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為什麼超級業務員都想學 故事銷售：5大法則，讓你的商品99%都賣掉(珍藏版)

為了解決加油站第一天上班的問題，作者川上徹也 這樣論述：

★日本轟動暢銷80,000本 在地漢堡店的業績，為何能打贏麥當勞與摩斯？ 創意雜貨的店家那麼多，為何顧客就愛到那一家？ 因為，銷售人員說故事的方法，讓我們產生共鳴。 本書傳授3項黃金定律、7種魔法……， 並搭配27個真實案例，幫你把新客戶也變成老主顧！ 　　從《玩具總動員》到《腦筋急轉彎》，你以為皮克斯賣的是製作精良的動畫，但故事開發部主管瑪麗‧柯勒曼說：「在皮克斯，大家都有共識──技術只是幫助說好故事的工具。」 　　從《步步驚心》到《後宮甄嬛傳》再到《瑯琊榜》，你不會介意動畫製成的荷花池，只想知道若曦與四爺的感情去向，你無視歷史上根本沒有嬛嬛也沒有華妃，只想看權謀爭寵與絕地反攻，你

不在乎梅長蘇生在哪個年代，只想放任身心靈被劇情角色綁架。他們提供的，與我們要的都只有一個──故事。 　　每個人都喜歡聽故事，因為故事不只好玩、好聽、好看，最重要的是好記。作者川上徹也在知名廣告代理公司工作後，為50家以上的企業透過廣告「說故事」，還獲獎超過15次。他創造「Story Branding」一詞，將故事的優點融入銀貨兩訖的商業銷售行為。 　　★★成功法則一：商品與其他公司一樣，也能用6個角度找到故事 　　你以為的一樣，其實隱藏的是數不清的不一樣，所以投降前請先想： 　　・公司的理念、願景、抱負是什麼？ 　　・透過你的商品，消費者能獲得什麼體驗？ 　　・能打動消費者的服務、驚喜及期

待是什麼？…… 　　【案例】美國運通（American Express）1983年實施自由女神像重建計劃，消費者每次刷卡消費，公司就撥款1美元，捐助給自由女神重建基金。結果，持卡人消費金額比前一年度增加28%，新辦卡人數也增加45%。 　　【名校觀點】哈佛大學教授麥可‧波特（Michael E. Porter）指出，社會公益也是增進企業總體競爭力的一環。企業應該運用獨特的專長和資產，讓社會和經濟部門同時受益、創造互利雙贏的局面。 　　★★成功法則二：一個好的故事，總是有3大黃金定律 　　如同皮克斯有一套說故事的標準公式，想構築一個動人故事，你需要： 　　・主角：通常本身或被迫欠缺某種東西

。 　　・目標：目標遠大且難以實現。 　　・態度：不畏挫折與阻礙，一路披荊斬棘。 　　【案例】日本肢障運動員佐藤真海，在申奧會議上透露，她曾是運動好手卻因病截肢，故鄉又發生311大地震，終究領悟能帶來力量的，正是運動精神中的希望與團結。佐藤的故事，成功為東京拿下2020年夏季奧運主辦權。 　　【名師觀點】皮克斯公司資深劇作家艾瑪‧考茲（Emma Coats），在「說故事的22個法則」提到，你會敬佩一名角色的努力不懈與勇於嘗試，多過於他的成功。此外，還分享可以套用在任何故事上的架構公式。 　　★★成功法則三：結合好故事與企業品牌，你需要3支利箭 　　如果產品與品牌脫鉤，可能變成下一個味全，

因此必須： 　　・闡述抱負與理想，讓消費者知道你為何而在。 　　・找到你的最快、第一或唯一，你就能獨特。 　　・打造動人情節，讓故事立體有效。 　　【案例】日本「宮治豬肉」社長決心改革農畜產業的困境，在2005年辭去上班族工作，接手父親以獨一無二「腹飼法」成就的極品肉質事業，進一步在隔年將其品牌化，躋身一級產業領導先驅。 　　【名校觀點】哈佛商學院教授約翰•科特（John P. Kotter）曾說：「不會講故事的企業家，就不會管理企業。」領導者或經營者為了讓公司維持穩定營運，通常都會在管理下很大的功夫，但不論是管理或經營，說故事的能力都很重要。 　　★★成功法則四：建立死忠客群，讓他們墜

