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這兩本書分別來自清華大學 和方智所出版 。
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Windows 10應用維護辦公大全
為了解決備忘錄表格調整大小 的問題，作者叢硯敏 這樣論述：
本書針對使用Windows 10操作系統的用戶而編寫，從初學者角度出發，循序漸進地介紹了Windows 10操作系統、Office 2016辦公軟件以及常用工具軟件的使用方法。其中Windows 10部分重要介紹了基本操作方法、各種工具的使用及網絡組建、上網沖浪、系統維護與優化、系統備份與恢復等，Office 2016重點介紹了Word 2016、Excel 2016及PowerPoint 2016的基本操作和使用，工具軟件部分根據用戶的實際需求介紹了包括輸入法軟件、看圖軟件、音視頻播放軟件、聊天軟件、壓縮解壓縮軟件等，同時還介紹了包括U盤故障修復、支付寶和財付通的安全防護、數據的丟失和恢復等
實用內容。 本書內容豐富，實用性強，通俗易懂，非常適合計算機初學者、使用者和計算機辦公人員使用，也很適合用作計算機短訓班和職業學校的教學用書。叢硯敏：就職於青島銀行，碩士學歷。對戰略管理、風險管理、信息科技等領域有比較深入的研究，在主要期刊上發表論文多篇。對Windows系統有深入研究。 第1章 歡迎來到Windows 10的世界 11.1 令人印象深刻的Windows 10 21.1.1 性能的提升：開機速度與DirectX 12 21.1.2 界面風格更加時尚，符合新用戶的審美感受 31.1.3 開始菜單回歸並加強 31.1.4 文件管理及操作更加人性化 41.1.5
加強與用戶的互動 51.1.6 搭建虛擬桌面，設置不同的工作環境 51.1.7 全新的Edge瀏覽器 71.1.8 免費：自我顛覆 71.1.9 硬件性能要求低，人人可以用Windows 10 81.1.10 日趨完美的視覺效果 81.1.11 Cortana：強大的小娜 91.1.12 內置Windows應用商店 111.2 安裝Windows 10操作系統 121.2.1 在線免費升級Windows 10詳細操作 121.2.2 Windows 10系統的光盤安裝方法 14第2章 Windows 10操作入門 192.1 開關計算機的正確方法 192.1.1 正確開關計算機 192.1
.2 休眠與睡眠 202.1.3 重新啟動計算機 212.1.4 注銷計算機 222.2 認識桌面 232.2.1 桌面圖標 232.2.2 「開始」菜單 232.2.3 任務欄 242.2.4 鼠標指針 242.3 了解Windows 10窗口 252.3.1 認識窗口主界面 252.3.2 最大和最小化窗口 262.3.3 調整窗口大小 272.3.4 移動窗口並瀏覽正在執行的任務 282.3.5 關閉窗口 282.4 控制面板 292.4.1 認識控制面板主界面 292.4.2 通過控制面板卸載應用程序 302.5 Windows任務管理器 312.5.1 啟動Windows任務管理器
312.5.2 結束進程 322.5.3 安全地移除可移動硬盤 33第3章 打造個性化的 Windows 10 343.1 桌面圖標的操作 343.1.1 添加桌面圖標 343.1.2 調整桌面圖標的大小 363.1.3 排列桌面圖標 373.1.4 刪除桌面圖標 383.2 Windows 10的外觀和主題設置 393.2.1 窗口的顏色與外觀設置 393.2.2 更改桌面圖標樣式 403.2.3 自定義系統聲音 413.2.4 設置屏幕分辨率 423.2.5 設置屏幕保護程序 433.2.6 更改電源設置 443.2.7 更改Windows 10的主題 453.2.8 保存與刪除主題樣式
463.2.9 更改鎖屏界面的背景圖片 473.3 更換桌面背景 483.3.1 使用系統自帶的桌面壁紙 483.3.2 將計算機中的圖片設置為壁紙 493.4 查看Windows 10「開始」屏幕 513.4.1 查看所有的應用程序 513.4.2 快速搜索應用程序 513.4.3 調整「開始」屏幕中磁貼的大小 523.4.4 調整「開始」屏幕中磁貼的位置 523.4.5 將應用固定到「開始」屏幕 533.4.6 從「開始」屏幕取消固定磁貼 543.5 巧用任務欄 553.5.1 巧設任務欄屬性 553.5.2 顯示「快速啟動」工具欄 563.5.3 隱藏任務欄圖標 563.5.4 調整任
務欄大小 573.5.5 設置系統日期和時間 573.5.6 巧妙調整系統音量 58第4章 輸入法設置與文字輸入 604.1 認識輸入法 604.1.1 開啟語言欄 604.1.2 語言欄簡介 614.1.3 調整語言欄的位置 624.1.4 選擇輸入法 624.1.5 設置默認的輸入法 634.2 認識常用的輸入法 644.2.1 微軟拼音輸入法 644.2.2 五筆字型輸入法 654.2.3 搜狗拼音輸入法 654.3 添加與刪除輸入法 664.3.1 添加輸入法 664.3.2 刪除輸入法 674.3.3 設置默認的輸入法 674.4 使用五筆字型輸入法 684.4.1 掌握口訣和五筆
