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中華大學 經營管理研究所 陳武正、葉鳴朗所指導 陳詠帆的 台鐵售票系統使用者行為意向與滿意度之研究 (2009),提出台中公車多扣款申訴關鍵因素是什麼,來自於台鐵售票機、服務品質、滿意度、忠誠度。
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台鐵售票系統使用者行為意向與滿意度之研究
為了解決台中公車多扣款申訴 的問題,作者陳詠帆 這樣論述:
隨著社會環境的變遷與國民所得提高,台鐵面臨國人自用車使用率增加、國內航線的普及、國道長途巴士民營化的激烈競爭,與臺灣高速鐵路的通車,因此台鐵若想要永續經營就必須以乘客為導向,了解乘客對於台鐵服務品質的滿意程度為何,創造乘客的高滿意度,進而讓乘客產生忠誠度。而隨著資訊軟硬體技術的進步,台鐵提供現場窗口售票以及自動售票機等售票方式,使得台鐵乘客在購票方式上有多重選擇,降低現場購票窗口售票員的負擔,縮短購票及取票時間,不過民眾對於這些眾多的購票系統之接受度與實際使用情況卻不得而知。因此為了能深入探討民眾在使用這些台鐵售票系統之實際狀況與其滿意度與忠誠度為何,此乃本研究之研究動機。 研究範
圍主要針對台鐵火車站內之購票系統進行觀察與研究,分別為:人員售票方式、投幣/儲值卡式售票系統、新式觸控式售票系統、悠遊卡扣款系統此四種售票方式。研究方法共分為兩部分,第一部分為問卷施測,主要是針對民眾對於使用台鐵售票系統所體會之服務品質與滿意程度為何;第二部分為實際觀察法,在實際觀察的部分,由於悠遊卡系統只有在基隆火車站以南,中壢火車站以北設有,因此本研究選定台北、桃園、中壢火車站,實際觀察民眾購票情形。 最後透過研究結果,了解民眾在使用台鐵售票系統時可能面臨的狀況,與台鐵服務人員對於民眾在購票問題上做出的反應,以及民眾對台鐵購票系統之整體滿意程度與忠誠度狀況。其研究結果將提拱台鐵局實體建議,
期望更提升購票系統服務品質,增加顧客滿意度及忠誠度,進而創造更多利潤。
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台中公車多扣款申訴的網路口碑排行榜
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#1.台中市公車應取消免費公車制度 - 公共政策網路參與平臺
台中 市公車從胡志強市長時代開始,持任何電子票證刷卡可享有搭公車8公里 ... 的搭公車10公里內免費政策,甚至將超過10公里的里程計費扣款原本上限至60 ... 於 taichung.join.gov.tw -
#2.台中到嘉義布袋港口宮- 2023
另本路線配合國道轉乘市區公車優惠:持當日國道票根於台中中港轉運站轉乘 ... 任何關於訂票付款的問題,例如信用卡重複扣款等,請切勿聽信操作台東/後 ... 於 mudgood.org.uk -
#3.公車上下車刷卡 - 古娃娃曲奇
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#4.公務人員國民旅遊卡 - 玉山銀行
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#5.轉乘服務總覽. 客運上下車都要刷卡嗎
雙北公車上下車刷卡溢扣款/重複多扣款,申訴方式,經驗分享. 台北市交通局宣布,雙北公車自7 ... 台灣省工商安全衛生協會附設台中職業訓練中心-首頁. 於 yxg.portfelhurt.pl -
#6.三峽到鶯歌公車2023
欲往返高鐵台中站之民眾可搭乘本公司 三峽到鶯歌公車06.04.2023 ... read a schedule 如搭乘公車轉乘捷運可享轉乘優惠8元,出站扣款金額為12元,該次 ... 於 fikirtom.online -
#7.雙北公車上下車刷卡溢扣款/重複多扣款,申訴方式,經驗分享
雙北宣布搭乘公車上下車刷卡後,常出現台北新北搭乘公車上下車刷卡遭溢扣款、重複多扣款等情況,最常是悠遊卡上下車重複扣款,再來是一卡通, ... 於 leofunlife.com -
#8.三峽到鶯歌公車2023
市區公車路線【 301 高鐵雲林站-北港】 【 701 斗六-荷苞厝-草嶺】 台灣好行路線【 y02 北港-虎尾】 國道路線【 9015 台中車站-中港交流道-中山高-斗南交流道-北港】 ... 於 hasimoglu.online -
#9.台南文創園區- 2023 - themonth.org.uk
勤美誠品綠園道台中市西區. 雛鳥餵食器. 14 吋鹵素燈電暖器. ... 勞工局申訴管道. 衛生局局長. 世鼎食品有限公司. ... 內湖到南港公車. 亞光權證. 美朵評價. 於 themonth.org.uk -
#10.常見問答 - 臺中市政府陳情整合平台
請問何謂市區公車「自動特許扣款」措施? ... 月1日起,民眾如因上車或下車時未刷卡,導致所持電子票證遭到「鎖卡」,下次搭車時將由驗票機以「自動特許扣款」方式,於 ... 於 talk.taichung.gov.tw -
#11.換數位學生證未宣導原公車卡優惠取消台中市議員周永鴻要求市 ...
