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超圖解英國史：從政經外交到藝術文化，全方位了解大不列顛兩千年

為了解決創意 旅行社的問題，作者島崎晉 這樣論述：

年表條列×漫畫導讀×關鍵字補充 最全面、最易懂的英國史入門書 　　促使近代民族國家形成的百年戰爭，影響英國政治與金融體制的光榮革命， 　　打開科技與現代化大門的工業革命，締造「日不落帝國」的維多利亞時代。 　　究竟英國是如何從北海上的邊陲島國，一躍成為引領世界的海上霸主與世界強國？ 　　在歐美各國中，英國在世界史的地位十分重要，從羅馬帝國的統治、十字軍東征、百年戰爭、大航海時代的霸權崛起、光榮革命、工業革命，到大英帝國的發展、兩次世界大戰、冷戰等等，在許多歷史的關鍵時刻都可看到英國的力量及其影響力。 　　英國不僅設立了全世界最早的股份公司「東印度公司」，同時也是最早將商用鐵路實用化的

國家，英國的近代化、議會政治與國家體制更成為許多國家的典範。除了政治與經濟方面的影響之外，諸如下午茶、在Pub喝一杯、園藝之類的休閒活動，以及賽馬、高爾夫、網球、橄欖球等運動，全都是發源自英國，抑或在英國發展後擴及全球。 　　本書以豐富有趣的漫畫、插圖，搭配淺顯易懂的文字說明，以及年表整理與關鍵字補充，從只有原住民的不列顛島開始講起，直到21世紀的現代英國，全面且完整地敘述影響英國史的重大事件與關鍵人物，讓讀者可以快速掌握日不落帝國的興衰。涵蓋的主題不僅限於政治、經濟與外交方面，與美術、文學、音樂等文化領域相關的內容亦十分豐富。不管你是喜愛英國影集或文學、想去英國旅遊，或是關心全球局勢的人，

都應該閱讀這本書。 本書特色 　　◉精簡扼要地彙整從原始到近現代的英國歷史。 　　◉簡明易懂的漫畫與重點介紹，幫助加深理解。 　　◉不僅限於政治、經濟與外交方面，美術、文學、音樂等文化領域相關內容亦十分豐富。  

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環球機票旅遊體驗之研究 - 以全日空環球哩程獎勵機票為例

為了解決創意 旅行社的問題，作者王如意 這樣論述：

隨著臺灣哩程發展的愈加繁榮，兌換哩程獎勵機票從事旅遊成為一種新興的計畫模式。過去，哩程酬賓計畫的研究多半偏重在忠誠度、顧客滿意度之間的關聯，對於實務面如何兌換獎勵機票、完成旅程的研究則討論較少，至於環球旅行、環球機票、全日空環球哩程獎勵機票的討論亦相較缺乏。本研究之目的在探討全日空環球哩程獎勵機票之票規限制、哩程累積、環球行程規劃、航班及路線選擇，並分析環球旅人之旅遊動機、旅遊阻礙、旅遊偏好、文化衝擊以及自我成長的影響。研究方法以文獻探討及訪談方式進行。研究結果發現受訪者的旅遊動機源自夢想的朝聖、自我成就的實現；而假期、交通、突發事件、查票難度太高則是環球旅遊最大的阻礙；受訪者並且偏好商務艙

、預算平易近人、較短期緊湊的環球旅遊來滿足需求，以達到遊旅品質、旅遊預算與假期三者間的平衡。此外，在環球旅遊過程中，旅遊者感受到小費、歧視、溝通落差、伊斯蘭文化誤解等文化差異上的衝擊；而面對不同價值間的矛盾、衝突，讓旅遊者遊後成長及產生反思：旅遊不該先入為主，而應抱持開放、不設限、尊重與包容的心態；透過環球旅行，旅遊者學會珍惜擁有，並用更開放的角度去閱覽世界，構築自己真實走過、感受過的世界。

遠距成交女王銷售勝經：打破框架、不停成交的線上線下實戰攻略

為了解決創意 旅行社的問題，作者黃明楓 這樣論述：

《商周》封面報導超級業務黃明楓 第一本銷售心法全公開   ★憑數位工具管理與經營客戶，年度保費成長15倍★ ★業績超過3億、三級警戒後成交件數增長262%★ ★開直播辦見面會，大破地域限制，成功收穫中南部客群★   　　過去，業務員要想方設法跨進客戶家門； 　　現在，你必須靈活運用數位工具，走進客戶心門，才能持續強大！   　　只要會FB、IG、LINE，人人都學得會， 　　實戰步驟╳案例技巧、線上╳線下高效雙軌並進 　　遠距成交女王──黃明楓 　　一次公開最好學卻最難掌握的全通路整合銷售法則！   　　【誰需要這本書？】 　　☑想提

