卡免費道路救援的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例

為了解決信用卡免費道路救援的問題，作者黃素清 這樣論述：

中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客

服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因

素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50

信用卡綜合保險之研究

為了解決信用卡免費道路救援的問題，作者郭潔蓓 這樣論述：

配合民眾消費型態明顯改變，國民生活水準不斷提升，信用卡的附加功能包括高額保險保障、道路救援、免費停車、全球救援服務、機位免費升等、購物折扣、刷卡紅利積點回饋…等，信用卡屬於服務型產品，在信用卡的有形商品無明顯差距情況下，消費者更在乎的是發卡機構所提供的服務及附加價值，而發卡機構透過增加附加價值或提供差異化服務，增加消費者辦卡及刷卡消費的誘因。現有的發卡機構（銀行）幾乎均有提供保險的功能，尤其在近年來信用卡市場過度競爭的情況下，加上人們風險意識高漲，發卡機構提供給消費者（持卡者）的保障逐年增加，其內容包括旅行不便保險、旅行平安保險、旅行全程保障保險…等，稱之『信用卡綜合保險』，較為特別的是該險

種所提供的保障並不是由持卡者（被保險人）去選擇及投保，而是以發卡機構（銀行）為投保單位向產物保險公司進行投保，進而提供給消費者（持卡者）保障權益，關於這個特殊的投保運作機制，涉及是否有保險利益之層面，再者國內的信用卡綜合保險市場隨著信用卡的發卡量及保險金額的增加，但所收取之保險費卻呈現逐年下降之趨勢，以上議題將透過本研究報告給予說明。本研究透過分析信用卡綜合保險之保障內容，並進一步探討該險種之經營概況，以提供產物保險公司及發卡機構（銀行）參考與運用，以期國內的信用卡綜合保險經營制度能更完善。