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給未來的創新經營者：從蔦屋書店到佐藤可士和的六堂設計管理課

為了解決台中倒閉百貨公司的問題，作者川島蓉子 這樣論述：

身處於資訊與物質皆過剩的超變革年代， 你是否也敢於挑戰、勇於跳躍？ 以未來為起點， 設計出能被長久喜愛的商品、店鋪、服務與生意。 　　「用設計畫出品牌經營的未來想像！」──台日設計交流平台「設計發浪」　專文推薦 　　為什麼日本生產不出厲害的設計了呢？──問題就出在「品味低俗的社長」。 　　作者川島蓉子為日本ifs未來研究所所長，長期關注研究品牌經營，為日本企業不復往日的精采設計高聲疾呼，她大膽假設，原因就出在「無法對設計做好經營管理的社長」！日本企業高層眼中的「好設計」其實是「沒有品味的設計」、「遠離消費者的設計」，所以消費者不買單，企業業績下滑，衍生出越來越無法進步的惡性循環。 　　「

挑戰新事物才是最奢侈的事！」 　　面對世界的瞬息萬變，如果不能掌握對於「未來」的想像， 　　將失去在激烈競爭中勝出的機會。 　　川島蓉子訪問了六位帶領潮流的先驅者， 　　懂得「什麼是好設計」的日本一線企業社長，與「設計出厲害商品」的頂尖設計師， 　　犀利、直接的對談，受訪者們對於時代的解讀方式、工作的創造方式以及自身的磨練方式， 　　字字珠璣，字裡行間都是足以開拓未來視野的有趣回答。 　　◆「成功打造話題蔦屋書店」增田宗昭 　　Culture Convenience Club Co., Ltd.總裁兼執行長 　　——開一間店，從商標、日常用品到照明……一切都是設計，拉遠一點看，這些也都是顧

客價值的一部分。那這代表什麼？代表設計是「全面性」的東西。 　　◆「日本改造企業品牌第一人」佐藤可士和 　　SAMURAI負責人、藝術指導 　　——今後的工作需要的是「描繪未來的能力」。對未來擁有愈強的想像力。愈能創造新事業，開拓新市場。 　　◆「強勢扭轉創造指標百貨賣場」大西洋 　　三越伊勢丹控股總裁兼執行長 　　——已衰退的產業光靠「改善」無法起死回生。唯有掀起顛覆過去常識的「革命」，打造「壓倒性厲害的賣場」。 　　◆「奧迪經典車款催生者」和田智 　　SWdesign董事長、汽車與商品設計師 　　——所謂設計，要先對商品及品牌的「過去＝歷史」付出敬意，再對「現在」加以解釋，進一步創造

「未來」。 　　◆「日本最大綜合商社總舵手」岡藤正廣 　　伊藤忠商事總裁兼執行長 　　——對任何企業來說，設計是決定能否繼續在市場上生存的最重要價值。 　　◆「世界第一流舞台中的創新者」石井裕 　　麻省理工學院多媒體實驗所（MIT Media Lab）副所長 　　——唯有擁有了願景，真正新的東西、新的設計才會誕生。只設計眼前物品的時代已經結束。   作者簡介 川島蓉子 　　ifs未來研究所所長，1961年出生於新潟縣。 　　畢業於早稻田大學商學部，文化服裝學院銷售規畫課程修畢。 　　任職伊藤忠Itochu Fashion System公司，於2003年起擔任現職。 　　同時具有多摩

美術大學客座講師、Good Design Award評審委員等身分。 　　從流行服飾的觀點出發，擅長為各種不同領域的企業打造品牌形象。 　　於《日經MJ》《BRAIN》雜誌、《讀賣新聞》擁有個人連載專欄。 　　著書有《川島プロジェクト（川島計畫）》《伊勢丹ストーリー戦略（伊勢丹故事戰略）》《エスプリ思考（精神思考）》等。 譯者簡介 邱香凝 　　曾任職唱片公司、出版社、電玩產業，目前為專職譯者。喜愛閱讀與書寫，用翻譯看世界。   推薦文 用設計畫出品牌經營的未來想像──設計發浪 前言 【第一課 社長的意見 1】 沒品味的店舖、沒品味的辦公室、 沒品味的社長，都不需要

