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2023導遊領隊實務(二)(華語導遊/華語領隊/外語導遊/外語領隊)(歷屆試題100%題題詳解)

為了解決勤益科技大學科系的問題，作者游勇訓 這樣論述：

　　★由曾任旅行社領隊、經理、總經理，現任聖約翰科技大學休閒運動與觀光管理系的[游勇訓]教授所著。 　　★2022年最新修正法條收錄&最新觀光政策及相關資訊補充！ 　　★收錄109～111年導遊領隊歷屆試題，100%題題解析！ 　　【本書適用】 　　這本《導遊領隊實務（二）》適用於專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試（華語導遊、華語領隊、外語導遊、外語領隊）。 　　【考試資訊及報考利多】 　　這是份適合喜愛接觸人群、熱愛可以到處行走的工作，不管是新鮮人、中年轉業，或是新住民靠語言優勢在台帶團，都是值得先入手的一張證照。領隊導遊可加入旅行社或私人帶團、

兼差或專職，讓遊客在旅行中展現開心滿足的笑顏，除了獲得收入也能感受帶團的成就感。 　　華語導遊、華語領隊考試只考三科，且全為50題選擇題型，考試採及格制，三科平均達60分即可考取。已領有外語或華語導遊或領隊考試及格證書者，若想再報考其他語系的導遊、領隊考試，筆試科目只需考「外國語」一科，提供民眾更多彈性和執業機會，特別是「新住民」在外語導遊證照之取得上擁有先天的語言優勢，更適合報考有提供14國外國語（英、日、法、德、西班牙、韓、泰、阿拉伯、俄、義大利、越南、印尼、馬來、土耳其）選擇的外語導遊！ 　　※應試正確資訊請以考試簡章為準※ 　　【工作內容】 　　（一）導遊 　　接送團員出入境作業

、飲食住宿的安排與確認、旅遊景點導覽、地理人文的專業解說、突發事件的處理、團員各式服務（房間與座位之安排、外幣兌換、額外旅遊之安排、購物服務）、團員安全事項宣導。 　　（二）領隊 　　出發前簡報作業、團員出入境動線領導、飲食住宿的安排與確認、旅遊景點導覽、地理人文的專業解說、突發事件的處理及團員各式服務、團員安全事項宣導、旅行中之相關服務作業（房間與座位之安排、外幣兌換、額外旅遊之安排、購物服務）、團體結束後相關作業及製作（預支報告表、團體報告表、旅客調查表）。 　　【準備要領】 　　相較於其他專技或公職考試，導遊領隊的考科並不算多，且內容多為記憶性考題，考生只要願意花時間念，一定念得完，

因為全考選擇題，只要有背過的印象，多半都能做出正確判斷。不論是自修還是補習，建議考生在準備期，一定至少要完整掃過一遍書籍內容。 　　領隊導遊考古題重覆出現的機率相當高，考前需預留一定比例的時間，反覆演練考古題，若時間足夠，建議分三輪演練，第一、二輪每題都做，第三輪則針對前兩輪發現的弱處補強。並且所有科目書籍都需完整讀過，否則將失去勤作考古題的意義。 　　導遊領隊考題內容相當廣泛而靈活，時事內容經常出現在考科中，近年國際的時事與熱門的活動皆要特別留意關心！此外近期公告事項或重大變革也都可能入題，多瀏覽相關網站如：衛福部、觀光局、移民署等，皆對答題有相當大的助益！ 　　帶團趴趴走，團員突發事

件層出不窮，隨機應變的能力絕對是導遊領隊人員必備的專業素養。考試中常會出現狀況題，考前多模擬練習，培養自己隨機應變的能力，不論對考試或將來職場上的危機處理，皆有所幫助。 　　【本書優勢】 　　．沒有法學基礎也能看懂「發展觀光條例」等法條嗎？ 　　．每年法規都有最新修法，哪些條文最重要？ 　　．導遊領隊實務（二）法規考得又廣又雜，最常考哪些法條？ 　　．選擇題怎麼選才能兼具效率與正確性？ 　　以上關於考生對《導遊領隊實務（二）》這科所面臨的問題，三民輔考都知道，本書將帶您解決困惑，取得高分！ 　　一、統整常考法條規定 　　本書第一部分統整「觀光行政與法規、出入境相關法規、外匯常識、民法與國外

旅遊定型化契約、兩岸關係相關法規、兩岸現況」常考重點，重要觀念使用表格整理，最新修法內容採用特殊元件標示，深入淺出，即便非法律系的一般讀者也能在作者的引導下循序漸進，建構完整的觀念。 　　二、使用圖表增加易讀性 　　單從法條文字逐字記憶有時太過冗長繁複，化條文為體系表可幫助大腦進行長期記憶，幫助減輕記憶的辛苦。每讀完一段落就進行一次圖像式整理，就能記憶比自己想像的還要深刻。並收錄相關試題於各章重點整理後，研讀完即可驗收學習成果，有效提升考試實力。 　　三、口訣、雙色加強記憶 　　內文裡艱深的法律條款使用「口訣」加以記憶，將拗口的法律觀念用口語白話解釋，用更貼近生活口語的方式記憶內容，縱使非

法律系的考生也能輕鬆讀懂。本書採雙色印刷，答題關鍵字以藍色標記，利用黑白藍三種色調，進行系統性學習。多一種顏色，多一道區隔，就是要使瑣碎的法規條文，在讀者腦海中更見清晰。 　　四、100%題題詳解考古題 　　第二部分歷屆試題詳解，收錄109～111年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題共6份，100%題題詳解。讀者可透過演練考古題來檢驗自身實力，不明白處可研讀解析進行強化，熟能生巧，當練習到對題目有題感時，代表對法條的直覺越來越精準，即便非法律相關科系畢業，也能輕鬆自學備考。 　　【本次改版修法重點】 　　本書收錄至出版日前之最新法規，改版修法重點包括： 　　1.發展觀光條

