走在汽車革命的路上論文書籍站
國立屏東科技大學 高階經營管理碩士在職專班 蔡正發所指導 方淑芬的 醫院管理者對服務品質認知與顧客滿意度差異之研究-以高屏地區醫院為例 （2016），提出南區職訓局汽車修護關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意、SERVQUAL、相關分析、集群分析。
而第二篇論文國立高雄師範大學 工業科技教育學系 孫仲山所指導 洪志賢的 高職學生職業認同的分析 （2015），提出因為有 高職學生、職業認同、福利待遇制度的重點而找出了 南區職訓局汽車修護的解答。
醫院管理者對服務品質認知與顧客滿意度差異之研究-以高屏地區醫院為例
為了解決南區職訓局汽車修護 的問題，作者方淑芬 這樣論述：
優質服務品質是顧客滿意的重要因素，亦是有效的服務策略基礎，提昇服務品質已成為醫院提高其經營績效之重要關鍵。因醫院提供值得滿意的醫療服務是相當重要的，為了貼近顧客的想法，管理階層有必要檢視自己和顧客認知上是否有所差異。本研究參酌、應用PZB三位學者的SERVQUAL量表來衡量醫院的服務品質，研究目的分別從地區醫院主管與顧客兩族群瞭解其個人社會背景變項對服務品質認知與滿意度之差異，此外分別在服務面向比較看法上之差異，以及將顧客對服務品質滿意度之萃取因素作為分群變數來推論其對服務品質之重視與滿意之程度是否存在差異性探討。本研究針對醫院主管與顧客分別採取立意與便利抽樣方式進行問卷調查，共發410份，
有效問卷388份(95%)。資料分析方法分別為描述性統計分析、信效度分析、獨立樣本T檢定、One-way ANOVA、相關分析、雪費多重比較法(Scheffe multiple range test)、皮爾森積差相關(Pearson product-moment correlation)與皮爾森卡方值交叉(Pearson Chi-Square)分析以及集群分析(Cluster analysis)。本研究結果顯示，在顧客方面，不同職業與其對「有形性」、「反應性」、「確實性」、「關懷性」服務品質滿意度有顯著差異。在主管方面，僅職務年資與「確實性」、「關懷性」具有顯著低度負相關。此外，在集群分析結果
顯示在各集群顧客對於服務品質之「有形性」、「反應性」、「確實性」、「可靠性」以及「關懷性」等五個因素構面均達到顯著水準，表示三集群平均值具顯著差異存在，其中「高服務品質認知群」的滿意度較「中服務品質認知群」與「低服務品質認知群」為高。而在服務品質各面向相關探討中，主管的服務品質認知與其個人背景研究結果顯示：主管的職務年資與「確實性」、「關懷性」呈現負相關，這或許表明，一旦主管職務年資愈高，對於服務品質認知中的「確實性」與「關懷性」等各層面認知愈低，導致其表現服務品質認知中，讓人覺得受到信賴的「確實性」與院所讓人受注目且認為應提供的「關懷性」特質表現微弱，是否與年資愈高，可能進行行政勤務較多，而
較少直接面對顧客有關。故無論從何種角度來看，具備讓顧客信賴的能力是服務提供者最能給予顧客良性感受的有益條件。這些差異除了可供地區醫院經營管理者修正問題和經營策略調整外，亦透過集群探索、驗證後歸納服務類別屬性之程度，作為服務品質評估之初步參考依據。
高職學生職業認同的分析
為了解決南區職訓局汽車修護 的問題，作者洪志賢 這樣論述：
本研究旨在探討高職學生職業認同之因素，以南部地區公私立職業學校汽車科的學生為研究對象。研究方法採用問卷調查法，以研究者自編的職業認同問卷為調查工具，再以「自我成就」、「工作環境」、「薪資報酬」、「生活滿足」、「福利待遇」、「附加價值」、「職業保障」、「社會聲望」等八個因素了解高職汽車科學生職業認同的現況。 本研究採用描述性統計、t考驗、單因子變異數分析、雪費法事後比較等進行統計分析。研究結果發現：整體職業認同是肯定，但略高於平均值；公立學校學生在「自我成就」、「工作環境」、「薪資報酬」、「福利待遇」、「附加價值」、「職業保障」、「社會聲望」及「整體」等層面的職業認同上皆高於私立學校學生
；實用技能班在「整體」職業認同程度都優於夜校及日校學生；三年級學生在「薪資報酬」、「福利待遇」、「附加價值」的職業認同程度優於二年級學生；高職學生在學期間有打工經驗對「生活滿足」的職業認同因素較不滿足。關鍵字：高職學生、職業認同、福利待遇制度