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魅力領導學：CEO魅力教練解析領導者的35個形象策略題

為了解決台中專修lexus的問題，作者陳麗卿 這樣論述：

以權力服人，得到的是臣服 以實力服人，得到的是信任 以魅力服人，贏得的是追隨 　　 　　──形象大師陳麗卿 千錘百鍊的魅力心法── 　　數萬領導者見證：有魅力，就能放大領導效能與影響力   　　賈伯斯以一套衣服打天下，其實是經過精密計算？ 　　為什麼世界領導者人要展現權威時，都會打上「深藍色領帶」？   　　看似不經意的舉動、穿著，其實都是精心設計的結果，眾多企業領導者倚重的形象管理顧問陳麗卿，將形象理論結合精彩實務範例，深入淺出解析魅力訣竅，原來魅力早已在你的身上，只要在穿著、肢體動作與口語表達略作調整，就能立即由內而外，綻放魅力。   　　有魅

力就有影響力，讓人不只服從，更真心跟隨！ 　　→不被人當老闆，原來是看起來不像！掌握穿著三心法、氣勢肢體動作與口語表達技巧，就能成為名符其實的領導者。   　　個性溫和的人也能培養出領袖氣場？ 　　→想展現領導者的權威感不是非得強勢不可，了解自己的特質，選擇適合的權威策略，即使個性不強勢，也能擁有說服力、影響力。   　　需要激勵團隊的時候，發揮領袖魅力更能達標？ 　　→你是「啦啦隊」還是「教練」？這些實用技巧，讓你迅速讀取他人的需求，每一次激勵都正中紅心，讓你聰明省力，對方更能進步飛速。   　　性格低調的人在社交場合也能如魚得水？ 　　→不是花蝴蝶，也能在

社交場合閃閃發亮！運用適當的形象策略，內向者也能發揮獨特魅力，吸引別人主動前來攀談。   　　自媒體時代，如何面對媒體大加分？ 　　→「面對鏡頭」是現代領袖魅力的基本功，曾經歷上千場媒體訪問的作者公開找出最佳上鏡策略、答題訣竅，與克服鏡頭恐懼症的實戰方法！   　　◎本書將讓你學習到 　　》營運管理：領導者是大家長 　　領袖魅力是可以學習的！透過系統化的解析，從外在衣著形象到肢體氣勢，讓領導者獲得魅力的力量，進而擴散影響力，讓企業文化、員工團隊不知不覺往你希望的方向前進。只要能夠掌握魅力的本事，就等於比別人多出93％的勝算！   　　》績效達標：領導者是超級演員

　　當需要發號施令、凝聚團隊、激勵人心、說服溝通甚或主導會議氣氛的時候，領導者必須因應不同目標，而策略性地進行「演出」，從穿衣的色彩心理學，到肢體、眼神的溝通，只要注意這些小變化，足以達到事半功倍的收穫。   　　》公眾溝通：領導者是品牌代言人 　　網路時代，大小新媒體百花齊放，甚至企業經營自媒體也成為趨勢，身為領導人，受訪上鏡的機會大增。媒體鏡頭就像一把雙面刃，表現得好，將為你贏得眾人的心，更為企業大大加分；反之，若是一點小瑕疵一個不留神，也會在鏡頭前無限放大，不可不慎啊！   　　》人脈連結 領導者是萬人迷 　　社交場合不只是吃飯應酬，更是領導者展現魅力與格局的場域。

以「導演」的思維全盤思考，無論是單刀赴會、伴侶連袂帶領團隊，都能讓任務自然圓滿，讓感情水到渠成，讓社交不只是執行任務，更是能享受其中的一場秀！   本書特色   　　1.最知名形象管理顧問的領導魅力策略集大成： 　　作者是眾多企業CEO倚重的形象管理顧問，全年開課八十梯以上，上千場企業訓練，協助超過兩萬名人士形塑個人魅力，豐富經歷淬鍊出本書精華。   　　2.為問題情境提出最佳解答： 　　將企業領導人的常見問題以Q&A的方式，解答遇到怎樣的情境，該如何從衣著策略／肢體語言／表達方式等展現風範魅力。   　　3.立刻就能開始實踐的應用方針： 　　作者將