例(111.05.18修正公布) 　　(1)基於實務上長期存在於意外事故發生時，後續事故責任釐清爭議及理賠曠日費時等問題，明定旅行業及水域遊憩活動經營者責任保險賠償責任基礎採限額無過失之賠償責任，以及保險給付請求權順位。 　　(2)至於第53條關於玷辱國家榮譽、妨害善良風俗或詐騙旅客行為之處罰要件，於發展觀光條例58年訂定時已規範，一體適用對象於所有觀光產業(旅行業、旅宿業、觀光遊樂業)，本次修正主要係該條罰鍰額度規定自90年修正以來迄未調整，而提案修正提高罰則。 　　2.旅館業管理規則(110.09.06修正公布) 　　(1)配合發展觀光條例，修正旅館業定義。（修正條文第二條） 　　(2)

簡化申請旅館業登記應檢附之文件。（修正條文第四條） 　　(3)修正旅館營業場所應有空間之設置，依其建築物安全性及整體空間考量，配置旅館事業體所須之設置。（修正條文第六條及現行條文第七條） 　　(4)增訂各縣市政府撤銷及廢止旅館業登記證之事由。（修正條文第六條之一） 　　(5)修正旅館業應投保最低保險金額。（修正條文第九條） 　　(6)增訂旅館業登記證登載營業場所範圍。（修正條文第十四條） 　　(7)增訂旅館業刊登營業住宿廣告，應載明旅館業登記證編號。（修正條文第十八條之一） 　　(8)修正旅館業每日登記住宿旅客資料義務，且應符合個人資料保護法規定。（修正條文第二十三條） 　　(9)規定旅館業營

業場所範圍。（修正條文第二十四條） 　　(10)增訂旅館業之營業支出、固定資產變動等相關統計資料，必須陳報地方主管機關。（修正條文第二十七條之一） 　　(11)刪除旅館業及其從業人員違反本規則，地方主管機關依發展觀光 　　3.入出國及移民法(111.01.12修正公布) 　　(1)配合人口販運防制法之制定，刪除重複規定。（修正條文第3條、刪除第7章章名、第40條至第46條） 　　(2)增訂國軍人員出國應先經其服務機關核准，及放寬持有我國護照之臺灣地區無戶籍國民入國規定。（修正條文第5條） 　　(3)修正臺灣地區設有戶籍國民在海外出生之子女，入國後得直接申請居留或定居；及放寬無戶籍國民申請在臺

定居之規定。（修正條文第9條及第10條） 　　(4)增訂外國人持憑「簽證、工作證、外僑居留證及重入國許可」四證合一之有效證件入國後，得免申請外僑居留證。（修正條文第22條） 　　(5)增訂外國人發生職業災害尚在治療中者，其居留原因雖消失，但仍得准予繼續居留，及外籍勞工之聘僱許可經撤銷、廢止時，外僑居留證併同失其效力。（修正條文第31條） 　　(6)修正運輸業者不得搭載未具入國許可證件之乘客，但符合臨時入國（境）許可或前經權責機關同意，不在此限。（修正條文第47條及第48條） 　　(7)增訂未經依法設立之移民業務機構，不得散布、播送或刊登移民業務廣告。（修正條文第56條） 　　(8)修正明定從事

跨國（境）婚姻媒合業務者，以財團法人及非營利社團法人經入出國及移民署許可者為限。（修正條文第58條） 　　(9)修正入出國及移民署人員查察外來人口之事由，非僅限於虛偽結婚或收養之親屬關係規定。（修正條文第70條） 　　(10)增訂入出國及移民署人員執行人口販運犯罪案件調查職務時，得視同司法警察官或司法警察。（修正條文第89條） 　　4.外幣收兌處設置及管理辦法(111.01.26修正公布) 　　「外幣收兌處設置及管理辦法」於五十八年一月一日訂定，嗣後歷經十三次修正。茲為因應亞太防制洗錢組織（Asia／Pacific Group on Money Laundering；APG）評鑑建議，提升防

制洗錢及打擊資恐成效，並強化外幣收兌處之管理，爰修正「外幣收兌處設置及管理辦法」，其修正要點如下： 　　(1)收兌限額由現行等值一萬美元調降為等值三千美元。（修正條文第三條） 　　(2)增訂外幣收兌處應保存有關強化審查、可疑交易及指定制裁等文件，於接受查核時並應迅速提供本辦法規定保存之文件。（修正條文第四條及第十三條） 　　(3)增訂具申辦資格之行業於申設外幣收兌處時，應檢附其負責人及具最終控制權人之無犯罪紀錄證明，以及外幣收兌處於執照記載事項有所變更時，應向臺灣銀行申請變更。（修正條文第五條） 　　(4)修正外幣收兌處應於門外或營業場所明顯處懸掛其執照，以取代原識別標示。（修正條文第六條）

