個人化體驗的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

好決策背後的潛思考：洞悉經濟學家的思維，為工作、財富、人生做更好的選擇

為了解決個人化體驗的問題，作者TylerCowen 這樣論述：

　　☆《蘋果橘子經濟學》作者李維特、《誰賺走了你的咖啡錢》作者哈福特、《群眾的智慧》作者索羅維基共同推薦 　　☆《出版人週刊》、《華盛頓郵報》專文推薦 　　獎金能留住人才，還是反讓員工心生不滿？ 　　在職場辛苦發展多年，為何總是停滯不前？ 　　為什麼父母不應該付錢叫孩子做家事？ 　　真正的友誼為何花錢也買不到？ 　　適度自我欺騙，可以讓人更有自信？ 　　生活中處處充滿了各種交易與選擇，但金錢有時根本不管用，想要的東西往往買不到。 　　我們總是憑著想像力與直覺做決策，經常陷入因果的謬誤中。想要解決問題，趨吉避凶，就得掌握背後真正的誘因！ 　　「經濟學家無法解決所有問題，但深思人類複雜的動

機，可以讓我們做出更好的決定。」 　　本書作者科文，曾被美國《商業週刊》、《彭博商業週刊》譽為「最炙手可熱的經濟學家」，鼓勵我們仿效經濟學家的思維，運用經濟學的觀點，包括誘因、訊號傳遞、固定成本、沉沒成本、交易成本，以及需求法則等，檢視生活中各種決定，察覺那些乍看之下無法理解的事，做出更好的決策。 　　誘因可以是金錢，可以是一個微笑，或者讚許，也可以是此生不渝的承諾。 　　一旦懂得在對的時間用了對的誘因，無論工作或財富、家庭教養，乃至維持友誼、覓得良緣，甚至培養深厚藝術涵養，都將因此得到新的觀點與啟發，得到更多想要的東西。 好評推薦 　　YouTuber  HowHow 陳孜昊 　　財經作

家  Mr. Market 市場先生 　　《蘋果橘子經濟學》作者李維特 　　《誰賺走了你的咖啡錢》作者哈福特 　　《群眾的智慧》作者索羅維基 短文推薦 　　「本書將改變你對各種事物的看法，從異國料理、婚姻，乃至人類對新鮮事物永無止境的追求。更重要的是，讓你明白這個世界的各種可能性，知道思維的進步也能使生活進步。」——詹姆斯．索羅維基（James Surowiecki），《群眾的智慧》（The Wisdom of Crowds）作者 　　「這是一本迷人、慧黠，而且非常、非常有創意的書，同時會用最好的方式改變你的生活：一次一小步。」——提姆．哈福特（Tim Harford），《誰賺走了你的咖

啡錢》（The Undercover Economist）作者 　　「身為一位有吸引力的敘述者，科文提供特殊的戰略，教導你：如何欣賞博物館藝術？（假設你是小偷，在暗夜無人的情況下，你會偷哪幅最值錢的畫？）如何建立家庭的信任與合作？如何撰寫個人的履歷表？如何閱讀在第一次翻閱時，就覺得枯燥乏味的經典名著？以及如何最有效地施捨在加爾各答路邊乞討的乞丐？」——《出版人週刊》 　　「與《蘋果橘子經濟學》、《誰賺走了你的咖啡錢》相較，本書未必是其中內文編排最好或文字最優雅，但它是最有用的一本，特別是如果你與科文有共同的興趣。科文是喬治梅森大學經濟學教授，善於撰寫文化藝術與民族飲食。從本書的篇章中，不難

發現科文在這方面的涉入之廣之深。」——《華盛頓郵報》

個人化體驗進入發燒排行的影片

你迷失了嗎？以聊天機器人探討顧客體驗服務旅程

為了解決個人化體驗的問題，作者連珮含 這樣論述：

隨著數位時代的全面到來，人工智慧 (AI) 在模擬機器人與人類之間的對話方面越來越受歡迎，然而，在COVID-19疫情爆發後危機推動了用戶的使用率，儘管相關技術在許多行業的開發和使用速度不斷加快，但關於如何影響和改變客戶體驗的學術研究卻仍缺乏，本研究以設計思考為基礎，建立顧客服務旅程的三個階段，包括「問題產生階段」、「可行方案評估階段」以及「建議決策階段」，整合出一套完整的顧客服務旅程。本研究透過顧客服務旅程進一步設計聊天機器人雛形，透過網路問卷收集Ｙ及Ｚ世代體驗後共225份有效樣本。從本研究結果發現因為世代的特性而產生所重視聊天機器人之功能差異，Ｙ世代對於新科技會產生使用意願，像是針對每個

階段的不同需求給予個人化體驗，加強在旅程中的體驗，以吸引消費者進入旅程；另外，Ｚ世代依賴快速解決方案，在旅程中加速旅程體驗並且流利地連貫每個階段之間的連結點，產生效率為優先的顧客體驗；此顧客服務旅程不僅強化已存在之服務，也找出尚未被滿足的需求，並可以協助企業導入整合性聊天機器人，給予更合適的回饋及創造消費者最佳互動之體驗。

