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我的黑手父親：港都拖車師傅的工作與生命

為了解決台中冷氣維修的問題，作者謝嘉心 這樣論述：

　　「不好好念書，長大就跟我一樣當黑手！」──父親 　　「父親用他的技術養活了一家子，為什麼卻把自己和自己的工作當成負面教材？」──女兒 　　工人女兒對於父親最深情的疼惜 　　深刻動人、具有台灣味的黑手師傅民族誌 　　看見技術工人的驕傲、自豪與矛盾 　　吳曉樂、張慧慈、謝國雄、林文蘭、宋世祥、劉清耿  感動推薦 　　身為工人之女，她與工人最近的距離，不是父親，而是父母親的告誡：「不好好念書，將來就跟你爸一樣做工！」 　　從小，父親的工作就隔絕在她的生活之外，父母親總是以父親的職業當作反面教材，「工人」、「黑手」是她必須依靠讀書全力避免的未來，而父親的職業，包含父親

本身，則成了展示不堪、讀書失敗的負面教材。 　　直到大學接觸了社會學，「工人」這兩個字浮出檯面，成為她認識自己的的線索，並促使她在研究所階段，開啟了認識父親與拖車師傅的旅程。 　　她以疼惜的口吻探問著：「父親用他的絕活養活了一家子，為何卻把自己與自己的工作當成負面教材？」 　　同時也思索著：「為什麼在台灣社會，技術的價值總是不如學歷？當人們認為取得好文憑是為了獲得好工作時，文憑真的可以做到這件事嗎？而什麼又是好工作？技術工真的就如此不堪嗎？」 　　本書以作者父親的工作與家庭為背景，描繪港都拖車師傅的工作史與生命史，書寫他們如何走上拖車師傅之路，又如何放棄向上流動，甘願做師傅就好。而在他

們以自身技術為豪時，回到自家屋簷下，為何又處處貶低自己的職業？ 　　★臺灣社會學會碩士論文佳作獎、碩士論文田野工作獎★ 　　★科技與社會研究學會碩士論文優秀獎★ 本書特色 　　翻轉工人悲情的刻版印象，呈現技術工人驕傲自豪的一面。 　　展現師傅的學藝經歷，從小學徒、半桶師到出師。 　　師傅可以辨識自己製造的產品，每台車子上面都有師傅的「胎記」。 　　內行看焊道，師傅可以透過看焊道，評價做工品質，而在工廠師傅之間則是透過「手路」，判斷彼此技術的高低。 　　在拖車產業，實力和品質，才是讓人衣食無虞的「鐵飯碗」。 　　在黑手的世界，跳槽與轉業是人人必走的加薪之道。 　　口碑和情報很重要，薪資低

的工廠吸引不到好師傅，打混摸魚的師傅，也難以一案接過一案。 　　技術為王道，師傅不用看老闆臉色，遇到亂砍價的雇主，還可以透過罷工來維持行情。 齊聲推薦 　　謝國雄（中央研究院社會學研究所研究員） 　　一個以技術為傲的車斗師傅，不時恐嚇女兒：如果不好好唸書，以後就像我一樣做工。這個女兒認真唸書了，拿到社會學碩士，然後寫了這本書。不像1970年代的成衣業、塑膠加工業等的受僱者，努力讓自己翻身成為頭家，這些有「工夫」底的車斗師傅，卻不想創業成為頭家，這是為什麼？這些師傅擁有一身絕活，為何回到家中，卻處處貶低自己的工作？作者以祖父母、雙親與自己的生命經驗來解開這個雙重的身世之謎。這是一本結合生命、

研究與寫作的社會書，全書以流暢的故事展開技術與文憑的對話，值得所有想了解台灣社會的職業與工作、家庭與親情、教育與產業的人一讀！ 　　宋世祥（【百工裡的人類學家】創辦人） 　　父親的工作不光是一家的經濟收入來源，往往也成為孩子認識這個世界、社會最重要的入口。謝嘉心不只用《我的黑手父親》說了自己父親的故事，也是高雄這個工業城市裡，乃至全台灣廣大勞工家庭與群體的故事。透過嘉心細緻又全方面的描述，勞工不只是髒兮兮的黑手，而是充滿勞動價值的黑金。 　　林文蘭（清華大學社會學研究所、人社院學士班合聘副教授） 　　在台灣這座「頭家島」上，不是每個黑手都想成為頭家，有些人「甘願做師傅」。本書描繪了以技藝自