入愛河的7大魔法 　　想讓人愛上你的品牌，你得先學會愛他們、與他們「談戀愛」： 　　・滿足視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五種感官需求 　　・適時表露品牌的內心話，甚至是小缺點 　　・保留一些神秘的元素，讓人想繼續探討而接近…… 　　【案例】日本新幹線上有一群神級銷售員，從準備工作到上場銷售都自成一格，但共通點在於讓顧客滿意。他們增加與乘客對話的機會，為的不只是販售商品，還提供愉快的體驗與雙方共享的故事，讓他們的業績達到其他人的3至4倍。 　　【名師觀點】現代管理學之父彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）認為：「沒有顧客就沒有企業」，只有顧客才能給予企業資源，賦予企業完整的形象。企

業必須確實了解顧客的物質與精神需求，並建構能獲得認同的價值觀來吸引顧客。 　　此外，還有成功法則五：故事銷售的核心是一切都要從人出發。 　　本書除了傳授說故事、挖掘故事的方法，還搭配許多成功案例。其實，不是沒有故事，只是沒有發現；不是不會講故事，只是用錯方法。從現在開始，只要活用5法則，就能馬上構築屬於你與品牌的專屬故事！ 本書特色 　　‧詳述活用故事3大定律、3支利箭銷售的方法。 　　‧讓消費者念念不忘、徹底愛上你的7招魔法。 　　‧分析成功實例，附上運用教學，你立刻能上手。 名人推薦 　　悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南 　　卓群顧問有限公司首席顧問 陳其華 　　蘇黎世國際

人壽總經理 陳穎勳 　　＊原書名為《為什麼超級業務員都想學故事銷售》

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司法院釋字第七四八號解釋施行法立法歷程同志因應職場性傾向歧視經驗之研究

為了解決加油站第一天上班的問題，作者李柏陞 這樣論述：

本研究旨在研究同志於司法院釋字第七四八號解釋施行法立法歷程中，即臺灣同性婚姻專法的立法歷程，同志在面對職場性傾向歧視的經驗，以及面對性傾向歧視所採取的因應方式。本研究採取質性研究，並以立意取樣及滾雪球取樣招募6位研究參與者，以半結構式訪談進行一次約60至90分鐘的訪談。文本資料的分析採用主題分析法進行分析與歸納，得到研究結果如下：「職場性傾向歧視轉以微歧視方式，面對歧視的感受差異甚大」，在立法歷程中，職場中檯面上對於性傾向的歧視逐漸減少，或是以「微歧視」的方式展現，而研究參與者在感覺職場逐漸變得友善之餘，仍能感受到一些歧視的存在，面對職場性傾向歧視的感受差異，來自於個體內在狀態的不同，除影響

感受外，也影響了面對性傾向歧視的經驗。「對自我性傾向的接納，影響面對性傾向歧視的因應方式」，研究發現立法歷程不僅僅是權益之爭取，還有消除歧視及汙名，讓同志對自己的性傾向能有正確的了解，消除內化恐同及增加自我認同，隨著對性傾向的認識增加，以及感受到支持者的表態，促使研究參與者勇於表態，面對歧視所採取的因應方式也變得更為接納自身性傾向，減少為滿足異性戀霸權結構的因應方式。「立法帶來震盪的影響，法案實施促進友善環境」，立法歷程中的公投事件給同志帶來強烈的痛苦、挫折及負面感受等，造成生活及職場上的負面影響，嚴重影響同志的心理健康，在同性婚姻專法實施後，整體社會氛圍變得更加友善，職場上產生友善的變化，而