與增田宗昭社長的對話 文化便利俱樂部（Culture Convenience Club Company, Limited）總裁兼執行長 01 正因我完全不看設計圖，才完成了代官山蔦屋書店 02 不打造「適合團塊世代」的內容，TSUTAYA將會倒閉 03 現今，最糟糕的就是「追求效率」的經營 04 客戶能理解的「企劃」其實是垃圾 05 為什麼對經營而言，最重要的事是「設計」 【第二課 設計師的意見 1】 若不創造「品牌」， 就無法從全世界獲得顧客與金錢 與佐藤可士和先生的對話 藝術指導／創意指導 01光靠洋小弟與馬小弟，無法征服世界 02 察覺「光靠媒體廣告已經不行了！」的瞬間 03

請最少與我合作三年 04 所謂設計，是最強而有力的「言語」 05 「可士和流超整理術」是孩子王教會我的 【第三課 社長的意見 2】 如果不夠酷， 百貨公司將無法生存 與大西洋社長的對話 三越伊勢丹控股總裁兼執行長 01 百貨公司的市占率，僅只有5％ 02 讓百貨業的「外行人」來設計 03 二十歲到三十歲之間的女孩們改變新宿伊勢丹的祕密 04 如何創造未來的百貨公司 【第四課 設計師的意見 2】 比起標新立異 我更想做的是美好的平凡 與和田智先生的對話 汽車與商品設計師、SWdesign董事長 01 日本的設計太執著「新意」了 02 別再搭多功能休旅車了好嗎？ 03 至今還把「設計最

重要」掛在嘴上的公司很危險 04 設計，是社長的工作 05 我想創造「美好的平凡」 【第五課 社長的意見 3】 二流的商人 只看得見眼前的客人 與岡藤正廣先生的對話 伊藤忠商事總裁兼執行長 01 「真正的客人」不是眼前的客人 02 有品味的商社與沒品味的商社 03 品味誕生於歷經千辛萬苦而成功的體驗 04 女性與商社 05 日本商品之所以失去品味，是因為失去了「從容」 【第六課 設計師的意見 3】 請在「設計」時 想像著二二○○年時的未來 與石井裕先生的對話 麻省理工學院多媒體實驗所（MIT Media Lab）副所長 01 名為設計的陳舊框架已死！ 02 結合類比與數位、現實與虛

擬 03 三十九歲時的「重新啟動＝reboot」 04 「超群力」、「開道力」、「造山力」 後記   前言 　　「品味低俗的社長會搞垮日本！」 　　這句有點太過偏激的話，是我在《日經Business》網站上的連載標題，本書的內容也來自於此。為什麼下了這樣的標題呢？這幾年來，我深深感到與日常生活食衣住行有關的設計，品味有日漸低落的傾向。 　　從什麼時候開始的呢？從街景與建築到百貨公司等商業設施，從汽車或家電到時尚服飾配件，愈來愈少看到既酷又令人怦然心動的設計，也愈來愈少看到有趣又具有魅力的設計。為此，我感到非常疑惑。 　　回顧過去，從一九八○年代中期到九○年代前半為止，以SONY（

索尼）的家電產品與HONDA（本田）的汽車為首，日本製的商品開始在歐美等海外國家受到矚目。日本服裝設計師設計的衣服，也在巴黎時裝週上獲得極高的評價。 　　曾幾何時，日本設計的氣勢衰退了……漸漸地，美好的設計、優秀的設計、帥氣的設計不再誕生。 　　近年來，我採訪了不少在日本企業工作的設計師，聽到的往往是「就算在公司內部提出很酷的設計案，也往往不受上級採用，無法商品化」、「因為必須以一定的週期不斷推出改款商品，只能為了應付改款而工作，連休息的時間都沒有」等負面、消極的說法。 　　這種狀況，無論對使用商品的消費者，或對推出商品的企業員工來說，都是個不幸。 　　為什麼日本生產不出厲害的設計了呢

？ 　　問題就出在「品味低俗的社長」。 　　換句話說，就是無法對設計做好經營管理的社長。這是我的假設。 　　仔細想想那些從過去到現在毫無進步的大企業商品，以及沒有特色的商業建築設施，結論還是只有一個，日本企業經營高層眼中的好設計，其實是沒有品味的設計。消費者對沒有品味的設計不屑一顧，企業業績自然下滑。一旦經營者無法對設計做好經營管理，就會引起這種惡性循環…… 　　豈不是令人想大呼本書書名「社長啊，那個設計不賣錢！」（本書日文原名） 　　反過來說，至今仍有許多厲害的設計從卓越的經營者手中問世，創下銷售佳績。「品味低俗的社長會搞垮日本！」這句話的另一面，也可以說是「有品味的社長將拯救日本

