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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決全家點數查詢的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

全家點數查詢進入發燒排行的影片

應用修正式德爾菲法及AHP探討新零售虛擬便利商店功能性需求

為了解決全家點數查詢的問題，作者李婕瑜 這樣論述：

隨著科技的進步及消費型態的改變，網路交易態勢日趨熱絡，馬雲在2016年杭州雲棲大會上提出，「現在所有的電子商務會成為傳統概念，未來會是線上、線下結合的新零售。」新零售是什麼？簡單來說，新零售就是以大數據為驅動，通過新科技發展和用戶體驗的升級，改造零售業形態。便利商店密集度第二的台灣，四大便利商店業者也積極轉型，迎接數位生活時代，相繼推出虛擬便利商店APP，同步整合線下實體門市和線上虛擬便利商店的消費者，累積消費點數與推播優惠資訊，優化顧客體驗。而在便利商店業者推出的APP裡，哪些是消費者覺得重要的功能?而它們的優先排序又是什麼呢? 本研究蒐集現有的便利商店APP功能，初步擬定的

新零售虛擬便利商店功能性需求指標架構，並進行三次的問卷調查，第一次、第二次問卷運用修正式德爾菲法，透過15名專家進行指標的篩選，第三次問卷則是透過分析層級程序法，計算出各準則的相對權重及優先順序。經過一致性和穩定性的檢定後，得知消費者最重視的前五項功能性需求依序為：折抵現金、結帳時可同時累積點數、限時促銷、兌換、集點方式；最不重視的前五大功能性需求分別為：預售商品分享轉贈、透過掃描商品條碼查詢優惠、預售商品可分次領取、團購價、店鋪查詢。

當世界不使用鈔票：加密數位資產革命，將改變人類的消費、經營、投資與避險，臺灣遠遠落後、你萬萬不能

為了解決全家點數查詢的問題，作者劉振友 這樣論述：

　　◎出門不帶錢、不帶卡？用手機支付可得積分，廠商買回積分、你間接免費。 　　◎當全世界的企業用同一種錢──跨國做生意、旅行，再也沒有匯率風險。 　　◎時局動盪，財富怎麼隨身帶？唯有加密數位資產辦得到，保證安全！ 　　◎做行銷好像錢丟水裡？加密商業積分讓你每一分燒錢的行銷預算，立刻賺回。 　　 　　鈔票人人愛，但若沒有背後的發行單位（如中央銀行）賦予價值意義， 　　充其量不過是畫有數字符號的紙片（想想前陣子印度廢鈔的後果就知道）。 　　現在，一種永不貶值的財富載體正在崛起──網路上的加密數位資產。 　　 　　說到加密數位資產，你可能知道比特幣，覺得還很虛擬、不真實， 　　但

，幾乎所有已開發和經濟穩定國家──除了部分非洲──都已承認其價值， 　　比特幣、以太幣只是其中幾種，一比特幣可以換到一千多美元， 　　還有人只用比特幣，環遊世界一周。 　　 　　在中國，線上支付市場交易規模已突破3兆人民幣，年平均增幅高達120%。 　　其中第三方支付龍頭「支付寶」，用戶更高達8億人以上。 　　中國現在人人都用手機付帳，但你知道嗎？接下來，這些線上支付系統， 　　會開始給消費者（你）增值商業積分，這和傳統消費集點大不相同， 　　當積分限量發行，廠商為了吸引更多消費者上門，得花錢買回你的積分， 　　讓你間接免費，花了錢反而賺錢──現在你想知道這種商業模式怎麼運作了嗎？ 　　 　　

在臺灣，儘管政府保守，數位貨幣等加密數位資產的應用仍悄悄進入生活。 　　全家便利店的Famiport（多媒體機台），可將比特幣換成現金券， 　　其他如GOMAJI、街口支付、twallet等第三方支付的手機應用程式也已問世， 　　蘋果的Apple Pay，也終於在今年三月底正式上路。 　　但加密數位資產在臺灣還是大大落後，你想知道別國發展到什麼階段了嗎？ 　　這種落後，會對你我的財富造成什麼影響？ 　　 　　作者劉振友是全球加密數位資產研究院院長， 　　沒人比他更懂加密數位資產，他告訴你：花（真正的）錢購物，那叫「消費」； 　　加密數位資產可立即轉消費為投資，讓你的下一次消費「免費」、甚至賺到