理論設計出一套簡單易行的系統，激勵讀者從現在開始就能改變，進化可以一步到位。   　　4.精美圖表清晰易懂： 　　將立論策略以圖表精準表達，化繁為簡，有助讀者迅速理解吸收，並將之內化為自己的能力。   各界領導人好評讚譽   　　企業的經營要精簡不浪費、有效率又有人性，體質才會精實，才會有魅力。領導者更是要有魅力，陳老師就是有辦法讓我們的「眼耳鼻舌身」由外而內影響「意」識，再從「意」識由內而外改變自己。魅力不是天生的，是學來的，這是我學習過最好的魅力影響領導的課程。──王慶華 台灣引興董事長   　　陳麗卿老師帶給我們的已不是外表的行為舉止的調整，更是我們在策略

發展及領導統御上的改變！她的新書值得細細品味，這是一種「品質及品嘗」的練習。相信「品味」這本書的故事，必會對擁有這本書的朋友，有不同改變及幫助。──李森斌 王品集團副董事長   　　每一個人天生都有魅力的「本錢」，但不是每一個人都了解魅力的「本事」。唯有學習展現魅力的技術，才有辦法將你的魅力發揮於外，如何學習魅力的「本事」，是這本書的核心思想。魅力不只是感性的，更是理性的科學，我們才能掌握破解它的方程式。──許益謙 台北市廣告代理商業同業公會榮譽理事長   　　《商業周刊》特別邀請CEO魅力教練陳麗卿，在本書中完整揭示這門最實用的學問，讓你的外在完整翻譯你的內在，形成一個內外合

一、魅力無斷點的領導者。──郭奕伶 商周集團執行長   　　行銷學大師Seth Godin說過：「Being charismatic doesnt make you a leader. Being a leader makes you charismatic.」徒有魅力未必能成就領導人，但領導人必有其領袖魅力！本書精準剖析領導學的魅力心法，舉凡衣著穿搭、形象塑造、人際溝通、肢體語言……從外而內、鞭辟入裡，帶讀者一窺領導人散發的魅力魔法，打造出個人獨特的領袖魅力！──黃晴雯 遠東SOGO百貨董事長  

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汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例

為了解決台中專修lexus的問題，作者周哲麒 這樣論述：

售後服務對於一家公司或企業而言是相當重要，其重要性能讓企業擴大客群、使忠誠顧客變為終身顧客、提高產品知名度、獲得競爭優勢、良好企業形象。雖然銷售汽車重要，但購車後的售後服務則是留下顧客的關鍵，提供顧客多元的售後服務與設施，將能夠讓顧客留在原廠進行保養、安檢服務。顧客抱怨對每家企業都是非常重要的潛在風險與價值，若能有效的處理顧客抱怨，則將為企業避免法律訴訟、減少負面口碑，同時也能增加品牌忠誠度、增加品牌行銷、優化服務缺點及創造企業形象等。汽車公司對於服務失誤而言在車輛品質、服務品質、客戶諮詢、銷售品質等，都是企業存亡的關鍵項目。本研究目的在於瞭解汽車售後服務與處理顧客抱怨應該注意哪些因素，如何

增加汽車服務廠的售後服務的品質，及處理顧客抱怨的效率與有效性，希望帶給汽車銷售公司提升服務品質與改變，幫助汽車公司提升售後服務能力，期望未來能增加消費者滿意度。本研究採取行動方法進行汽車售後服務與處理顧客抱怨相關議題與分析，透過四個行動研究步驟「規劃、行動、觀察、反省」，將重要的內容依照其行動步驟模式進行汽車售後服務與處理顧客抱怨。研究對象主要以為擁有一般品牌與L公司兩類消費者之購車經驗、售後服務經驗、以及顧客抱怨等經驗，共有28位參加本研究知深度訪談問卷填寫，經由研究結果顯示重要結論包含以下幾點：一、真誠積極服務：讓顧客留下良好印象，增加信賴關係。二、安心可靠維修：專業安檢保修，降低故障機率