」。 　　於是我心想，既然如此，不如聽聽知道什麼樣的設計「夠酷」的經營者，和設計出厲害商品的創作人有什麼意見吧。毫無疑問的，在他們的思考與實踐中，一定隱藏著讓日本設計變得更加美好的提示。 　　「日本設計界正面臨什麼樣的現狀？」「為什麼日本的經營層無法做好對設計的經營管理？」「問題到底出在什麼地方？」「接下來該怎麼做才好？」……我直言不諱地對他們拋出各種疑問。我想，一定能得到開拓未來視野的有趣回答。 　　接受我訪問的對象，就是本書中介紹的六位經營者與設計人。 　　他們每一位都具備敏銳的嗅覺，以清明透徹的直覺與簡單明瞭的理論為武器。不受困於眼前的課題，而是能對遙遠的未來做出想像，以未來為起

點，設計出可受到消費者長久喜愛的設計、商品、服務與生意。對未來描繪鮮明的想像，並挑戰將那樣的未來加以實現，我想，這就是他們成功的共通祕訣。 　　此外，關於時代的解讀方式、工作的創造方式以及自身的磨練方式，都可在與他們的訪談中得到許多靈感與提示。他們那建立於一流工作經驗之上的種種意見，不只帶有結實的重量，更在我心頭不斷迴響。他們在書中傳達的訊息，已經不單是做生意的訣竅，更充滿了對思考方式、工作方式及生活方式的循循善誘。 　　除了經營者與商務人士之外，我更希望在各種領域工作的創意人、設計師，以及今後即將踏入社會工作的學生等，各行各業的人都能拿起這本書一讀。說得誇大一點，書中談的不只是經營與設計

或今後的工作方式，更有著觸及未來生存之道的豐富內容。 　　我衷心期盼，這本書能為各位讀者帶來未來的一絲光明。   ──川島蓉子 正因我完全不看設計圖，才完成了代官山蔦屋書店──Culture Convenience Club 總裁兼執行長增田宗昭 川島：增田先生打造的代官山蔦屋書店（二○一一年十二月開幕），真的很酷。 增田：多謝妳這麼說（笑）。 川島：將書店打造得「很時尚」、「待起來很舒服」，這種概念看似容易，其實至今卻沒人提出。我總覺得日本的企業好像有點輕視「時尚品味」這件事，認為那不過是外表罷了。 增田：就像「男人重要的不是外表，是內在」的說法一樣。 川島：對，和那一樣。不過，我認為正

是這種頭腦簡單、肌肉發達的觀念，導致「酷的」、「帥的」、「漂亮的」、「美好的」設計從日本商品及服務中消失了。明明現在賣得好的都還是這些「有品味」的東西居多。 增田：妳想知道日本企業為什麼沒品味，日本社長為什麼沒品味是嗎？我立刻就可以告訴妳。 川島：請直說吧，是為什麼呢？ 增田：因為幾乎所有的日本社長，都變得一心只有公司、只有工作。不管是自己擁有公司的社長，還是受聘的社長都一樣。換句話說，他們都變成「公司＝自己」的人了。這麼一來，將會看不到做生意時最重要的東西，那就是市場與顧客。然後就開始搞錯「公司與市場的關係」及「公司與顧客的關係」了。 川島：因為覺得這麼努力工作的自己一定不會有錯，所以失去客

觀的視角？ 增田：對對對，這種社長往往認為自己是萬能的，什麼都要自己抓在手裡，自己決定，堅持用自己的品味決定一切。接著，連自家公司的商品設計「夠不夠酷」、「夠不夠有品味」，也堅持靠自己的品味去判斷。可是，這是錯的。社長的工作應該是「經營」才對，實際做出「夠酷、夠有品味的東西」是設計部門的工作，社長是做不到的。 川島：那麼，該怎麼做才好呢？ 增田：放心交給別人就對了。 川島：咦？真的嗎？ 增田：我就是這樣啊。舉例來說好了，剛才提到的代官山蔦屋書店，我從頭到尾都沒看過設計圖喔。是在完成之後才看到，感動地讚嘆「喔喔，原來變成這樣了啊」。 川島：真的嗎！我還以為增田先生一定會鉅細靡遺地對設計師或建築師