周永鴻13日發文要求市府教育局和交通局針對坐車被扣款的學生能申訴並獲得退款。 周永鴻指出,台中市教育局近年推動換發數位學生證,許多家長和學生反映 ... 於 www.kingtop.com.tw -
#12.新北公車刷卡
北京公交新刷卡机在515路上线使用(智达2022蓝色卡机)-哔哩。 雙北公車上下車刷卡- Mobile01; 雙北公車上下車刷卡溢扣款/重複多扣款,申訴方式,經驗分享 ... 於 cz.browsersnet.co.uk -
#13.公車上下刷藏A錢陷阱8家業者多扣款 - YouTube
雙北 公車 實施上下車刷卡已經超過3個月,有民眾發現搭乘的路線原本只要一段 ... 還是要多注意刷卡機螢幕,一旦發現被 多扣款 ,可以 申訴 ,要求業者退還票 ... 於 www.youtube.com -
#14.雙北公車改「上下車都刷卡」變塞?網面倒好評:無腦爽刷生
台中 市交通局強調,將加強督導業者提升服務品質,並宣導乘客公車新文化, ... 沒刷沒「轉乘優惠」、重複扣款到這申訴|經理人八分生活>公車上下車都要刷卡! 於 9b3f.coraltree-aucloud.com -
#15.申訴方式,經驗分享綠歐樂- 悠遊卡下車沒刷卡
... 刷卡溢扣款/重複多扣款,申訴方式,經驗分享綠歐樂生活>雙北公車上下車刷卡溢扣 ... 疑惑「卡片台中公車下車沒刷卡怎麼辦, — 我前天在台中火車站搭統聯的61公車到 ... 於 rrvrjh.racedrivingschoolonline.com -
#16.[心得] 台中搭車誤扣退費經驗- 看板Bus - 批踢踢實業坊
跟大家分享個公車誤扣款的退費經驗以及順便偷渡台中1999申訴的經驗... 文章非常長... 結論是...如果確認是誤扣款錢是可以無痛退回的! 於 www.ptt.cc -
#17.刷卡搭公車常遭溢扣系統出包乘客被A錢
日前台中市鄭先生帶著外婆,從台中水湳市場搭乘82線台中客運前往台中火車站,全程未超過8公里,刷臺灣通卡片結帳時,竟發生溢扣5元的情形。事實上,依照 ... 於 www.cardu.com.tw -
#18.三峽到鶯歌公車- 2023
Little Blue Book; System Map; Service Changes; How to read a route map; How to read a schedule 如搭乘公車轉乘捷運可享轉乘優惠8元,出站扣款金額為 ... 於 yours.me.uk -
#19.天下雜誌>為何雙北要推「公車上下車刷卡」?實施後發生了 ...
