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動物心理學課程的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦理查．加拉格寫的 別和刺蝟亂說話：20個讓顧客開心買單的關鍵服務 可以從中找到所需的評價。
國立屏東大學 中國語文學系碩士在職專班 余昭玟所指導 林春鳳的 繪本閱讀教學研究──以國小一年級為對象 （2021），提出動物心理學課程關鍵因素是什麼，來自於六何法、閱讀理解、繪本、國小一年級。
而第二篇論文國立高雄師範大學 美術學系 楊明迭所指導 李宜庭的 肖像與情緒之間-李宜庭創作論述 （2021），提出因為有 肖像、藍晒、憂鬱、肢體語言、依戀、負面情緒的重點而找出了 動物心理學課程的解答。
別和刺蝟亂說話：20個讓顧客開心買單的關鍵服務
為了解決動物心理學課程 的問題，作者理查．加拉格 這樣論述：
說到「顧客服務」，若只是習慣性地表現禮貌、面帶微笑，往往讓人感受不到熱忱，如此非但不能提升服務品質，更無法與顧客建立良好互動關係。溝通專家、亦是心理治療師的加拉格便認為，要做好顧客服務的關鍵在於學習新的服務技巧，而許多客服小技巧是有違自己本性的，例如：為了讓人留下良好印象而說些好話、即使處理了一連串客戶問題也不會表現厭煩等。那麼，該怎麼做才能讓顧客服務更上層樓呢？ 作者採取伊索寓言方式，以各種動物如刺蝟、土狼、兔子等和人類行為為主軸，生動刻劃出實際生活中可能發生的客服問題，進而協助讀者在面對這類情境時可以應用的小技巧。像是碰到難搞顧客時該如何應對？面對顧客的問題，客服人員如何不以焦躁
、負面的態度來回應？如何避免員工以歧視態度來回應顧客的需求？你能夠為顧客提供哪些額外服務是同行所沒有的？更重要是，管理者如何激勵最前線服務人員的熱忱，讓他們展現最佳服務品質？ 學會並應用書中故事的寓意與技巧，你會發現，不僅工作變輕鬆、業績大幅提升，甚至人際關係也變得更圓融，最重要的是，客服工作原來這麼有趣！ 作者簡介 理查．加拉格（Richard Gallagher） 曾任紐約州綺色佳市訓練與開發公司「群眾接觸點」（Point of Contact Group）顧客服務高階主管，目前是講師、訓練師及心理治療師。他擅長教人如何在困難狀況中的溝通技巧，其著作與訓練課程亦以最新的行為心理學
原則為基礎，是知名的溝通專家。 譯者簡介 呂佩憶 國立高雄第一科技大學英語系畢業，擁有「證券商業務員」執照。曾任《財訊快報Online》、《經濟日報》編譯，目前專職翻譯券商研究報告。譯有《來參加巴菲特股東會》、《創業前，先想清楚這 5件事》，合譯有《超人氣主管教戰手冊》。 推薦序１ 用服務創造價值 國內目前發行有關客服技巧與客戶關係管理的書籍已不算少，依書寫方式不同會產生某些缺憾，較理論性的敘述會使得第一線的服務人員不易認同，進而無法吸收活用；而較實務舉例描述服務現場狀況的故事又會因舉例行業之不同或標準設定不同，以致無法與之共鳴。 《別和刺蝟亂說話》作者加拉格利用一個中國人較不常
用的寓言型態，來模擬服務人員在面對客戶、尊重他人、團體合作等重要觀念的脈絡，不僅輕鬆易讀，篇幅之間更融合了服務與被服務的雙方都能產生心神領會的感覺，實為一本值得推薦一讀的服務好書！ 對於今天占台灣產業經濟成長率（GDP）超過百分之七十以上的服務業而言，要如何進一步突破從而自我提升，讓產業在國內需求趨緩的情況下得以走出島內、向世界輸出，同時使得產業經營者、主管、基層服務人員乃至於消費者都具備良好服務業觀念，在目前這個時代可說是格外重要！ 期許我國能早日從製造島真正浴火重生變成真正的服務島，行駛到全世界為無邊的廣大市場共創台灣人服務的價值！ 沈方正（礁溪老爺大酒店總經理） 推薦序２ 創造你