說明自己喜歡的設計方式，也會對設計圖提出指點，在建設過程中也會進出工地……

台灣的兩面鏡子：從中國、日本缺什麼， 看台灣如何加強競爭力

為了解決台中倒閉百貨公司的問題，作者近藤大介 這樣論述：

　　中國比日本自由？台灣人染上「日式癡呆症」？ 　　為什麼鴻海崛起、夏普沒落，Uniglo和鼎泰豐大受歡迎？ 　　什麼樣的台灣服務讓人被騙也甘願？中國老闆的致命傷是什麼？ 　　為什麼台灣不利於經營國際品牌、中國只能追上日本90%的技術？ 　　剖析中、日、台的三方競合關係，照見彼此的未來之道！ 　　中國與日本，位居世界第二、第三大經濟體，在東亞具有關鍵影響力，也是台灣的重要鄰居，文化上有深厚的淵源，經濟上有連動關係。理解並關注他們，是台灣的重要課題。 　　本書作者近藤大介為日本講談社《現代週刊》副總編輯，曾被派駐北京三年，他累積生活經驗與職場觀察，從服務品質、企業文化、年輕人

的力量、技術創新能力、國家格局等項目，評比中、日各有哪些擅長項目或缺失，並提出改善的建言。 　　此外，能說流利中文，且家族與台灣頗有淵源的近藤大介，曾採訪台灣三位民選總統，並走遍台北，多年來累積不少對台灣政局、社會的第一手觀察。這次為了本書台灣版出版，他專程來台採訪，寫下專章，精闢分析在中華與日本文化交相影響下，台灣如何找到自己的競爭力。 　　台灣與中國有共通的文化背景，又曾被日本統治50年，可說是中、日兩種文化匯聚之地；而閱讀本書，看到中、日各有的缺失時，也會發現有許多缺點在台灣處處可見。中國與日本，如同兩面明鏡，台灣的缺點被映照在鏡面上，唯有正視缺點，加強自身的能力，不重蹈中、日的錯誤

，台灣才能擁有更進步、更美好的未來。 本書特色 　　◎觀察中、日企業文化： 　　中國擁有龐大的資金，為何技術尚無法超越日本？ 　　中國的百人公司，為何每次都要招募至少30個員工？ 　　日本企業的新提案，為何往往胎死腹中？ 　　中國老闆的致命傷是什麼？ 　　◎從宏觀角度分析中、日國力此長彼消的原因： 　　中國宛如戰國時期，年輕人勇於嘗試、單打獨鬥、追求成就感。 　　日本高齡化社會，資金、職位多為老人持有，年輕人沒有發展機會。 　　中國是大陸型國家，因地緣政治的關係，始終保持洞悉國際局勢的能力。 　　日本是島國，缺乏廣闊的視野，一味追求和平，形成封閉型社會。 　　◎從中、日各有的缺失，綜合

分析台灣競爭力與改進空間： 　　台灣優點：隨機應變、馬上行動；女性在社會上活躍的程度與男性相同；具有體貼入微的服務精神 　　台灣缺點：宣傳能力不足，不利於經營國際品牌；擅長複製外來事物，但缺乏脫胎換骨的能力；對外界變化缺乏危機意識的島國性格

消費者選擇網購平台之因素探討-momo購物網和博客來之比較

為了解決台中倒閉百貨公司的問題，作者羅光佑 這樣論述：

台灣電子商務近年來發展迅速，面對國內的網購平台數不斷增加，以及外資企業的注入，整體網購市場非常活絡。在如此競爭的環境中，業者必須要找到成功的經營策略，才能穩健且持續的成長，在市場佔有一席之地。除了精進系統面、加強商品力、提升服務面三個面向提升整體經營績效外，最重要的是否能夠滿足消費者的需求，增加消費者的黏著度，轉化為忠實顧客進而提高營業額。 本研究主要是探討消費者選擇購物網站的因素比較，以momo購物網和博客來為例。分別從消費者端和供應商端兩個面向欲深入了解網購消費者的行為模式和選擇平台的考量要素。針對兩個網站的商品面，系統面，服務面進行優劣比較和購物經驗分享。針對四位消費者採行焦

點訪談法和兩位供應商端代表採用兩次的深度訪談法進行訪問。除了更深入直接從消費者探討原因外，經由供應商端與這兩個平台配合的狀況和滿意程度。更能透過不同角度觀察消費者的特性和樣貌。 綜合訪談研究結果，消費者對momo購物網的整體滿意度高於博客來。選擇momo購物網消費的原因為：1.商品促銷優惠活動多；2.商品種類齊全度高；3.好用的使用者介面。而選擇博客來的原因為：1.超商取貨便利；2.販售質感文具、文創類獨特商品；3.書籍總類豐富。針對未來的建議為：1.商品更多元創造差異化；2.貼心的服務讓顧客驚喜；3.新科技結合創造新銷售賣法；4.線上和線下通路整合，提供一致性的購物體驗。