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世界上最有力量的是夢想19：創業的初衷與使命

為了解決冰淇淋品牌的問題，作者林玉卿 這樣論述：

【世界上最有力量的是夢想19創業的初衷與使命】 　　創業者的故事之所以令人動容 　　往往不在於量化的獲利數字 　　百工百業中總有一些不甘於現狀 　　而勇於扭轉情勢的人 　　執著的往自己追求的夢想直奔 　　閱讀本書，將看見創業家莫忘初衷 　　以不變的堅持 走出自己的路！   作者簡介 林玉卿 　　深覺人的一生不管任何階段，能夠坐言起行付諸行動去完成夢想，是一件很棒的記憶與經驗。擅長溫暖而正向力量的文字書寫，想藉由旅遊、勵志觀點，鼓勵大家去發掘新事物，勇於突破現狀，創造屬於自己精彩不遺憾的人生。 　　出版《用旅行，發現生命的亮點》、《世界上最有力量的是夢想：北台灣必訪24家私房餐廳和民

宿》、《世界上最有力量的是夢想2：最美麗的渡假勝地》、《城市新亮點：瘋夢想 住幸福 享美食》、《城市新亮點2：住文旅 賞美味》、《漫遊宜蘭-邂逅在地人文的美好時光》、《漫步台灣島：探訪觀光工廠與旅宿故事》《漫步台灣島2：探索絕美人文旅宿與餐廳》、《漫步台灣島3：尋訪最夯的伴手禮》、《漫步台灣島4：探訪人氣最夯的餐廳與旅宿》、《世界上最有力量的是夢想3：用堅持走出人生路》、《世界最有力量的是夢想4：最撼動人心的故事暨宜蘭美好食宿》等。 　　2015/4/16 受邀復興廣播電台節目專訪 　　2015/4/20 受邀正聲廣播電台節目專訪 　　2015/4/22 受邀漢聲廣播電台節目專訪 　　Fa

cebook： www.facebook.com/leelin1314 　　E-mail：[email protected] 　　歡迎邀稿、展覽、演講、異業合作 　　電話：02-6617-0068 ∕ 0952-200882   1. 鑫空間Sync Co-working space　　   開通企業與企業共創經濟的任意門 2. 東華川府重慶老火鍋　　　　  傳香多年的經典好味 3. 寶鐏有限公司　　　　　針線工藝，硬挺的軟性工程 4. 堅全橡膠企業有限公司　　  造福人群，實踐願景共創目標 5. 唐琪語言學苑　　　  超強師資陣容，以愛灌溉希望種籽 6. 伊太

郎拉麵南平店　　　　　堅持品質恪守本源的職人料理精神 7. 沅渼生物科技股份有限公司　　　勇者無懼的堅持 8. 花漾藝術美甲國際有限公司　　　舞動外在的華麗音符 9. 和緣日式料理　　　　　世界上最好吃的飯在這裡 10.康樺國際生技有限公司　　　　真菌健康產品的專家 11.陽光蔬菜園　　　　   兼具視覺、味覺和療癒的饗宴 12.福成養鹿畜牧場　　　　　   堅守品質的養鹿人家 13.達也濱家漁場　　　　　　 名氣與實力並存 14.明星爸爸玉井芒果　　　　　 我的父親是芒果職人 15.綠朵休閒農場　　　　  給予大地最高的尊敬與友善 16. La Bello 美妍冰淇淋　　　   打造埔里在地

農產新特色 17.廣州絲綢之路(區塊鏈)　　　  掌握全球區塊鏈技術領域新商機 18.法布甜　　　　　  不甜、不貴，為愛而生的天然健康法式甜點 19.葉陶楊坊人文餐廳　　 堅持作最挑剔的自我，用HACCP的規格開餐廳 20.鄉野雅味食品有限公司(吉享花生)　   為傳統滋味賦予年輕新風貌 21.風格紋身　　　　   量身打造，描繪經歷與記憶的圖騰 22.米棧生技有限公司　　　  由愛出發創造的台灣紫米奇蹟 23.鴻鈊生活事業有限公司　　　 健康之道，盡在天然之間 24. Mini結婚禮車　　　　　 乘載幸福的華麗小空間 25.大觀園命理中心　　　　 撥開迷霧，解開不可知的未來 26.琪里思印

度餐廳(洛瑪斯坦有限公司)　不同文化背景碰撞出相同健康美味 27.壹森泰食堂 (公館店)　　  烤出「師大第一腿」的平民美食 28.英維酵素生技公司　　　   與大自然結盟，打造酵素王國 29.清境七彩屋景觀餐廳　　　　  彩色夢想的料理傳承 30.良實糧食　　　　　　  用一本初心 做一份點心 31.丸珍水產有限公司　　   享有極致景色，大嗑當日新鮮水產 32.遠東泡泡冰　　　 突破傳統，六十年老店力拚台灣新品牌 33.恒康生醫　　　　　　   健康守門員，產業奪標手 34.蜂樺蜂蜜專賣店　　　　　 健康樂活，甜蜜好滋味 35.就是晴天有限公司　　　  實踐自我，每個地方都是晴天 36.奈