　　(5)修正臺灣銀行得對外幣收兌處為撤銷或廢止核准之情事，並增訂臺灣銀行得視外幣收兌處違反相關規定之情形，通知其限期改善。（修正條文第九條） 　　(6)整併現行條文第十條及第十一條並增訂強化客戶審查措施： 　　A.增訂對應確認客戶身分事項不完備而未辦理之疑似洗錢或資恐交易，應辦理申報。（修正條文第十條） 　　B.增訂應辦理強化客戶審查措施之情形，並修正應婉拒交易之相關事項。（修正條文第十一條） 　　C.修正應向法務部調查局辦理申報疑似洗錢或資恐交易與通報制裁名單、禁止洩漏或交付有關通報或申報之資訊，以及免除業務保密義務。（修正條文第十二條） 　　(7)增訂外幣收兌處應建立員工遴選及任用程序，

並依外幣收兌處防制洗錢及打擊資恐標準作業程序辦理稽核作業。（修正條文第十四條及第十五條） 　　(8)增訂外幣收兌處辦理香港或澳門發行之貨幣現鈔收兌業務，準用本辦法之規定。（修正條文第十六條） 　　【考生上榜心得】：上榜生：張吉人 　　．導遊實務（一）：84分 　　．導遊實務（二）：72分 　　．導遊觀光資源概要：60分 　　．領隊實務（一）：86分 　　．領隊實務（二）：82分 　　．領隊觀光資源概要：46分 　　分享各科準備方法 　　【導遊領隊實務（一）】這科因為是選擇題的關係，答案都在題目中，只要把講義重複讀熟，再進一步練習些考古題就可以了，只要看到題目心裡有過印象都不難寫。 　　【

導遊領隊實務（二）】這科都是法規法條，比較生硬一點，屬於背多分型的。法條重點只要反覆背熟就可以拿到比較高的成績，這科我花了最多的時間，大約50%的讀書進度都在這裡。 　　【導遊領隊觀光資源概要】這科準備的範圍太廣，從各地原住民到地理環境都有考到，所以必須靠自己多讀多記，了解一些觀光資源跟習俗。

勤益科技大學科系進入發燒排行的影片

以科技接受模式探討南部餐飲群科學生使用Google Classroom網路平台之行為及學習成效–以餐飲實作課程為例

為了解決勤益科技大學科系的問題，作者陳永富 這樣論述：

在2019年爆發的新冠肺炎疫情，嚴重影響全球整個教育體系，因此急需推動線上教學，不讓疫情阻擋學習；並且因資訊科技的演進，促使全球的學習模式不斷更新。故本研究中以科技接受模式 (Technology Acceptance Model, TAM)為基礎，探討南部高中職餐飲群科學生對於餐飲實作課程導入Google Classroom網路平台之行為與學習成效之間的相關性。本研究採問卷調查法進行，問卷內容包括個人背景資料、Google Classroom網路學習平台外部變項、Google Classroom網路學習平台科技接受模式變項三大部分。研究邀請三位相關領域專家進行內容效度評定 ，經專家評定、進

行修正後，發放正式問卷。研究對象為南部曾經使用或正在使用Google Classroom網路平台學習之高職餐飲群科系學生，正式問卷於 2021 年 9 月 10 日到 2021 年 10 月 20 日間進行發放。本研究共發放 483 份問卷，去除無效問卷 67 份後，共回收 416 份有效問卷，有效問卷回收率 86.12 %。回收問卷後即對問卷內容進行資料分析，包括敍述性統計分析、信度與效度分析、不同背景差異分析、相關分析與多元迴歸分析，其研究結果如下：(1) 差異性分析發現部分不同個人背景學生對外部變項及科技接受模式各變項有顯著差異；(2) 相關分析發現 部分外部變項與Google Clas

sroom網路學習平台的認知易用性、認知有用性間皆有顯著正相關；Google Classroom網路學習平台的認知易用性與認知有用性間有顯著正相關；科技接受模式的認知易用性、認知有用性與系統使用意願間有顯著正相關；(3) 多元迴歸分析發現Google Classroom網路學習平台使用意願與網路使用行為有顯著正向影響，網路使用行為與學習成效有顯著正向影響。最後，本研究提出具體建議作為各餐飲專業教師及學生跟後續研究者在研究提升餐飲相關科系學生對於餐飲實作課程導入Google Classroom網路平台的學習成效之參考。

為何人情世故總讓你心累?勇敢表達情緒，好好做自己

為了解決勤益科技大學科系的問題，作者王軼楠 這樣論述：

對過去不用遺憾，對未來不必恐懼 每一次起心動念，就會有一個嶄新的你誕生 如果真實的自我有一千種面貌 那我們要學會的，就是接納這一千個自己 我們無法全知全能，但我們可以知己知彼，和諧共榮 願每個靈魂，都能完成一場自己的生命巡禮 在彼此了解的過程中，漸漸體會生命的盛大 本書獻給所有不了解自己、失去自信、深陷人際困擾的迷惘靈魂 ★★★★★英國QS世界大學心理學科前百大名校研究團隊★★★★★ ★第一本跳脫套路顛覆三觀的人性剖析權威著作★ ★東西方大師跨世紀心靈辯證重要觀點收錄★ ★人性明暗、善惡、神魔特質全盤解析★ 人人必讀的「自我內在強化」與「社會人際美學」雙修指南 教你學會「自我審視、

自我梳理、自我調控」三種重要的心靈技能 在不斷的自我變化中，獲得不斷進化的喜悅 在充滿「明明」與「為什麼」的困惑人生路上 找到讓自己舒服的生存姿勢。。。。 　　明明自己很努力了，為什麼還是對自己不滿意 　　終於成為別人眼中的人生勝利組，為什麼我還是感覺不快樂 　　明明不是自己的錯，為何我感到不安、自責、愧疚 　　為什麼聽別人的意見比較安心，無法信任自己的決定 　　你是否總是過度努力、情緒焦慮、社交恐懼？　 　　你是否曾放下自尊殷勤奉獻，現在卻心冷的只想躲進盔殼裡？ 　　你是否常自命剛正直撞南牆，卻總是換來全套的心碎和皮肉傷？ 　　這個世界的確不盡如己意 　　――如果，你用了錯誤的方式看待自

