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旅客服務品質感受、消費體驗與忠誠度之研究-以清水服務區為例

為了解決北投花市營業時間的問題，作者鄭名岑 這樣論述：

論文提要內容：本研究主要目的在暸解旅客對於國道服務區服務品質、消費體驗感受對其忠誠度的影響，以「國道高速公路清水服務區服務品質、消費體驗及忠誠度問卷」為研究工具，利用便利取樣方式針對清水服務區旅客進行施測，總計獲得356份有效問卷，並以統計套裝軟體SPSS12.0中文版進行資料分析後，獲得以下結果。ㄧ、清水服務區旅客就取樣樣本來看，以女性、已婚者居多，年 齡分布多為31~40歲，教育程度多是大專程度，並從事服務 業和公教職的中產階級，到清水服務區的同伴以家人親友一 起同行最多，且多為第二次重遊，而停留時間已不超過一小 時為主。二、清水服務區旅客對於服務區服務品質的感受

，從各構面來看， 有形性、可靠性、保證性及關懷性皆對其忠誠度有正向的影 響，但回應性構面對忠誠度並無顯著影響。三、清水服務區旅客對於在服務區的消費體驗，從各構面來看， 以感官體驗、情感體驗、關聯體驗、行動體驗及思考體驗皆 對忠誠度有正向的影響。