堤亞咖啡食尚館Ninety Up　　 給你90分以上的服務品質 37.希格瑪花園城堡　　　　  蘭陽平原上的一顆璀璨珍珠 38. Feeling18巧克力工房　本土深耕創造傳奇，以愛分享反哺社會 39.東‧貳柒玖潮流服飾　　　　 白手起家，勇敢築夢 40. L studio 皮革工藝工作室　　　  在乎手作，匠人傳承 41.嚐趣壽喜屋　　　　   用餐或玩陶，日式食趣的先行者 42.寰創健康美髮沙龍(崎莎琪生物科技)　 結合意願、整合資源、平台共享 43.台叉國際股份有限公司　 搶攻堆高機市場，力拼台灣銷售第一 44.雀王科技有限公司　　　　電動麻將機轉型的智慧推手 45.瑞美室內裝修有限公司

　　  以專業技術打造空間設計奇蹟 46.興南眼鏡　　　　  專業、藝術與品質三方並蓄的代表 47.昇鈺光電（JMLED)　　   點亮工廠與戶外照明的寬敞大道 48.合億香業　　　　　　   以人為本，香人合一 49.埔里成功農場　　　　　   青農返鄉，農業翻轉 50.夢想清潔王　　　　　細節落實清潔的完美理想 51. 泫工所構築設計研究室 52. 新化街役場 53. 大漢酵素生物科技 54. 山豬28巷   作者序 有夢的人生世界最美 　　人生最大的目標就是工作之餘，努力探索美麗的世界，喜歡用美食與旅行來發掘在地文化，記錄自己的足跡，對於追求美食，常會讓我不辭千里而來，只為滿足口

福之慾，也發現烹調者背後的用心，努力煮出人生中最美麗的轉折故事。 　　在走訪每次採訪，我都充滿期待，因為那是可以多接觸到一個精采故事的機會，創業家辛苦成長的經歷是你我實現夢想的借鏡與依據，他們花了畢生積蓄經營事業創造了成功，不靠大資本，大組織，而是以專業與熱忱，讓螞蟻雄兵，也能發揮足以撼動大象的力量，每個精彩故事讓人充滿著希望與激勵，如果你也正徬徨無助，找不到人生方向，那就從夢想出發，力量會在心中發芽。 　　本書內容不單單只是；將各行各業創業者理念與夢想傳達出去，感性的分享創業家的逐夢，圓夢以及夢想實現的感動故事，也提供了經營關鍵的要素及創業的建議，讓時下想要創業的年輕人有個可以參考的心路

歷程，去感受正向與堅持夢想的一份力量，我們的人生職涯，不只需要正能量，還更需要正意義，將這本擁有正向故事探訪的書籍，以好東西與好朋友分享的理念，分享給社會大眾，推廣台灣創業家的奮鬥故事，是我努力前進的動力及使命。 　　有夢想就不該缺席，將夢想寫成文，化為景，成為一篇篇動人的創業故事，一個夢想，代表一份願景；創業者的成功總會伴隨著一些故事，而故事背後可能是一些困難；一些堅持，創業不可能沒有挫折，一個順利沒有遇到困難挑戰的創業者，是不會有精彩的故事，所以我喜歡有夢想的人，也欽佩他們的勇氣，我曾買過奢華名品、買過拉風跑車、但買過最貴的是夢想，付出最多心力時間的也是夢想，有夢想的人，不會被當下身處的

現實所侷限，雖然人生充滿了各種偶然與機緣，事後再回顧一切，我們所有的選擇都是完美而適時的。 　　因為，有夢的人生世界最美。   華藝創意出版總監   林玉卿 推薦序 抓住生命中的每個機會 　　夢想是美好的希望，命運是現實的生活，但我們不能放棄夢想。人生不如意事十常八九，樂觀進取是不二法門，每一個人都有不同的命運與造化，不論是好命歹命都要勤奮努力，所謂「盡人事而后聽天命」努力打拼為先，後看命運為何。 　　每一個人都有個夢想與希望，在追求夢想的過程中，也許會有波折，會有阻力，但絕對不能輕易的放棄自己的夢想，要全力以赴，盡量爭取當初的夢想，那怕只能實現夢想的百分之十，因為只要實現百分之十，

就有機會實現百分之二十、三十、四十...直到夢想成真！ 　　天下真的沒有白吃的午餐，天生我才必有用，所有成功實現夢想的人，每一個人都是用心努力、勤勞奮鬥來達成他們夢想的目標，在我35年的職業論命當中，看過太多起起落落的人，但是人不能擔心命運的起落，就不去追求自己的夢想，我的夢想就是自己的使命，用正統的八字命理學，讓大家了解自己的命運，不要迷信，只是在追求的過程當中，要如何看待自己的人生目標前進而不懈怠，該衝的時候就努力衝刺，該休息的時候就靜觀其變，也許成功就在下一歩，讓命運當做是你在追求夢想最後一個參考的依據，夢想會留給那些努力不懈奮鬥到底的人，有夢想的人  加油 ！   大觀園命理中心創辦