！ 　　 　　◎貨幣市場最大（也是最後）藍海——加密數位資產，與我有什麼關係？     　　 　　‧積分加密、限量，還會變成可增值的貨幣： 　　加密數位資產，就是加了金鑰的數位貨幣。 　　它不但無國界、無政府（有心人士無法操控幣值），更能防偽、抗通膨。 　　讓你在消費同時積分，換折價、免費甚至賺錢。 　　 　　‧加密數位資產的五大衝擊，遍及全部經濟： 　　全世界已開發及經濟穩定國家，都已承認加密數位資產價值， 　　最終目標是成為普遍流通的財富載體。當全球都用同種貨幣（成串的加密數字）， 　　我們就不用蒙受匯率損失，財富再大都能隨身攜帶，或藏在天邊海角雲端。 　　 　　◎為什麼買東西可以免費？五

分鐘搞懂「增值商業積分」： 　　 　　‧消費者越來越不想消費，除非有機會免費： 　　很遺憾，現行的任何一種商業模式，都不可能讓你消費免費。 　　因為賺錢的只有商家，消費者只是把錢貢出去，當然越花越少。 　　 　　‧當人們的交易趨向碎片化，數位資產應運而生： 　　以數位貨幣購物時，商家立刻以積分回饋利潤給你， 　　消費得到的商業積分，可增值可轉移，甚至吸引店家購回，讓你間接免費。 　　 　　◎花錢變成賺錢，是事實不是騙術，消費同時投資，怎麼執行？ 　　 　　‧商業積分總量限定，就連原始開發者也無法增加發行或複製： 　　積分就此成為具增值潛能的稀缺性資產——就像黃金，光是持有就有得賺。 　　 　　

‧你的賺頭，來自廠商非讓出利潤不可： 　　當其他消費者需求越大，商家越急著加價向你買回積分，價值可以翻漲百倍！ 　　不需本金、無須緊盯，你只要記住兩件事：賣出變現，等著收錢。 　　 　　◎除了消費免費，加密數位資產還將建立新經濟秩序： 　　 　　‧「虛擬」網路將承載真實的價值與財富： 　　土地、船舶、藝術品……資產變得可證券化，更大幅縮短創新的回收期。 　　 　　‧從小額支付到企業間交易、金融交易，新經濟秩序的樣貌： 　　競爭不必是打折、贈品、廣告；行銷不會是盲目燒錢。 　　市場和消費，不再是零和遊戲，促使消費者按「分享」，成為企業努力方向。 　　 　　當消費等同於投資，商家的利潤回饋模式，就

成了可延續的行銷競爭力， 　　世界各國不只承認加密數位資產，接著更著手建立增值商業積分系統， 　　希望盡快把所有商家納入，你的公司、你的財產、你持有的現金， 　　準備好迎接這個不使用鈔票的世界了嗎？ 　　 名人推薦 　　財經節目主持人、新聞主播 邱沁宜 　　網際網路觀察、評論家 劉威麟（Mr.6） 　　

以商業生態系統觀點探討數位點數發展 －以零售產業為例

為了解決全家點數查詢的問題，作者胡宇謙 這樣論述：

在點數經濟與行動支付的效應下，此商業模式逐漸形成所謂的商業生態系統。從食衣住行的消費中皆能獲得點數回饋，點數所帶來的附加價值成為人們生活中的小確幸，企業透過點數獎勵刺激消費行為使其成為會員，當點數累積一定數量後，便可兌換成商品或折扣使用，而隨著科技的發展，產品和服務的數位化也讓點數從過去的實體轉為存在於App、網路平台的數位點數，人們可隨時隨地進行點數查詢與兌換。而點數所產生的效益也讓企業持續發展，並形成動態之商業生態系統，然而在目前的學術文獻中並無將數位點數與商業生態系統進行整合性的研究，且商業模式對商業生態系統的建構影響在過往也較少被提及，因此本研究認為在企業將數位點數發展商業生態系統的

現今，點數的交換行為包含商業生態系統互利關係的概念，應以商業生態系統的觀點進行探討，並了解不同商業模式對生態系統的建立所產生的影響。本研究以零售產業為例，從商業生態系統的觀點、社會交換、資源基礎理論與專家訪談方法中歸納和建立數位點數生態系統框架，並以個案研究法和進行分析驗證，在文獻理論、專家訪談以及多重個案的三角驗證下，本研究發現建構數位點數生態系統的共同要素和不同商業模式在建構要素上的差異，並提出數位點數生態系統的成長模式。在理論貢獻上，本研究將數位點數與商業生態系統進行整合探討，提出生態系統框架，並討論商業模式對生態系統的影響；在實務貢獻上，本研究提供欲發展以及已發展數位點數生態系的企業在

發展上之參考依據，企業可依據其在策略上的考量進行調整，找出企業與顧客持續建立長期關係的商業模式，為雙方提供互利共生的價值。