台中市政府投訴電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

那天在那裡的人們

為了解決台中市政府投訴電話的問題，作者李嘉赫 這樣論述：

「那天，我看到了您在廣場上的勇氣。」 　　我們在那個地方，是為了什麼而發聲呢？ 　　為了不讓錯誤的歷史重蹈覆轍，我們又該記住什麼呢？ 　　從追蹤崔順實女兒鄭幼蘿的下落、梨花女大靜坐示威、光化門燭光集會、總統朴槿惠遭彈劾，到被打撈至木浦新港的世越號，南韓媒體信賴度第一名的JTBC電視台記者李嘉赫，帶來滿腔熱血的現場採訪紀錄。 　　在梨花女大的學生中，他有個綽號，叫「佳赫摯友」，聽了真羨慕；能成為他人的摯友，是多麼令人羨慕的事啊！書中已提到，他採訪了日後為南韓政局掀起巨變的梨花女大校內民主化運動，而那起政局劇變，不是別的，正是崔順實、鄭幼蘿、燭光革命、朴槿惠總統遭彈劾和世越號重現世人眼前等重

大事件，而李佳赫記者都親臨這些事件現場採訪，這是甚為罕見的經歷，也足以讓他向任何人驕傲說出「我就是那些大現場全都採訪過的人！」但無論如何，我還是羨慕他能被封為「佳赫摯友」，羨慕他能成為他人真切之友…在李佳赫記者的採訪紀錄中，或許就能發現到，那個有時錯綜複雜到讓我們都無法找到答案的「新聞」本質。——JTBC常務董事兼當家主播 孫石熙   作者簡介 李嘉赫 　　1986年出生於釜山，小學二年級時，舉家遷往仁川，直到國中畢業。在進入培材高中就讀同時，再度搬往首爾。雖然當今的世界，已不太過問出身地，但若碰到有人詢問，還是會經常回答「故鄉在釜山，心靈故鄉在仁川，第二故鄉則是首爾」。 　　在國立

首爾大學英語教育學系就讀時，比起主修科目的課業，更傾心埋首於擔任樂團主唱與展開演出活動；只是，每當公演結束，聽到人家說「舞台主持的真好」，比聽到「歌唱得真好」的評價，來得更多。 　　2011年，錄取成為中央日報‧JTBC合併公開招募的第一期記者，所以開始被眾人稱作記者，主要在社會部旗下的法律組、警察組工作。2016年冬天，為尋找崔順實的女兒鄭幼蘿，在德國與丹麥採訪了23天；返回南韓後，則是每週六前往光化門廣場，採訪燭光示威。2017年春天，自世越號被搭撈至陸地上後，又待在木浦新港採訪了83天。 　　最近看著年幼的女兒，能講的話一天比一天還多，而正陷入「她會不會就是神童」的錯覺；而目前則努力

成為一位好爸爸、好老公和好記者。 譯者簡介 楊虔豪 　　1990年出生於台灣台中市，自國立成功大學政治系畢業後，2013年起長居首爾至今，以駐韓獨立記者及專欄作家身分，活躍於新聞界，並創立個人品牌「韓半島新聞平台」，為多家華文媒體供應南北韓相關報導與評論。   推薦序朱立熙—一個好記者的條件 推薦序管中祥—新聞，就在現場 譯者序—重回那個動盪的歲月 台灣版作者序—給在大海另一端翻開此書的你 序言—進入本書的同時   第一章   找到鄭幼蘿 德國法蘭克福—丹麥奧爾堡 單程機票 你們的聖誕快樂 條條大路通韓式餐廳 蒐集拼圖碎片 與料想完全背離的人物風評 被警察驅趕 偶然