人 劉中明 推薦序 相信夢想是養分，滋養著築夢的過程 　　這些年來，我曾與各類型的企業領導人交流，而有機會近距離觀察成功者的特質，讓我深刻瞭解，這些卓越領導人在光鮮亮麗的背後，看見共同點，他們都具有夢想的藍圖及高執行力，會為他們服務的企業、員工與消費者的利益著想，也擁有絕佳的直覺，能夠解開重重迷團、指點迷津，並能將自我懷疑轉化成正面行動的力量。 　　夢想的藍圖是可以後天培養出來的，回想起自己的創業歷程，人生的轉彎有時來自於一個偶然。兩年前透過友人叫艾倫介紹結識王钢董事長，中國區塊鍊應用研究中心常務理事，經商多年累積雄厚資歷，深知區塊鍊為未來全球科技金融發展方向，將技術與全球性串連，金融

延伸至實體領域，逐步建構世界經濟新體系。 　　第一次接觸數字貨幣比特幣時，發現這不僅能應用於區塊鏈，舉凡金融科技、物聯網等，都是未來的趨勢，隨著區塊鏈技術的演進，各式新興加密數字貨幣陸續崛起，由於台灣在區塊鏈的推廣與開發狀況，與全球相比仍相距甚遠，為了推動發展，與王钢董事長合作成為重要商業戰略夥伴，籌備成立『區塊鏈產業工會』不僅要深耕推動台灣區塊鏈成長，同時要向下紮根，培育技術人才，才能厚植台灣產業實力。 　　「世界上最有力量的是夢想19 創業的初衷與使命」書籍中，記錄著不只是這些創業者成功風光的一面，更多的篇幅是記錄著每一位創業者背後那份不為人知的甘苦談及堅持力！相信夢想是養分，滋養著築

夢的過程，勉勵諸位，有了夢想切要以決心付諸行動，唯有夢想才是前進的肇始，這也是我們燈興科技正在努力實踐的拼圖，因為，世界上最有力量的是夢想，既然有了夢想，就該將理念付諸實踐！ 燈興科技事業   創辦人黃琮壹 推薦序 任何事，只要做到一個量，就會有它的價值 　　創業對許多人來說，並不只是一個追求夢想，更是一個自我實現，發揮個人潛能的舞台，亞洲名廚江振誠曾說：面對夢想光是堅持，是不夠的，還要加上熱忱，相信每一位經營者，都秉持這樣的精神，才能在一路上充滿風險與挑戰，仍然能勇於投入，並且熱在其中，經營者總是期待能被更多人看到自己的品牌價值，面對企業盲點時更能變成轉折點，更要打從心裡喜歡、接受自

己的事業，不畏懼任何困難並肯為自己的事業付出一切，相信任何事業，只要做到一個量，就會有它的價值。 　　【世界上最有力量的是夢想19 創業的初衷與使命】這本書藉由每一位創業家的經營過程，分享他們實踐品牌中的酸甜苦辣，更能做為傳承，激勵懷抱夢想創業的夥伴，書中每一字、每一句，都能為這些創業夢想家印下最真實的足跡，如果你有夢想，相信這本書會帶給你不同新視野及閱讀的啟發。   法布甜創辦人  張淑卿 推薦序 不變的堅持 走出自己的路 　　在創業的一路上‚筆者體認到：想要有成果就要勇於去落實，並以不變的堅持 走出自己的路。回憶起人生經歷，由最初的化妝品、工業設計、整體造型設計、農業開發到目前兼任

化妝品系、視覺傳達系、文創事業系等四所大學教授，在因緣際會之下，投入農村再生輔導十餘年後，筆者認為：傳統農村翻轉為高價值經濟是有路可走的。於是在埔里老家將過往的經驗，結合在地的農業，並從文創的角度出發，開設La Bello(拉貝諾）美妍冰淇淋品牌。 　　多年來，筆者也同時協助埔里農村社區，打造擁有特色農村文化，像是：水頭社區「洄家—水源頭文化祭」勇奪大專生洄游第三屆金牌獎、太平社區大坪頂「百香森巴豐收祭」勇奪大專生洄游第四屆銀牌獎、一新社區「白魚的故鄉」勇奪金牌農村銅牌獎、珠仔山社區「翻越生番空—4段舞台劇」榮獲文化部優等獎、梅村社區「土角胖故鄉」獲東森電視台1001故事報導等等。 　　台

灣處處充滿人情與故事，是發展觀光及農村最好的素材，本次與華藝創業文化出版合作，發現玉卿的出版計劃與理念跟筆者相似，都在為傳遞正面力量堅持努力著，以自己熟悉的方式為人們實現幸福生活的拼圖，希望為台灣產業盡一份行銷之力以外，同時能讓更多人感受到台灣特有的人文風情。 　　我相信不論是出版或各個產業，玉卿和我都會繼續努力，因為堅持，讓生活更美好！   La Bello美妍冰淇淋創辦人  李春振