己與別人 　　心疼每一個努力到快要崩潰卻不敢抓狂、不敢休息，心累的你 　　一切的焦慮、疲憊、無力感，其實都是因為你沒搞懂人性 　　一天學一點人情世故，少一些磕碰、少走點彎路 　　讓本書帶你看透人性的全貌真相，理解各種情緒背後的真正原由 　　學會與自己和他人和諧相處 　　透過完整的自我認識，解開內心的糾結迷惘 　　透過完整的自我接納，停止莫名的焦慮內耗 　　克服各種心靈困擾，勇敢接納自我、連結他人、好好享受這個世界 　　◆人生不好操控，但我們可以盡量不要失控 　　你變化著，每一人也都變化著，自我內心的碰撞、人際之間的差異與衝突，都是正常現象。 　　「調控」人性與情緒，達成讓自己與他人舒適

的和諧感，是自我心理學要帶你做的重要練習。在了解「變」與「調控」的關係後，願我們更能以平常心看待、理解、尊重、包容自己與他人，享受人生「隨隨變變」的自在！ 　　…․․․聽見你的「小聲音」․․․… 　　「傾聽」自己的心聲、「傾訴」自己的情緒，是自我療癒最重要的第一步   　　․力不從心、靈肉分離的感覺，是怎麼回事？ 　　現代人經常覺得煩躁、焦慮、麻木、對人對事有強烈的無力感，甚至感覺到自己的身、心、靈分離，無法認同自己，情感和認知混亂。對自己情緒勒索、與別人人際關係不好，或是身心已出現疾病症狀，這些都和情緒失調、不和諧有關係，背後最大的共同原因是：不了解如何駕馭自我內在的複雜人性。 　　你

是否常聽到自己心裡的小聲音，迷惘的與自己和這個世界對話著： 　　一整天職業笑臉都僵了，頻頻對別人點頭，其實白眼已經翻到後腦勺… 　　人前落淚被說脆弱，勇敢表達不滿又被指責脾氣暴躁、沒有包容心… 　　…․》我變得不滿意自己，也不喜歡別人 　　「這個討厭的社會」、「今天又要跟一群笨蛋開會」、「這個該死的工作…」 　　…․》我每天都很焦躁、怨天懟地 　　「你怎麼可以如此墮落？」「你不知道大家都很拼命嗎？」「你太小心眼了，怎麼這麼愛計 較」…怎麼做都有人嫌 　　…․》我變得易怒、暴躁、沮喪 　　我有時候很討厭自己，但有時又喜歡，特別是在別人稱讚我的時候… 　　…․》我的自我認同出了問題嗎 　

　被別人說脾氣壞、怪咖、外星人、龜毛、神經質、玻璃心、雙面人、舔狗、工具人、疑心 病、邊緣人… 　　…․》我裝作不在意，但其實氣得發抖 　　這些複雜、充滿壓力的聲音，讓我們掩藏真實的情緒、費勁取悅他人、害怕與人起衝突、武裝起不堪一擊的迷之自信；追求所謂「完美人格」、「正能量」的迷思，讓我們更加敏感、神經緊繃、焦慮、疲憊。長期處於高度壓力下，失眠、憂鬱、慢性身心困擾以及嚴重的疾病都會逐漸出現。 　　其實，該難過的，不是別人不了解你，而是你相信了那些話，心裡受傷了。 　　別人的看法只是他的看法，你不用隨之起舞。專心做自己，聽從自己的內心，繼續勇敢表達與展現自我就可以了，只有你是人生唯一的主人

，沒有人能改變你的道路或為你打分數。 　　◆「情緒不好時靜一靜就好，時間會沖淡一切」請勿相信這句╳話 　　有人總是對身邊的人說：「我沒事，我很好。」突然有一天就跳樓了。 　　也有不少案例是看來陽光開朗的人，在意外死亡後，大家才知道他長年飽受憂鬱症所苦。 　　過於激昂的情緒，即使是興奮歡樂，也都需要疏通、宣洩，才不會使身心受到傷害，更何況是劇烈的焦慮、恐懼、憤怒、悲傷。在氣頭上我們確實需要一些正念，待激昂的情緒稍歇之後，仍要多與自己或他人傾訴、溝通，徹底消除內心的矛盾與歧見，才能得到真正的平靜。每個人都有感性的天賦和一顆玻璃心(只差在強度不同)，所以，請多留意自己和他人身心求救的訊號，必要時

要尋求支持與幫助： 　　〔心靈情緒體檢單〕 　　檢查自己是否有以下「自我懷疑」或「情緒不舒服」的感覺： 　　□ 經常感到焦慮、不安 　　□ 脾氣差、暴躁、沒耐性 　　□ 疏離冷漠、不喜歡與人交流 　　□ 習慣看人臉色、害怕衝突 　　□ 情緒敏感、疑心病重 　　□ 輕視、懷疑、討厭自己 　　□ 容易仇視他人 　　□ 拼命努力，都是為了別人 　　□ 覺得自私、自戀都是不好的人格 　　□ 認為名利代表成功，幸福快樂是弱者的目標 　　□ 以為討好別人，就能得到別人喜愛 　　□ 沒自信，找不出自己的優點 　　□ 拍照後一定要修圖，修到媽媽都認不出來還不滿意 　　□ 常覺得自己被別人排擠 　　□ 害怕