拍下存放的一張相片 突破重重風雪向奧地利出發 去一次丹麥看看吧 越過國境 生日 簡約幸福的生活 又被警察趕走 躲藏者和搜尋者 夜空的爆竹聲 36小時的等待 2017年1月1日 撥打投訴電話 終於見到鄭幼蘿 似夢非夢之中的新聞速報 法庭裡的採訪 丹麥舉行的燭光集會 善意的報料者   第二章   從作為記者到變為朋友 梨花女子大學採訪實錄 我們想對話 緩慢的民主 最後通牒 第一個人最先發出的叫喊聲 盼望扶正學風之心 充滿諷刺創作的校園 有勇氣的人 解放梨花 「摯友嘉赫」的綽號   第三章   決不忘記那些珍貴事物 珍島彭木港─木浦新港 讓現場記者啞然無語的學生們 韓國型慘案 待在木浦新港的第三個冬

天 一坨巨大廢鐵 親切的明峰先生 總統大選 睽違千日歸來的女兒 既感謝又抱歉 替代役警察兒子 進入世越號船內 特別的狀況 感覺如同孩子一樣的遺物 17歲少女敏智的照片 世越號報導，還做嗎？   第四章   JTBC，辛苦了 光化門廣場─國會─憲法裁判所 在景福宮十字路口聽到的歡呼 暫時像個「波露露總統」一樣 國會前，屏息緊張的一小時 現在才是開始 真正的高手 齊聚廣場上的人，他們的類型 高強度的新聞訓練現場 「將一觸即發」的預測 2017年3月10日 憲法裁判所   結束的同時—還沒結束的新聞 台灣版作者序 給在大海另一端翻開此書的你 　　我十分好奇，你是在什麼情況下，打開《那天在那裡的

人們》。這本書包含2014年春天、載有包括前往校外教學旅行的高中生在內、共476位乘客的渡輪，沉沒後造成295人死亡的「世越號慘案」，還有2016年秋天揭開序幕、結果導致當時的總統朴槿惠，於2017年春天下台的「崔順實干政案」，這些都是能以「民怨」這一主題相互串連起來的故事。 　　我也十分好奇，對在大韓民國發生的這些事，你了解多少。可能你沒任何背景知識，而只是出自好奇心，正在讀這篇書序，就算如此，也沒關係。對你而言，這是發生在其他國家的事沒錯，我卻相信，我自己在現場所體會到的情感，和你透過此書所能體會到的情感，並無不同。民眾為了發聲，而自發齊聚於光化門廣場上，要求總統下台；還有就算遭逢不幸的

人，並非自己兒女，但人們關注世越號慘案的同時，還是流下眼淚，這些都是足以跨越語言和文化藩籬、並觸動人心的大事。 　　想到在大海另一端的你，讀著書中的這些文句段落，我內心一方面感到激動的同時，也有所擔憂。因為寫這本書的人，既不是大韓民國知名學者、也不是重量級政治人物，更不是什麼當紅藝人，區區只是位年輕記者而已。我無意要灌輸你諸如「民主主義」、「國民主權」等這些聽到就令人頭痛的東西；作為記者，出於工作，我很幸運能在現場近距離地觀察，也很想把這些強烈記憶，存放得更久；我心裡還有個念頭：希望這些記憶，也能在其他人身上，透過某種方式，發揮出「好的影響力」。那份影響力，若能觸及在大海另一端的你，就真是再

好不過了。 　　2016年1月，我因有事而赴台北出差（註：當時李嘉赫記者來台採訪大選，並負責有關子瑜事件對台灣民眾的意向與大選結果造成何種影響）。回想起有台灣民眾看到身上穿著JTBC藍色外套的我，就先過來打招呼詢問：「您是來自南韓的電視台嗎？」，我甚感神奇地回應道：「咦？您是怎麼知道我們電視台的？」如同當時的神奇感受一樣，你會讀到這本書，我也覺得十分神奇，謝謝你願意翻閱《那天在那裡的人們》。   2019年1月 李嘉赫 序言 進入本書的同時 　　寫下「序言」這標題，至今已修了不知多少次。我把序言的初稿，拿給以專欄作家身分聞名的K前輩看；K前輩寫文章的功力，好到連記者和作家們，都會爭相守