冰淇淋品牌進入發燒排行的影片

品牌形象、服務品質對顧客滿意度之影響－以Cold Stone為例

為了解決冰淇淋品牌的問題，作者陳珮馨 這樣論述：

摘要 在炎炎的夏日中，走在路上幾乎可見人手一隻冰淇淋。而至2015年目前在台灣競爭的冰淇淋品牌就有哈根達斯、COLD SOTNE、莫凡彼冰淇淋、Big Tom等。上述舉例的連鎖冰淇淋品牌之共通性為產品價格屬於高單價且對服務品質的表現相當講求。如何在眾多冰淇淋競爭品牌中脫穎而出，並成為消費者心中的第一選擇。品牌形象雖為消費者選擇產品或服務時的考量依據，若再加上良好的服務品質，或許對顧客滿意度會有向上提升的效果。因此，本研究以消費者之觀點來探討品牌形象、服務品質之交互作用對顧客滿意度的影響，並以COLD STONE冰淇淋品牌為研究對象。以曾在COLD STONE消費過的消費者為主要調查對象，並

採用立意抽樣的方式來進行問卷發放，調查期間為2014年4月1日至4月31日止，共發出250份紙本問卷，回收有效問卷241份，無效問卷9份，有效問卷回收率為96.4%。此外，採用SPSS20.0統計軟體來進行資料分析。研究結果發現：品牌形象對顧客滿意度有正向影響；服務品質對顧客滿意度有正向影響及品牌形象、服務品質之交互作用對顧客滿意度僅有部分正向影響。由研究結果可推論，品牌形象與服務品質皆是會影響消費者對於此次消費經驗以評估顧客滿意度高低的依據；其中在品牌形象中的國家形象對消費者在評估顧客滿意度時影響力並不大，其主要著重在於服務品質的部分。因此，建議COLD STONE除能改善目前服務品質上的缺

失部分，在品牌形象的部分也應繼續維持以利提升消費者對於顧客滿意度的評估。

人本獲利世代：七大核心理念，終結黑心企業

為了解決冰淇淋品牌的問題，作者戴爾‧帕崔 這樣論述：

★《華爾街日報》、《今日美國》暢銷書 ★《富比士》專文報導 ★社會企業TOMS Shoes創辦人布雷克‧麥考斯基  （Blake Mycoskie）專文推薦 ★作者於TED演講：「How to Value People Over Profits」 ★亞馬遜網路書店讀者瘋傳盛讚：這是每個人都應該讀的一本書！ 　　良心企業+有意識的消費者=美好世界 　　消費者信心崩潰時代，全新的企業家類型出現！ 　　賺錢很容易，人的問題卻很棘手。 　　有沒有可能，重視人更勝於利潤，反而獲利更多？！ 　　無論是食安、汽車安全、環保等問題，在在影響每個人的日常生活甚劇。目前大家莫不渴望一個更好、更值得信賴的資

本主義新版本，希望重拾對企業、對社會、對人的信任。因而可見現今商業市場上的社會意識逐漸抬頭。所有企業無不發現，利潤至上的思維不僅過時，且將危害企業成長。那些重視社會責任且善待員工的企業不再是少數、不再新奇，且不再是可有可無的了。 　　Sevenly公司的創辦人戴爾‧帕崔（Dale Partridge）正是活生生的範例，讓我們看見這種秉持社會意識的全新商業模式不僅即將發生，而且大出意料之外的是，竟可以獲利。在《人本獲利世代》中，他擷取多年來的個人經驗與市場研究，化為七大核心信念，而這些智慧都源自於消費者、開創先鋒與企業領袖，他們打破舊有的「利潤優先」循環，本著善意行事，在市場上大獲全勝。在本書

中，作者提出生動有力的證明，將員工、顧客，以及供應商看得比利益更為重要的公司，往往獲利更為驚人。 　　《人本獲利世代》指出一條路，讓我們得以創造如今消費者要求的公平世界，並讓這個世界保持公平。這本書提供實用與實際的建議，包括要做什麼與如何進行。改革你的世界、你的良心與你的企業，在在都需要你親身參與。 得獎記錄 　　★《華爾街日報》、《今日美國》暢銷書 　　★《富比士》專文報導 　　★社會企業TOMS Shoes創辦人布雷克‧麥考斯基  （Blake Mycoskie）專文推薦 　　★作者於TED演講：「How to Value People Over Profits」 　　★亞馬遜網路書

店讀者瘋傳盛讚：這是每個人都應該讀的一本書！ 各界好評 　　「《人本獲利世代》經過詳細研究，提供獨特的觀點。唯有創造卓越成就的人，方能有此見解。」——《富比士》 　　「在《人本獲利世代》呈現的世界裡，可看到力量強大的愛、關心與尊重如何成為你最重要的底線。」——《成功》雜誌 　　「這本書即將改變今日企業領袖的心靈、大腦與考量的重點。」——布雷克‧麥考斯基（Blake Mycoskie）｜「明日之鞋」創辦人暨暢銷書《TOMS Shoes：穿一雙鞋，改變世界》作者 　　「賺錢很容易，人的問題卻很棘手。這就是答案。」——喬恩‧阿考夫（Jon Acuff）｜《紐約時報》暢銷書《開始》作者 　