拆分規則 684.4.2 認識簡碼並輸入漢字 704.5 使用搜狗拼音輸入法 744.5.1 安裝搜狗拼音輸入法 744.5.2 使用搜狗拼音輸入漢字 754.5.3 設置模糊音輸入屬性 764.5.4 快速輸入日期和時間 774.5.5 快速輸入中文數字 774.5.6 快速輸入英文 784.6 使用Windows語音識別功能自動輸入文字 784.6.1 啟動並設置Windows語音窗口 784.6.2 使用語音識別輸入文字 814.7 字體的個性化設置 814.7.1 字體的安裝 824.7.2 字體的刪除 834.7.3 字體的隱藏與顯示 85第5章 Windows 10文件和文件夾的
管理 885.1 文件和文件夾 885.1.1 文件和文件夾的關系 885.1.2 認識文件名與擴展名 895.1.3 常用的文件類型 905.2 瀏覽計算機中的文件 905.2.1 查看各驅動器中的文件 915.2.2 查看文件大小與類型 915.2.3 瀏覽文件內容 915.2.4 快速瀏覽圖片 925.2.5 各種視圖的特點與適用 935.2.6 巧妙搜索文件 965.2.7 綜合、高精度搜索文件 975.3 管理計算機中的文件 985.3.1 創建文件夾 985.3.2 管理文件夾 995.3.3 移動或復制文件 1005.3.4 刪除／還原文件或文件夾 1025.3.5 隱藏／顯示文
件或文件夾 1045.4 更改文件夾的圖標 106第6章 Windows 10系統自帶程序的應用 1086.1 漂亮的文章寫作及排版-寫字板應用 1086.1.1 設置寫字板的頁面格式 1086.1.2 設置字體與段落格式 1096.1.3 插入日期和時間 1116.1.4 查找和替換文檔中的內容 1126.2 使用遠程桌面連接 1146.2.1 開啟本地的遠程桌面 1146.2.2 使用遠程桌面連接 1176.3 遠程桌面連接 1186.3.1 開啟遠程桌面 1186.3.2 連接到其他計算機的遠程桌面 1196.4 截圖工具的使用 1216.4.1 啟動並使用截圖工具截圖 1216.4.
2 截取菜單或命令 1236.5 計算器 1246.5.1 啟動計算器 1246.5.2 計算器的類型 1256.5.3 計算器的運用 1256.6 畫圖工具 1276.6.1 啟動畫圖工具 1276.6.2 繪制圖形 1276.6.3 在圖形中添加文字 1306.6.4 保存圖片 1326.7 使用便利貼做備忘錄 1336.7.1 在桌面上添加便利貼 1336.7.2 更改便利貼的底色 1346.7.3 更改便利貼的大小 1346.7.4 刪除便利貼 135第7章 配置與管理用戶賬戶 1367.1 Windows用戶賬戶的創建 1367.1.1 添加本地賬戶 1367.1.2 添加Micr
osoft賬戶 1387.2 用戶賬戶的管理 1407.2.1 更改用戶賬戶的類型 1407.2.2 重命名用戶賬戶名稱 1417.2.3 更改用戶賬戶的圖片 1427.2.4 添加、更改用戶賬戶的密碼 1427.3 刪除用戶賬戶 144第8章 組建、配置小型局域網和家庭組 1458.1 計算機網絡的基本認識 1458.1.1 計算機網絡的分類 1458.1.2 網絡協議 1468.1.3 IP地址 1468.1.4 端口 1468.2 什麼是局域網 1478.2.1 局域網的基礎知識 1478.2.2 局域網的拓撲結構 1488.2.3 自動獲取IP地址 1498.3 Windows 10
局域網的共享設置 1508.3.1 文件共享 1518.3.2 查看共享的文件 1538.4 Windows 10使用家庭組共享 1548.4.1 創建家庭組 1548.4.2 加入家庭組 1558.4.3 更改家庭組共享設置 1568.4.4 更改家庭組密碼 1578.4.5 退出家庭組 1588.5 局域網、家庭組使用常識 1588.5.1 更改當前計算機的名稱 1588.5.2 一台計算機能否同時加入多個家庭組 159第9章 Internet網上沖浪 1609.1 Internet基礎知識 1609.1.1 選擇上網方式 1609.1.2 通過ADSL方式連接上網 1619.2 全新的
Edge瀏覽器 1639.2.1 打開Edge瀏覽器 1639.2.2 認識Edge瀏覽器主界面 1639.2.3 打開並瀏覽網頁 1649.2.4 收藏網頁 1659.2.5 刪除收藏夾中的網頁 1669.3 設置Internet選項 1679.3.1 設置瀏覽器的主頁 1679.3.2 清除臨時文件和歷史記錄 1689.3.3 設置瀏覽器的安全級別 1699.3.4 阻止自動彈出窗口 1709.3.5 恢復瀏覽器的默認設置 1729.4 網絡資源的搜索與下載 1729.4.1 認識搜索引擎 1729.4.2 搜索新聞 1749.4.3 搜索網頁 1759.4.4 下載文件 1769.5 保
