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量販店體驗行銷之研究

為了解決冰淇淋機costco的問題，作者張美惠 這樣論述：

隨著經濟快速發展及工商社會的演變，國人生活水平提升，消費型態跟隨改變，量販店消費購物已成為現代人日常生活之重要活動。量販店的營運雖為連鎖零售業型態之一，然其為消費者提供便利舒適的購物環境、品項種類多樣、高附加價值及物超所值，且能一次購齊所需，滿足顧客多元需求等特色，明顯有別於傳統超市、便利商店及百貨公司之經營。在體驗經濟趨勢下，量販店消費者追求的消費體驗不僅僅是物質本身，更尋求在消費過程中獨一無二的體驗感受，因此近幾年量販店業者的經營模式也較以往更為多元化。隨著台灣的量販店家數逐年成長，在此競爭日益激烈的環境下，量販店業者均費盡心思地爭取客源來創造更多利潤，以獲取競爭優勢。除繼續採行產品低價

競爭優勢策略，更須考量以透過消費購物的體驗過程，為消費者帶來良好的體驗價值，以達成再購買意願之最終目的，為企業帶來利潤的保證。本研究探討量販店的體驗行銷、體驗價值及顧客再購買意願之關係，研究樣本以大台北地區曾經到過量販店消費之消費者為研究對象，研究結果顯示，研究假說經過驗證後皆具有顯著效果。體驗行銷策略模組在感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗以及關聯體驗方面對消費者之體驗價值有正向顯著影響。而體驗價值之四個構面：消費者投資報酬、服務優越性、美感及趣味性，對於顧客再購買意願皆有正向顯著影響，本研究結果可供量販店業者未來營運發展及訂定行銷策略之參考方針。