的高溝通商數 在各種影響成功機率的智能商數之中，溝通商數（CQ）已日漸和情緒商數（EQ）並駕齊驅，成為人際關係和職場生涯中高下立判的顯學。 如果你還不知道，在面對主管、部屬、客戶、同事……的關鍵時刻，多說或少說一句話，說對或說錯一句話，都會造成結果的天壤之別，那麼，這本充滿寓言故事的書會讓你徹底的覺醒。透過書中情境的觀摩與技巧的學習，足以讓你的人生開創成功的全新境界。 陳武剛（克緹國際集團總裁） 推薦序３ 服務他人，自己也受惠 我發現常常面帶笑容、充滿熱忱、關心他人的人，自己常是受惠者，他們自己再為他人服務時，不但不覺得苦，而且還樂在其中。 黑幼龍（卡內基訓練負責人） 別
和刺蝟亂說話--絕對不要和麻煩的人爭論刺蝟是全身長滿刺的傢伙，但是他們除了身上有很多刺之外，其實刺蝟的個性也像他們的外表一樣，多刺而難相處，他們非常粗魯而且挑三揀四。這也是為什麼當一大群刺蝟搬到一座安靜的森林定居之後，大家的生活都變得不一樣了。一開始，當地的商家都出來歡迎新成員的加入，然而很快地，這些體型龐大又吵鬧的齧齒類動物開始四處現身。粗魯的年輕刺蝟會在商店裡張開尖刺，嚇跑其他顧客。小刺蝟把樹皮亂抓得體無完膚，刺蝟父母卻完全不管教孩子。甚至還有一隻年長的刺蝟太太每次去森林的診所時，總是大聲嚷嚷要醫生先幫她看病，完全不尊重其他已經在排隊的動物。因為有這麼多問題，這群刺蝟很快就成了森林裡其他動
物吐槽的對象。有些動物會忍不住和他們爭吵，但其實也只是徒勞無功，因為他們發現，和刺蝟爭論到頭來就算沒有被刺得傷痕累累，也會傷了彼此的和氣。有些動物則試著配合他們無止盡的不合理要求。可是，就算配合他們也沒有用，因為配合這些無理取鬧的刺蝟不只麻煩，對其他顧客也不公平。森林的商家每個月會在其中一家商店裡的房間開會，而這群刺蝟很快地就變成商家討論的首要議題。一開始，有些商家爭論要設立新的規定，例如限制帶刺的動物進入店內。一隻經營酒吧和燒烤餐廳的美洲鷲甚至暗示，讓他的「兄弟」到這些刺蝟住的朽木去找碴，教訓一下這些找麻煩的傢伙。不管大家提了什麼建議，所有出席的動物一致認為，一定得盡快想辦法解決這個刺蝟問題
。然後，一隻非常聰明且最近才念完動物心理學課程的貓頭鷹開口說：「我研究過如何與刁鑽的動物相處。我們之所以會和刺蝟發生爭執，問題在於我們都太過遵從我們的動物直覺，不斷和一群天性就是要反擊的動物爭吵。除了爭論之外，其實還是有其他方法可以和這些動物相處的，只不過這個方法必須要我們違反天性才做得到。」這時有隻松鼠細聲說道：「嘿，如果要違背天性，我們就不會是動物啦！我不懂為什麼我們要改變自己，配合那些脾氣不好的傢伙。」正當貓頭鷹準備回應松鼠的話時，一隻魁梧的中年刺蝟走進店裡，即使店門口已經掛上「午休時間」的招捭，他也完全不理會。他看著房間裡一大群動物大吼：「你們要等到什麼時候才來招呼客人？」貓頭鷹小聲地
對其他動物說：「讓我來處理。」然後他走向刺蝟。刺蝟很不禮貌地說：「總算有人要來招呼我了。」貓頭鷹說：「你好，真是抱歉，這些商家怎麼可以午休吃飯呢？叫顧客怎麼辦？真是差勁的商店，你說是不是？請問你如何稱呼？」刺蝟對貓頭鷹說的一番話感到有點意外，直覺地回答：「嗯，我叫做艾莫。」「很高興認識你，艾莫。我是貓頭鷹博士，是森林商家協會的成員。」貓頭鷹伸出爪子很客氣地鉤住艾莫的前腳，然後又說：「歡迎光臨本店。」因為貓頭鷹太客氣了，讓刺蝟有點不知所措：「我不知道你們正在午休吃飯。」「是啊，我們怎麼這麼笨呢，應該把門上的午休招牌做大一點嘛！真抱歉造成你的困擾。每個月商家開會時就會這樣，也許以後我們應該選在其他
時間開會才對。我會向其他商店老闆提出建議的。」「那麼什麼時候才會有人來幫我服務呢？我得快點回家照顧小孩。」這時艾莫的語氣已經不那麼充滿敵意了。「當然，我們一定想辦法讓你趕快回家。這樣吧，我親自去找人來服務你，請給我十五分鐘。在你等待的同時，要不要坐在沙發上喝杯咖啡，我們還有一些好看的雜誌和書，歡迎取閱。」「嗯，好吧。哦，謝謝你。」「沒問題，祝你有個愉快的下午。」貓頭鷹說完帶著微笑，回到房間繼續開會。「你也是。」艾莫點點頭。所有商家從會議室看著貓頭鷹的表現，出神地觀察剛才雙方的互動，貓頭鷹在關上門之後問大家：「請問各位一個問題，我剛才有沒有答應要立刻提供對方服務？」「沒有。」所有動物回答。「那麼
，為什麼這位刺蝟現在會禮貌地坐在沙發上，等著我們的會議結束呢？」房間裡陷入一陣尷尬的寂靜，然後一隻兔子開口說：「因為你對他很客氣。」美洲鷲接著說：「而且你的表現讓他覺得你重視他的感覺。」