社會上仍有對存在同志的敵意，顯示職場上的歧視狀況減少或減輕，但歧視狀況仍然存在。

可口樂園

為了解決加油站第一天上班的問題，作者若驩 這樣論述：

　　兩度榮獲林榮三文學獎得主，六年級詩人若驩歷來的詩作精選結集，從地誌書寫到肉體情慾、都會情境、軍旅生活，但心目中仍然心懷著一個永恆不變的樂園，若驩用詩描繪心中的純真心境試圖對抗長大，本詩集另收錄代表作〈甜蜜並且層層逼近〉日譯版，多首詩作入選年度詩選、同志詩選、青少年讀本等等。 　 　　本詩集共68首詩，收錄第一本自費出版詩集《甜蜜並且層層逼近》裡面16首舊作，涵蓋寫詩以來所有階段，及2002年至今所有發表、得獎作品。   　　全部共分七輯，練習、可口樂園、漂浮的人、與你說榮格、旅途上、戰地春懷、歐洲組曲。全書以關注社會的觀察出發，「練習」的內容與新冠肺炎、文林苑都更事

件、上班族的生活、風靡的寶可夢、夾娃娃機等等有關，「可口樂園」集結多首獲獎作品，描繪成長與孕育自身的的「鄉土」，帶有社會變遷的微感傷，「漂浮的人」是較抒情的作品，任想像力奔馳，或有對象，或是喃喃自語，「與你說榮格」是與經典作品、知識分子交會重逢之作，也是向大師致敬的作品。「旅途上」可視為多首地誌詩，是呈現旅遊觀察與地理空間賦予情感的系列作品，「戰地春懷」，是在金門服役期間所寫，留下了當時的軍旅生活狀態，及當時受到壓抑的情慾，這些作品也曾經以組詩獲得南瀛文學獎新詩佳作，「歐洲組曲」是剛開始寫詩不久的作品，放在詩輯最末，留下對詩語言摸索的文字。   　　若驩的詩作產出雖然不多，但擅長以輕寫

重，留下想像空間，除此之外，詩人也善於打造空間，重塑空間，用詩搭起一座樂園，一座城市、一個小鎮，一個旅途中的短暫落腳地點。而同名詩作〈可口樂園〉更是詩人童年長大玩耍過的地方，用樂園意象，用來象徵那些永不回來的純真和青春記憶。

新北市區公所公務人員工作壓力、工作滿意、關係型心理契約與離職傾向關係之研究

為了解決加油站第一天上班的問題，作者趙修華 這樣論述：

地方機關面臨組織再造、員額精簡及民眾要求日益提高的壓力下，基層人員離職率不斷攀升，不僅影響服務品質與工作效能，亦出現大量的人力缺口及青黃不接等問題。本研究旨在探討區公所公務人員的工作壓力、工作滿意、關係型心理契約與離職傾向間之關係，以及工作滿意、關係型心理契約在工作壓力與離職傾向間之中介效果。 本研究以新北市區公所公務人員為研究對象，以立意取樣方式進行資料蒐集，共回收656份有效調查問卷，有效回收率為79.04%，採用敘述性統計分析、信度與效度分析、相關分析、迴歸分析及Sobel檢定等統計方法進行資料處理。研究結論如下：一、區公所公務人員有中等程度的工作壓力、工作滿意、關係型心

理契約與離職傾向知覺。二、區公所公務人員以工作負荷量過度的工作壓力較高。三、區公所公務人員以薪資和工作量相比，以及工作能給予升遷機會的工作滿意較低，且內在滿意高於外在滿意。四、區公所公務人員以機關有明確規劃職業生涯路徑的關係型心理契約較低。五、區公所公務人員以有尋找其他工作念頭的離職傾向較高。六、區公所公務人員的工作壓力對離職傾向有顯著正向影響力；工作壓力對工作滿意、工作壓力對關係型心理契約、工作滿意對離職傾向、關係型心理契約對離職傾向均呈現顯著負向影響力。七、區公所公務人員的工作滿意、關係型心理契約在工作壓力與離職傾向間皆存在顯著部分中介效果。