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企業形象重塑對顧客知覺價值之影響- 以著名連鎖眼鏡公司之不同風格門市為例

為了解決台中國際高爾夫球場預約的問題，作者謝鳳玲 這樣論述：

本研究主要是以知名連鎖眼鏡寶島眼鏡的顧客為研究對象，驗證消費者對於寶島眼鏡的企業形象認知與其知覺價值間的關係，以及探討第一代及第二代店間所產生之差異。本研究以寶島眼鏡台北市門市的消費者為研究對象，共回收290份有效問卷，取得資料後利用敘述性統計、偏最小平方法結構方程模型(PLS-SEM)加以分析，所得結果為: 企業形象確實能提高消費者知覺價值，給與企業經營者注重與經營企業形象的支持。消費者對於寶島眼鏡之功能形象與商品形象最能產生直接的體驗，而寶島眼鏡之功能形象與商品形象也帶給消費者較多的正向知覺價值體認。機構形象可使消費者產生好感、滿意、安心與認同等正向情緒感受。寶島眼鏡轉型為二代店後，確實

能帶動消費者知覺價值的轉換，將對於企業銷售與成長有顯著幫助。

服務品質與服務流程對顧客忠誠度影響之研究-以宜蘭汽車長期租賃市場為例

為了解決台中國際高爾夫球場預約的問題，作者陳詩菱 這樣論述：

近年來，國內小客車長期租賃快速成長，成長原因起於承租企業節稅的基礎上，租賃產業間的競爭越演激烈，租賃業者如何在紅海中突破重圍掌握自身優勢開創藍海並永續經營是業者所面臨的重要課題。本論文主要探討宜蘭縣汽車長期租賃業的服務流程、服務品質及顧客滿意度對顧客忠誠度之影響，也將深入探究這四者之間的因果關係為何。本研究採用問卷調查法，調查宜蘭縣現在仍為汽車長期租賃的客戶以及曾經為汽車租賃的客戶進行研究，問卷共發出200份，回收共計155份，回收率達77.5%，本研究使用SPSS與AMOS兩個統計軟體進行問卷分析，分析主要成果統整如下：1.服務流程與服務品質間具有正向且顯著的關係。2.服務流程與顧客滿意度

間具有正向且顯著的關係。3.服務品質與顧客滿意度間具有正向且顯著的關係。4.服務品質與顧客忠誠度間具有正向且顯著的關係。5.顧客滿意度與顧客忠誠度間具有正向且顯著的關係。6.服務流程與顧客忠誠度間具有正向且顯著的關係。7.服務流程透過顧客滿意度間接影響顧客忠誠度。8.服務品質透過顧客滿意度間接影響顧客忠誠度。9.服務流程透過服務品質間接影響顧客忠誠度。根據本研究人口統計的結果，本研究認為宜蘭縣汽車長期租賃業應重視服務流程的強化來提升服務品質，以提向顧客之忠誠度，才能達到永續經營的目標。另外，從事批發及零售業、成立年數高且員工數少，進行租購小客車的公司，這些公司可能會最需要利用長期租賃汽車來節稅

以降低成本，所以有較大的長期租賃需求，因此建議應重視這類型的企業之忠誠度的提升，透過更簡便的流程及更貼心的服務，來掌握有強烈需求的客群，便能在宜蘭縣汽車長租的市場保有一定的市佔率並獲得競爭優勢。