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我的黑手父親：港都拖車師傅的工作與生命

為了解決冷氣 原 廠 維修的問題，作者謝嘉心 這樣論述：

　　「不好好念書，長大就跟我一樣當黑手！」──父親 　　「父親用他的技術養活了一家子，為什麼卻把自己和自己的工作當成負面教材？」──女兒 　　工人女兒對於父親最深情的疼惜 　　深刻動人、具有台灣味的黑手師傅民族誌 　　看見技術工人的驕傲、自豪與矛盾 　　吳曉樂、張慧慈、謝國雄、林文蘭、宋世祥、劉清耿  感動推薦 　　身為工人之女，她與工人最近的距離，不是父親，而是父母親的告誡：「不好好念書，將來就跟你爸一樣做工！」 　　從小，父親的工作就隔絕在她的生活之外，父母親總是以父親的職業當作反面教材，「工人」、「黑手」是她必須依靠讀書全力避免的未來，而父親的職業，包含父親

本身，則成了展示不堪、讀書失敗的負面教材。 　　直到大學接觸了社會學，「工人」這兩個字浮出檯面，成為她認識自己的的線索，並促使她在研究所階段，開啟了認識父親與拖車師傅的旅程。 　　她以疼惜的口吻探問著：「父親用他的絕活養活了一家子，為何卻把自己與自己的工作當成負面教材？」 　　同時也思索著：「為什麼在台灣社會，技術的價值總是不如學歷？當人們認為取得好文憑是為了獲得好工作時，文憑真的可以做到這件事嗎？而什麼又是好工作？技術工真的就如此不堪嗎？」 　　本書以作者父親的工作與家庭為背景，描繪港都拖車師傅的工作史與生命史，書寫他們如何走上拖車師傅之路，又如何放棄向上流動，甘願做師傅就好。而在他

們以自身技術為豪時，回到自家屋簷下，為何又處處貶低自己的職業？ 　　★臺灣社會學會碩士論文佳作獎、碩士論文田野工作獎★ 　　★科技與社會研究學會碩士論文優秀獎★ 本書特色 　　翻轉工人悲情的刻版印象，呈現技術工人驕傲自豪的一面。 　　展現師傅的學藝經歷，從小學徒、半桶師到出師。 　　師傅可以辨識自己製造的產品，每台車子上面都有師傅的「胎記」。 　　內行看焊道，師傅可以透過看焊道，評價做工品質，而在工廠師傅之間則是透過「手路」，判斷彼此技術的高低。 　　在拖車產業，實力和品質，才是讓人衣食無虞的「鐵飯碗」。 　　在黑手的世界，跳槽與轉業是人人必走的加薪之道。 　　口碑和情報很重要，薪資低

的工廠吸引不到好師傅，打混摸魚的師傅，也難以一案接過一案。 　　技術為王道，師傅不用看老闆臉色，遇到亂砍價的雇主，還可以透過罷工來維持行情。 齊聲推薦 　　謝國雄（中央研究院社會學研究所研究員） 　　一個以技術為傲的車斗師傅，不時恐嚇女兒：如果不好好唸書，以後就像我一樣做工。這個女兒認真唸書了，拿到社會學碩士，然後寫了這本書。不像1970年代的成衣業、塑膠加工業等的受僱者，努力讓自己翻身成為頭家，這些有「工夫」底的車斗師傅，卻不想創業成為頭家，這是為什麼？這些師傅擁有一身絕活，為何回到家中，卻處處貶低自己的工作？作者以祖父母、雙親與自己的生命經驗來解開這個雙重的身世之謎。這是一本結合生命、

研究與寫作的社會書，全書以流暢的故事展開技術與文憑的對話，值得所有想了解台灣社會的職業與工作、家庭與親情、教育與產業的人一讀！ 　　宋世祥（【百工裡的人類學家】創辦人） 　　父親的工作不光是一家的經濟收入來源，往往也成為孩子認識這個世界、社會最重要的入口。謝嘉心不只用《我的黑手父親》說了自己父親的故事，也是高雄這個工業城市裡，乃至全台灣廣大勞工家庭與群體的故事。透過嘉心細緻又全方面的描述，勞工不只是髒兮兮的黑手，而是充滿勞動價值的黑金。 　　林文蘭（清華大學社會學研究所、人社院學士班合聘副教授） 　　在台灣這座「頭家島」上，不是每個黑手都想成為頭家，有些人「甘願做師傅」。本書描繪了以技藝自

豪的師傅，為何不願攀升流動階梯？更遑論讓孩子繼承父業。這本深刻動人有台灣味的民族誌，擁有社會學分析的質地，更蘊含豐富的文化肌理和生命印記。作者刻劃港都拖車師傅置身的勞動世界：他們如何在師徒制底下，從「做中學」鍛鍊手路；他們如何出師，精進技術、勇闖江湖，與頭家斡旋和互挺。本書讓我們看見擁有真工夫、打造經濟奇蹟的拖車師傅如何安身立命，更引領我們反思「技術王道」和「文憑主義」之間的永恆對話。 　　劉清耿（輔仁大學社會學系助理教授） 　　這是一本可讀性高的社會書。寫作起點來自作者與父親在互動中萌生的困惑：為什麼擁有一技之長，專於製造、維修拖車的父親對自身的技術能力感到驕傲自豪，卻又時常以貶抑自己職業