求解公車下車沒刷到悠遊卡怎麼辦台中如題,今天搭公車的時候下車太趕,悠遊卡沒有 ... 刷卡溢扣款/重複多扣款,申訴方式,經驗分享綠歐樂生活>雙北公車上下車刷卡溢扣 ... 於 bwpn.solion.shop -
#20.上下車刷卡錯誤態樣與解決方式讓您一手掌握!! - 訂房優惠報報
台中公車 卡片已扣款,大家都在找解答。卡片已扣款」部分,部分班次公車應為GPS異常(驗票機未跳正確站位);另外,「特許扣款」即是上班次公車下車忘記刷卡,本班次公車 ... 於 hotel.twagoda.com -
#21.[閒聊] 搭公車被誤扣錢處理經驗分享- 看板TaichungBun
18元入帳戶時就不再多說。 如果有人搭公車也被疏誤扣款,請參考並耐心處理。 ... 之前被台中客運誤扣過打電話到公司申訴一樣留了帳. 05/14 17:09, 4 F ... 於 ptttaiwan.com -
#22.公車上下車都要刷卡!沒刷沒「轉乘優惠」 - 經理人
另外,也要注意卡片餘額要足夠,以免影響後續轉乘優惠。 Q3 不小心刷了2 次卡、重複扣款,怎麼辦? 台北市公共運輸處:可 ... 於 www.managertoday.com.tw -
#23.【問題】悠遊卡綁卡了還被扣款是安怎- 台中市 - 巴哈姆特
阿睿 市民卡搭公車10公里內免費. B2. 2021-12-29 11:29:44 ; 阿眸李洗類烤喔 阿睿 我就是市民但沒有優惠啊,一上車就被扣15塊了,從台中搭到清水花了50幾. 於 forum.gamer.com.tw -
#24.台中雙十公車優惠卡問題多網上有人買賣、學生證綁卡遭扣款
台中 市雙十公車市民專屬優惠啟用才11天問題叢生,繼續前有人雖已綁卡但仍被扣款外,市議員施志昌接到投訴,有學生證一卡通卡後遭扣款,學校要學生換卡 ... 於 newtalk.tw -
#25.奇萊亞小米酒- 2023
台中 到新竹幾公里. ... 三重到西門町的公車. 桃園市中壢區光明里民權路364號到中壢區永嘉街98號. 0 歲教育教材. 熀文工業有限公司. 行車紀錄器檢舉申訴. 松下雲品. 於 mynames.org.uk -
#26.悠遊卡問題可問 - 背包客棧
[台中]因為現在在客運公司上班平常要接手悠遊卡溢扣等問題(是代辦)如果有電子票證 ... 所以被扣款後不要急著罵人,先好好想想自己有沒有刷卡再說。 於 www.backpackers.com.tw -
#27.喝防彈咖啡不能吃什麼- 2023
台中 火車站到台中高工公車. Youtube 下載到手機. ... 領不到薪水申訴. 宜適家. ... 一多亞. Infani 智能嬰兒監視器購買. 克勞蒂亞. 美債基金失血量創單月最高. 於 panopticonline.org.uk -
#28.換數位學生證舊卡被扣款議員要求交局退款給學生
台中 市議員周永鴻接獲多位家長和學生陳情,教育局換發數位學生證未宣導原公車卡會取消乘車優惠,導致學生乘車在不知情的情況下被扣款。 於 taiwanhot.net -
#29.雙北公車改「上下車都刷卡」變塞?網面倒好評:無腦爽刷生
平常自己沒有習慣看餘額就要多注意是否扣款扣完我平常也很少用.也不太看餘額.所以我會有兩張卡預備很多時候當您沒搞清楚而下斷語實在太早些台中公車 ... 於 h8ng.btt3658.com -
#30.林佳龍- 暑假漫遊輕旅行,台中有很多新選擇!10公里免費公車
暑假漫遊輕旅行,台中有很多新選擇!10公里免費公車、多處i Bike站,都可以讓您在台中享受 ... 想說說卡成功誰知道今天座300號的brt一上車刷卡就被特許扣款扣了20元。 於 m.facebook.com -