　「戴爾提出的解決之道不僅振奮人心，而且相當實用。」——亞當‧博朗（Adam Braun）｜暢銷書《一枝鉛筆的承諾》作者、「鉛筆的承諾」（Pencils Of Promise）基金會創辦人 　　「《人本獲利世代》以全新的角度檢視資本主義。」——史考特‧亨利森（Scott Harrison）｜非營利組織「水慈善」（Charity: Water）執行長暨創辦人 　　「歡迎全新的企業家類型問世！」——克萊兒‧狄亞茲‧奧提茲（Claire Diaz Ortiz）｜推特（Twitter）社交創新負責人 作者簡介 戴爾‧帕崔Dale Partridge 　　社會企業家暨Sevenly.org與

StartupCamp.com創辦人。帕崔教導各企業組織領導者如何定義自己的品牌、愛員工及顧客，以及發展盈利的企業社會責任計畫，常被譽為是引領市場潮流先驅。帕崔專精於品牌經營、消費者心理，以及市場趨勢。他同時也是位熱心的演講者，一直以來接受各大商業報章雜誌的報導，包括登上《企業家雜誌》（Entrepreneur Magazine）封面人物、福斯新聞頻道（Fox News）、《公司雜誌》（Inc. magazine）、《MSN Money》、《富比士》，以及《洛杉磯時報》。 譯者簡介 沈維君 　　長榮大學翻譯系畢業，曾在編輯的世界享受難以言喻的快樂與痛苦，如今在翻譯的世界與文字玩大風吹。譯

有：《成為賈伯斯》（合譯）、《關於人生，我確實知道……──歐普拉的生命智慧》、《簡單生活，生命中的快樂小事》、《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你：肯‧布蘭佳大師的銷售祕訣》、《讓自己適應壞世界》等書。 推薦序 前言  另一種光明正大的對抗力量 第1部  我們陷入的循環 1誠實時期｜深受價值打動 2效益時期｜一心只想追求更多 3欺騙時期｜因貪婪而毀滅 4懺悔時期｜力行改革 第2部  七大核心理念 5人最重要 6真相必勝 7透明化帶來自由 8忠於自我，將贏得人心 9品質會說話 10慷慨付出必有回報 11勇氣帶來永續經營 第3部  永遠打破系統循環 12活出充滿善意

的好日子 13開創善意事業 14帶頭行善 15即使是好公司也會敗壞 挑戰：邁入下一步 註釋 編輯介紹 　　作者很年輕，今年才30歲，但已創立五間公司且獲利頗豐，他有足夠的經驗能為企業發聲。同時他又是活耀的講者，其思路及豐富的經驗為本書的鋪陳增色不少。前言一開始便提及作者自身看診的經驗：冷冰冰的報到處、過期的雜誌、冗長的等候，到了真正看診時醫師卻連正眼也不看你一眼，短短不到兩分鐘便草草了事。出了診所回到車上才大叫：剛到底發生什麼事？對方有把我當人看嗎？但終究不能怪醫生的錯，是整個體制的錯，為了在短時間內解決最多人的疑難雜症，醫生不得不用這種方式看診。悲慘的是，同樣的經驗並不限於醫院，從流行

業到食品業、銀行業到廣告業，我們所面對的種種只是萬惡之源資本主義的其中一個面向罷了。作者以生動的文筆、清晰的思路，以及豐富的例子，能說服你我一同改變整個經濟體制。 　　書中談論的主旨很簡單，就只有一個：呼籲各企業，要把人放在利潤之上。人包括員工、顧客，以及協力合作者。 　　這麼做有什麼好處？ 　　好處是企業可以永續經營，不畏世道是否艱難。尤其是現今消費者信任破產的時代。重視人的企業，往往獲利更多。 　　此外，無論你賺多少、住哪裡，只要我們還有呼吸，我們都是消費者。消費者是市場上力量最強大的人，能左右企業的生死。做個有意識的消費者，將能有效遏止企業的惡習。 　　作者調查並分析歸納，凡是

以利潤至上的企業組織，都會經歷以下四段時期： 　　1.    誠實（非常重視道德）：將人置於利潤之上、重視價值、工匠、品質、真實、正質。往往發生在企業建立之初，如1940年的福特。 　　2.    效率（令人滿意的道德程度）：同時重視人與利潤、追求量、生產線、委外、大量生產、講求速度。企業成型後，開始要起飛之時，如1954年的福特。 　　3.    欺騙（不重道德）：重視利潤勝於人、貪婪、短缺、裁員。如1971年的福特。 　　4.    懺悔：我們目前所處的境地、革命性的舉動、透明、揭開謊言、重現價值的重要。如2009年的福特。 　　所有的企業成立之初，並非都是惡意的；今日被大家視為惡劣的