存網頁上的內容 1789.5.1 保存網頁中的文字 1789.5.2 保存網頁中的圖片 1809.6 網上購物 1809.7 生活需求查詢 1839.7.1 天氣查詢 1839.7.2 火車票查詢 1849.7.3 使用地圖查詢具體位置 1859.7.4 查詢公交線路 186第10章 Windows 10設備與驅動程序管理 18810.1 計算機硬件介紹 18810.2 查看硬件設備 19210.3 安裝硬件設備 19310.3.1 設備安裝設置 19310.3.2 安裝硬件設備過程 19310.4 利用設備管理器管理硬件設備 19410.4.1 打開設備管理器 19410.4.2 查看硬件
的屬性 19610.4.3 啟用/禁用設備 19710.4.4 顯示隱藏的設備 19710.5 在設備管理器中更新/卸載驅動程序 19810.5.1 更新驅動程序 19810.5.2 卸載驅動程序 19910.6 硬件設備日常使用操作 20010.6.1 如何移除硬件設備 20010.6.2 如何解決硬件發生沖突 200第11章 應用程序的安裝與管理 20211.1 計算機軟件的介紹 20211.2 應用軟件的安裝與啟動 20311.2.1 應用軟件的安裝 20311.2.2 應用軟件的啟動與運行 20411.3 應用軟件的關閉 20611.4 卸載應用 208第12章 Windows 1
0多媒體娛樂管理與應用 21012.1 使用Windows Media Player播放音樂和視頻 21012.1.1 Windows Media Player初始設置 21012.1.2 創建和管理播放列表 21112.1.3 管理播放列表 21212.1.4 在Windows Media Player中播放音樂 21412.1.5 在Windows Media Player中播放視頻 21612.1.6 將Windows Media Player設為默認播放器 21612.2 使用Windows照片查看器管理照片 21712.2.1 Windows照片查看器的界面 21712.2.2 在W
indows照片查看器中查看照片 21812.2.3 在Windows照片查看器中編輯照片（復制、刪除） 21912.2.4 將Windows照片查看器設置為默認的圖片查看軟件 22012.3 Windows Movie Maker 22112.3.1 Windows Movie Maker的界面 22112.3.2 導入素材 22212.3.3 對素材進行編輯 22312.3.4 添加視頻特效和過渡 22412.3.5 電影的保存與發布 22512.3.6 將Movie Maker設置為默認播放器 22712.4 在Windows 10應用商店中暢玩游戲 22712.4.1 登錄應用商店下載
游戲 22812.4.2 Candy Crush Soda Saga（糖果蘇打傳奇） 229第13章 Internet網絡通信與社交 23113.1 使用QQ在網上聊天 23113.1.1 申請QQ號碼 23113.1.2 登錄QQ 23313.1.3 查找和添加好友 23313.1.4 收發消息 23513.1.5 傳輸文件 23713.2 電子郵箱的使用 23813.2.1 注冊並登錄電子郵箱 23813.2.2 發送電子郵件 24013.2.3 接收電子郵件 24213.2.4 添加與管理聯系人 24213.3 使用新浪微博分享身邊的趣事 24413.3.1 微博賬戶設置 24413.
3.2 關注指定的好友 24613.3.3 瀏覽他人分享的微博 24713.3.4 自己發表微博信息 24713.4 微信（電腦版）的使用 24913.4.1 安裝微信（電腦版） 24913.4.2 使用微信通信和獲取信息 25013.4.3 如何修改微信設置 251第14章 系統維護與優化 25314.1 計算機日常維護 25314.1.1 計算機運行環境要求 25314.1.2 計算機使用注意事項 25414.1.3 計算機日常維護工作 25514.2 磁盤管理與優化 25714.2.1 清理磁盤垃圾 25714.2.2 整理磁盤碎片 25814.2.3 磁盤檢查 26014.3 進程管
理 26114.3.1 使用任務管理器 26114.3.2 結束進程 26114.3.3 添加進程 26214.4 使用360安全衛士優化系統 26314.4.1 360安全衛士軟件功能簡介 26314.4.2 系統檢測 26314.4.3 系統性能優化 26414.4.4 系統清理 26514.5 系統日常維護優化技巧 26614.5.1 如何減少系統啟動加載項 26614.5.2 如何設置虛擬內存 267第15章 計算機系統的安全 26915.1 病毒對計算機的危害 26915.2 木馬對計算機的危害 27015.3 安裝360殺毒軟件 27115.4 計算機病毒的預防 27215.4.
