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便利商店加值服務之服務滿意度與再購意願關聯性探討-以苗栗縣公館地區為例

為了解決全國數位有線電視繳費方式的問題，作者李文傑 這樣論述：

便利商店在台灣與民眾的生活息息相關，為了解各家便利商店所提供的加值型服務類型之間的差異性，及嘗試找尋是否有其他服務項目，可有效增加超商業績的成長。遂本研究主要探討其有關服務滿意與再購意願的議題，並先以苗栗縣公館地區之便利商店為研究對象，續而參酌PZB之五大構面編修成本文訪談問卷，進而透過實地隨機抽樣之施測問卷方式，將其所得資料藉由IPA(Important Performance Analysis)數量方法，來分析公館地區便利商店服務項目及加值服務之服務滿意度及再購意願，及輔以其各個不同消費族群之特性、差異情形研析後，再綜合各項分析後，其結果發現服務項目及加值服務之服務滿意及再購意願相關性極

高，使用加值服務金額約在3000元以下；近六成的消費者，會因此購買其他有形性商品，金額約在299元以下，在服務項目部份消費者最重視的是公共廁所的設置，其次是商品價格過高及休閒桌椅設置、場地保持整潔，加值服務部份建議i-Cash加值時免費額外加碼、不限2萬金額繳費，遠端網路硬碟存取、背包客行李寄放，可供為相關便利商店經營策略之參考。