公司，一開始也都是立意良善的。正是企業組織不斷追逐利潤、規模一旦變大，許多成立之初所秉持的宗旨也逐漸丟棄，遂歷經成長之後的衰頹甚或消失。 　　然而，上述惡性循環是可以避免的。企業與社會大眾有所不知的是，其實企業可以一直永遠待在第一個階段，然後永續經營。 　　本書中所談的人，不僅包括企業員工，也包括顧客以及供應商。希望能由企業主本身做起（書中提供七大核心理念），加上消費者有意識地為自己的選擇做主，將能為整個社會、整個世界帶來好的循環。 前言 另一種光明正大的對抗力量 　　我在南加州找同一位內科醫師看診已經超過十年了，但不知怎地，這次感覺不大一樣。一走進候診室，一股消毒氣味與一片死寂迎面

而來。我相當熟悉看診的流程，自動拿起寫字板，用印有膽固醇藥名的塑膠筆寫上我的名字。櫃臺的接待員並未抬頭注意到我，因此，在好幾次笨手笨腳地試圖吸引她的目光未果之後，我便找了位置坐下。 　　就像大多數診所，這裡沒有太多東西可以吸引注意力。我要不是盯著俗不可耐的壁紙發呆，就是匆匆翻閱以細菌為封面的2009年雜誌。我思考著是要擠進汙漬斑斑的布椅，還是跟十八位鼻塞與流鼻水的病人緊挨著坐在一起，結果我選擇了後者。 　　翻完三本過期雜誌之後，我看了看手錶，發現已經超過我預約的看診時間四十五分鐘。我焦慮地輕跺著腳，在座位上變換姿勢。終於，有位護士從門裡探出頭來：「帕崔先生。」我起身隨她走過走廊，她記下我的

體重與體溫之後，就把我留在一間陰暗寒冷的房間裡。 　　我再度等待，只是這一次連《讀者文摘》都沒得看。終於，就在我的看診時間已經超過一小時又十二分鐘之後，醫生進來了。 　　「哈囉，帕崔先生，」他低頭看著我的病歷，連頭都沒抬，對我說，「我可以幫上什麼忙？」 　　我很想說他倒是可以幫點忙，讓我感覺自己其實很重要，但我沒這麼說，而是描述我那要命的胃灼熱症狀。 　　「喔，好，」他答道，「我會開給你 ⋯⋯ 藥（我想這藥名開頭應該是X）的處方箋。護士會好好照顧你。」 　　就這樣，砰！他走了。頂多待了三分鐘。 　　我收拾好自己的東西，領完藥，穿越候診室往外走，經過一群正準備邁向同樣經歷的病人。那天

在停車場，我坐進車子裡，為自己的遭遇震驚不已。我很想回去診所裡大喊：「這裡到底在搞什麼鬼？」然後要求他們針對我剛剛遭受的漠視與侮辱、我的時間不受尊重，提出解釋。幸好，我想到這麼做的下場，可能得被一個一八○公斤重、罹患感冒的男人扭倒在地或遭到電擊。於是我放棄了。 　　背叛的感覺 　　回想起來，那天我居然會生氣，其實還滿奇怪的，因為我經歷同樣的場景至少數十次、甚至可能幾百次了。當時，我只不過是察覺到早就行之有年的狀況罷了。最近的研究指出，34位醫師看診次數超過300人次。那些醫師在對病人說明病情與療法等重要資訊時，平均花費的時間是1.3分鐘，而且大部分內容對病人來說都太過專業，難以理解。更糟的

是，同一批醫師認為自己花費的時間超過8分鐘。而這不只是醫師的錯。幾年前，公開上市的「健康維護組織」（HMOs）為了讓股東開心，開始限制醫師只能給予每位病患7分鐘的看診時間。這個組織其實正授權醫師降低品質，只為了追求最大的利潤。 　　不幸的是，這種現象不只出現在健保體系。過去幾十年來，主流的企業與組織重視利潤勝過他們服務的客戶。從時尚、飲食、銀行到廣告，我們正面臨資本主義最醜陋的一面。 　　※商店架上擺滿了農業生物科技公司的產品，這些公司為了增加效益，讓我們的食物失去純真的風味，無視此舉對消費者有害。 
 　　※手機廠商與衛星電視公司強迫消費者簽下一年以上的合約，設下陷阱，使消費者被迫接受

低於平均標準的服務，一旦消費者打算轉向更優質的競爭對手，就必須支 付高昂的違約費。提供更好的產品與服務，顯然是更可取的方式。 
 　　※速食業者為了增加效益而犧牲品質，他們開發出來的菜單充滿化學添加物、防腐劑與動輒上千卡的熱量，導致肥胖問題盛行。 
 　　※當客戶帳戶歸零時，銀行選擇不通知客戶或不阻止交易進行。相反地，他們卻允許客戶每天以複合式的「負交易」方式借錢，同時毫不留情地收取透支費用。2012 年，全美消費者支付的透支費用高達320億美元，比起2011年大幅增加了4億美元。 　　※在保險公司，當以英語為主要語言的客戶有客服需求時，便轉接給國際外包客服支援團隊，由英語不流利的代理人

