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國立中正大學 企業管理研究所 許嘉文所指導 李叔鳳的 以價值網觀點探討公股銀行之競爭力-以土地銀行為例 （2012），提出兆豐銀行信用卡客服電話關鍵因素是什麼，來自於競爭優勢、價值網、官股銀行、品牌形象。
而第二篇論文東吳大學 會計學系 沈大白所指導 林耿豪的 行動銀行服務品質與顧客滿意度之研究 （2012），提出因為有 服務品質、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠度的重點而找出了 兆豐銀行信用卡客服電話的解答。
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即選即用銀行郵局金融英文單字(4版)
為了解決兆豐銀行信用卡客服電話 的問題，作者楊曜檜 這樣論述：
銀行招考／郵政特考祕笈！ ◎第一本最完整、最詳細的銀行英文單字書！ ◎金融機構員工、商學院學生、想知道銀行相關用語或是準備金融商業英檢的人必備的一本書！ ◎包含銀行行員必備的郵局英文！ ◎公股銀行招考、郵局招考必備考試攻略用書！ 「定存到期」怎麼用英文講？ 信用卡「刷爆」的「刷爆」怎麼說？ 「支票託收」又是用哪個英文單字呢？ 又像「匯款單」、「存款單」、「提款單」怎麼用英文講呢？ 「結清帳戶、關戶」的英文又怎麼說呢？ 作者以在銀行工作的實務經驗，以及實際訪查和詢問臺灣的十多家銀行之後，把實務中常用到的英文單字一個一個地編寫、
整理和補充，整理出臺灣第一本最完整最詳細也最有趣的「銀行英文」來，並按照『銀行業務』來分類，內容涵蓋了銀行及郵局櫃檯一般業務、自動化銀行、外匯、支票、信用卡、保險業務等實用內容，以實務必備的銀行及郵局英文單字為主，並附有補充說明、實用例句、搭配用語，不論是在銀行或郵局工作需和老外溝通、應付銀行或郵局招考的英文考試都極為適用。 附錄內容豐富實用，收錄克漏字必考轉承語、銀行各部門和重要機構、銀行客服電話、銀行每日一句、郵政英文單字加強版、銀行郵政日語加強版。
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以價值網觀點探討公股銀行之競爭力-以土地銀行為例
為了解決兆豐銀行信用卡客服電話 的問題，作者李叔鳳 這樣論述：
自80年代政府開放民間企業參與銀行業經營，新銀行百家爭鳴，用不同以往官股銀行的服務思維和態度，帶動整個銀行業的蓬勃發展，影響台灣金融環境甚鉅，原本公股銀行老大心態，再面臨新銀行積極熱誠的服務和不斷推出的金融商品，顧客有了多樣選擇，競爭優勢漸漸流失。 本論文所研究的個案銀行為官股色彩濃厚，在台灣金融史上扮演舉足輕重腳色的台灣土地銀行，由於為官股銀行並經常背負政策性任務，經營的自主性易受主管機關及民意機關的影響，且由於行員屬於國營事業的員工，身分地位有一定的保障，其心態也使其服務品質及競爭優勢上略遜於文中比較的兆豐銀行、中國信託、花旗(台灣)銀行。 面對競爭激烈的金融市場，土
地銀行必須清楚瞭解到本身在產業中的定位，賦於本身新的價值才能在競爭的環境中開拓新的利潤版圖，本研究嘗試運用Brandenburger&Nalebuff於1996年提出的價值網理論對於替代者與互補者定義，從五力分析中企業的觀點轉化為已顧客的觀點作價值的認定，從價值網架構勾勒出土地銀行所處的環境，以及環環相扣的策略夥伴，研究探討出土地銀行的可能的競爭策略並擬定相關的因應作為。本研究結論對土地銀行的建議如下:1.就價值網分析之顧客構面-提升顧客服務品質為提升競爭力之關鍵因素2.就價值網分析之供應商構面-擴大市場規模為提升競爭力之關鍵因素3.就價值網分析之競爭者構面-組織改造為提升競爭力之關鍵因素4.
就價值網分析之互補者構面-金融服務數位化為提升競爭力之關鍵因素關鍵詞： 競爭優勢、價值網、官股銀行、品牌形象
行動銀行服務品質與顧客滿意度之研究
為了解決兆豐銀行信用卡客服電話 的問題，作者林耿豪 這樣論述：
本研究旨在探討服務品質對顧客滿意度、顧客滿意度對顧客忠誠度以及顧客抱怨行為、顧客抱怨處理對顧客忠誠度之影響。文中經由過去文獻整理建立觀念性架構，以台灣地區行動銀行顧客為研究對象進行實證研究，採面訪問卷調查方式，以隨機便利抽樣實施調查。本次調查共發出462份問卷，回收有效問卷334份，回收率為72.3%。研究結果期能供各行動銀行業者參考，本研究結果如下：（1）「服務品質」對「顧客滿意度」有正向之影響關係；（2）「顧客滿意度」對「顧客抱怨行為」有正向之影響關係；（3）「顧客滿意度」對「顧客忠誠度」有正向之影響關係；（4）「顧客抱怨行為」對「顧客忠誠度」有正向之影響關係；（5）「顧客抱怨行為」對「
顧客抱怨處理」無顯著關係；（6）「顧客抱怨處理」對「顧客忠誠度」有正向之影響關係。