豪的師傅，為何不願攀升流動階梯？更遑論讓孩子繼承父業。這本深刻動人有台灣味的民族誌，擁有社會學分析的質地，更蘊含豐富的文化肌理和生命印記。作者刻劃港都拖車師傅置身的勞動世界：他們如何在師徒制底下，從「做中學」鍛鍊手路；他們如何出師，精進技術、勇闖江湖，與頭家斡旋和互挺。本書讓我們看見擁有真工夫、打造經濟奇蹟的拖車師傅如何安身立命，更引領我們反思「技術王道」和「文憑主義」之間的永恆對話。 　　劉清耿（輔仁大學社會學系助理教授） 　　這是一本可讀性高的社會書。寫作起點來自作者與父親在互動中萌生的困惑：為什麼擁有一技之長，專於製造、維修拖車的父親對自身的技術能力感到驕傲自豪，卻又時常以貶抑自己職業

的方式告誡子女：「不好好讀書，將來就跟我一樣做黑手」？圍繞著這個謎題，作者展開她的解謎之旅。可喜的是，這場解謎之旅一如刻印在黑手父親身體裡的鐵工技藝，豐富多彩。在流暢行文中，讀者除了可以認識一位平凡父親的生命故事，也可以了解黑手師傅在傳統師徒制裡的技術養成經驗，更得以一窺台灣傳統產業技術變遷的縮影。《我的黑手父親》不僅是精彩的技術研究，也是富有社會學想像的社會書。  

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售後服務、專業能力、信任與顧客滿意度關係之研究-以某天然氣公司為例

為了解決台中冷氣維修的問題，作者張鈞富 這樣論述：

天然氣事業所銷售的產品為一無色、無味，無實際形體的氣體，其主要成份為甲烷，由瓦斯公司鋪設管線供應用戶使用，故又稱之為導管瓦斯或自來瓦斯。在台灣其組織架構具有部分官方（退輔會）色彩，且天然氣有民生必需的特性，使得該事業具有市場之獨佔性質而較無競爭壓力。 但近年來隨著科技的進步能源的供給也逐漸多元，消費者在有更多替代方案能選擇的情況下，所要求的服務品質也愈來愈高，在市場導向客製化的經營潮流趨勢之下，屬於服務業的天然氣公司（俗稱瓦斯公司）將以更符合顧客需求的角度，以良好的售後服務為宗旨並持續提升本身的專業能力，藉以增進信任、顧客滿意度進而開拓市場為目標，這些都是目前需特別關注的首要議

題。因此，本研究將探討售後服務、專業能力、信任、顧客滿意度之研究。 本研究針對天然瓦斯用戶進行問卷調查，再依據回收的問卷資料，施以描述性統計分析、信度分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、簡單迴歸分析，研究結果發現，性別、婚姻狀況、年齡、年資、學歷、職業在售後服務、專業能力、信任、顧客滿意度達顯著差異。售後服務、專業能力、信任對顧客滿意度有正向影響，依據上述實證研究結果建議廠商積極維繫客戶關係，建立依賴感、信任感，加強設備維修服務、專業知能，解決客戶之問題、疑慮，以利提升顧客滿意度。

失控，是最好的安排

為了解決台中冷氣維修的問題，作者楊右任 這樣論述：

「舊鞋救命」發起人、十大傑出青年──楊右任 他說：「我不怕瘧疾、不怕貧窮，我只怕生命結束時沒故事可說。」 　　從只想靠滑板、塗鴉出名的刺青嘻哈少年， 　　到一心思考如何幫助別人的「舊鞋救命」發起人， 　　他不理會被外界貼標籤，堅持走自己的路， 　　不斷突破框架，面對盡其在我的失控人生…… 　　鬆開手中緊握的方向盤，放棄安穩的道路， 　　或許會發現自己能貢獻給世界的，比想像中還多。 　　看似失控，實是祝福，也是最好的安排。 　　「爸、媽，當時沒聽你們的話是對的！」 　　只要有心，就能為這世界付出一點貢獻 　　當初，爸媽很擔心我這種工作不穩定，時間都耗在沒收入的志工活動：「太太、小孩怎麼

辦？你會活不下去！」結果，一聽到我得「十大傑出青年」的消息，他們照片發得最快，我說：「爸、媽，當時沒聽你們的話是對的！」 　　我和太太在非洲從事志工工作，常會遇到許多無法預期、無法掌控的事，那裡不能用台灣思維、眼光和一般常識來處理事情。也許因為我的個性本來就「不一般」，所以才被上帝派到非洲。 　　對比台灣年輕人什麼資源都有，但不知道自己想做什麼；當我們走進非洲偏鄉，卻很難告訴當地年輕人：「只要你願意努力，生命就可以不一樣。」在一個沒水沒電、三小時都走不出荒漠的地方，只求每日三餐溫飽都是奢侈的。 　　或許現在的你，認為自己渺小、毫無價值，想想德蕾莎修女的話：「我們也許不能做偉大的事，但是我