硬背機械式的腳本，期待一成不變的做法可以解 決每位客戶個別的問題。 
 　　※信用卡公司每年花費數億美元在正面行銷活動上，向人們大肆宣傳使用他們產品的好處，卻以極小的字體掩蓋各種壓榨剝削的條款。為了讓你相信他們的正直，只要你介紹朋友申請信用卡，他們就會提供小額現金給你。 
 　　在我們周遭，有數量可觀的品牌曾經力挺正直與品質，如今紛紛躡手躡腳地踩過那層薄薄的道德疆界，卻暗自期待他們的顧客不會察覺。他們縱容的成長策略、行銷活動和顧客滿意政策，不僅讓人無法接受，而且完全虛偽不實。對他們來說，不幸的是，顧客留意到他們的把戲了。這股企業趨勢轉變成一股「消費者信任」的流行風潮，不只一家產業巨擘因此倒

閉。市場給了許多欺瞞成性的公司一項嚴峻的抉擇：改變或滅亡。 　　希望正在萌芽 　　幸運的是，改變正在進行中，而且不只現有的組織力圖改變。在這股向下沉淪的資本主義漩渦中，另一股光明正大的對抗力量逐漸興起。對照資本主義，這股新勢力不僅顧及健康，無須綁約，而且消費者將支付更多費用，換來更好的品質與更高的道德標準。他們在乎的不僅僅是利潤，還包括顧客福祉及世界現況。世人將這股光明正大的新勢力命名為「自覺資本主義」或「社會善意運動」（social good movement）。 不論你怎麼稱呼，這股趨勢正日漸受到市場歡迎。 　　根據 2012 年的全球市調，47%的消費者表示，他們每個月至少會購買一

種支持慈善活動的品牌商品。綜觀全局，這個 數據意味著從 2010 年開始增加了 47%。此外，72% 的消費者表示，他們會向別人推薦支持慈善活動的品牌，比 2010 年增加 了 38%。 　　以潘內拉麵包公司（Panera Bread Company）為例，這家三明治連鎖專賣店已經在市區開了一些餐廳，顧客可以依照自己的經濟能力，自行決定付費金額。這些「潘內拉關懷」（Panera Cares）餐廳已經證實此經營方式可以獲利，至於盈餘 則用來提供教育訓練給遭遇困境的孩子。 　　而潘內拉並非唯一的例子。《財星》雜誌 500 大企業正在招募人才，成立新的部門，致力於回饋與提升社會責任。諾斯壯百貨公

司（Nordstrom）、西南航空、連鎖超市「老喬家的店」（Trader Joe’s）等企業正在想方設法，試圖兼顧社會影響力與堅實的商業實力。冰淇淋品牌班與傑利（Ben and Jerry’s）以提撥一定比例的利潤做為慈善用途聞名。全食超市（Whole Foods）對於支持當地社群許下強大的承諾，像這樣的企業正在各地蓬勃發展。近年來，諸如「明日之鞋」、瓦比派克（Warby Parker）眼鏡公司之流的新創企業，以革命性的「買一捐一」模式在市場上一鳴驚人。也就是說，顧客每買一雙「明日之鞋」或一副瓦比派克眼鏡，他們就會捐出一雙鞋或一副眼 鏡給有需要的人。 　　幾年前，我開始留意到資本主義較為黑暗

與充斥謊言的一面，跟社會善意運動的光明力量有所抵觸。於是，當時便決定宣告我即將開創新公司「Sevenly」。 　　親自承擔風險 　　2011 年二月，我和朋友艾倫聊起這些聚焦於社會行善的新興商業模式。他是社交媒體市場的先驅，臉書專頁有超過兩百萬名粉絲。我們真的可能創立一家公司，達到「雙底線」（double bottom line）的目標，兼顧盈利與社會影響力嗎？這個想法看似很好，但我們不知道該從何著手。 　　首先，艾倫和我並非僅僅針對特定的單一目標滿腔熱忱，我們都看到世上有許多亟待解決的問題。第二，我們都明白自己並非受到地方的召喚，不是特別為了非洲、印度、中國或美國城市的貧民區而努力，但

我們確實受到那些為各地奉獻的人們召喚。 　　我們開始進行研究，發現全美有 160 萬家慈善組織，其中每天有 700 家結束營運。這些慈善組織失敗的主因在於缺少資金與能見度。他們有大把的熱忱，但需要協助才能創造盈餘，引起話題風潮。一時間，艾倫和我在腦海中只想得到四家慈善組織。當我們詢問朋友與家人時，發現他們也有同樣的問題。 　　要是我們每週與不同的慈善組織合作，協助他們募款並增加能見度呢？要是我們創造一家秉持社會善意的電子商務公司，每隔七天就與一家新的慈善組織合作呢？要是我們生產品質優良的商品（包括衣服、藝術和珠寶），在每賣出一項商品之後，便捐出7美元給當週的慈善組織呢？ 　　就在那一瞬間

