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居家照顧服務員的工作壓力、社會支持對 留任意願之影響：以工作滿意度為中介效果

為了解決北區職業安全衛生中心主任朱金龍的問題，作者王容瑄 這樣論述：

研究目的：在民眾的照顧期待與長期照顧政策導向的趨勢下，居家照顧服務人力需求也越來越大。然而社會對居家照顧服務員(以下簡稱居服員)的職業觀感與形象不佳，居服員本身的工作壓力大、工作滿意度低，導致留任意願降低。過去文獻中鮮少以居服員為研究對象，亦極少同時從工作壓力、社會支持與工作滿意度來研究與留任意願之關係，因此本研究目的即探討居服員之工作滿意度對於工作壓力、社會支持與留任意願間之中介效果。研究方法：本研究為橫斷性研究，綜合過去文獻擬定研究架構，研究對象為臺中市居服員，於在職訓練時，以自填結構式問卷進行資料收集，問卷內容包含人口與工作特質、工作壓力、社會支持、工作滿意度及留任意願，共發放330份

，回收有效樣本為325份，有效回收率為98.5%。資料以SPSS 19.0版進行描述性統計、獨立樣本T檢定、ANOVA檢定、相關分析、迴歸分析及Sobel檢定等。研究結果：根據本研究結果可知居服員之工作壓力、社會支持、工作滿意度及留任意願四者之間有顯著相關；工作壓力越大，工作滿意度越低、留任意願亦越低，呈現顯著負向影響；社會支持越大，工作滿意度越高、留任意願亦越高，呈現顯著正向影響；而工作滿意度對於工作壓力、社會支持與留任意願間，皆具有完全中介效果。討論與結論：為有效提升居家照顧服務員的留任意願，如何解決居服員之工作壓力、提升社會支持及工作滿意度是促使其留任的重要因素。而另一方面，工作滿意度居

中亦扮演完全中介效果，顯然相較於工作壓力和社會支持，工作滿意度對留任意願的影響更甚。未來應從組織文化、工作職能、就業環境與福利等等，擬訂相關改善措施，提升人力穩定性之策略，促進居服照顧產業的成長及整體發展。