輸的感覺，總想證明給別人看 　　□ 不認同的事情仍會去做，因為不想讓別人失望 　　□ 對他人的評價很在意，甚至會煩惱到睡不著 　　□ 一天中幾乎沒做過一件自己真心想做的事 　　若符合三項以上可能是心靈生病的警訊，請多加自我關懷。 　　◆表裡不一、人前人後差很多，這是病態人格嗎？ 　　看不順眼別人過得很爽，是愛嫉妒、小心眼？認為自己最重要、自我中心，很自私？當然不是。各種人格傾向都是正常反應，偶有負面思考不必過分譴責和否定自己，這並不代表你的全部人格。美國心理學家喬治．米德指出：人會根據情境來扮演不同的角色，展現不同的性格和行為，是自我社會化的展現。你所表現出來的每個你，其實都是真實的你的一

部分，當你察覺自己的「缺點」時，別只是討厭和懷疑，看似衝突、不相容的各種人性特質，其實讓你有更多能量角度來應對這個世界，能更周全的發揮自己與保護自己。 　　◆心理問題，會全數轉為生理症狀，不要被別人「說」出病來 　　情緒病、精神疾病都始源於「自我認識」與「情緒調控」不當。感覺不幸、被他人傷害，其實都是我們自己所允許的，因為自己對這件事的認知，才導致自己的情緒產生，而不是事件本身的問題。 　　․情緒生病的判斷：自己開始感覺不舒服、不對勁 　　負面情緒、心理彆扭、人格變異，雖然在學理上還不算是疾病，但實際上已具有身心的摧毀力！「情緒困擾」或是更具問題感的人格變異如「精神變態型人格」，以及醫學上

認定屬疾病的「精神分裂、多重人格(解離型身分障礙)」，其實多少都存在每個人的心智中，隨著生活情境任何的刺激出現，相應變化。面對不同的人事物，某些人性特質會特別突出，某些則隱諱不明，如何讓自我感受維持在－舒服自在－的最佳狀態，是學習自我調控的重要目標！ 　　〔情緒失調症：24種短暫出現易被忽略的癥兆〕 　　每個當下複雜的人性變化，會不斷產生情緒的波動，隨時需要做自我調控，如疏離感、孤獨、憂鬱、焦慮、暴躁、恐慌、脆弱感、自卑、自戀、自私、敏感、多疑、嫉妒、緊張、抱怨、羞恥、罪惡、憤怒、恐懼、悲哀、沮喪、內疚、自責、自貶、攻擊性等，若其中有過溢現象，讓自己感覺不舒服，都是失調，對身心都具有危險性。

  　　〔精神變態人格：10大心靈受損線索〕 　　多留意以下十種精神變態型人格，你我或許也有可能沾上邊，自我調控得宜時相安無事，若某項特質有嚴重傾向，請多與信賴的人傾訴，或立即尋求專業醫生的協助。 　　․偏執型人格․分裂型/分裂樣人格․反社會型人格․邊緣型人格․表演型人格 　　․自戀型人格․迴避型人格․依賴型人格․強迫型人格․討好型人格 　　【本書精彩議題】 　　◆人性無法切割，但情緒可以被調控 　　為自己著想就是自私？心不搭口就是虛偽？自尊感是遺傳而來的？真的有天生罪犯這樣的人格嗎？高敏感型、雙性人格為何天賦特別高？負面人性竟然有助果斷決策、成為領導人物？旁人眼中的老實人為何一夕間變成

冷血殺手…人性受到七情六慾與理性智識的複雜拉扯，情緒隨之波動，這雖是正常的現象，但失去平衡就會造成身心內耗、自我或他人損傷，不只影響健康、外貌甚至會奪走性命，不得不慎！自我審視、自我梳理、自我調控「向內管理」的智慧人人必學。 　　◆顛覆三觀的人性閃光點 　　〔漲知識1〕․你我是巨魔，也是天使：善念與邪念並存是正常的 　　「我大部分時間都很善良，但有時卻也有邪惡的念頭」人類本質上是善良、理智、寬容的生物嗎？或者在內心深處，我們天生就是壞心、狹隘、懶惰、虛榮、報復心強和自私的？在你我心中一起長大、迴盪不去的自我懷疑，一直困擾著我們的腳步。 　　你是否為他人亂扔垃圾感到不齒，自己卻會在公共座椅留

下用過的紙團？你是否認為應該拾金不昧，但仍將撿來的錢放進自己口袋？四歲的孩子或許哭哭鬧鬧不講道理，但也極富同情心，會收養流浪的貓狗。有優點、有缺點，這才是完整的人性全貌，每個人天生就具有多樣化的人性成分。每一個生活情境下，都允許我們從不同的角度看待身分，做出行動，自我價值的認定，會啟動心靈內部的某些人性特質，引導你做出每一次的決定、行動甚至是事後的感受。 　　〔漲知識2〕․「雙生火焰」是大腦偷懶的傑作，別忽略「模糊地帶」 　　自尊、自卑、自大、自戀、自私、偽裝、怯懦、勇敢、敏感、猜忌、虛榮、防禦、攻擊性等複雜的人性，有些相生、有些則相對立，在不斷互相對抗與融合的過程中，成為了我們的所作所為，