，我們的公司 Sevenly 誕生了。 　　我們第一次舉辦活動是與「國際正義使命團」（International Justice Mission）合作，為了對抗南亞的人口交易而募集資金，提高議題能見度。我們與「瑞斯的彩虹」（Reece’s Rainbow） 基金會搭檔，為俄羅斯的唐氏症兒童尋找領養家庭而努力。我們與「慷慨水源」（Generosity Water）同心合力，一起在海地籌建水井，提供乾淨的飲水。我們與「自閉症發聲」（Autism Speaks）基金會合作，資助語言治療，為言語表達有障礙的孩子找回自己的聲音。如今，Sevenly 擁有卓越超群的團隊，創造了上百萬美元的盈餘，一次又一

次捐出 7 美元給全世界的慈善組織，捐款總額累計下來，已經超過 400 萬美元。 　　在與 Sevenly 團隊一起工作的過程中，我獲益良多。而一路觀察其他參與這股光明新勢力的企業，也讓我大有斬獲。我相信，這些全新的商業模式描繪出未來。不僅是你我想要的未來，也是所有人必須了解的未來。我相信，我們可以透過在市場上對特定信念與實踐許下承諾，買到更好的商品，發揮更好的領導力，過更好的生活。我們可以攜手打造比想像中更美好的世界。 推薦序 　　在現今不斷改變的商業世界，「重視人勝過利潤」的概念或許是最知易行難的事了。不過，在正確的執行方式與正直的心態下（正如戴爾的所作所為），本書內容將帶來難以置信

的力量與驅動力。書中文章能激勵員工、顧客與社群同心協力，不但為了個人的事業與生活獲取更多好處，也希望盡更多一己之力。一旦上述情形真的發生，人們就可以改變世界。 　　不過，為了發揮真正的影響力，在所有企業與人的心中留下深遠的作用、改變人們考量的重點，不論這些企業是否出於善意，都必須停止光說不練，實際將理想與點子付諸行動，堅持不懈，充滿熱情。我相信戴爾已經證明他有能力帶領這場運 動，而這一點也在他近來的創業成果中表露無遺。但是，「自覺資本主義」（conscious capitalism）的概念與其蘊含的民主精神，在在證明這個概念能發揮更大的作用。 　　戴爾夜以繼日努力實現的願景如此美麗與宏偉，

而他在本書中撰寫的內容，結合了一些力量強大且超越時間限制的企業精神（例如品質、值得信賴與透明化），以及其他引發更深共鳴的基本要素。真誠、慷慨與勇氣，不只是今日商業界的流行 術語，更不能淪為口號而已。這些特質必須成為核心，藉由熱切相信這些理想的世人之手，為這個世界注入真誠、慷慨與勇氣。 　　正如品牌「明日之鞋」（TOMS Shoes）一樣，對此時此地我們所置身的世代來說，戴爾正在鼓吹的理念十分珍貴。由於科技發展，許多舊有的商業規則不再適用，以每天、每週、每月的速度重新改寫。令人驚奇的是，如今有無數的社會創業家往往避開這些規則不用。畢竟，他們是人，而他們的影響深遠。 　　這是令人興奮的時刻，如

此真實，不再稍縱即逝，只會在像戴爾．帕崔這樣的人帶領之下，愈來愈宏偉壯闊，愈來愈美好。 　　請把握當下時機。 布雷克．麥考斯基（Blake Mycoskie），「明日之鞋」創辦人暨《紐約時報》暢銷書《TOMS Shoes：穿一雙鞋，改變世界》（Start Something That Matters）作者

探討在回應預期中介角色中，品牌知名度是安慰劑嗎？

為了解決冰淇淋品牌的問題，作者蕭雅馨 這樣論述：

在醫學領域有許多關於安慰劑效果的研究，但較少研究探討行銷上的安慰劑效果，為了補足此研究之缺口，此研究檢視少許被探討的行銷安慰劑－品牌知名度，透過回應預期之中介角色探討在品牌態度與購買意願上之品牌知名度安慰劑效果，品牌知名度安慰劑效果之產生在於消費者對於品牌知名度有正向之期望，是此消費者的期望而非產品本身增加了產品之實際功效，並反應在產品品牌態度與購買意願上。此外，價格是否會干擾品牌知名度和回應期望之間的關係，亦是本研究所要探討的重點之一。本研究欲進行情境式的實驗操弄，選取冰淇淋及等礦泉水大眾耳熟能詳的產品進行前測，再以問卷施測衡量安慰劑效果，研究兩組不同品牌知名度之冰淇淋品牌，藉由受試者之回

應預期對產品品牌態度與購買意願之影響。以t檢定、似無相關迴歸模型（seemingly unrelated regression model, SUR）、變異數分析（ANOVA）與迴歸（regression）來分析與檢驗品牌知名度安慰劑效果在品牌態度與購買意願上之影響及判斷價格是否會干擾品牌知名度安慰劑與回應預期間之關係。結果顯示品牌知名度可以當作一種安慰劑，一般而言，消費者對高知名度之產品會有正向的回應預期，認為產品會有高品質，即使實際上產品品質普通，消費者正向預期會增進了對產品之品牌態度與購買意願，因此改變了產品本身之真實效用。此外，價格會干擾品牌知名度安慰劑與回應預期間之關係。