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應用Kano二維品質模式探討台北市高架橋下空間特殊活動之空間使用研究

為了解決北高雄花市的問題，作者郭駿 這樣論述：

本研究從台北市10座高架橋中，選擇了建國高架橋以及新生高架橋，並以這兩座橋中豐富的橋下活動中，挑選建國花市、建國玉市、新生籃球場以及極限運動場做為研究對象，這四個空間皆屬於服務一般民眾活動的空間。 本研究希望可以從使用者角度切入，了解使用者對於橋下空間所發生的不同使用行為，應該具備哪些不同硬體設施的項目，並且對應現今橋下環境現況，去探索差異程度。本研究第一步驟：透過現場實地觀察以及相關文獻資料，了解目前高架橋下空間型態以及使用者活動狀況。目前建國花市以及玉市皆屬於假日臨時市場，因此，許多空間內的設備，皆必需要有良好的移動機能，隨時可以遷移，為此許多設備都無法做的更完善。第二步驟：透過現

場訪問使用者對於橋下空間活動所感受到的環境狀況是否需要改善，進而了解橋下空間所面臨之課題。第三步驟：將訪問使用者之回答做為Kano二維品質模式問卷之問項參考，將橋下空間各項設施做歸類，並對應環境現況。第四步：將Kano二維品質模式之統計結果，應用使用者滿意係數，分析使用者建構的環境與環境現況之差異，並依照使用者主觀的觀點判斷各個項目優先著手之項目。 根據橋下空間所發生的不同活動，使用者要求之項目會有所差異；建國花市有5個項目達到優先著手之項目，這5個項目皆為輔助空間更舒適的項目，例如：休息區、廁所等，對於花市本身販賣植物的逛選行為是滿足的。建國玉市有8個項目，這8個項目也都是屬於強化此空

間舒適度的項目，例如：飲水機、空調等。新生籃球場有8個項目，這8個項目中，其中有5個項目是對於改善籃球場本身場地問題，可以發現到目前籃球場存在者一些問題，例如：場地的平整度、場地會不會有濕滑的問題等。新生極限運動場有2個項目，這2個項目皆為強化此空間的舒適度項目，例如：休息區以及燈光。從統計結果可以發現，目前這些空間活動發展至今逐漸成熟，完成這些項目可以使空間品質再提高一個程度，並讓使用者更願意來此活動。籃球場統計的項目結果，並非設計不良亦或是不成熟，而是籃球場是欠缺維護，長年累積下來而造成環境不舒適，也因此強烈建議，日後各個負責主管單位，應盡到維護的責任，以免橋下空間形成荒廢的閒置空間。

后里中社觀光花市重遊意願之研究

為了解決北高雄花市的問題，作者羅苓月 這樣論述：

本研究選擇台中市后里中社觀光花市遊客進行問卷訪查，期許研究之結果能提供經營者擬定經營策略之參考。本研究採用描述性分析、t檢定、變異數分析、I.P.A.、迴歸分析等方法來探討中社花市的服務品質、滿意度以及重遊意願間之關係。 經由ANOVA分析結果顯示，年齡、教育程度、職業、收入與遊客使用之交通工具對於部分服務品質與部分滿意度構面有顯著性之差異；教育程度與職業對於重遊意願有顯著性差異。I.P.A.分析結果顯示，遊客對於園區內服務人員品質、設施安全、景觀美感、遊憩空間有高度的重視，實際體驗後也有很高的滿意度；遊客對餐飲衛生重視度很高，但實際體驗後，滿意度相當低，餐飲衛生應列為優先改善的項

目。迴歸分析結果顯示，中社花市之服務品質與遊客滿意度會正向影響遊客重遊意願，而服務品質也會正向影響遊客滿意度。服務品質、遊客滿意度與重遊意願，此三者息息相關，企業經營者應提供優良的服務品質，藉以提升遊客滿意度，方能提高顧客重遊之意願，企業才能永續經營發展。