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有線電視高畫質頻道訂閱行為之研究 以凱擘大寬頻為例

為了解決凱擘機上盒安裝的問題，作者楊慶仁 這樣論述：

隨著科技的進步，有線電視已有能力將原有的類比訊號轉為數位訊號，再加上頻寬技術提升及光纖纜線的佈建，數位影音及雙向互動服務將會是未來數位有線電視的發展趨勢，政府也藉著數位化潮流，要求有線電視業者將舊有的 cable 類比線路，升級為數位化的線路，讓訂戶可同時享受電訊、網路、傳播……等基礎服務。而其中重點推廣的加值服務即是高畫質頻道，透過良好的視聽效果及內容，吸引訂戶購買此加值服務，使業者與訂戶得到雙贏。因此本研究將深入探討訂戶對高畫質頻道的訂閱行為，希望能透此訂閱行為窺見數位收視戶訂購有線電視加值服務的意向及行為模式。 要推動數位有線電視付費加值服務，必須深入瞭解訂戶的使用意願與行為，業

者才能推出符合消費者期待的行銷模式，進而改進經營型態，讓業者能推出符合消費者需求的數位有線電視加值服務商品，也提升訂戶使用機上盒的需求。 而本次研究將以凱擘股份有限公司之訂戶為研究對象，因為目前該公司旗下擁有十二家有線電視系統台，服務近110萬戶有線電視用戶，為臺灣名列前矛之有線電視多系統經營者（MSO），亦深耕於開發臺灣數位有線電視及高畫質頻道之市場。 本研究採用量化研究，以系統抽樣方式在臺北市八個行政區內（除士林區、北投區）針對凱擘大寬頻之一般用戶進行問卷調查，抽出350位用戶發放問卷。透過研究結果盼能提供有線業者提出針對不同族群之管理實務建議，期望業者能開發出適合目標生活型態

族群使用的服務，吸引更多的消費者訂閱加值服務。

有線電視訂戶滿意度研究-以紅樹林有線電視為例

為了解決凱擘機上盒安裝的問題，作者林勝宏 這樣論述：

媒體型態與功能的改變，讓媒體使用者在使用行為上出現新模式。其中，接收媒體內容的載具多樣化是重要因素，與以往單一內容對應單一螢幕的使用型態落差甚大。「有線電視」對於民眾來說其的重要與必要性似乎出現危機。同樣的電視內容，不一定透過「電視機」收看，而可能透過各種不同終端裝置，進入閱聽眾眼中。電視朝向數位化發展後，多螢收視將提供用戶更彈性的收視方式。而有線電視佔據閱聽眾家中多年，訂戶滿意度至關重要，也影響訂戶對於新型加值服務的採納意願。 本研究即以紅樹林有線電視訂戶為研究對象，探討其對於業者之服務品質滿意度狀況，以及滿意度對於採納新型多螢加值服務(在家可同時使用智慧型手機或平板電腦收看有線電視

節目)的意向。結果顯示，受訪者對於有線電視系統在營運管理、客戶服務、內容品質及整體服務四個服務品質層面的滿意度越高，對於有線電視業者所推出的多螢分享加值服務，將會有較高採用意願。因此，處在數位化為不可逆的電視發展潮流之中，有線電視業者勢必須重視客戶服務、節目品質，滿足了訂戶之後，未來在推動新的加值服務時，成功機率方得以提升。