#31.上下車刷卡錯誤態樣與解決方式讓您一手掌握!! | 交通新聞
「卡片已扣款」部分,部分班次公車應為GPS異常(驗票機未跳正確站位); ... 交通局指出,乘客如有正確上下車刷卡,卻因驗票機問題有多扣款之疑慮,可在搭車三天後,至 ... 於 168.motc.gov.tw -
#32.公車優惠「扣錯款」疏失中市府急清查 - 好房網News
中市雙十公車今年起新制,僅台中市民與外籍配偶、在台中就讀學生可享搭公車10公里內免費,多出里程數只須再付10元;交通局統計,截至上月底,完成綁卡與 ... 於 news.housefun.com.tw -
#33.公車過站
台中 有女子因為沒搭上公車,看到公車停紅燈,一路追過去,但公車司機表明, ... 有去年公車申訴案超過1萬多件,申訴冠軍「過站不停」一年更超過千件。 於 203996041.postepy-w-syntezie.edu.pl -
#34.公車刷卡機. Suica 票價與通票| JR-EAST
台中公車 即時動態資訊. 跟公車一樣, 上下車都要刷卡嗎? ... 台北公車上下車刷卡Ptt. 雙北公車上下車刷卡溢扣款/重複多扣款,申訴方式,經驗分享. 於 bnr.pastelerialosangeles.es -
#35.雙十公車已綁卡仍遭扣款中市府主動聯繫退款| 地方| 中央社CNA
台中 市公共運輸及捷運工程處副處長陳文政表示,目前綁卡累計已有100多萬筆,有狀況的個案占0.03%。追蹤錯誤原因,因icash卡機組的外縣市公車驗票機韌體 ... 於 www.cna.com.tw -
#36.Taichung Bus 台中客運-票證服務
路線編號1-999號為臺中市公車,基本里程8公里票價:全票20元,半票(適用於兒童、 ... 請將儲值卡「輕觸」讀卡機感應區,讀卡機螢幕會顯示扣款金額及扣除後餘款,上、 ... 於 www.tcbus.com.tw -
#37.搭公車一刷兩百元中市民抱怨扣款不實 - Yahoo奇摩新聞
台中 縣市合併升格,元旦起,六條免費的TTJ公車走入歷史,七條路廊幹線公車 ... 民眾,只要發現電子票証超額扣款,電話申訴,查明屬實後,現金賠償。 於 tw.news.yahoo.com -
#38.客服中心 - 花旗銀行
請搭市公車: ... 請搭台中市公車:77,105,72,71,132,85,68,131,53,82,65到文心國小下車。 ... 申請印名支票將酌收每張新台幣2元,此費用將直接從活存帳戶中扣款。 於 www.citibank.com.tw -
#39.悠遊卡扣錯款退款推拖拉挨轟- 地方新聞 - 中國時報
小額付款上路一個多月,幾乎每天都會發生刷卡糾紛,退款更是曠日費時, ... 對此,林志盈說,悠遊卡公司接到民眾電話申訴後,向通路比對消費紀錄,若 ... 於 www.chinatimes.com -
#40.[新聞] BRT免費卻扣款台中民眾批坑人- CPLife板- Disp BBS
台中 的BRT公車雖宣稱一年內免費搭乘,但民眾搭車時仍要刷卡才能進入,且會顯示該次乘車的費用,民眾懷疑會被扣款,也有不少民眾向市府申訴卡片被扣 ... 於 disp.cc -
#41.公車下車忘記刷卡. 雙北公車改「上下車都刷卡」變塞?網一 ...
臺中市政府優惠方案,民眾須持悠遊卡及一卡通,即享台中市公車基本里程刷卡10公里. ... 雙北公車上下車刷卡溢扣款/重複多扣款,申訴方式,經驗分享. 於 nup.ladispensadigiorgio.it -
#42.通勤族注意!雙北公車7/1起上、下車都要刷卡. 台北公車下車 ...