候與傳閱。 　　「減少過分謙虛的字詞或表現，把記者生活中所感受到的自豪感與抱負，還有未來的希望等給強調出來，如何呢？」 　　結果聽了K前輩建議後，我連要踏入這篇序言都變難了。因為若要把序文寫到帶有自豪感的地步，我就不得不為自己是否有紮實做好記者這工作而煩惱。自2011年9月展開記者生活至今才7年，我的經歷淺短到連對外稱上自己「任職媒體界」，都還覺得難為情。即便如此，我還是按K前輩的建議，去回溯那曾讓我感受到價值意義的瞬間。 　　2016年9月12日的晚間8點32分，慶尚北道慶州市發生規模5.8的地震。之後得知，這是南韓自1978年開始觀測紀錄來最大規模的地震。正逢各電視台播送主要檔次新聞

節目（即晚間新聞）途中，JTBC《新聞室》比他台都更快將節目轉換為特別報導體制。當天剛好沒負責做報導、卻還留在報導局摸魚的我，接到部長一句「路上小心」後，就馬上南下慶州。 　　抵達慶州，已是午夜，這裡一片狼藉。一位服飾店老闆望著全倒的店舖玻璃窗、幾近失魂地站在建築物外啜泣表示：「真是恐怖到不敢再進店內了。」當我說道：「慶州市廳（市政府）沒通知任何消息嗎？」那位老闆反而抓著我，詢問目前傳進來的狀況。餘震持續的混亂夜晚，好不容易帶著幾件被子，來到小學操場上避難的人們，在帳篷或車子裡，勉強讓自己求眠。不管三七二十一就跑出來的一位年輕媽媽，大吐怨氣道：「市內連個通報廣播都沒有，我只顧救小孩就奔向門外

了。」在取得諒解後，我進去了他們好不容易才逃出的屋內。掉滿一地的抽屜櫃、為了救孩子而用來蓋住頭背的床墊，狼藉地被丟放著。 　　我們就這樣整整熬了一夜，在慶州市內各處，傾聽深陷恐怖而直打哆嗦的心聲。在餘震仍持續的第2天晚上，我把慶州民眾說出來的話，以現場報導形式播送出來；在竭盡全力聽取震災現場，那些被棄而不顧的人們所發出的聲音作祟下，我把6位民眾的訪談鑲進報導內，時間長達3分21秒，是普通報導的3倍多。所幸，報導局回覆「盡可能呈現出現場狀況」，批准了這則長篇報導。報導播出後，我們又接著以慶州市內的現場畫面轉播來作結，然後正要起身找地方吃晚餐時，有人拍拍我手臂說道：「我剛才好好看完報導了，很感謝

您把這裡的聲音傳送出來。」一聽到這句話，我的疲勞瞬間就像大雪消融般退去。成為記者後，我常聽到人家說「作新聞」，當時我才依稀感受到，原來一整夜弄出來的東西，就是眾人口中的「作新聞」的意義所在。 　　梨花女子大學學生們在炎熱夏天度過抗爭日子的校園、在朴槿惠總統的彈劾案交付表決時的國會議事堂前、在民眾們手持燭火的光化門廣場、在憲法裁判所宣布彈劾審理結果時的地鐵安國站十字路口、在崔順實女兒幼蘿，為規避司法當局與國民的檢驗，在丹麥奧爾堡的藏身處前、在世越號在船難發生3年，從水中被拉上岸時的木浦新港……去年夏天到今年夏天，我都有幸能在這些新聞現場就近觀察。我因為這份工作，得以時常進出人們口中的「歷史現場