也形成我們的自我認知與對外形象。為了生存效率，大腦會把這些複雜的人性簡化為兩相對應的概念，讓我們便於二選一，如冷漠或熱情、陰柔或陽剛、正向或負面、勇敢或逃避、溫柔或暴躁、驕傲或自卑、懦弱或堅強等。當我們俐落的選邊站、做出決策時，也不要忘記：人性特質之間具有模糊地帶，那是自我認知、人際互動很重要的彈性領域。 　　〔漲知識3〕․人性調控，成功關鍵在「社交智商SQ」 　　如何在每一種情境、人際關係、工作需求中能夠自我心態調控得宜，使各種人性的「綜合效果」達到你想要的結果，智商和情商的配合非常重要，而體現出來的則是社交智商SQ： 　　智商IQ ＞ 選擇如何思考？ 　　情商EQ ＞ 選擇如何感受？

　　社交智商SQ ＞ 選擇如何行動? 　　․自我調控七大原則 　　調控人性與情緒，我為的是： 　　1. 成為更好的自己，而不是別人 　　2. 要改變與進步的是自己的樣子，而不是別人的樣子 　　3. 改變能改變的，平靜接受不能改變的部分 　　4. 不再滿足別人的期待，而是選擇自己想要的效果 　　5. 不評價他人的決策，也不介意他人的評價 　　6. 學會不與他人競爭，專心成為更好的自己 　　7. 經常用新角度思考，自我和生活就會有新的風貌 　　學會做好自我人性的管理，不只能做自己心情的主人，人生也將隨時為你翻轉，呈現新契機。你的工作表現、人際關係、情感與健康，也都會跟著變好！ 　　〔漲知識4

〕․感覺孤獨、格格不入，很可能是因為你比其他人優秀！ 　　如果你明明就很認真，別人卻冷眼旁觀、盡說風涼話；如果你感到孤單、理解你的人很少、時有人際衝突、不合時宜的感覺，先別急著否定自己，這也許正是你人格發展比他人完善的信號！根據研究，個性內向、敏感、專注於自身的人，許多都比一般人格水平者更具有細膩的觀察力、同理心、縝密的思維以及豐富的才華，甚至在成年後比同齡人有更高的社會成就。歷史上多數的天才，都是在眾人譏諷與不理解中前進的，那些做不到的人往往特別愛說反話，其實都是讚美，不要只是聽「表面話」！別忘了，人性中也有嫉妒。而你，太棒了！ 　　〔漲知識5〕․負面人格也有正能量！還特別容易成為領導者！

？ 　　自戀、自私、自傲都是正常人性，不必覺得太羞恥，或許有人會因此討厭你，但你可能特別容易成功、成為眾人的領袖！ 　　善良、謙讓、助人、犧牲是眾人認同的美好人格特質，但冷漠、自我中心的人卻往往能使自己的地位突出於人群，看似負面人格也有積極的作用，這種人性會讓人更敢於漠視道德、人情，對傷害他人較無同情心，因此敢挺身推進艱難的決策，展現對事不對人的作事風格。根據研究，自戀型人格有助於讓人更專注自我、雄心勃勃，善於利用周圍人和環境來獲得最大收益！表演型人格則特別擅長吸引和控制他人，在建立與發展商業關係上特別得心應手。傲嬌自負是過度自信的個性，但往往能讓人更加勇敢的迎接挑戰，遭遇挫折時也更能堅持下去

！ 　　〔漲知識6〕․「雌雄同體」的雙性人格，幸福感最高、最受人歡迎 　　請注意，這裡說的雌雄同體，不是生理現象的「不男不女」或「中性人」；而是指一個人在精神層面具有更完整的豐富性。 　　為什麼「雌雄同體」的雙性化人格是最理想的人性，幸福感最高又受人歡迎？維吉尼亞․吳 爾芙(Virginia Woolf)與研究尼采的學者周國平都有同樣的結論：「每一個偉大的靈魂、最優秀的男女，都具有雌雄同體的性格」。根據研究，這種同時具有男性與女性興趣、能力與愛好，達到平衡和諧的狀態的人，身心健康水平最高、性格既堅定獨立又有足夠的親切感，抗壓性、可塑性、人際交往表現都極為出色，在工作上更有完善的運籌帷幄能力。

所以，你大可拋下以生理性別建構的男性氣質或女性氣質，精神與心靈上若能兩者兼備，對你最有利！ 　　〔漲知識7〕․你有「自來熟、社牛症」的潛力嗎：沒有天花板的超級自信心！ 　　多數人都有某種程度的社交恐懼感，比較嚴重的稱為「社交恐懼症」，就是連對認識的人有時也可能會害羞、不好意思表達自己的想法。所以，一聽到和陌生人也能開心大聲打招呼、自然聊天的人，大家鐵定認為這人臉皮超厚、沒羞恥心吧！其實，正面解讀應該說是：這種自來熟、社牛症的人，他們的自我感覺超級良好！或許，我們的自信心不必做到「社牛(社交牛逼症)」這麼狂，畢竟過度的話嘮或打擾他人並非人際禮儀，但是不妨參考一下這種樂觀自信的人格三大優點：

　　1. 個性外向大方：跟誰都能敞開心扉，聊天聊得盡興，心靈能遠離焦慮、恐懼的壓力。 　　2. 不在意他人眼光：沒有心理包袱，言語、動作都能自然表達，不必武裝、活得坦然。 　　3. 社會化良好：即使被白眼或嘲笑也不會心靈受傷，自我尊重與尊重他人的心態平衡。 　　這三項人格特質確實有益人際社交，同時也是保持自我心理健康的重要素質，能發自內心散發自信與友善，對他人評價尊重而不過分重視，是每個人都可以自我鍛鍊的項目。 　　【本書適讀對象】 　　✓ 缺乏自信、容易焦慮不安者 　　✓ 深陷人際關係困擾，不知如何與人溝通相處者 　　✓ 懷疑自我價值，對人生感到迷惘者 　　✓ 皮笑肉不笑、想哭流不出眼淚