數碼力大提升

為了解決個人化體驗的問題，作者湛家揚 這樣論述：

數碼力即競爭力！ 你，可擁有未來10年職場必備的數碼力？ 　　曾協助培育GoGoVan、Klook等初創獨角獸、領導環球科技巨頭的湛家揚博士直言，未來10年的職場及企業生存能力，關鍵在數碼力！湛博士在本書深入淺出闡釋6項必修的數碼科技應用： 　　雲科技：雲科技令企業走向低成本高效益，教你如何選擇合適的公有雲、私有雲、混合雲。 　　大數據：數據是「新石油」，教你掌握企業內部及外部數據，更可將數據貨幣化，變為資產。 　　AI：掌握如何利用AI，推測每個目標客戶的行為喜好，及以機械人流程自動化（RPA）和聊天機械人（Chatbot）提高成本效益。 　　金融科技 & 區塊鏈：八大金融科技，如

何顛覆金融業？區塊鏈去中心化，將會如何消滅代理（如地產代理和貿易）及專業中介（如律師和會計）？教你應對即將發生的職場大轉陣。 　　XR：VR（虛擬實境）、AR（擴增實境）和MR（混合實境）玩法多多，如何讓顧客「沉浸」購物體驗，也讓學生或醫生「親歷其境」學習和行醫？ 　　5G & 物聯網：要實現無人駕駛、智能家居、智能城市，應該如何以5G、物聯網令到人與物、物與物無縫連接？ 　　湛博士更以多個實戰案例，讓你從創科獨角獸（Klook、WeLab、Stitch Fix 等）及傳統企業（IKEA、Walmart、Burger King 等）學師，明白創新點子如何落實執行，亦提出多個企管新思維如飛

輪效應、平台策略、Marketing 4.0，以及運用「數碼牽引力」測量數碼團隊的能力。 　　要深化學習創新科技方法眾多，湛博士先教你利用免費資源快速上手，更指導你應考獲哪種專業資格，以及如何投入創科圈、擴展人脈、接收最新最有用資訊，找到機遇。 　　預視未來巨變，提升自己數碼力，刻不容緩，由立即翻開這本書開始！   作者簡介 湛家揚博士（Dr. Toa Charm） 　　•    前任數碼港、IBM、Oracle、匯豐銀行及金蝶的高層 　　•    現任中文大學商學院副教授、OpenCertHub 主席及數家亞洲初創企業的首席顧問 　　•    榮獲城市大學頒發的2019 年「商學

院傑出校友獎」 　　•    澳門人才發展委員會委員   推薦序  工商界 黃紹基、巢國明、陳慶耀 推薦序  創科界 林家禮、車品覺、龍沛智、趙子翹 推薦序  教育及傳媒界 何順文、蘇朝暉、朱子昭 港澳台創科、工商及教育界人士推薦 自序 前言 顛覆還是被顛覆？ 第一章 3步提升基礎數碼力 1.1學STEM：邏輯和解難能力 1.2學寫Code：對新科技的判斷力 1.3學看Data：數據解讀與表達力 第二章 5個必修的數碼科技 2.1選擇適合你的「雲」 2.2 AI、大數據輔助決策 2.3 互聯網金融全貌 2.4分清VR、AR、MR 2.5 5G、物聯網、API爆發的數碼力

第三章 行業新趨勢  學創新點子 3.1零售：打造個人化體驗 3.2金融：交叉銷售創商機 3.3 代理中介：一站式服務平台 3.4會計和法律：轉型大數據顧問 3.5中小企轉型3面睇 第四章 突破傳統思維 5大致勝法則 4.1創新不忘客戶痛點 4.2平台效應打造高速「飛輪」 4.3 Marketing 4.0 病毒式低成本營銷 4.4「數碼牽引力」評核數碼人才 4.5 Give and Take的共贏思維 第五章 學習創新科技的方法 5.1 免費資源助快速上手 5.2考獲專業資格 5.3創科圈內持續進修 第六章 2030年的數碼世界 6.1大部分人成為斜槓族 6.2 數碼同事無處不在

6.3客製化成行業標準 6.4萬物互聯的智能城市 6.5區塊鏈成商業活動核心 6.6 總結  

社交媒體對咖啡文化之推廣應用：以《貭館咖啡》為例

為了解決個人化體驗的問題，作者洪培修 這樣論述：

在本研究完成的同時我們正經歷新冠疫情的影響，與上海的第一次大規模封城。我們歷經三年的環境變化，商業環境與社交媒體同時也在轉變。許多品牌的社交途徑不再依靠線下活動的推廣來完成，在人與人接觸頻率銳減的狀況下，都經過社交媒體的轉化來完成商品的線上交易。基本的社交需求經由線下激烈轉化到線上，這是我們需要關注的變化。咖啡市場在進入中國雖然只有短短的數十年，尤其是近年來造就了許多投資級現象。這一些飛速的發展無異得利於中國社交媒體發展的發展與助力。本研究在探討有關社交媒體對於中國咖啡行業帶來的改變與機遇。藉由探究上海質館咖啡館社交媒體的推廣策略，來了解著重線下銷售的傳統企業如何面對新媒體的發展來開展自己的

策略點。本研究探究的三個問題：一、質館咖啡館運用社交媒體的推廣策略為何。二、社交平台運營方的咖啡推廣策略為何。三、咖啡品牌如何更新與消費者互動的社交媒體策略。透過產業關鍵人物訪談，與次級資料分析法執行資料的蒐集與分析，研究結果與實務建議包括：質館使用的社交媒體策略與未來的社交媒體策略方向，未來進入咖啡市場需要注意的社交媒體使用屬性方式與社交媒體團隊構建的必要性指標。