」。我想了想，其實這些現場的所有事物，不只對我的記者生涯，那些日子裡，出現在那些地方的人們，也同時貫穿了我整個人生，留下一陣強烈記憶。 　　就這樣讓最強烈的記憶，往普通的記憶那一頭飛去的話，對填滿那些日子和那些地方的許多人，我會過意不去，所以這讓我覺得，必須趕緊把這些事物記錄下來，因為這些故事，日後或許能給誰帶來幫助也說不定。 　　撰寫此書同時，我一直感到苦悶。第一個煩惱是，我想按照自己的方式，讓記憶能在事實層面上，更忠實呈現，卻無法做到每個細節都正確到完美的地步─我參考了存放在智慧型手機的照片與簡訊、電子郵件、採訪現場用過的記事本，還有透過JTBC《新聞室》報導出來的影像與稿件，盡最大極

限要喚起那些記憶，即便如此，我還是要說，部分敘述仍可能會出現失誤，請大家予以諒解；但另一方面，我也期待，自己的這些記憶，也能與當時同樣身處現場的其他人的記憶，整合起來，成為更有意義的紀錄。 　　第二個讓人煩惱的，是看到記者前輩所寫的書，大多會安排講述記者精神或媒體的社會責任義務之類的主題出現；但對我來說，我連賦予這些題材的本事或知識都沒有。正式寫作此書前，一位年齡和我同為30歲前半的O前輩說道：「往後上了年紀，回過頭看自己寫的書，都會覺得難為情；就按照事實，持平公允地寫出來吧；如果在那耍帥、逞鋒頭的話，以後再回首，連你都會羞愧到臉紅的。」不管怎麼努力，好像寫出來的東西都會讓人面紅耳赤，聽了O

前輩的話，反讓我感到安慰。 　　這本書到問世為止，有賴許多人幫忙。在寫作上，主語雖設定為我自己，但書中大部分場景，顯然都是與許多同事共有的記憶。去年冬天，JTBC報導局社會二部的機動小組，每到週六上午，都要召開宛如軍事作戰一般的會議。白板上，畫有光化門廣場的粗略地圖與反朴槿惠遊行的路徑，並寫上每位記者各自負責的區域與任務，搭配好各個時間點要如何行動的交代事項，就這樣兵分多路四散在廣場後，我與同事們，偶爾會在幾個場景下碰到，我忘不了他們穿著電視台的藍色夾克、穿行在人潮裡的模樣；而舉著厚重攝影機，一起在現場奔跑的影像採訪組記者，他們的閃耀活躍，也一一浮現在腦海。特別是，前往德國與丹麥出差時，始終

和我一起奔波的李學振記者，為了傳遞更鮮活的現場，總是比我還要更快、更頻繁地行動。我也要為在追蹤鄭幼蘿時，寄給我具幫助價值的資料，並不吝給我建言的法務組與調查組同事致謝。我也不能漏掉待在木浦的幾個月來，絕大部分時間一起工作的李尚燁及延智煥記者，這兩位後輩記者，在冷清孤寂的碼頭岸上，溫暖地照料世越號船難未發現遺體的犧牲著與罹難者家屬。我還要除這些人外，沒法一同介紹的JTBC與《中央日報》前後輩同事，傳達感謝之意。 　　原本是計畫不以生硬的採訪紀實，而要用軟性的散文風格來寫這本書，結果還是無法擺脫報導文體。即便如此，我還是要對溫柔督促自己寫作，最終讓此書得已完成的高恩珠次長等「子音與母音」出版社相

關人士，獻上拍手。 　　在無任何因果關係、出乎意料下所發生的事，我們稱作「偶然」，在追蹤鄭幼蘿的過程，打聽到她隱身之處，讓她被展現在世人面前，也分明是偶然。每當採訪過程中，碰到想都沒想到的關頭，都是有懷著善意的人們相助，才得以辦到。 　　在這地球上，就算不知彼此存在而活著，都還是有陌生人，毫無異義信任我、向我欣然敞開心胸。還有神奇的是，不論在梨花女大、光化門廣場、還是木浦新港，懷著善心的人們總會出現，只是長相不同而已。我將這些接連出現的人們，看作是如點散開的善心，延續成線的面貌。對施予我好心，讓點與點順利連起的每位受訪者，我都要一併致謝。我相信，這些有好心的人們，如同必然一般偶然地出現，這