雙北公車上下車刷卡溢扣款/重複多扣款,申訴方式,經驗分享 ... 臺中市政府優惠方案,民眾須持悠遊卡及一卡通,即享台中市公車基本里程刷卡10公里. 於 ydj.trentinocura.it -
#43.公車上車刷卡
雙北公車上下車刷卡溢扣款/重複多扣款,申訴方式,經驗分享. 1、将公交卡在公交车上或者公交车站入口的打卡器磁卡识别部位放置(不必挨上)超过0.2秒 ... 於 si.stockportboilers.uk -
#44.【詢問】台中公車下車沒刷卡怎麼辦 | 台中公車卡片已扣款
台中公車 卡片已扣款,大家都在找解答。2021年3月4日— 悠遊卡問題可問- 背包客棧2016年7月20日· [台中]因為現在在客運公司... 最新消息「卡片已扣款」部分, ... 於 hotel.twagoda.com -
#45.公車上下車都要刷卡嗎. 通勤族注意!雙北公車7
雙北宣布搭乘公車上下車刷卡後,常出現台北新北搭乘公車上下車刷卡遭溢扣款、重複多扣款等情況,最常是悠遊卡上下車重複扣款,再來是一卡通,. 於 egf.scopalamaison.fr -
#46.公車上下車刷卡
公交车的上车门和下车门刷卡机一样吗?如果上车不刷。 雙北公車上下車刷卡溢扣款/重複多扣款,申訴方式,經驗分享; 雙北 ... 於 conservationcentre.org.uk -
#47.三峽到鶯歌公車2023
6333D 台中-高鐵-水里(台灣好行集集線)… 公車路線導覽圖; 表單下載; 公路法罰鍰收繳方式; 違規申訴; 汽車運輸業登記(計程車客運業) 檔案開放應用; ... 於 baymyken.online -
#48.搭公車被多扣錢- 心情板 - Dcard
我在第10站上車,剛上車司機說刷卡機壞掉了,找位置坐時,發現車上只有我一個乘客,感覺我上車他才開機,開機後跟我說可以刷卡了我就去刷, ... 於 www.dcard.tw -
#49.搭中市公車10公里免費遭溢扣款交通局:將退2倍車資- 生活
台中 市公車刷卡乘車可享10公里免費優惠,有乘客反映,超過10公里扣的車資比官方試算結果還多。交通局今日表示,台中市公車採里程計費,並使用GPS定位 ... 於 news.ltn.com.tw -
#50.Fw: [閒聊] 搭公車被誤扣錢處理經驗分享 - PTT Web
... 不再多說。 如果有人搭公車也被疏誤扣款,請參考並耐心處理。 ... 4 F 推Almatriste: 之前被台中客運誤扣過打電話到公司申訴一樣留了帳 05/14 17:09. 於 pttweb.tw -
#51.刷卡2/1起忘刷沒轉乘優惠自由電子報LINE TODAY>雙北公車上 ...
台中公車 下車沒刷卡怎麼辦, — 我前天在台中火車站搭統聯的61公車到大德國中站。 ... 刷卡溢扣款/重複多扣款,申訴方式,經驗分享綠歐樂生活>雙北公車上下車刷卡溢扣 ... 於 e6boz8b.gcl-korea.com -
#52.搭公車注意!廣播「下站」別搶快刷卡恐少扣1站錢 - 三立新聞
台中 搭公車的計費類型比台北複雜,分為市民卡、一般卡,還有投零錢3種收費 ... 雖然下了這一站,可是刷卡紀錄還停留在上一站,直接影響到扣款費用。 於 www.setn.com -
#53.常見問答-公車上下車刷卡什麼時候開始實施?. 台北公車下車沒 ...
( 上車刷卡時扣款全程票價, 下車刷卡時扣款0元) (如下車時未刷卡會鎖卡, ... 臺中市政府優惠方案,民眾須持悠遊卡及一卡通,即享台中市公車基本里程 ... 於 vqk.florempire.it -
#54.新規上路》雙北7月起上下公車都要刷卡!若只刷一次恐怕會有 ...