1 使用360殺毒軟件查殺病毒 27215.4.2 利用360安全衛士進行防黑加固 27315.4.3 利用360安全衛士修補系統漏洞 27515.5 U盤的鑒定與防護 27615.5.1 U盤常感染哪些病毒 27615.5.2 如何使用360對U盤進行查殺 27615.5.3 如何使用360對U盤進行鑒定 27715.5.4 如何使用360對U盤進行恢復 27815.6 啟用Windows防火牆 27815.7 藏匿在我們身邊的計算機病毒 27915.7.1 計算機中病毒都有哪些症狀 27915.7.2 日常生活中如何防范計算機病毒 280第16章 網絡支付工具安全防護 28116.1 加
強支付寶的安全防護 28116.1.1 定期修改登錄密碼 28116.1.2 設置安全保護問題 28316.1.3 修改支付密碼 28416.1.4 忘記支付密碼找回 28616.2 加強財付通的安全防護 28716.2.1 啟用實名認證 28716.2.2 定期修改登錄密碼 28816.2.3 設置二次登錄密碼 28916.2.4 定期修改支付密碼 29016.2.5 啟用數字證書 29116.2.6 修改綁定手機 29216.3 加強網上銀行安全防護 29316.3.1 定期修改登錄密碼 29416.3.2 使用工行U盾 29516.3.3 使用電子銀行口令卡 295第17章 系統和數據
的備份與恢復 29717.1 使用還原點備份與還原系統 29717.1.1 創建還原點 29717.1.2 使用還原點 29917.2 使用驅動精靈備份與還原驅動程序 30017.2.1 使用驅動精靈備份驅動程序 30017.2.2 使用驅動精靈還原驅動程序 30117.3 備份與還原IE瀏覽器的收藏夾 30217.3.1 備份IE瀏覽器的收藏夾 30217.3.2 還原IE瀏覽器的收藏夾 30317.4 備份和還原QQ聊天記錄 30517.4.1 備份QQ聊天記錄 30517.4.2 還原QQ聊天記錄 30617.5 使用360文件恢復來恢復數據 30717.5.1 添加文件恢復工具 307
17.5.2 通過掃描特定磁盤位置恢復數據 30817.5.3 通過快速查找恢復數據 30917.6 使用DATA RECOVERY來恢復數據 31117.6.1 使用DATA RECOVERY恢復誤刪文件 31117.6.2 使用DATA RECOVERY恢復誤格式化硬盤文件 31217.6.3 使用DATA RECOVERY恢復硬盤分區丟失/損壞的文件 313第18章 Windows 10 操作系統的常用軟件 31518.1 解壓縮軟件——2345好壓 31518.1.1 創建壓縮文件 31618.1.2 解壓縮文件 31718.1.3 為壓縮文件創建密碼 31718.2 音樂播放軟件—
—QQ音樂 31818.2.1 QQ音樂播放器界面 31818.2.2 播放本地音樂 32018.2.3 在線試聽並下載音樂 32118.2.4 自定義桌面歌詞 32218.2.5 在QQ音樂中更改音樂保存位置 32318.3 視頻播放軟件——暴風影音 32418.3.1 暴風影音界面 32418.3.2 播放視頻文件 32518.3.3 在線觀看視頻 32618.4 網絡資源下載軟件——迅雷 32718.4.1 迅雷界面 32718.4.2 下載網絡資源 32918.4.3 設置基本屬性和下載屬性 329第19章 使用Word 2016 編輯文檔 33219.1 Word 2016初體驗
33219.1.1 不一樣的Word 2016 33219.1.2 進入/退出Word 2016 33419.1.3 視圖類型與適用 33419.2 編輯Word文檔 33819.2.1 新建/打開Word文檔 33819.2.2 編輯Word文檔 33919.2.3 保存/關閉Word文檔 34219.3 設置Word 文檔格式 34319.3.1 設置字體和顏色 34419.3.2 設置行間距和縮進 34419.3.3 設置頁邊距 34519.3.4 設置頁眉和頁腳 34619.3.5 設置邊框和底紋 34719.3.6 Word模板與樣式 34919.4 美化和豐富Word文檔 3491
9.4.1 插入特殊字符 35019.4.2 插入藝術字 35019.4.3 插入剪貼畫 35119.4.4 插入和編輯圖片 35119.4.5 插入和編輯形狀 35319.4.6 插入文本框 35519.4.7 插入數學公式 35619.5 Word 表格 35719.5.1 創建表格 35719.5.2 編輯表格 35919.5.3 設置表格格式 36219.6 打印Word文檔 36519.6.1 預覽打印效果 36519.6.2 設置打印 366第20章 使用PowerPoint 2016制作幻燈片 37020.1 PowerPoint 2016初體驗 37020.1.1 Power
Point 2016幻燈片制作流程 37020.1.2 啟動/退出PowerPoint 2016 37120.1.3 視圖類型與適用 37220.2 幻燈片的制作 37420.2.1 創建演示文稿 37420.2.2 模板與適用 37420.2.3 添加幻燈片 37620.2.4 幻燈片復制與調序 37620.2.5 保存演示文稿 37720.3 幻燈片中的文字處理 37820.3.1 編輯占位符 37820.3.2 設置占位符格式 37920.3.3 輸入和編輯文本 38020.3.4 設置文本格式 38420.4 設計幻燈片格式 38520.4.1 幻燈片母版種類 38520.4.2 修改
幻燈片母版 38720.4.3 設計和應用幻燈片母版 38820.5 美化和豐富幻燈片 38820.5.1 插入圖片 38920.5.2 插入聯機圖片 38920.5.3 美化圖片 39020.5.4 插入藝術字 39120.5.5 設置藝術字格式 39220.6 讓幻燈片動起 39320.6.1 添加動畫 39320.6.2 設置幻燈片切換動畫 39320.6.3 預覽幻燈片 39420.7 放映幻燈片 39520.7.1 開始放映幻燈片 39520.7.2 設置幻燈片放映 39520.7.3 使用監視器 396第21章 使用Excel 2016管理數據 39721.1 Excel 201
6初體驗 39721.1.1 Excel電子表格處理流程 39721.1.2 啟動/退出Excel 2016 39721.1.3 Excel視圖管理器 39821.1.4 工作簿、工作表與單元格 39921.2 單元格編輯技巧 40021.2.1 單元格選擇與定位 40021.2.2 數據輸入技巧 40221.2.3 修改單元格數據 40421.2.4 選擇性粘貼 40521.2.5 快速填充有規律的數據 40621.2.6 快速填充重復數據 40821.3 工作表操作技巧 41021.3.1 選擇/切換工作表 41121.3.2 添加與刪除工作表 41121.3.3 復制與移動工作表 412
21.3.4 重命名工作表 41221.3.5 設置工作表背景 41321.4 設置Excel單元格格式 41321.4.1 設置字體格式 41321.4.2 設置數字格式 41521.4.3 設置單元格對齊方式 41521.4.4 合並與拆分單元格 41621.4.5 設置單元格邊框和底紋 41621.5 設置Excel 2016表格的行和列 41721.5.1 快速選擇連續的行 41721.5.2 在多個工作表中選擇相同區域 41821.5.3 快速設置行高和列寬 41821.5.4 同時改變多行行高 41821.5.5 插入與刪除行或列 41921.5.6 巧妙隱藏/顯示列 41921.