樣的事，往後也將繼續發生。 　　最後，對即便我接連出差採訪，也總是成為我力量的家人們，我希望此書能成為對他們的一個小小報答。我也要對常給我激勵打氣和聲援的妻子秞美，還有不知哪個瞬間起，從電視畫面中認出爸爸的女兒娥昀說一聲，我永遠愛你們。（請娥昀長大後看這本書，然後把讀後心得交給爸爸）而儘管我總有不足，對仍願意作為溫暖避風港的兩家父母，我也要獻上尊敬與感謝之意。   2017年冬  李嘉赫 採訪手冊1讓現場記者啞然無語的學生們世越號沉沒第6天，在安山一座殯儀館。那是下午5點左右，有位看起來並不是穿著檀園高中的制服，可能是國中同學或有更久交情的兩位罹難者友人出現。對那年紀的同儕朋友們而言，殯儀

館並非他們熟悉之處。即使如此，學校課一結束，為了要看看朋友，還是得鼓起勇氣過來。這兩個人，一位是瘦巴巴的男學生，另一位則是戴著粗大鏡框眼鏡、剪有馬桶蓋造型的男學生。兩人一進到殯儀館大廳，就默默無語地盯著顯示靈堂安置現況的螢幕上看。其中一位站了一陣子的朋友，對另一位朋友說出了我這六天採訪過程中，所聽到最刺痛人心的一句話。「要從二樓先去，還是先從三樓去？」他的話就代表，在這棟擁有三層樓的殯儀館內，兩位學生要道別的朋友，並非只有一兩人而已。整個國家都在哭泣著，採訪的記者也不例外。但想起在這巨大傷痛以後所發生的事，馬上就令人火大起來。合同搜查本部正忙於追究那幾位駕駛世越號的人的責任：幾點幾分誰在做什麼

事情，確認他們是不是只有在開船，並責怪他們沒為乘客負責，該做的事沒做到，並要為此讓他們付出代價。一群專家們在追究船的構造問題，又有另一群專家則在計較船上守則如何。這些事都非常重要，不應放過，得討個清楚說法，才能阻止同樣的慘案再次發生。但這樣追究與分析問題，已非首次。只要一發生大型事故，我們每次就只會這樣追究與分析問題，把過去既有的制度改掉，然後訂定出過去沒有的規則。雖然不知何時才會做好，世越號船難後，看來又會是以修改制度、然後訂出幾項過去沒有的規則告終，到時政府應該會印好數萬份的規則說明冊子，分送至全國各地吧，預料給媒體用的報導參考資料，也會大規模散發出去。說不定世越號船難，最後會以執政者低頭

哽咽說道「將盡可能不讓如此悲劇重演」的場景照片來收尾。想到船難可能真會以過去十幾年間一再重覆見到的那種問題應對順序來了結，讓人很快又起了雞皮疙瘩。所以現在的這個悲傷，必須深深地根植於我們腦海與心裡。我們要記住那些留著馬桶蓋頭、彆扭地造訪殯儀館靈堂，在現場只能哀苦長嘆地那些高中小朋友們，更要永遠記住那些穿上救生衣，卻因太過乖巧，只懂得遵照船內廣播指示而最終葬身海中的孩子們。

