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超圖解經營績效分析與管理 ：企業打造高績效祕訣

為了解決全家火鍋的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　⊙超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。 　　⊙架構完整，資料涵蓋面極廣，案例最多、最新。 　　⊙企業舉辦讀書會、個人進修學習和大專授課教材的最佳參考工具書。 　　加速提升人才競爭力，超越對手！ 　　→各行各業如何打造出高績效組織？如何提高公司的經營績效？ 　　→從經營、領導、管理、策略及行銷，歸納核心要點知識。 　　→完整公開張忠謀、貝佐斯、稻盛和夫等國內外大師高經營績效的企業祕訣。 　　→收錄逾百位具代表性的企業家經營管理心法。 　　各行各業如何提高經營績效？ 　　包羅經營、管理、策略及行銷 　　最重要、必記、必用的核心知識 　　企業界每天兢兢業業努力

工作、打拼，為做出好成績。有好的經營績效，公司就可以勝過競爭對手，享有較高市場占有率、市場股價及市場領導力，並且深受大眾股東及全體員工的愛護及支持，使公司可以長期、永續經營。 　　因此，企業界究竟該如何做，才能打造出高績效組織？以及如何做，才能提高公司的高經營績效？這就成了企業界長期努力的目標及追求的終極。 　　國內唯一一本集結國內外13位大師及99位成功企業家為主要內容的商管書籍，適合企業舉辦內部教育訓練或讀書會，將本書列入必讀教材，必可使員工都能打造出高績效組織及提升各級幹部們的經營與管理重要知識，也必能加速提升公司的人才競爭力，進而超越競爭對手。  

全家火鍋進入發燒排行的影片

服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以鋁擠型廠CA公司為例

為了解決全家火鍋的問題，作者戴淑慧 這樣論述：

隨著時代的轉變，現代人注重整體服務的過程及售後服務，加上許多產業皆轉換成以服務為導向，良好的服務品質會影響顧客滿意度，而滿意度亦是造成顧客忠誠度的重要環節之一；企業建立良好的口碑形象，不僅可更加穩固企業的品牌形象，也是成為提升顧客忠誠度的其中一個環節。本研究是探討顧客對於鋁擠型廠CA公司的服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之關聯性，檢視CA公司的服務品質是否符合顧客期望，以曾與CA公司購買過產品的顧客為樣本。以PZB服務品質的五大構面為研究，針對顧客發放問卷執行調查，進而從中了解顧客對服務品質的期望與實際受到服務後的感受是否差異會很大，以迴歸分析的方式來探討服務品質與顧客滿意度及顧客忠誠度之關

係。研究結果發現，顧客對於企業服務品質的實際感受越高，對顧客滿意度有顯著正面的影響，而滿意度對於忠誠度也有顯著的正面影響；從分析中也可得知顧客是否會再回購或願意交叉購買，皆會因受到企業的服務而影響。

談心：與林青霞一起走過的十八年（金聖華、林青霞限量雙簽版）

為了解決全家火鍋的問題，作者金聖華 這樣論述：

那是我，是我的一面鏡子！ 想了解真正的林青霞──請跟著本書一起探索！   　　是一種什麼緣分讓她們在後半生的某一點上，兩人的命運突然交結，踏入了彼此的生命中。   　　金聖華與林青霞，相交的一段故事，就像一部溫馨的文藝片，細細的透著一股暖意芬芳。   　　一個是法國巴黎大學的文學博士，香港中文大學翻譯系系主任，大半輩子側身於學術界，是翻譯界的名教授。另一個是曾經演過一百部電影，紅遍華人世界的大明星，前半生縱橫於演藝圈二十餘年，結交的大多是一顆顆閃亮的星星。   　　18年不間斷，記錄下來的是一份歷久不渝的友情，一種同步追求創作的文緣，一個傳奇人物不為人知的真實面貌，以及息影巨星如何從紅毯到

綠茵，在人生道上，跨界轉身，自強不息的故事。   　　我們說「千里姻緣一線牽」指的男女之情，其實摯友之間的因緣也是靠著一根無形的線千迴萬轉把兩人繫在一起。金聖華最近寫了一連串二十三篇文章，總集名為《談心──與林青霞一起走過的十八年》，把她跟林青霞兩人十八年的情誼從頭說起。──白先勇   　　她以文人的視角，貼心的書寫我與她在一起的生活點點滴滴，閱讀她的文字讓我感覺溫暖舒適，勵志得來有幽默感，真實得彷彿身歷其境，像是看別人的故事，忘了我是誰。突然又想起，那是我，是我的一面鏡子，於是我天天期待這面鏡子的出現。如果我的影迷、讀者想了解真正的林青霞，請跟著我一起探索金聖華的《談心──與林青霞一起走過的

十八年》。──林青霞

品牌形象、服務品質與滿意度之研究–以便利商店之顧客為例

為了解決全家火鍋的問題，作者劉冠每 這樣論述：

近年來台灣便利商店的數量逐年攀升，面對如此大的兢爭環境下，建立一個優質的品牌，與發展相關品牌延伸的策略在便利商店業來說，不僅可以提高企業的利潤，亦可使企業朝向多元化的發展。因此，本研究以便利商店為例，旨在探討「品牌形象」、「服務品質」及「滿意度」之關係及影響因素。藉以發掘消費者的看法，以提供業者行銷決策之參考。本研究方式採用便利抽樣方式進行，發放對象以高雄市岡山區的便利商店之消費者，正式問卷發放 460 份，回收 455 份，經刪除作答不完整之無效問卷，得有效問卷 422 份，有效回收率 92%。分析方法有因素分析、敘述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數及迴歸分析等。研究結果顯示：（一）

不同人口背景統計變項對便利商店的品牌形象、服務品質與滿意度有部份顯著差異性。（二）便利商店之品牌形象對服務品質具有正向影響力。（三）便利商店之品牌形象對滿意度具有正向影響力。（四）便利商店之服務品質對滿意度具有部份顯著影響。研究建議如下：（一）根據區域性特點選擇駐點店面來提升品牌形象。（二）加強員工訓練以提高服務品質。（三）強化購物的實體環境以提高顧客滿意度。