們可以用偉大的愛，來做微小的事。」先從力所能及之處，不論是自己的家庭、學校、職場，照顧別人的需要；不久後，就會發現自己真正想要做的事。 　　當你正在閱讀這些看來充滿勇氣、活出精彩人生的故事時，其實故事主人翁，都是先踏出腳步朝目標前進，路途中犯錯了，就改正，然後一邊修正，一邊前進。不必什麼事都先想清楚才去做，因為過度思考，只會走上平庸的道路。不妨先豁出去冒險，跌倒後再爬起來，調整改正，才會看見一條屬於你的路。 　　藉由本書，希望讓台灣的年輕人看見這世界的需要，並且相信自己也可以一同參與，讓世界更美好！ 　　★破格思維創造精彩人生★ 　　◎學期末，我收到成績單，上面印著：「不及格」「不及格」

「不及格」……我把這張成績單收起來，轉頭跟朋友說：「我要好好保存這張紙，把它裱框掛起來，這樣以後才能告訴其他人，你的成績單不及格，不代表你就是一個不及格的人。」 　　◎有次和老婆聊天，聊到她為何決定和我在一起，她說，通常想認識她的台灣男生，都將她當成去加拿大的機票，只有我，想帶老婆去非洲。 　　◎帶著出生不久的女兒恩亞去非洲，是這趟旅途中最受親友爭議的事；雖然了解他們的擔心，但我老婆可樂小時候也被岳父到處帶去條件較差的國家宣教，她所擁有的愛心和世界觀，也是因此培養出來的。我們夫妻或許無法賦予女兒最好的生活品質，但希望她能夠看見，爸媽擁有的最大財富不是金錢，而是上帝和人們的愛。 　　◎「舊

鞋救命」只是我生命裡的其中一個階段，關於「我」「使命」，還有很多未知跟奧秘，需要我不停去追求、去突破，而不是一直停滯在某段人生裡。如果我知道自己必須進入下一階段，或是領悟到其他更急迫的使命，那當然是比安穩更重要的事。 　　◎有次出門，一回到家，就看見家門口牆壁上被恩亞畫了「ENYA YANG」幾個大字，我馬上大叫女兒過來：「恩亞！爸爸要告訴你一件事，你塗鴉不能用真名，不然很快就會被警察抓到了。」（重點放錯的過來人爸爸） 　　◎我常常開玩笑說：「感謝基塔萊不穩定的電力，讓我們家三不五時就能享受燭光晚餐，在台灣都不會這麼浪漫！」把「停電當開趴」「偏鄉當郊遊」，從不抱怨的妻女，在黑暗裡，她們眼前

的世界似乎仍然是繽紛的。 　　◎對於教育，我們對孩子的期望是，認識上帝的美善，看見祂為每個生命創造的計畫與獨特價值，學會獨立思考，以及養成自學的習慣，其他的，我們都相信上帝會給孩子最好的安排。 名人推薦 　　劉安婷（TFT「為台灣而教」基金會創辦人） 　　連加恩（醫師／西非「垃圾換舊衣」活動發起人） 　　沈芯菱（科技創新慈善家） 　　神老師&神媽咪（長樂國小教師） 　　台客劇場（導演／淨灘之善發起人） 　　柳子駿（台北復興堂主任牧師） 　　蔡志堅（花蓮美崙浸信會主任牧師） 　　松慕強（iM行動教會主任牧師）共同推薦 　　「好久沒看見令人笑中帶淚的好書！這世界不缺乏抱怨的人，而是

需要抱願的人，無論你的人生是否『失控』，肯定都能從這本書中獲得啟發！」─沈芯菱（科技創新慈善家）

冷凍空調工程師人員職能與人資管理之研究

為了解決台中冷氣維修的問題，作者王馨妤 這樣論述：

冷凍空調業是一個需要具備相當專業技術的產業，面對市場變化及激烈競爭，業者必須有效的運用人力資源管理來因應，招募甄選適合產業職能的人執行各項業務。本文主要經由職能分析來探討國內冷凍空調從業人員的職能及產業的人資管理現況與問題，並利用所研究出的結果，提出對該產業人資管理問題的解決之道，使企業可以在最有利的條件下不斷增進與鍛鍊專業技術人才。本研究以「冷凍空調工程業在職的工程師」為研究對象，採深度訪談來探討「稱職的冷凍空調工程師人員該具備什麼樣的職能?」受訪對象共52位，受訪條件皆為冷凍空調產業在職的工程師或有相關業務往來的職務，在空調產業年資超過3年以上，經由內容分析冷凍空調產業中，冷凍空調工程師

人員所需職能，或者冷凍空調工程師人員的在職者應該自我加強及再進修的職能有哪些?冷凍空調工程核心職能除了專業知識與技能之外，還必須有以軟技能為主的職能要求：溝通協調能力、人際關係互動能力、解決問題能力與緊急應變能力。上述職能也是公司在人力資源管理中非常重要的價值資源，擁有多功能性職能者，方能成為一位有價值的工程師。