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淡江大學 保險學系保險經營碩士在職專班 何佳玲所指導 陶登慧的 壽險業保戶抱怨類型與再購行為之實證研究 （2014），提出全球人壽申訴電話關鍵因素是什麼，來自於消費者涉入、服務品質、服務補救、顧客關係品質、再購。
而第二篇論文國立政治大學 經營管理碩士學程(EMBA) 彭金隆所指導 黃靖宇的 銀行通路與保險公司間合作關係與 保險業務品質之研究 （2012），提出因為有 銀行保險、合作關係、業務品質、logistic迴歸的重點而找出了 全球人壽申訴電話的解答。
壽險業保戶抱怨類型與再購行為之實證研究
為了解決全球人壽申訴電話 的問題，作者陶登慧 這樣論述：
隨著國內保險市場的快速變遷，消費者意識持續提升且對自我權益保護趨向主動積極，保險公司基於維護保戶權益及長久穩健經營，應真誠面對顧客的心聲與抱怨，才有機會贏得顧客信任並建立忠誠度，創造顧客與企業雙贏的局面。國內保險業者均設有客戶服務專線，業者透過客服中心與顧客往來之紀錄，如能定期檢視、深入探討及追蹤，即有機會從顧客的抱怨與回饋，發現隱藏的禮物，來自顧客的聲音將成為公司精益求精與追求卓越的重要動能。本研究依據壽險公司客服中心之保戶抱怨類型，探討消費者涉入、服務品質、服務補救及顧客關係品質對顧客再購行為之影響，實證結果發現：消費者涉入程度、服務補救效果及顧客關係品質，對顧客再購行為均有顯著正向影響
。「新契約招攬爭議」顯示消費者涉入程度高，與再購行為呈現顯著正相關；「非本人來電抱怨」顯示消費者涉入程度低，保戶不會再購，但不顯著。「保全」及「保費」業務爭議顯示服務品質不佳，保戶不會再購，但不顯著。「售後服務爭議」有較佳之服務補救效果，與再購行為呈現顯著正相關。「專案爭議」及「申訴」之服務補救效果較差，與再購行為呈現顯著負相關。「理賠爭議」及「重大爭議」對顧客關係品質(滿意與信任)產生負面效果，與再購行為呈現顯著負相關。本研究結果提供壽險業作為對顧客再購行為之決策擬定及教育訓練規劃之參考。
銀行通路與保險公司間合作關係與 保險業務品質之研究
為了解決全球人壽申訴電話 的問題，作者黃靖宇 這樣論述：
在市埸外在環境及法令政策的改變之下，台灣的銀行保險業務自2000年起快速發展，並帶動整體壽險業保費規模的成長。通常壽險公司同時會跟許多家銀行合作推動銀行保險，但與每家合作銀行之合作關係不盡相同，而由於銀行通路對壽險業極為重要，因此壽險公司皆希望所有合作銀行所招攬之保險業務都能有良好的品質，使保險業與銀行業的合作形成雙贏的局面。 本研究依據合作銀行之相對談判力、合作銀行與壽險公司間的信賴關係及壽險公司是否持股合作銀行等指標，輔以各銀行通路之醫療險損失情形判斷其業務品質，並藉由logistic迴歸模型及OLS迴歸模型探討銀行保險業務中，合作銀行與壽險公司之間的合作關係對銀行保險業務品質之影
響。 實證結果顯示，相對談判力小、信任程度高及保險公司有投資股權的合作銀行，其短期理賠的機率較低，而銀行與保險公司間的合作關係對於理賠金額則沒有顯著影響。