台中市政府投訴電話進入發燒排行的影片

以IPA模式探討員工對激勵制度認知之研究以台北市某國際觀光旅館為例

為了解決台中市政府投訴電話的問題，作者劉榮鳳 這樣論述：

激勵是旅館業人力資源非常重視的議題之一，了解員工對於各種激勵方法的看法，是否重視和滿意這些激勵方式，都是企業在激勵員工的重要課題。本研究藉由某國際觀光旅館為案例，旨在探討員工對激勵制度的重要性和滿意度的看法；並運用「重要-表現程度分析矩陣」（Important-Performance Analysis;簡稱IPA）分析法，找出激勵制度應加強改善的重點，和改善的優先順序。以期有助於業者在激勵制度上的規畫。研究結果顯示，第I象限 繼續保持：表示員工對於此象限屬性的重要程度與滿意程度皆高，落在此象限的激勵制度項目有，工作條件、工作中獲得成就感，和工作授權明確3個項目。第II象限 加強改善的重點：表

示員工對此象限屬性的重要程度高，但滿意程度不高，落在此象限的激勵制度項目有，獎勵金制度、調薪制度、升遷制度、考核制度4個項目。第III象限 優先的順序較低：表示員工對於此象限屬性的重要程度與滿意程度均不高，落在此象限的激勵制度項目有，利潤分享制度、工作轉調制度、廣納員工意見3個項目。第IV象限 供給過度：表示員工對於此象限屬性的重要程度不高，但滿意度卻很高，落在此象限的激勵制度項目有，公開表揚或行政獎勵、員工設施、員工活動、教育訓練制度、工作中具備自主性，以及在集團內生涯發展機會共6個項目。本研究根據資料分析結論，提出對激勵制度的建議，做為業者加強或改善的參考方向。

醫療崩壞！沒有醫生救命的時代

為了解決台中市政府投訴電話的問題，作者台灣醫療勞動正義與病人安全促進聯盟 這樣論述：

醜人有救，病人無醫！台灣醫療的大難民時代已經來臨？！ 　　需要動緊急手術卻只能枯等，因為排不到麻醉與執刀醫生。 　　急診室沒有醫師可值班，所以不再提供24小時全年無休的服務。 　　護理師一個人得照護二十幾床病人，點滴若是空了請自行處理。 　　你以為這只是電影或是連續劇的劇情嗎？其實這是真實的醫療現場！ 　　當醫護人員身心的疲累已達使命與心的極限！最終，你也只能祈求上蒼保佑，自己永遠不會生病。 　　電影「楚門的世界」裡，金凱瑞飾演的楚門最後對著鏡頭說：「萬一你們再也看不到我，先順道早安、午安、晚安。」我想，這也是許多身心疲累已屆極限的醫護人員，想對患者說的話。 　　據研究顯示

，連續工作超過二十四小時的住院醫師，發生嚴重診斷錯誤是其他醫師的五倍以上，其反應能力與醉漢無異！而台灣的醫療現況是：實習醫學生每周工時可能達112小時，住院醫師甚至是120到130小時。 　　於是那些年，曾經是醫學院畢業生奮力追求的「四大科」（內外婦兒），如今已是四大皆空，全台婦產科苦找住院醫師，缺35個卻來不到10個，連醫療龍頭台大都只招到1名。反道是「五加皮當道」（五官科與皮膚科），不僅有多年臨床經驗的資深外科醫師轉行，連年輕有為的新血也都紛紛放棄重症科別，改走「醫美」，從此「醜人有救，病人無醫」！而護理荒更是嚴重，就連加薪、加福利也無法挽回節節高昇的離職率，甚至部分醫院改採將病房暫時

關閉或者減床來因應。 　　醫療大難民時代來臨！是誰造成這樣的現況？ 　　．為什麼醫院明明有空床卻不願接收病人？ 　　．為什麼只是掛個門診卻要等上半天時間？ 　　．你說我或我的親友病情不急，但我就是覺得很不舒服，為什麼不能掛急診？或是明明掛了急診卻要等很久才能看診呢？ 　　．為什麼護理師寧願轉職去賣章魚燒、雞排，也不願作月薪4.6萬的護理工作？ 　　．＜希波克拉底斯醫師誓詞＞究竟是真心的誓言還是形式？ 　　．沒有醫護會惡意地害死病人，但善意的救助卻導致不好的結果，因此被告是應該的嗎？ 　　．所謂的「人球問題」到底是醫師真的束手無策？還是醫師冷血？還是制度殺人？ 　　．醫護的

