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服務業韓語：最能滿足第一線服務人員的韓語教戰手冊

為了解決免稅店必買保養品的問題，作者LEEYOCHIEH 這樣論述：

　　韓國觀光客破百萬！ 　　如果不會韓語，你要怎麼把握商機？ 　　全台第一本服務業韓語 　　專為第一線服務人員量身打造   　　從打招呼、服務用語到求神問卜應有盡有 　　讓你想怎麼說就怎麼說，即學即用！ 　　★全台第一本專為服務業從業人員設計的韓語教戰手冊，台韓兩地皆適用 　　截至去年，來台旅遊的韓國觀光客人數已突破百萬人次。原因不外乎各種知名綜藝節目來台拍攝，在韓國國內帶起一波又一波的觀光熱潮。台灣也因韓流影響，選擇前往韓國發展、打工度假的年輕人逐年增加。不論是身在台灣，還是身處韓國，最容易第一線接觸到韓國客人的，幾乎都是服務業。許多到韓國打工度假或是讀書的年輕朋友，有

很多人也會到服飾店、彩妝店、免稅店、餐廳、民宿、咖啡店等地方打工，一邊增加收入，一邊拓展視野，此時如果能流暢的使用服務業韓語，就能更好的展示自己的能力，甚至可能為自己贏得留韓發展的機會。反之當韓國觀光客來台，除了提供韓文標示、韓文版菜單外，如果我們能用道地的韓文提供服務，不僅可以增加業績，還能讓韓國客人感到賓至如歸，增加他們下次再來台灣旅遊的想法。 　　本書專門為第一線服務人員量身打造，針對遇到韓國客人的各種場景模擬情境對話，列舉實用會話短句。全書分成十一個章節，包括基本招呼用語、百貨公司用語、餐飲服務業用語、飯店客房用語、計程車用語、美髮沙龍用語、美體按摩用語、攝影寫真用語、導遊韓語、聊天

韓語、機場服務用語等。其中導遊韓語篇章裡大量介紹台灣本地美食、宮廟、文化景點等，不但告訴你教韓國人擲茭求籤拜拜該怎麼說，還教你怎麼用韓文向他們介紹故宮的翠玉白菜、東坡肉形石跟毛公鼎等文物。那些看似簡單，真正要使用時卻不知道該怎麼說的服務業韓語，這本書裡全部都有！而且學會這些，不僅在台灣接待韓國客人有用，如果你有機會到韓國當地從事接待工作，書中的韓語應對進退方式，也都能拿來使用。 　　★會說韓語不稀奇，能說一口流利的敬語才是真本事 　　有些人一開始接觸韓文的管道是透過電視節目或是同儕之間相互學習，因此所學跟習慣的用法通通是半語。也有些人知道敬語、半語之間的差異，但為了跟客人套交情，開口講的句句

皆是半語。但也許你的出發點是好的，卻會無意中好心辦壞事，踩了韓國人的點也不一定。韓國跟日本一樣，語言皆有敬語、半語之分，是個非常講究社會階級的國家，若非親近之人，彼此溝通時都會使用敬語。敬語一來表達對對方的尊重，一來也是尊重自己。尤其是以客為尊的服務業，更是國民外交的第一線，任何舉止言談都會影響到韓國客人對我們的觀感，如此一來，你還會覺得用半語跟韓國客人拉近關係是個好方法嗎？好運一點韓國人會覺得外國人用自己的語言服務自己很親切，但若運氣不好遇到很重視敬語、半語的韓國客人，如果您還是用電視節目、朋友之間所學的韓語來接待，反而有可能會造成反效果！本書全書皆以敬語撰寫，不管是背也好，直接拿著書跟韓國

人溝通也好，你都不用擔心自己因為言語不當而惹怒客人。讓你在學習韓文應答的同時，達到最完美的服務。 　　★句句皆附羅馬拼音，就算對40音不熟悉，照著念也能服務好韓國客人 　　考量到初學者對韓語字母不熟悉，我們特地在每個句子、單字、對話下面附上羅馬拼音，期許做到就算不會韓語，只要照著唸就能跟韓國客人大致溝通。而且所附的羅馬拼音還針對韓語特有的「連音」、「變音」下功夫！相信有些會韓語的人多半會遇到一個問題，就是發現照著韓文字母唸出來的音跟音檔唸的不一樣，或是自己講的韓文韓國人聽不懂，這除了跟腔調、文法、用字正確與否有關之外，有時候連音、變音也占了部分因素。譬如「신라」應該唸［실라］，可是若不清楚變

音規則，就會照著唸成「신라」；或是「맛없다」應該要念［마덥따］，可是不知道變音規則的人會念成［마섭따］。此時羅馬拼音就很有用了，由於單字附有羅馬拼音「신라sil-ra」，當讀者發現自己照著韓文字母唸的跟音檔不一樣時，看到羅馬拼音就知道這個地方要變音。本書在編輯時，希望讓拿到此書的人，不管會不會韓語都能跟韓國客人溝通。讀者不用擔心羅馬拼音與正確發音有落差，因為我們在編輯的過程中，將所有的變音、連音一併處理過了，期許讀者即便不會韓語，單靠羅馬拼音也能說一口標準的韓語服務韓國客人。 本書特色 　　★★每個單字、例句、對話皆附羅馬拼音 　　★★單字、句型隨套隨用 　　★★韓籍老師配音MP3 　　★