。三、即時處理客訴：傾聽顧客投訴，即時解決問題，避免顧客流失。此外，根據前述研究分析結果，考慮目前汽車公司實際推行情況，尚有提升的空間，提出可提升學習成效的具體建議要點如下：一、倡導會員制度。二、教導消費者使用App、O2O線上線下多元整合化。三、增設維修等候服務之商務處理設施。四、發培訓顧客抱怨之SOP處理方式。五、加強技術與服務人員的交車解說。關鍵字：售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究

衣櫥加法：擁抱豐盛的自己

為了解決台中專修lexus的問題，作者陳麗卿 這樣論述：

　　衣櫥減法，讓你喚醒了輕盈的自己； 　　衣櫥加法，將讓你擁抱豐盛的自己。 　　斷捨離過多衣物的衣櫥「減」法需要勇氣， 　　經過全然審視、充分計畫與精準行動的衣櫥「加」法則需要智慧。 　　如何規劃衣櫥架構，如何掌握置裝預算，如何修改、採買、搭配，買衣服時不再只是挑選一件又一件服裝，而是尋覓一片又一片構成美好生活的拼圖……這些統統需要你先檢視自己的生活、定位自己的目標，才能訂製一個最理想的衣櫥給自己。 　　一旦衣櫥成為你實現夢想的最佳夥伴，你將在穿上衣服後，化身為自己理想中的角色，每一分每一秒都「自我感覺良好」，創造想要的生活，進而擁抱更豐盛且滿足的自己！ 真情推薦

　　管理好衣櫃，就像管理好人生，人生有太多事見微知著，不可輕忽。這是一門值得學習的功課。而在這本書裡，就能找到管理衣櫃與人生的答案！--占星師　唐綺陽 　　所有人要有一個精彩的衣櫥，除了斷捨離的減，更需要再適度的加回來。陳麗卿老師教你果斷的減、智慧的加，閱讀此書，你將立即啓動充滿魅力的穿搭新生活！--中廣「理財生活通」節目主持人  夏韻芬 　　穿衣與化妝，都是為了襯托出獨一無二的自己；而追求時尚的捷徑，就是跟著陳老師，用對方法認識自己的特色、需求，從而更能享受妝點自己的樂趣！ --Kiss Me奇士美化妝品總經理　李琳媛  

汽車展示中心空間策略之研究探討

為了解決台中專修lexus的問題，作者陳博洋 這樣論述：

汽車已在這世界上有百年的歷史，它帶給我們不僅是交通上的便利，也是生活上經驗的延伸。過去的時代在展示空間服務上、空間中機能較單純，商品的擺設也莊嚴許多，自從進入服務化社會為主的時代，加上未來面臨數位化議題，汽車展示空間正在面臨轉型的命運，漸漸表現出1.服務多角化2.空間集大化 3.複合性質空間 的狀況產生。本研究利用田野調查實際走訪台灣北、中、南的展示中心，針對亞洲市場中評價較高的日系品牌汽車 1.Mazda 馬自達 2.TOYOTA 豐田 3.LEXUS 凌志營業所中的展示空間(showroom)做現況調查，並且和三家品牌的業務、主管一對一深度訪談，透過內容分析發現主要影響展示空間型態因子如

下 —— 1.生活型態差異2.客群的年紀 3.品牌理念。調查的過程中發現上述的三個因子為影響設計展示空間的三個條件，對於亞洲人而言，汽車乃是高單價的奢侈品，和西方國家比較起來汰換率相對低很多，一旦購買下去使用年限會相當長久，於是在交易的過程中取得顧客信任會變成相當重要的一環，除了外在的生理需求，消費者將自身內在的生活習慣展現出來，展示中心的業者勢必要滿足這些需求才能夠徹底得到顧客的信任，才能達到長期合作。服務始終以人為本，因應趨勢而轉型的汽車展示中心經由品牌標誌、產品行銷策略、空間設計、服務多元化，能夠在感官體驗(look and feel)上造成影響，提高空間使用效率。雖然說汽車展示也漸漸趨

向數位販售上前進，空間的使用上不如以往，因此本研究透過展示空間上的推演脈絡及趨勢，針對當今至未來展示空間的發展脈絡提出因應策略及影響層面。