防衛性醫療作為是正確的嗎？犧牲病人的權益就可以有效增進醫護的權益嗎？ 　　你知道嗎？一句簡單的「謝謝」，就可以拯救一條即將死去的醫心。 　　從邱小妹人球案，到最近被吵得沸沸揚揚的台大愛滋器官移植事件，從護理師荒到急診、重症乏人問津的今天，台灣的醫療現場已瀕臨全面崩潰。「醫療崩壞」的後果，絕對是眾人無法承受之痛。但是很多人不能理解，為什麼醫護人員要掛冠求去，為什麼他們要走上街頭爭取醫護勞動權，以及這些事對可能成為患者的你，自身安危與權益的影響。 　　本書將為您呈現醫療現場的嚴峻實況，讓你了解第一線醫護人員的工作現況與真心告白。別忘了，在醫療專業之下，醫護人員也僅是普通人。他們也會累、

會難過、會發生失誤。這並不是說，就可以原諒已發生的一切錯誤，而是我們該就現況進行制度面上的改變，避免讓醫護工時過長、過勞；就醫病雙方心態上作調整，若「視病如親」是醫護人員的義務，那麼「視醫如親」是否也該是患者與患者家屬該有的體貼。你知道嗎？有時候你的一句謝謝，也能拯救一條即將死去的醫心。 　　提供當代「醫療倫理與法律」研究與教學的實用案例 　　此外，本書也提供醫病雙方法律上的建議與現行制度應如何改善的策略，希冀透過本書可以讓台灣社會對於「醫療崩壞」一事有更正確且宏觀性的了解，避免被部分非專業的媒體操弄，一知半解或是忽視現況。一旦醫療體系真的澈底崩盤，未來醫生只救醜不救病，那麼這個社會將

付出遠比現在斤斤計較的健保費用更高的代價。 作者簡介 方瑞雯　醫師 　　家醫與安寧緩和專科醫師，目前執業中。個人自我評價並不是非常有理想衝勁，或胸懷遠大志向的佼佼者。身邊的人都知道：我個性懶散，只要擁有穩定工作以及安靜生活就覺得很不錯。簡言之，我只是一個隨處可見、非常平凡的醫療工作者。 　　只是有時候會想：假如連這樣的我都能夠站出來試著改變什麼，甚至能夠讓多一點點人願意傾聽我們第一線臨床醫護人員所面臨的困境，那麼，社會上有這麼多有能力、甚至有熱血奉獻的人，改變台灣醫療瀕臨崩壞的未來並不是做不到的事。 　　改變很難嗎？一個人的力量很難改變什麼嗎？或許並不是。當你在網頁上按下一個

讚，當你願意花點時間細讀這一本書，或者願意向其他並不明瞭這一切的人解釋你所看到的，你就是我們同一艘船上共同努力的伙伴——為此我想說聲：謝謝你。 白映俞　醫師 　　外科醫師，也是家中三歲牛寶寶的好同學。平日從事業餘翻譯及寫作，作品發表於《外科失樂園》網站。 吳佳璇　醫師 　　精神科醫師，現職台北遠東聯合診所，兼任「台大醫院腫瘤醫學部身心門診」。著有《罹癌母親給的七堂課》(2010金鼎獎)，《戰鬥終了已黃昏》，《浪人醫生日記》及《台灣精神醫療開拓者──葉英□傳記》等七本專書。 吳靜芬　醫師 　　心臟內科醫師，中華民國心臟學會預防醫學委員會委員。生於臺灣、長於臺灣的雌性哺乳類動物，