動物心理學課程進入發燒排行的影片
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一、激勵夢想演講「逐夢的魔法旅程」
預計為90-110分鐘，希望透過活潑的表演、有趣的故事，讓同仁開始思考自己的興趣是什麼？以及如何堅持自己的夢想。
(一) 如何下定決心走出自己的路? 放棄高薪工程師變魔術師。
(二) 魔術師的演出經驗與趣事。
(三) 透過學習而改變。
(四) 築夢踏實：環遊世界變魔術。
二、魅力表達課程「暖場破冰魔術！」
預計2-4小時，學習超吸睛的生活魔術，培養表達能力與說服力，並成功打造自信心！讓人人都能成為有魅力的魔術師！
(一)生活魔術教學。
(二)如何吸引觀眾目光並對你產生興趣？
(三)大人&小孩的幽默互動技巧
(四)魔術心理學：引導觀眾與增進說服力
【企業演講經歷】
TEDxTAIPEI演講、富邦人壽、國泰人壽、南山人壽、三商美邦人壽、TEDx南山高中、富邦文教基金會、廣三公益文教金會、MOXA心源基金會、和碩聯合科技、公視「就是這Young!」校園巡迴
、中國信託「SNAP」變課程、華視訓練班「英語魔術營」教育訓練講師、吳若權「魅力自信課程」培訓課程、貝殼放大「貝殼好室」名人講座、Hahow好學校「暖場破冰魔術」自信魅力講師、Design For Change年會魔術工作坊培訓課程、遠東百貨VIP魔術工作坊。
類別：企業、激勵演講、勵志講座、名人講座、企業演講推薦、自信魅力講師、教育訓練、培訓課程、職涯演講、企業培訓、夢想講師、激勵講師
【校園演講經歷】
師範大學、靜宜大學、高師大附中、瑞祥高中、新營高中、新化高中、新化高工、大湖農工、彰化高商、大同中學、上騰工商、光復商工、瑞穗國中、瑞穗國小、大榮國小、萬榮國中、富里國中、富源國中、瑞美國小、玉東國中、東里國中、鶴岡國小、台東高商、文華高中、自強國中、阿蓮國中、光明國中、光武國中、龍井國中、育賢國中、國華國中、民德國中、大崗國中、陽明國中、九德國小。
【魔術講座與表演】
臺北大學、台灣大學、輔仁大學、淡江大學、交通大學、中原大學、逢甲大學、靜宜大學、中興大學、虎尾科技大學、中山大學、建國中學、成功高中、永春高中、松山高中、安和國小、龍埔國小、桃子腳國小、中園國小。
【演出經歷】01/金融業
匯豐銀行感恩晚宴、安聯投信感恩晚宴、施羅德投資論壇、元大資產尾牙、元大證券尾牙、保德信金融集團家庭日。
02/科技業
台積電P4廠尾牙、SAS科技聖誕晚會、TPCA電子展、四零四科技家庭日兩千人、神腦國際XSony經銷商晚宴、HTC家庭日。
03/車商
藍寶堅尼車主晚宴、保時捷70週年晚宴、賓士汽車貴賓活動、中國Volvo經銷商會議
04/醫學年會
放射線醫學會年會、獸醫師年會一千人 、台中中國附醫泌尿科忘年會、生殖醫學年會。
05/政府活動
僑務委員會議行政院長晚宴、GEC+全球創業大會、賓州投資貿易辦事處貴賓之夜、外交部英語小尖兵選拔記者會、新北市自造者嘉年華。
06/飯店百貨業
涵碧樓會員之夜、微風南山開幕、長榮鳳凰酒店駐演、理想大地表演、 環球購物中心貴賓活動、台茂週日綜藝秀、遠東童裝活動。
07/尾牙春酒
可口可樂千人春酒、緯來電視尾牙、 康新設計耶誕派對、龍星公司尾牙、嬌生集團尾牙、施舒雅晚宴、謚台工業尾牙、龍星公司尾牙、Costco春酒、祈憶艾益生尾牙
08/開幕式&記者會
傑太日煙公益支持大會、 yes123求職網記者會、大風起兮：民國初年知識份子文化救國歷程特展 、故宮列支敦士登秘藏珠寶展貴賓之夜、親子天下MAKER PARTY。
09/其它
國泰人壽雪梨高峰會兩千人、Thermos保溫瓶會員之夜、台中扶輪社年會、國家實驗動物中心餐敘。
010/婚禮
王李府婚宴等數十場桌邊魔術。
011/【校園演講】逐夢的魔法旅程、【企業演講】幽默互動的魔力、
TEDxTaipei、和碩科技、公視「就是這Young!」校園巡迴、明基友達基金會講師等數十所校園演講。
012/課程
