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汽車銷售人員之人格特質、工作績效與顧客滿意度之相關性研究─以某汽車公司為例

為了解決南港 軍用品店的問題，作者曹俊欽 這樣論述：

近年來有很多學者探討各行各業業務人員之人格特質與工作績效之關聯性研究，但甚少有研究以汽車銷售人員為研究對象，並探討人格特質在招募面試方面之運用這類型的問題。汽車銷售人員肩負達成公司銷售績效之使命，隨著汽車販賣活動之複雜化與競爭的日益激烈，汽車銷售人員的工作績效是否受到其人格特質與顧客滿意度的影響，對於所屬汽車公司是個相當重要的議題。因此，本研究以高雄市某知名品牌汽車經銷商汽車銷售人員為研究對象，探討汽車銷售人員人格特質與顧客滿意度對工作績效之影響。本研究係採次級資料分析法，共發出106份問卷，回收有效問卷97份，問卷效度為91%。所得資料以敘述性統計分析、差異性分析、相關性分析及迴歸分析等統

計方法加以分析。研究結果顯示如下：一、本研究得出銷售人員之人格特質與顧客滿意度具有正相關，其中更以銷售人員人格特質中之情緒穩定性、學習性對顧客滿意度具有正向關係。二、本研究得出銷售人員之人格特質與工作績效具有正相關，其中更以銷售人員人格特質中之情緒穩定性對工作績效具有正向關係。三、本研究得出顧客滿意度與工作績效並沒有任何相關；由於在數據資料來看，一個是問消費者的顧客滿意度，另一個是銷售人員的工作績效，兩者是屬於不同的向度，才造成兩者之間並無顯著影響。本研究結果將提供研究單位未來管理上建議，本研究認為銷售人員之人格特質較提升工作績效更形重要，因此也為各企業於篩選或培養銷售人員時，應多考量其人格特

質，如能慎選銷售人員將更有助於工作績效與顧客滿意度的提升，俾使員工能適才適所。對後續研究者也提出改進建議，作為日後學術研究之參考。

彰化市角頭搶轎研究－以大甲媽祖過境為例

為了解決南港 軍用品店的問題，作者鍾秀雋 這樣論述：

　　大甲媽祖往新港遶境進香是國內規模最大的宗教活動，亦被美國探索頻道列為「世界三大宗教活動」之一。　　　歷時八天七夜、進香路程橫跨台中、彰化、雲林、嘉義四縣市，除目的地嘉義縣新港鄉外，就以彰化市最為熱鬧。該地盛行「搶轎」習俗，每當大甲媽祖到達時，各角頭人馬集結、用整夜不停歇的炮陣擋駕，而現場劍拔弩張、衝突看似一觸即發的詭譎氣氛，乃至在全國媒體的現場直播下爆發全武行，都使「彰化搶轎」的名聲傳遍全台，成為矚目的焦點，也讓人發現「角頭兄弟」，似乎在彰化市迎接大甲媽祖的內涵中，佔有著重要角色。　　　然而，彰化市當地亦有一間歷史悠久、中部信徒規模最為龐大的媽祖廟－「南瑤宮」。該宮近來舉辦之信仰活動未見

彰化市民如此投入，反之以幾近瘋狂的熱情迎接大甲媽祖，並驕傲地宣稱「大甲媽是彰化人炒起來的」，似有違常理，箇中原因引人好奇，亦是本文探究的重點之一。　　　由於有關彰化搶轎的參考素材並不豐富，因此筆者以兩年多的時間，對報導者進行百餘人次的田野訪查，深入彰化市探究，佐以相關書籍、文獻，及上百條的新聞搜羅，企圖還原彰化搶轎的緣由與發展，將其全貌作一呈現，並就其背後意涵作一了解，也期能藉研究的初步成果，一窺「角頭」在民間信仰的地方脈絡中，所扮演的角色與功能。