5.7 取消隱藏首行或首列 42021.6 Excel數據計算的自動化 42021.6.1 Excel公式 42021.6.2 Excel函數 42121.7 用Excel進行數據分析 42221.7.1 數據的排序 42221.7.2 數據的篩選 42321.7.3 插入圖表 42421.7.4 數據透視表 42421.8 打印Excel工作表的技巧 42521.8.1 預覽打印效果 42621.8.2 打印工作簿 426
人才革命──六萬名主管告訴你致勝祕訣
為了解決備忘錄表格調整大小 的問題，作者貝芙．卡雅雪倫．喬登 這樣論述：
「華爾街日報」暢銷書榜、Amazon讀者★★★★★推薦 嬰兒潮世代離開職場後，人才爭奪戰正式引爆！全球最傑出的企業長傑克?威爾許說，年輕時他找對人的機率是50％，現在也只能做到75％。他用所有時間的70％在發掘、考核、培養人才，因為：人才是企業致勝的關鍵！人才革命的時代已經來臨！ 人才是企業的核心與靈魂，更是企業成功的關鍵！ 本書的作者透過訪問和網路，對各大企業和組織做調查，訪問超過六萬名主管，從CEO到小主管，整理出26個法則。同時，作者也透過真實案例，教導你具體的行動對策：如何解決管理員工的困境、如何留住人才、如何讓人才有良好的發展空間……這是有抱負的領導者非讀不可的一本書！即使不是主管
，看了這本書，也能學到許多與人相處的技巧！ 今天企業所面臨的最大的挑戰就是如何留住菁英員工；此書能協助你建構一家朝氣蓬勃、沒有人想離開的公司。──《一分鐘經理人》作者 布蘭查（Ken Blanchard） 本書不僅可以幫你留住最優秀的人才，還能幫助你帶領留下來的員工發揮所長。對於有抱負的領導階層而言，這是一本非讀不可的書。──《這是你的船》作者 艾伯拉蕭夫（C. Michael Abrashoff） 卡雅與喬登在吸引並留住人才議題上，提出我個人認為最佳的解決方案。──Marriott聯鎖旅館集團副總裁 鮑曼（Steve Bauman） 這是一本重要的商業管理書籍，唯有留
住人才，你的事業才能更成功。──《別跟豬打架》作者 羅納斯（Bob Rosner） 這是一本實用的好書，它告訴你如何留住人才。──《美國企業雜誌》（Inc. magazine） 在人才爭奪戰中，新思公司選擇本書做為我們的主要指導手冊，本書見解深刻、實用性強，它能為我們公司的管理階層提供留住菁英員工的原則與具體方案。──新思公司總裁兼執行長 德吉亞斯（Aart J. de Geus） 作者簡介 貝芙?卡雅（BEVERLY KAYE） 生於英國澤西島，目前與丈夫巴利、十多歲的女兒琳賽、混種大麥町狗羅西住在洛杉磯。貝芙致力於管理顧問領域達三十年，她創立職場系統國際公司（Career
Systems International），並擔任執行長。她擁有加州大學洛杉磯分校博士學位；第一本書 《升職不是唯一的路》已成該領域的經典著作。並在公司同事以及諮詢顧問、訓練團隊的協助下，在全球各地發表有關生涯發展、諮詢指導、留住人才的專題演講，非常受到大家的歡迎。 雪倫．喬登（SHARON JORDAN-EVANS） 生於美國西北部，目前與丈夫麥克、一隻聰明的獅子狗奧瑞歐住在加州坎柏利亞，她的四個孩子已長大成人，還有三個可愛的孫兒。她是組織發展領域碩士，在擔任管理顧問領域主管多年後，她成立喬登．伊凡斯集團（Jordan Evan Group）。她針對人才管理提供訓練和諮詢，在相關領域
獲得極高聲望，並赴世界各地演講，享譽國際，也是多家國際媒體的顧問。雪倫兼顧工作與家庭，在這方面她是貝芙的最佳榜樣。 譯者簡介 李琍歆 淡江大學歷史系畢業，美國奧克拉荷馬市立大學大眾傳播碩士。曾任報社記者編譯，現專事寫作。 你是混蛋主管嗎？你的主管是混蛋嗎？現在就讓我們來打分數！0?5分，0表示從來沒有這樣做過，5則表示經常這樣做。優越感或貶低別人舉止傲慢用力撞門、猛敲桌子在別人面前輕視員工不論大小事都要管看上不看下只會給予負面批評或否定員工對人大吼大叫說謊或說些「半真半假的話」做些違反規則的事蔑視他人性別歧視自以為幽默在會議上亂發脾氣每句話總是用「我」開頭，過度自我把別人的功勞占為己有（阻