★使用時機小提示 　　★★台灣美食、宮廟、文化景點介紹應有盡有  

免稅店必買保養品進入發燒排行的影片

美髮專業能力、市場定位與社群媒體口碑傳播之研究

為了解決免稅店必買保養品的問題，作者盧孟珍 這樣論述：

　　在競爭的美髮業，消費者對服務品質的要求逐漸提高，美髮沙龍也不得不在各方面持續的提升與改善來因應。因此，業者為了要鞏固客源，必須瞭解顧客的實際需求與感受，以確保在市場上之競爭力。本研究以台灣中部地區美髮沙龍消費者為研究對象，透過網路進行問卷調查，共回收322份問卷。回收之問卷以獨立樣本T檢定、單因子變異數分析與迴歸分析等統計方法進行分析，以瞭解顧客消費過程中，對業者的專業能力、市場定位與社群媒體口碑傳播等方面之看法。　　研究結果顯示，在差異性分析方面，不同性別之顧客對專業能力之看法有顯著差異；不同年齡之顧客對社群媒體口碑傳播與市場定位之看法有顯著差異;不同收入之顧客對社群媒體口碑傳播之看法

有顯著差異;不同消費金額之顧客則對專業能力與社群媒體口碑傳播之看法有顯著差異;其他個人屬性變項則均無顯著差異。在迴歸分析方面，專業能力、社群媒體口碑傳播對市場定位有顯著正向影響；而專業能力對社群媒體口碑傳播亦具有顯著正向影響。本研究最後依研究結論進行管理意涵之討論，並對相關業者提出建言。

想去哪就去哪!用3句英文去旅行

為了解決免稅店必買保養品的問題，作者張翔 這樣論述：

用3句英文，就可以玩瘋全球！ 減少你的腦負擔、強化溝通力， 好學又好攜帶，英文菜鳥也能自己出國！ 　　帶最少句子，玩最瘋的秘訣： 　　7大主題 X 61情境 = 各種狀況應付自如 　　3句旅遊句 X 必備單字 X 應急短對話 = 旅遊全通關 　　旅遊英文，只要學用得到的就好了！ 　　難得出國一趟，腦力就該花在自由玩樂、感受異國風情， 　　別再因為語言不通而煩惱，毀了遊玩興致！ 　　【玩遍世界的三大秘訣】 　　秘訣一  只用3句英文，就能走遍全世界！ 　　每一情境底下，都嚴選最精華的「旅遊3句」，讓你用最常說的三句話，擺平旅途中的大小事！每句話都補充「使用時機」，讓你知道哪時候該使用

這些句子；並且補充「還可以怎麼說」的同義說法，助你增加表達力；最後加上「對方有可能的回應」，只要有心理準備別人可能會怎樣回答，當下聽到別人的回應也能夠即時反應、不慌張。 　　 　　秘訣二  看懂關鍵單字，英文不再是天書！ 　　出國旅遊，當然到處都是英文！每一單元都針對旅遊時「一定要認識的英文單字」，選出各大主題最實用的重點單字。當碰到看不懂的生字，或是臨時需要用到某些單字的時候，只要隨翻隨查、對照關鍵單字，馬上就能懂生字的意思、順利說出口！ 　　 　　秘訣三  收錄多元例句和短對話，雙向溝通全都通！ 　　每單元依據各大情境，收錄旅途中會用到、會聽到的例句，碰到各種情況都不需要慌張。還特別補充「

一問一答的短對話」，讓你輕鬆擁有對答能力，不再只會丟出單句的問句，卻因不知道怎麼回答別人的問話，而無法和對方順利溝通！ 　　 　　隨書附贈MP3  學習老外怎麼說，英文「聽 + 說」一次達成！ 　　特邀專業的美籍老師錄製MP3，以正統美式口音收錄關鍵旅遊3句、單字，以及例句。旅遊時，再也不用害怕聽不懂、說不出英文！  

團體旅客從眾行為、產品知識、導遊關係品質、導遊銷售技巧對購買行為之影響—以參加日本旅遊為例

為了解決免稅店必買保養品的問題，作者王志男 這樣論述：

本研究目的在於了解參加日本團體旅遊旅客之從眾行為、產品知識、導遊關係品質、導遊銷售技巧對購買行為之現況、差異、與影響。本研究採問卷調查方式，以立意取樣進行調查，共獲得有效問卷253份，問卷有效率為84.3%。應答之團體旅客以從事軍公教者為多數；以第一次赴日旅遊者為最多；旅遊團費支出以30001~40000元最多；旅伴類型以家族性旅遊的方式佔最多。研究結果顯示：從眾行為、產品知識、導遊關係品質、導遊銷售技巧與團體旅客整體購買行為均有顯著相關；產品知識、整體導遊銷售技巧對整體購買行為和糖果餅乾海鮮類購買行為均有預測力，導遊銷售技巧中的「技術性知識」對團體旅客的衣服美妝類購買行為有預測力；

產品知識對團體旅客藥品類購買行為有預測力；國人前往日本團體旅遊以低單價、低風險及適合送禮的商品消費最高；而以首次前往日本團體旅遊之旅客，其消費行為最高。 最後根據研究結果加以討論，做為從事帶領日本團體旅遊之導遊與欲前往日本團體旅遊之旅客對購買行為之建議，並做為未來研究之參考。