，自覺情緒混亂者 　　✓ 有社交焦慮、社交恐懼者 　　歷史永不磨滅，而自我隨時可以重構。每個當下，經由你的同意，就會有一個全新的你誕生！ 　　原生家庭和童年經歷會影響一個人的成長，但並不表示，被過去的負面環境和事件塑造而成的我們，就註定一輩子無法改變。 　　所謂的過去我，只是記憶和故事的一部分，現在我與未來我並不需要繼續被自己的記憶所綑綁。 　　要記得每個當下，每次的起心動念，就會誕生一個全新的你。把握本書所教導你的「自我審視、自我梳理、自我調控」，善加使用人生的主導權與變更權，進化成為更欣賞自己、喜歡自己的我們。 　　【個人的強大修練】 　　可可愛愛，自由自在~走自己的路，讓別人說

去吧。 　　相信每一個我，都是優秀的我！ 　　○ 別人喜不喜歡你並不重要，重要的是你喜歡你自己 　　○ 就算活得怪里怪氣，照樣能昂首闊步、理直氣壯的做自己 　　○ 如果無法避開有刺的人，就保持一個安全的距離來相處 　　○ 好壞成敗照單全收，不怪別人、不怨自己 　　○ 完美不存在，不用苛求自己與他人，爭執後記得和好就好了 　　○ 如果已經盡了全力，那這件事就算成功，慶祝吧 　　○ 傷疤是會痊癒的。過去並不重要，重要的是你此刻想做什麼事、想成為什麼人 　　○ 不同角色的你，都是真實的你，不用對於其中某些部分討厭或羞愧 　　○ 在不同情境下展現不同的性格樣態，是社會適應的正常表現，不是虛偽，更不是

病態 　　○ 給自己自信，肯定自己，不要整天活在大神的陰影下，相信自己也有自己的亮點 　　○ 人生是你的，不用別人批准，不用和別人比較，更不需要參考別人的標準 　　○ 以自己的意志生活，每個當下、每一次光彩或掉漆的時刻，都是迷人的 　　○ 生命對我們並不仁慈，但我們可以善待自己 　　○ 當有人變心了，不必責怪，也不必受傷，別忘了你也擁有變更的權利 　　○ 不來的人就別等了，要走的人就別留了，專心去做自己喜歡的事吧 　　○ 永遠要記得：你天生就是無比優秀、色彩豐富、力量強大的人 　　人生最大的成就，就是在翻山越嶺的自我探索過程中 　　遇見每一個獨特的自己，並和每一個狀態的自己相處愉快 　　【

人際的和諧修練】 　　12個醍醐灌頂的人際美學 　　溫暖、瀟灑是人際交流的黃金智慧 　　◇ 理要直氣要和 　　每個人都有缺點，不要過分挑剔，理直氣和會比理直氣壯更有好人緣   　　◇ 記得別人對你好   　　別人的善意要珍惜感恩，切忌過河拆橋、予取予求，實際的回饋很重要 　　◇ 自發光但別遮光 　　自我的才能要勇敢嶄露，但注意不要遮住別人的光芒，也要避免樹大招風 　　◇ 不要高估自己的分量 　　真心付出，回饋隨緣。不是你對別人好，別人就一定要對你好 　　◇ 讓別人佔點便宜 　　把吃虧當成分享，對方心生善感，放下戒心，好處會比你付出的更多 　　◇ 能做到再承諾 　　沒有把握的事不要輕易答應，答

應的事不要找理由推拖，信賴是人際基石 　　◇ 發生事情先問自己 　　不要一味責怪別人，要了解自己的責任，積極去改善，讓自己更進步 　　◇ 恭敬是高情商 　　帶著慕強之心，誠懇讚美、效法別人的強大，自我的進步會更加快速   　　◇ 風雪多送炭 　　別人遇到困難時多幫一把，即使幫不上忙，也可以說些溫暖鼓勵對方的話 　　◇ 打人不打臉 　　攻防較勁時贏不贏盡，記得給對方留分尊嚴、留個台階，厚道是美好的品格 　　◇ 熱臉不貼冷屁股   　　可為拾穗彎腰，不向惡人低頭，有時不用太善良，因為有些人不值得 　　◇ 平靜面對喧嚷 　　對於善意指點虛心受教；惡意的指指點點只是反映對方人品，不必在意 　　▲ 強

大內在自我！必讀焦點 　　★ 人性無法切割，但情緒可以自己調控！ 　　★ 每天來點負面能量，你會變得更棒！ 　　★ 勇敢站到中心點，世界就會圍著你轉！ 　　★ 邂逅每一個獨特的你，和每一個自己相處愉快！ 本書特色 　　★特色1 　　本書由心理學專家王軼楠博士率領「自我心理學」研究團隊，歷時三年精深鑽研，對人性心理的剖析提出多面視角，觀點套脫窠臼新穎獨特，引證題材豐富且生活化，寫作筆法頗有心靈手術刀與查兇辦案之獨特風格，深受年輕與熟齡讀者喜愛，閱讀起來有趣易懂，讓人耳目一新！ 　　★特色2 　　本書涵括百則生活實紀、社會事件、心理臨床案例，集結東西方心理治療專家、精神科醫學、文哲學者、商業