礙別人升職）偏袒經常批評、苛責別人（涉及個人隱私）諷刺挖苦故意忽視或孤立某些人對人缺乏關心情緒低落，發洩到別人身上愛報復經常打斷別人講話發表「壞品味」的意見不能傾聽缺乏耐心完美主義事後諸葛，經常放「馬放炮」…… 答案請看「第10章 別當個笨蛋主管」 序．愛他們或失去他們——這是一場人才爭奪戰．009 導言．艾傑的離開．017 第1章．詢問是什麼讓他留下來．021 第2章．別再推卸責任．038 第3章．職場生涯支持他們的成長．047 第4章．表達你的尊重．061 第5章．讓工作更有活力．073 第6章．對員工更友善．083 第7章．目標增加更多選擇．093 第8章．讓合適的人選擔任合適的職位．
106 第9章．資訊分享．123 第10章．別當個笨蛋主管．134 第11章．工作時多點樂趣．146 第12章．創造聯繫網路．159 第13章．當員工的良師益友．173 第14章．評估他們的價值．186 第15章．幫他們挖掘機會．193 第16章．激發對工作的熱情．204 第17章．質疑現有的遊戲規則．217 第18章．給予獎勵和肯定．231 第19章．給他自由發展的空間．250 第20章．告訴他們實情．267 第21章．更深層次的傾聽了解．277 第22章．定義和調整價值觀．290 第23章．支持他們身心健康．301 第24章．用關懷對待X世代員工．313 第25章．放下權威、充分授權．33
1 第26章．追求顛峰．342 疑難排解指南——多管齊下，留住人才．350 愛他們或失去他們──這是一場人才爭奪戰現在又出現另一場搶人才大戰──而且正在延燒 根據預測：現在這場搶人才大戰將比上一場更久、更激烈。 會出現什麼結果呢？ 當人才需求大於供給，你就深陷搶人才大戰；當你把菁英人才從對手陣營挖過來，並且禱告他們永遠跟著你──無疑地你正面臨人才競爭。一九九九年曾經發生這種窘境：職缺空了數個月也找不到人遞補，人才短缺導致生產力下降。 隨後，情況改變了。網路泡沫化、九一一事件等造成經濟急遽衰退，失業人口不斷攀升；大家關心的重點變成如何留住好工作。他們說：「別抱怨啦！有個好工作就該偷笑了。
」公司撤銷津貼、停止加薪。（當然啦，工作量還是一樣的。）結果呢？員工士氣低落、混水摸魚；（驚訝嗎？）蓋洛普組織一項研究調查發現：二分之一的員工對工作並不投入，五分之一工作態度消極，他們討厭工作的地方。而現在，一場新的人才爭奪戰又出現了。 過去幾年來，許多原本勤奮工作的員工覺得自己被掏空、精疲力竭，無法再無條件奉獻心力，他們只希望下一次的裁員不會輪到他。 現在，就業市場因著三項因素而改變： ◎健康的經濟環境和就業市場提供更多工作機會。 ◎不快樂的員工會隨時準備履歷、尋找新工作。 ◎人口結構出現變動。嬰兒潮世代出生的五千六百萬人，半數將在未來十年內退休，他們的工作缺額需由年輕一代遞補，但就業市
場主力年齡層──二十五歲至五十四歲的人口數量變少，因此人力短缺的窘境即將來臨。 我們曾經探討過前兩項因素，但我們未曾深思嬰兒潮後的人口結構變動。 許多國家已面臨嚴重的護士荒，而且問題越來越嚴重。當人口逐漸老化，老人需要更多的醫療照護。如果事情也發生在你身邊呢？你還認為人才競爭會越來越激烈嗎？是的，但是……的確有些會讓競爭緩和的因素出現，它們可以弭平這場人才爭奪戰的傷痛，但多數的人不願看到…… ◎公司不斷將工作送到其他國家（全球化、跨國外包）。 ◎科技及生產技術日新又新。 ◎有經驗的工作者從其他國家移入。 ◎嬰兒潮世代延後退休。 目前無法確切評估這些趨勢會衍生出什麼結果，我們僅知：當人才
退休或找到更好的工作，就業市場將面臨巨變；預估二○○二年到二○一二年間將有五千六百萬個職缺待補，想要填補這些空缺，需耗資百萬美元以及百萬小時來面試、適應新環境以及訓練新手。 搶人才大戰已經展開；當選擇越來越多、獵人頭公司虎視耽耽，你該如何留住你的人才？本書將幫助你在這場戰爭中勝出。 四個重要關鍵詞 「愛他們或離開他們──留住你的人才」，不僅僅是字面吸引人，它還隱含許多我們想傳達的重要含義。以下就是我們常用並觸及核心思想的四個關鍵詞：愛：尊重、公平地對待員工；謝謝他們、給他們挑戰、讓他們發揮所長。關心他們，你才能留住他們。 失去：不論離職或跳槽到敵對公司，你的損失一樣慘重。 好的：重視穩
定可靠的員工，不要僅重視超級菁英，只要能夠幫組織創造價值，就是企業的明星。 留住：鼓勵有才華的員工留在公司（不單單是你的部門）；人才是企業致勝的關鍵。 研究基礎 我們收集無數家公司的數據，引用離職面談、網路等資料，我們（以及無數協助者）不斷瀏覽報紙、雜誌及書籍。四處詢問每一個人：「是什麼讓你留下來？」我們根據收集來的資料，詳加分析後訂出二十六個策略。目前這項研究仍在持續進行。調查期間，我們遇到來自世界各地的六萬多名經理人，有的在大企業工作，有的在小公司；我們傾聽、討論、提供訓練，並從他們身上學習。這項「是什麼讓你留下來」的資料庫不斷更新。截至目前為止，已有超過一萬五千人參與。這些都將幫助我