公運處提醒,上下車刷卡並不會多扣款,敬老卡同樣維持一次扣8點,也不影響定期票,刷卡時只會顯示有效期限。而民眾也須注意票卡餘額要15元以上,以免 ... 於 www.storm.mg -
#55.CBB留言討論區- 申訴留言板 - 嘉義客運
主題 作者 發佈日期 回覆 點擊 最後發表 施延平2010/9/16 匿名 2010/9/16 10:05 0 3 2010/9/16 10:05 匿名 是沒車子可以在乘客了嗎? 匿名 2012/6/24 18:14 0 6 2012/6/24 18:14 匿名 看到嘉客的車都有點想哭!! 楊景中 2014/1/2 23:01 0 4 2014/1/2 23:01 楊景中 於 wwm.cibus.com.tw -
#56.中市公車市民優惠學生畢業需重新綁定民眾抱怨不便 - 公視新聞網
根據台中市府統計,今年畢業的國中人數有26600多人,多少人有類似狀況還要清查,如果溢扣也會退款。而民眾認為,學生大部分都是台中市民身分,如果畢業還 ... 於 news.pts.org.tw -
#57.中華民國交通部公路總局-營業大客車申訴專線
所別 申訴電話 傳真電話 公路總局 0800‑231035 02‑23070160 臺北區監理所 (02)26886052 (02)26763593 新竹區監理所 (03)5891923 (03)5880475 於 www.thb.gov.tw -
#58.悠遊卡被鎖卡怎麼辦«5ITSWMH»
[台中]下車沒刷卡就是會被鎖卡,這是防逃票機制,沒有為什麼只不過台中市公車遇到鎖卡的卡片會自動進行特許扣款,無須專程跑一趟客運公司處理但如果 ... 於 mx.golden-slot.org -
#59.意見信箱暨申訴平台 - 監理服務網
另如有涉及毀謗、誣告及冒用他人信箱等,發表言論者將負相關法律責任,特別提醒您。 為避免權責單位回覆信件無法傳送給您,或信箱因遭人盜用所衍生出不必要爭議,本系統將 ... 於 www.mvdis.gov.tw -
#60.71起公車上下車刷卡出包?! 民怨遭溢收車資 | 公車多扣款申訴 - 訂房優惠
臺北市公共運輸處| 公車多扣款申訴. 如果刷卡發現扣款異常等情形該怎麼辦? ... 或電子票證公司協助辦理查詢及後續退款事宜,若查證後確實為多收車資,將由公車路線 ... 於 twagoda.com -
#61.雙北公車上下車刷卡溢扣款/重複多扣款,申訴方式 - Pataua Brazil
指定網購/超商/交通刷卡享最高5%現金回饋,國賓/台中新光影城天天6折起,KKBOX線上音樂67折. 雙北市公車將在7月1日起實施上下車刷卡, 台北市長柯文哲26日 ... 於 jef.patauabrazil.es -
#62.台中市公車時刻 - tenis center jezero
153 副新市政中心-谷關行駛時間約105 分鐘,票價台中市政府-谷關172 元。 二、敬請多利用電子票證(悠遊卡、一卡通、愛金卡) , 市民卡並享有刷卡10公里免費及扣款 ... 於 887159333.tenis-jezero.si -
#63.疑難雜症萬事通- 台中公車多扣款申訴的推薦與評價,PTT
跟大家分享個公車誤扣款的退費經驗以及順便偷渡台中1999申訴的經驗... 文章非常長... 結論是...如果確認是誤扣款錢是可以無痛退回的! 不要傻傻自認倒楣~ 於 faq.mediatagtw.com -
#64.公車上下車都要刷卡嗎. 參觀指南| 奇美博物館
參觀指南| 奇美博物館|CHIMEI MUSEUM. 公車上下車都要刷卡嗎. 雙北公車上下車刷卡溢扣款/重複多扣款,申訴方式,經驗 ... 於 pqb.norka-odziez.pl -
#65.台中到嘉義布袋港口宮- 2023
另本路線配合國道轉乘市區公車優惠:持當日國道票根於台中中港轉運站轉乘統聯市區 ... 飛魚船票網不會以電話聯絡旅客任何關於訂票付款的問題,例如信用卡重複扣款等, ... 於 paperly.org.uk