華視訓練班講師、吳若權「魅力自信課程」、HAHOW好學校、Design For Change年會。
013/
壽宴&生日派對
王先生、陳先生70大壽等數十場私人派對。
014/社區活動
中悅維也納母親節、天泉社區聖誕節、發現之旅社區耶誕活動。
【個人簡介】
畢業於台灣⼤大學，也是台灣最年年輕的魔術冠軍，他獨樹一格 的表演風格，與幽默的互動⽅方式，帶給觀眾華麗的視覺饗宴。
2010年年曾受邀於「中國央視曲苑雜談」節⽬目演出
2012年年代表台灣遠赴英國參參加「F.I.S.M.世界魔術⼤大賽」
2014年年受邀⾄至美國好萊塢「魔術城堡」演出
2015年年登上TEDxTaipei演講
2016年年登上法國著名電視節⽬目「世界超級夜總會」
2017年舉辦首度舉辦個人秀「奇幻製造者」
Magician Pohan Huang,is the youngest magic champion in Taiwan.His unique performing style and humorous interaction with people.Leads the audiences in to a feast with full of surprises.
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繪本閱讀教學研究──以國小一年級為對象
為了解決動物心理學課程 的問題，作者林春鳳 這樣論述：
本論文旨在探討「閱讀理解策略」如何運用於繪本教學上，以提升國小一年級學生的閱讀理解能力。本研究以六何法閱讀理解策略為主軸，並採用行動研究法，以高雄市鼓山區某雙語小學一年級學生，共 22 名為研究對象，對學生實施為期十週、每週一節課，共十節課的繪本教學。教學之後，藉由繪本閱讀之提問單、教學活動檢核表、學生訪談紀錄表、教師教學觀察札記等問卷，來進行資料分析，以檢核國小一年級學生在六何法閱讀理解策略教學後，閱讀理解能力的改變成效。 研究結果顯示： 一、繪本六何法閱讀理解策略教學，經過分析，確實有助於提升學生了解繪本的主題、特質和豐富內涵。二、六何法閱讀理解策略，可依照此順序進行教學：首先由教
師介紹策略，接著透過師生共讀示範，引導全班練習、兩兩練習，繼而單獨練習使用，最後檢核學生使用情形再進行回饋協助。質性分析顯示，此策略之教學確實有助於提升一年級學生的閱讀理解能力。三、本研究確實有助於教學者的專業成長及省思能力，可以解決教學現場所面臨之問題，每個教學決定都會影響整個教學品質及學習成效，唯有真正了解六何法閱讀理解策略且彈性調整運用，才能達到預期的教學效益。
肖像與情緒之間-李宜庭創作論述
為了解決動物心理學課程 的問題，作者李宜庭 這樣論述：
摘要本篇論文創作是以筆者2019年至2021年間的創作為核心主軸探索，彙整了思想脈絡、情感分析心理學與技巧的形式探討。論述了筆者的「創作背景與動機」及「創作研究之目的」，這部分集結筆者個人成長生活中的生命經驗與體悟，以第三人稱視角的觀看手法，將寫實中的圖騰拆解成具有形象「符號」圖像，探討人與物件心理學上的依戀情感寄託。旨在討論有關情緒心理學的相關理論，透過觀察人的舉止動機有較深的理解，以個人研究為對象，增進對人的了解，說明情緒心理是人們生活環境、人際溝通中不可缺少的重要因素。解析2019至2021年間的創作理念與思維之表述，概括心理學與肢體語言作為分析，且不侷限於心理學的觀點，強調「形而上」
學問之問題探討在創作中的可能性，包含創作表現形式與媒材技法筆者創作之脈絡，融合攝影視角分析、選擇創作媒材的形式、應用方法與創作作品表現內涵，實踐條理脈絡之結果。本論文分為四章系列創作，精闢論述作品解析創作本質特色，整理出【情緒記憶】系列、【Blue Disk】系列、【灰色性格】系列、【小白的依戀情節】系列透過思辯能力與觀點，表達出過程中的脈絡，並可銜接《寫實藝術》與《表現主義》的範疇，形成在抽象與意象之間的表現空間，統整思辯過程中的思維脈絡，對客體所持反思和抽象、具象的廣義態度。 關鍵字：肖像、藍晒、憂鬱、肢體語言、依戀、負面情緒。