們擴充內容、提升品質。 我們把發現到的一點一滴化為具體策略，它將讓你掌握競爭優勢。 你將在書中學到什麼我們希望本書兼具及時性和跨越時空的特點，從本書第一版到二○二○年都適用。我們隨時更新內容、策略以及就業環境，讓它更符合時代潮流，幫經理人解決問題。本書主要內容包括： 1一個員工的離職：艾傑是一位離職員工（我們的討論與他的性別、年齡或職務無關），他會出現在每一章節，讓你了解公司的特殊策略（或根本沒有這項策略），如何對一個人產生影響而決定離職。 2真實案例──「魚兒要離開」：我們收集了許多員工要離職的故事，這些故事都是真的，是我們四十年來在全球各地各大企業碰到的真實案例。 3行動對策：太多書籍
著重討論原因和狀況，我們則是具體地教你怎樣去留住員工。 4許多公司實例：這些故事告訴我們怎樣留住員工，並讓員工發揮所長。 5頗有幫助的執行圖示：大多數的章節中至少有一個小節來深入或強化一個重點，它能幫你找到一些對你更有意義、更重要的構想。 6挽留可行性指數：在第二十六章有一個留住人才可行性的快速評估報告，如果想測驗自己留住員工的能力，可以先看；也可以在讀過本書後再看，了解你學會什麼，以及下一步該注意什麼。 7疑難排解：將全球經理人告訴我們的挽留人才問題一一列出。 三項真理 這三項真理會重複出現在每一個章節，是最基本且最關鍵的。 真理一：留住優秀員工是長遠的課題聰明的經理人了解，無論經濟環境是好
是壞，公司都需要留住優秀員工。說到「留住人才」，我們指的並不僅是留下來，還強調讓員工投入工作並發揮長才。發揮員工所長和讓他們留下來是一體兩面。這兩方面本書都會談到。 真理二：經理人有權做主很多經理人將自己置身於留住員工和發揮員工才能的責任之外。他們認為，這牽涉到金錢、獎金、津貼等，而這又超乎他們掌控範圍。但我們知道情況並非如此；除了合理的薪資外，人們還期望得到： ．有挑戰性的工作。．學習和發展的機會。．尊重、肯定，以及一個好上司。 經理人能夠影響上述因素；領導高層和企業政策對此雖也有一定的影響力，但在留住員工方面，經理人扮演的角色遠比其他人更重要。 真理三：這裡有二十六個策略可以幫你留住人
才多數經理人希望能留住優秀人才──為什麼不呢？但所有的經理人（是的，包括最優秀的）都可以再進步，本書並不提供單一的技術或龐大複雜的方案。相反的，我們提出二十六個具體策略，每一個策略都包含了許多簡單易行的建議，你可以挑選你最喜歡的項目──然後，試著做做看。 讓它變成你的策略 我們之所以寫這本書，是希望能讓你過得更輕鬆。因為你對員工的生活深具影響力，因此，我們為你寫了這本書，你所擔負的重責大任，值得我們幫助與支持。 ◎當作指導指南──就像是一本汽車保養手冊。 ◎反覆閱讀。 ◎將書讀到書頁外翻。 ◎用鮮豔的螢光筆標示重點 ◎在重要章節裡插入書籤，放在上司的桌上。 ◎親自執行，就算只做一項也行。
切記，留住人才的議題非常重要；他們是你的明星，你無法承受失去他們的損失。他們是你優秀而又忠誠的員工──包括最有潛力和最穩定的。你愛他們，因為他們對你的成功貢獻匪淺。他們是企業的核心和靈魂，而競爭對手也正虎視眈眈！ 艾傑的離開 我決定辭職，現在通知你，我找到其他的機會，接受了新的工作，我們能談談嗎？ 每個經理人在看到這樣的辭職報告時，都會感到膽戰心驚。不單單是你，無論是管理摩天大樓、經營咖啡店或僅僅只是領導志工團體，都無法例外；尤其這些話是由那些對團隊舉足輕重的人說出的，更讓人沮喪。 說到對團隊「舉足輕重」，並不單指那些菁英，還包括堅守崗位的員工──他們日復一日做好分內事，對公司
的成就功不可沒，是忠實可靠的夥伴，你不能失去他們，他們是你的明星。 就像艾傑，他在一家頗有前景的公司工作，表現傑出，薪水優渥。但下面你將看到艾傑寫給部門經理及高階主管的離職備忘錄。 讀讀看！把那些你認同的觀點畫線做記號。這些事也會發生在你身上嗎？ 公司內部備忘錄收信人：卡洛斯與馬德琳寄信人：艾傑主題：離職面談 今天我收到人力資源部寄來的離職面談表格，我先把它擱在一旁，因為我覺得他們問的問題與我的情形不符，所以我決定寫這封信。選擇離開公司，我非常難過，我喜歡和你們以及整個團隊共事，但我無法繼續留下來，也許這封信可以幫助你們預防類似的事再度發生。 卡洛斯，我覺得你是一個有效率的經理
