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影響證券業推動ESG之關鍵成功因素探討

為了解決券商市佔排名2021的問題，作者歐慕淇 這樣論述：

2020年開始，隨著全球氣候變遷加劇，再加上疫情鋪天蓋地襲來，各方組織開始重視永續發展的普世價值，而「ESG」一詞也成為了資本市場上最熱門的話題之一。在過去，一個企業經營的好壞全看報表數字，然而其背後是否有收回扣；是否有符合道德，這些都是在帳面上看不見，但卻又偏偏是會使得公司名譽受損，投資人失去信心的原因。因此，隨著企業社會責任（CSR）的興起，各行各業也開始重視起永續經營，故ESG就是實踐CSR的原則，一個衡量的標準。而本研究將深入探討影響證券業推行之ESG關鍵因素，並利用模糊層級分析法分析，其方向將以以下六個構面來做論述，分別為人力培養、社會責任、企業形象、公司治理、環境保護、公平服務等

。另外，根據本研究實證之結果可發現，「公司治理」為影響證券業推行ESG之核心，而其主要原因是因為證券業的穩定經營與投資者權益息息相關，故企業除了使財務報表的數字獲利續揚，在非財務報表所能呈現的部分也需制定決策，像是針對環境層面以減少排碳量；社會層面以妥善經營利害關係人關係；治理層面則以促進董事會的效能等政策，並以期透過這些作為使企業能在嚴峻的環境下永續經營發展。關鍵字：ESG、證劵業、社會責任、模糊層級分析法

運用顧客關係管理提昇護理之家照護服務品質

為了解決券商市佔排名2021的問題，作者劉伊晟 這樣論述：

台灣自1993年9月正式步入高齡化社會，截至2003年4月，國內的老年人口已屆總人口的9.09%，將近205萬人。據經建會（2002）之推估台灣老年人口在2021年將達16%，2032年將超過23%，2050年將達32.9%。隨著人口結構高齡化、疾病型態和家庭型態的改變、婦女就業率提高、人性尊嚴與生活品質的改善及身心障礙者亦逐漸攀升，我國「長期照護」的需求愈來愈殷切。尤其是具有專業照護服務的護理之家，相形之下更顯得重要。因此，護理之家的照護服務品質實是值得我國重視之議題。 本研究旨在建立護理之家顧客關係管理之運作架構，以問卷調查瞭解台灣地區護理之家對顧客關係管理之重要性及執行現況。並藉

由顧客關係管理的核心技術─資料採礦，瞭解住民的特性，並透過專家訪談，探討住民「客製化」照護服務策略，使機構與住民及家屬建立持續之互動關係。本研究成果主要分為三部份：1.本研究建立護理之家顧客關係管理架構，包括三大構面「顧客關係─收案管理」、「顧客關係─資訊管理」、和「顧客關係─照護服務管理」；及九個子構面分別為：互動機制、需求模式評估及計畫、顧客資料蒐集、顧客資料分析管理與運用、知識管理、照護服務設計、照護服務傳遞、相關單位支援、及監督與回饋。2.本研究找出84項顧客關係管理評估指標的重要度優先順序，分為「絕對重要」、「非常重要」、「很重要」、「重要」、「普通」等五級，護理之家若能針對「絕對重

要」和「非常重要」的指標，進行加強及改善，將可有效提昇護理之家照護服務品質。3.本研究透過資料採礦的群集分析，有效將住民做適切的區分為四群，其中住民入住急性病房最頻繁的群集共有218人次，佔研究對象53.56%；住民只能維持有限的自我照顧共有131人次，佔研究對象32.19%；住民健康狀況最穩定的群集共42人次，佔研究對象10.32%；住民平均入住天數最長的群集共有16人次，佔研究對象3.93%。本研究採用專家訪談，針對以上四個群集研擬客製化照護服務策略，提供護理之家於日常照護服務的重要參考依據。