領袖等各領域巨擘之精彩辯證一次飽覽(阿德勒、榮格、佛洛伊德、馬斯洛、柏拉圖、蘇格拉底、亞里斯多德、托爾斯泰、梵谷、賈伯斯等思想巨人)，論述深度與廣度皆強大完善！ 　　★特色3 　　本書對人性的探討還引介詩歌、小說、文學、音樂、藝術、電影視劇等大眾媒材，藉由角色與情境反映真實的人性與人生，讀者很容易同感共鳴，於其中找到自己的影子並獲得啟發，如《功夫熊貓》裡的熊貓阿波，曾滿心困惑難以接受自己爸爸竟然是隻鵝；《麻雀變公主》裡的高中生蜜亞，極度無法適應自己是個一國公主新的身分；《心靈捕手》裡從小被遺棄、虐待的威爾，用渾身是刺的態度隱藏滿是傷痕的心……，真實世界的你我也都可能遇到自我認同、身分轉換的困

擾、渴望被愛卻不知如何被愛的痛苦。反思日常我們可能一直表現出自卑、易怒、霸道等外在行為，卻不知這些負面表現從何而來、該如何改變。透過劇情文本的同理共情、換位思考，讀後必能幡然領悟，豁然開朗。 　　★特色4 　　本書四十二個篇章附有多項專業心理測驗與人性實驗，都是啟動自我覺察的有效工具，如自尊評估量表、自戀程度檢測、自我監控圖像、內隱人格檢測、黑暗人格特徵判別、外貌魅力與大腦活動偵測、自我矮化的馬太效應等等，皆能幫助讀者更完整、更細緻的了解自己人格的多面性、情商、智商等特質，掌握自我弱點與優勢，做為自我療癒、自我調整與進步的具體方向。 　　【自我心理學的必讀之扉頁】 　　讓我們先「隨變」談談

關於人性與情緒的硬核 　　一個永不離心的中軸 　　●「隨變」的學問，其實一點也不隨便 　　他 變心了。。。。 　　她 看起來和以前不不一樣了。。。。 　　這個世界 變了好多。。。。 　　你是否習慣用感嘆的心看待「變化」？ 　　其實，你也和昨天不太一樣了，而未來，你還可以變得更不一樣。　 　　●「變」是常道，變心、變樣都是正常人性，並不是虛偽！ 　　人性是一個綜合包，富含各式各樣的成分： 　　每一個時刻，動了心念就會發起與前一刻不同的變化。 　　每一次行動，都是由多樣人性組合出來的綜合效果。 　　每一種情緒，都是經過你允許與決定的。 　　你我都是可異形的多變體，同時，世界也會隨著你的改變而改

變。 　　所以，要記得：沒有人能真正限制你，除了你自己。 　　你不必成為某一種定型人格，可以決定不受他人傷害，或是被傷得一敗塗地。 　　同時，請用這種認知，同理、尊重與包容身旁每一個人。 專業推薦 　　諮商心理師．暢銷作家 陳志恆 　　臨床心理師．劉仲彬 　　諮商心理師．暢銷作家 蘇絢慧 　　諮商心理師．暢銷書《活出你的原廠設定》作者 蘇予昕 　　(以下按姓名首字筆畫排列)   當當網讀者五星推薦 　　★ 貼近生活、心理學小測驗、插圖講解、有趣例子，很棒的一本心理學，極力推薦！ 　　★ 這不是一本勵志書，這是一本有趣又專業的心理學書籍，讀起來很有意思！ 　　★ 了解自我心理的入門

作品，講得透徹而有趣。 　　★ 這本書裡提到的一些生活案例真是感同身受，走在小路上總覺得後面有人跟著自己，原來屬於自我監控呀，漲知識了。 　　★ 「為什麼我們總覺得别人的社交生活更豐富」這就是我的心聲啊。原因是自己是和一種在心理上更易得的「社會標準」比較。解釋得很科學，很喜歡。 　　★ 變好是一種期望，能變好是一種動力，努力使自己成為更好的自己才是目的。全體集合，一致朝目的努力，就是這本書要說的！ 　　※本書初版為《我還能變好嗎？——自我心理學幫你好好做自己》  

保險從業人員工作責任感、敬業貢獻對成就目標導向之影響性研究：以團隊氣氛為干擾變項

為了解決勤益科技大學科系的問題，作者王彥芹 這樣論述：

本研究旨在探討保險從業人員工作責任感對敬業貢獻之影響、敬業貢獻對成就目標導向之影響，以及加入團隊氣氛為干擾變項，探討敬業貢獻與成就目標導向間關係之干擾效果，以作為實務界再提高工作責任感、敬業貢獻精神及工作績效之參考依據。本研究首先針對工作責任感、敬業貢獻、成就目標導向及團隊氣氛作其相關文獻回顧，已奠定本研究理論基礎，並加以提出研究架構及假設。研究方法採問卷調查法，問卷量表包括工作責任感量表、敬業貢獻量表、成就目標導向量表及團隊氣氛量表。研究對象以保險從業人員為主。研究採問卷調查法，利用Survey Cake網路平台發放問卷，問卷量表內容包含工作責任感量表、敬業貢獻量表、成就目標導向量表及個人

基本資料。發放對象為保險從業人員，採用Pearson之統計軟體進行統計資料分析。透過Survey Cake發放，總實際回收220份，Survey Cake網路問卷回收220份，扣除填答一致與填寫其他行業之無效問卷34份，有效問卷為186份，有效回收率為84.55%，有效百分比為84.55%。針對回收之有效問卷，本研究利用敘述性統計、相關分析、迴歸分析，資料分析結果，提出以下結論如下：1、工作責任感對敬業貢獻有顯著正向影響2、敬業貢獻對成就目標導向有顯著正向影響3、團隊氣氛對敬業貢獻與精熟目標導向之正向關係具增強干擾效果