；你帶領一個能幹的團隊完成工作、達成目標。當我還在學習階段時，我獲益良多。但可惜你太忙了，根本無暇注意到一些細節，如：說聲早安、試著授權給我們、讓我們趁機學習一些新的東西。在工作壓力下，你總是走捷徑，把工作指派給有經驗的同事，但一個人如果永遠得不到機會嘗試，怎麼可能進步呢？我們曾多次談及在職進修和由我負責向高層做計畫簡報，但卻從未付諸實踐。一年後，我終於明白，它們永遠不會成真。馬德琳，我一直非常崇拜你。你以卓越的領導能力，領導卡洛斯和我們的團隊。四年前，我剛來此工作，這裡的工作宗旨和企業價值觀讓我印象深刻。我希望能快樂且長久的在這裡工作。 我要說的是：我失望了！最近兩個月我下定決心離開。為
了上一個計畫，我取消休假，整個團隊辛勤地加班工作，盡心盡力在期限內完成高品質的成果，達成所有目標；然而公司卻突然喊停，我能夠理解政策改變，因為我知道，不論是我們公司或其他企業，政策經常生變。但一直沒有人通知我們，我們努力了三個星期，直到我們聽到計畫喊停的傳言；如果你來告訴我們有關情況，我們會理解的。但現在，我們覺得憤怒、失望。 新工作付我較高的薪水，這是事實；但我不是因錢而離開。我想在一個能獲得成就感、同事間相互尊重的公司工作。令人悲哀的是，這裡和我的想法有點差距。謝謝你們過去的教導！希望你們記住，深思熟慮的計畫、誠實且持續的溝通和對人基本的尊重才可以讓員工留下來。 祝你們萬事如意。
你曾有過像艾傑這樣的員工嗎？一個忠實、有貢獻的員工，失去他你損失慘重，但他卻義無反顧地選擇離開。你反覆地說： 「如果早知道就好了。」「為什麼他們不告訴我呢？」「為什麼我沒有看到即將發生的事呢？」「答案很簡單，我做得到。」「為什麼我沒有問呢？」 有些覺得挫敗的員工，會做出比離開公司更糟的事；他們會留下來，但不做事。管理階層問我們，如何才能防止員工離開或消極怠工，我建議你看看本書的第二十六章。從中挑選一些你也認同的方法，既然能打動你，對你的員工可能也有效。如果你仍對留住人才毫無概念，建議你從第一章開始，問他們：是什麼讓你留下來？ 如果你認為這不是你的職責範圍，那麼建議你讀讀（第二章別再推卸
責任）。 第1章 詢問是什麼讓他留下來他們從來沒問過。──艾傑 為什麼等到離職前才問這個重要問題，先前卻忽略了呢？如果早點問，一切可能就不一樣了。針對這個問題，我們開始集思廣益，人力資源專家和高階經理人仔細考慮了這個問題，專任工作小組和諮詢員進行研究，他們參照其他相關行業公司的作法，尋找答案，最後設計出一套策略並擬訂計畫。他們想做什麼？設法留住人才──包括技術人員、合夥人、操作人員或專家，那些能讓公司繼續成功運作的關鍵員工。 為了留住人才耗費了大量時間及金錢，但我們也注意到最明顯的事往往最易被忽略。你是否問過，是什麼讓他們繼續留在公司？或什麼事讓他們選擇離開？如果你不曾問過，那為什麼你不
問呢？ 詢問──這樣你就不必瞎猜當我們建議問問員工「為什麼願意繼續留在公司？」，答案是「你在開玩笑？」或「如果他們說出我不愛聽的話，怎麼辦？」我們之所以害怕發問，不外乎三個原因： ◎有些經理人怕當場尷尬，或害怕自己的腦裡也浮現相同的想法（好像他們從未想過要離職）。 ◎有些經理人擔心自己對此無能為力，所以又何必問？他們還擔心這些問題反而會帶來更多超出他們能力範圍的問題，而員工卻期望他能回答問題或解決問題，偏偏這些又是他做不到的。 ◎有些經理人說他們太忙，忙得沒有時間和員工進行一對一的重要對話；好多事情得做，連聽都沒有時間，更不要說是問了。但是如果你忙得沒有時間和曾協助你成就事業的人討論，怎麼會有
時間去面試、選擇和訓練他們的接班人。 魚兒要離開一位高級主管和我們談起一位將要離職的員工。在員工離職前的最後一天，這位高階主管因失去人才而非常失望，他想說些祝福的話，卻只是說：「我真希望能把妳留下。」 他以為這名員工的直屬上司已經問了如何才能使她留下來，但其實她的直屬上司並沒有問，該做的事根本沒做。這位員工曾說：「如果能參與新成立特別小組，就願意留下來。」因為她覺得這對她的職場生涯與成長目標是非常重要的。這樣的要求很容易做到──如果他能早點知道！ 猜測的危險如果你不問，會怎樣？如果你只是不斷猜測泰拉、麥可、馬莉蓮想要什麼？有時你可能會猜對，年終分紅可以讓他們很滿意。金錢可以在短期間內激勵員
工的忠心與承諾，但如果留住泰拉的關鍵是她有機會學習新東西，而麥克想要的是遠距離辦公，你怎能一一猜到呢？所以，問吧！根本不用亂猜一通！詢問還有一項正面效應，被詢問的對象，會覺得自己被關心、受到重視，是公司重要的一份子。很多時候，這種感覺會讓他們對公司或對你更忠誠、更投入。換句話說，詢問本身就是留住員工的一種策略。