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餐廳關係行銷、服務品質與顧客滿意度及忠誠度之關聯性-以大台北地區日式小火鍋餐廳為例

為了解決卡氏汽車美容會員卡的問題，作者徐美華 這樣論述：

關注完整的生活型態面貌，尊重各種人的特性與需求，從中探索服務的需要與想要，進而提供最適切的服務組合，是當前餐廳服務業者所需具備的觀念。身為餐廳經營業者，瞭解並滿足顧客的需求，提供顧客滿意的餐點與服務品質，讓顧客對業者繼續忠誠，維持高忠誠度之關係，以因應日式小火鍋餐廳業的高度競爭。隨著社會文化生活水準提高及網路越來越發達，消費者只需透過網路，即可得到該餐廳的相關問題，例如：實際用餐情況、用餐環境與價格情況等問題。因此，使用所蒐集之訊息獲得期望後與消費者自身實際體驗之情況是否造成服務品質之落差，進而影響顧客滿意度之變化，因此要應用何種關係行銷，是值得深入研究。本研究試圖針對日式小火鍋餐廳的關係行

銷、服務品質、顧客滿意度及忠誠度來探討彼此關係，以了解這四者之間所扮演的角色。 本研究係採用問卷調查法，以大台北地區日式小火鍋餐廳之顧客為研究對象，本研究總共發放350份問卷，共計回收318份問卷，剔除12份無效問卷，共得306份有效問卷，問卷回收率為87.4%。本研究採用SPSS 18.0統計分析軟體進行敘述性統計、信度分析、迴歸分析以及差異性分析。研究結果發現關係行銷、服務品質是直接顯著正向的影響顧客滿意度，而關係行銷、服務品質及滿意度也都是直接顯著正向的影響顧客忠誠度。不同性別顧客對於關係行銷、服務品質、滿意度及忠誠度，沒有顯著差異，但只有「有形性」方面有顯著差異。不同年齡、教育程度、

月收入及職業對關係行銷、服務品質、滿意度及忠誠度的看法部份有顯著差異。

涉入程度、品牌形象、忠誠度與購買意願之關聯性探討以台灣市場高級進口車為例

為了解決卡氏汽車美容會員卡的問題，作者吳櫓維 這樣論述：

涉入程度、品牌形象、忠誠度與購買意願之關聯性探討以台灣市場高級車為例台灣的進口車因關稅等等費用讓售價越來越高。舉例來說，BMW M5 2014年款的在台灣的售價為新台幣七百萬元，相同車型同年份在美國售價卻只要台幣三百多萬元，儘管價差很大，台灣的消費者對於進口車仍然趨之若鶩。瞭解進口車的品牌形象、顧客忠誠度、對購買意願產生的影響。進口車可透過品牌形象與顧客忠誠度使消費主產生高度的購買意願及並提高品牌認同感。消費者亦可以透過網路資源加深對該品牌進口車的了解，亦可從顧客的滿意度，使顧客願意主動向友人推薦，進而購入該品牌車輛。本研究將討論以品牌形象，顧客忠誠度、涉入程度對購買意願之影響，試圖建立一個

整合性的關係模式。本研究使用立意抽樣進行研究樣本的抽樣，總共發出200份問卷，回收200份問卷，剔除無效問卷5份，共計195份有效問卷，問卷回收率為 97.5 %。本研究實證資料採用因素分析、信度分析、效度分析進行分析，並且採用迴歸分析來驗證各研究構面的影響關係。最後，本研究之結論可以歸納如下： 品牌形象對購買意願有正向顯著影響關係，顧客忠誠度對購買意願有正向顯著影響關係， 涉入程度對品牌形象有正向顯著影響關係，涉入程度對顧客忠誠度有正向顯著關係，涉入程度對購買決策有正向顯著影響關係