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聖約翰科技大學 機械與電腦輔助工程系碩士班在職專班 溫富亮所指導 蕭文松的 客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例 （2021），提出匯豐汽車保養預約關鍵因素是什麼，來自於售後服務品質、品牌形象、顧客滿意度、忠誠度。
而第二篇論文中華大學 企業管理學系 葉鳴朗所指導 鄭晃彬的 新竹地區汽車服務廠服務人員與顧客滿意度之研究 （2018），提出因為有 汽車服務廠、服務品質、顧客滿意度的重點而找出了 匯豐汽車保養預約的解答。
客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例
為了解決匯豐汽車保養預約 的問題，作者蕭文松 這樣論述：
論 文 摘 要從忠實客戶的推薦中獲得最大收益一直是汽車銷售服務業追求的重要指標；因此，無論是知名品牌還是企業，客戶滿意度都是售後服務行業的重要議題。往常評量客戶滿意度以CSI（Customer Satisfaction Index）做為評量客戶在交易中滿足期望的程度，而本論文在研究上結合客戶溝通管理工具CCM（Customer Communication Management）蒐集資料，以B公司服務之客戶為對象，採客戶之聲VoC （Voice of Customer）問卷調查方式，運用結構性的工具與方法去收集和分析客戶所重視的需求及評價，篩選後共計取得有效問卷計142份。通過CCM管理系統的
描述性分析、因子分析等數據發現，品牌形象和客戶滿意度會影響客戶忠誠度，研究結果還顯示，有37%的客戶最在意的售後服務是態度行為以及信息的溝通。本研究基於數據分析結果，為相關理論的發展過程改進及實踐的應用提供了有效的建議。售服人員的服務態度、專業度和信任度是需要提高的主要項目，建議B公司重點關注此類服務品質因素，作為以後服務管理的參考。
新竹地區汽車服務廠服務人員與顧客滿意度之研究
為了解決匯豐汽車保養預約 的問題，作者鄭晃彬 這樣論述：
近年來，汽車銷售市場在競爭激烈的環境下，汽車經銷商獲利來源大為改變，必須考量不同的經營策略才能永續生存，車輛售後保養維修成為汽車經銷商經營管理的重點，並取代新車銷售成為最主要的利潤來源。由於消費意識抬頭，以致顧客需求滿意度亦提高，因此汽車維修服務業也進入白熱化競爭，服務品質與顧客滿意度的關係將是汽車維修服務廠的經營指標。根據Parasuraman 、 Zeithaml 與 Berry 1988 提出之服務品質模式中的認知服務品質為基本架構，並參考多位研究者提出 之研究模式為基礎，歸納出服務品質與顧客滿意的衡量構面，作為本研究的方向。本研究利用問卷的方式，以新竹地區汽車車主或駕駛人作為對象，探
討服務品質與顧客滿意 度之間的關係，以期對汽車服務廠在維修經營上有所助益。