高成交效率的保險業務員 　　☑努力將全通路整合銷售SOP化的各界業務員 　　☑試圖將線上銷售納入績效考核的管理者   　　【重新定義銷售】 　　☑品牌＞產品、公司→經營個人品牌的優勢 　　☑生產力公式→增加活動量+客戶數，整合線上線下通路 　　☑增加線上工具→用FB、IG、LINE玩出經營效率 　　☑100℃成交溫度→不憑感覺銷售，用溫度量表確認客戶銷售進程 　　☑全通路銷售技巧→灑網、養客、定聯、拉長戰局 　　☑流程SOP化→重新分配工作時間，利用表格確實落實到組織   　　【輕鬆管理三大數位工具】 　　☑運用FB空戰：網羅潛在客戶名單、營造人

設、軟硬圖文攻勢…… 　　☑讓IG助攻：補漏FB的年輕客群、營造專業場景、提供圖文資訊…… 　　☑藉由LINE打地面戰：分群客戶、分層商品、定時定量餵食……   　　【100℃成交溫度：可視化6大成交步驟】 　　☑0～40℃：建立客戶名單、收集客戶資料、同步化聆聽…… 　　☑40～60℃：定量互動、建立個別需求、保溫再購溫度…… 　　☑60～80℃：提問‧提問‧再提問、探求真正需求、遞交建議書…… 　　☑80℃〜100℃：反對問題處理、激勵成交話術、評估成交率、是否回到40℃至60℃繼續加溫……   　　【銷售5大技巧】 　　找客、精準互動、經營忠誠迴路

、與客戶同步、高效對話、線上聊天技巧、營造動態感、發文頻率、挑選內容、可搜尋的線上名單、分級客戶、增強連結、轉介名單……   　　【經營鐵粉4大步驟】 　　漸進式銷售、經營心占率與鐵粉、SOP化線上互動、判斷客戶進程、激勵成交話術、有溫度的售後服務……   　　【組織可活運工具】 　　計分卡、活動量表、每週行事曆、每月業績與客戶量表……   專業推薦（依姓氏筆畫排列）   　　朱紀中／商周集團總經理 　　范文偉／南山人壽代總經理 　　單驥／立中央大學終身榮譽教授、台灣亞太產業分析專業協進會院士 　　賴一青／雄獅旅行社企業服務處總經理 　　　賴昱

誠／南山人壽副總經理 　 本書特色   　　1.兼備技巧與心法不藏私大公開：詳細教導線上與線下經營客戶的模式與技巧，也從作者經營家族企業、跑保險業務碰上次級房貸風暴的經歷，分享業務員該如何克服心魔與調適心態。   　　2.將可行的OMO SOP落實到工作中：利用FB空戰、Line地面戰雙重夾擊，教你如何積極正面地刷存在感、如何讓客戶定時定量看到真正的你（品牌+人設）、如何線上判斷客戶購買意圖、如何有效線上溝通……。   　　3.打造有溫度的成交法則：作者將6大成交步驟轉為可視化的0℃～100℃成交法，教你如何升溫、如何保溫，有技巧攻克顧客「心占率」，促使他們一再回

購。   　　4.把線下銷售格局拉升至全通路整合和團隊經營：新時代銷售必須重新定義業務員的時間。作者重新分配線上與線下銷售與管理模式，協助組織打造更多元的專業團隊，讓客戶更有安全感。   　　5. 輔佐保險案例+圖表說明：以在地案例釐清讀者問題，加強技巧應用與掌握程度；專業理論則用圖表呈現，方便讀者學習和閱讀。  

旅遊體驗研究中回憶的內涵：系統性文獻回顧的應用

為了解決創意 旅行社的問題，作者安婷婷 這樣論述：

近年來學術界對旅遊體驗研究的關注已從形成體驗的外在條件，轉向體驗所創造的回憶，旅遊體驗與回憶都是屬於個體的內在感受與認知，在以旅遊體驗與回憶為主題的相關文獻中，對於旅遊體驗的概念、對旅遊體驗的回憶、回憶的內涵，或是可回憶的旅遊體驗等內涵的說法莫衷一是。於是，本研究希望達成兩個目的：一是梳理旅遊體驗研究脈絡，剖析回憶在其研究中的定位；二是綜整旅遊體驗研究文獻中回憶的內涵。本研究以系統性文獻回顧法，應用PRISMA流程，以84組中英文組合關鍵字，在五個資料庫中搜尋有關一般旅遊性旅遊主題的正體中文及英文期刊文獻，最終納入60篇文獻進行綜整與分析。綜整結果發現，回憶在旅遊體驗研究中有三種定位，分別「

自傳式記憶所屬理論」、「旅遊體驗為主軸」以及「可回憶的旅遊體驗」，在這三種定位下，回憶有其各自所屬的內涵。最後，研究建議如下：一、後續研究者應先思辨旅遊體驗與回憶的研究定位。二、加強相關的質性研究，提供更深入、更獨到的見解。三、重新檢視並修正旅遊自傳式記憶量表。四、探究旅遊體驗記憶失真，以穩定研究資料的內部效度。五、關注情緒在可回憶性的角色議題。六、擴大多元主題旅遊、旅遊市場區隔的MTEs探索。