的方式告誡子女：「不好好讀書，將來就跟我一樣做黑手」？圍繞著這個謎題，作者展開她的解謎之旅。可喜的是，這場解謎之旅一如刻印在黑手父親身體裡的鐵工技藝，豐富多彩。在流暢行文中，讀者除了可以認識一位平凡父親的生命故事，也可以了解黑手師傅在傳統師徒制裡的技術養成經驗，更得以一窺台灣傳統產業技術變遷的縮影。《我的黑手父親》不僅是精彩的技術研究，也是富有社會學想像的社會書。  

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售後服務、專業能力、信任與顧客滿意度關係之研究-以某天然氣公司為例

為了解決冷氣 原 廠 維修的問題，作者張鈞富 這樣論述：

天然氣事業所銷售的產品為一無色、無味，無實際形體的氣體，其主要成份為甲烷，由瓦斯公司鋪設管線供應用戶使用，故又稱之為導管瓦斯或自來瓦斯。在台灣其組織架構具有部分官方（退輔會）色彩，且天然氣有民生必需的特性，使得該事業具有市場之獨佔性質而較無競爭壓力。 但近年來隨著科技的進步能源的供給也逐漸多元，消費者在有更多替代方案能選擇的情況下，所要求的服務品質也愈來愈高，在市場導向客製化的經營潮流趨勢之下，屬於服務業的天然氣公司（俗稱瓦斯公司）將以更符合顧客需求的角度，以良好的售後服務為宗旨並持續提升本身的專業能力，藉以增進信任、顧客滿意度進而開拓市場為目標，這些都是目前需特別關注的首要議

題。因此，本研究將探討售後服務、專業能力、信任、顧客滿意度之研究。 本研究針對天然瓦斯用戶進行問卷調查，再依據回收的問卷資料，施以描述性統計分析、信度分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、簡單迴歸分析，研究結果發現，性別、婚姻狀況、年齡、年資、學歷、職業在售後服務、專業能力、信任、顧客滿意度達顯著差異。售後服務、專業能力、信任對顧客滿意度有正向影響，依據上述實證研究結果建議廠商積極維繫客戶關係，建立依賴感、信任感，加強設備維修服務、專業知能，解決客戶之問題、疑慮，以利提升顧客滿意度。

CSI見築現場第五冊：工程數量計算「照著算完成工程估價單編列!算圖公式一看就懂」

為了解決冷氣 原 廠 維修的問題，作者王玨 這樣論述：

　　挑戰427項工程估價項目！ 　　精通算圖，晉升營建經理人的必經之路 　　預算執行全期必備的估價基本功─ 　　◆ 圖面及建材整合 　　◆ 專案預算編列 　　◆ 工程發包及材料採購 　　◆ 合約編製 　　◆ 結算稽核 本書特色 　　☆ 鉅細靡遺！複雜公式完整拆解 　　☆ 實案實戰！工程估價單為據，照著步驟完成一案估算 　　☆ 不怕前輩藏私！數據擷取方法一次到位，百種結構型式附圖解說  

智能空調維護服務媒合平台營運計畫書

為了解決冷氣 原 廠 維修的問題，作者許祐峰 這樣論述：

夏季需要使用冷氣時最常發生冷氣不冷、冷氣有霉味、漏水，預約保養時需要等待時間過久，找附近水電冷氣公司卻又擔心費用過高，女性使用者在家又有安全顧慮，針對以上痛點，我們提出CALLCALL007服務媒合平台，提供冷氣清潔保養線上預約清潔保養訂單，又有業界創新室內空氣品質量測追蹤，確保在家都能呼吸到最安全的空氣 , 適合有寶寶的家庭需求、過敏族群，加值電器老化追蹤，避免電器漏電引起電線走火引發火災，從線上訂購使用後，原為被動的需求轉成主動提醒，以往使用者的疑問大約一年清洗一次或是三年清洗一次的頻率， 我們依據使用狀態感測分析經由智慧空調聯網將資料上傳雲平台，經大數據及計算自動提醒清潔及維護。媒合平

台作為師傅經紀人，平台藉由行銷導引線上訂購，提供單一行政區多單服務，原本未加入平台師傅接3組訂單有可能分別為基隆、台北、桃園分散區域，往返交通時間消耗時間及金錢，如果提供單一行政區服務可達5台以上，讓資源共享及達到最大利益，旺季清潔維護、淡季行政機關年度保養調配人力，使用者日後維修、空氣清淨機銷售及冷氣更新都是延伸商業銷售服務。CALLCALL007 智慧平台與智能加值服務，收費方式採「單次清潔維護 + 年度訂閱制維護 + 加值檢測費」。空調銷售量是剛需求，近五年平均年銷售量已達130 萬台，年增長率基本保持在 10 %，台灣已經成為世界上密度最高的空調消費市場。目前市場上有 2,595 萬台

冷氣，接受清洗冷氣的數量僅佔 5%約 130 萬台， 換算清潔維護市場達 26 億元，屬於剛開發的淨藍海市場，新冠疫情讓大家待在室內的時間變長，室內空氣品質 IAQ 越來越受到重視，清洗的比例逐年升高，提供最有溫度的服務是公司的責任和使命，我們將與空調維保廠商及設備廠攜手切入智慧空調聯市場提供室內居家服務媒合平台。