特徵是淚腺發達，年紀不小。熱愛所有一切能讓臺灣更美好的事物。 李紹榕　醫師 　 　筆名「木容公子」，台大醫學系畢業，台大臨床醫學研究所碩士，台大EMBA97B會計及管理決策組，現職台北市立萬芳醫院心臟外科主任，曾任敏盛綜合醫 院心臟血管外科主任(2007/04至2012/05)，亞東醫院心臟外科主治醫師(2003/11至2007/03)。現經營「木容世家」部落格，與太 太Debbie Ni共同經營「醫界同盟」粉絲專頁。 林秉鴻　醫師 　　長庚大學醫學系學士，台北市立和平醫院住院醫師、馬偕醫院兒科醫師、台安醫院兒科主治醫師，現職新北市診所。專長：兒童皮膚、過敏免疫學。和平醫院《SAR

S隔離日記》作者，參與公視穿越和平紀錄片拍攝，醫勞盟成員。 亮亮　醫師 　　高醫醫學系畢業，醫勞盟發起人之一。現為醫師、皇冠雜誌專欄作家，撰寫「閃亮每一天」專欄。Facebook粉絲專頁：我是亮亮www.facebook.com/Shinyrabbit2 張志華　醫師 　 　台北醫學大學畢，目前是新光醫院急診科主任醫師。於2009年開始接觸臉書，主要是和朋友分享工作及教學經驗，不到一年時間，因朋友破5千人上限，便成 立了「張志華粉絲專頁」。接著又於2011/2/20成立了「搶救急診室」，目的在於建構安全和有尊嚴的急診工作環境。 　　「搶救急診室」 在2012/3/28發起的反暴

力活動，成功地促成急診醫學會、醫師公會和衛生署於2011/5/6召開了「醫院急診服務模式及安全強化之研商會議」。這 股「急診醫師利用臉書串聯來引領台灣醫療改革」的熱潮也被刊登於國際期刊「刺胳針」（The Lancet, Volume 377, Issue 9783, Pages 2083 - 2084, 18 June 2011）。 　　此外，針對2011年9月的台大愛滋器捐事件，也在臉書發起連署支持台大柯文哲醫師，藉機讓台灣社會認清處理病安議題該有的正確態度，活動發起一天內就收到3千人連署支持。 　　為了改善血汗健保、司法以刑逼民、醫護工作過勞等的「醫療崩壞」現象，張志華於臉書召集了

數十位志同道合的朋友，於2012/03/26正式成立了醫勞盟〔台灣醫療勞動正義與病人安全促進聯盟〕臉書專頁，企圖搶救白色巨塔及保障病人就醫安全。 陳佩琪　醫師 　　台大醫學系畢業，小兒科醫師，現任職台北市立聯合醫院婦幼院區新生兒科主任。 劉育志　醫師 　　外科醫師，筆名：小志志。執筆《皇冠雜誌》、《蘋果日報》專欄。著有《外科失樂園》(平裝本出版)、《刀下人間》(時報出版)、《醫療崩壞》、《公主病，沒藥醫！》(以上兩書皆華成出版)。 　　網站：《外科失樂園》surgeon.pixnet.net/；信箱：[email protected]。 蔡宏斌　醫師 　 　北

醫醫學系學士、台大職業醫學與工業衛生研究所碩士、台大健康政策與管理研究所博士生，現職台大醫院7D整合醫療照護病房主治醫師。美國腎臟醫學會老年 腎臟諮詢小組委員、台灣腎友生活品質促進會理事、荒野保護協會永久會員。長期關注醫護過勞與健康不平等議題，用心守護重症病人的健康, 陪伴家屬走出生命的幽谷。 蔡秀男　醫師 　　醫勞盟法律顧問。國立臺灣大學法律研究所博士 班，高雄醫學大學藥學系∕學士後醫學系∕醫學研究所/臨床醫學碩士，國立高雄大學法律研究所∕法學碩士，司法院司法人員研習所講座，現任高雄市立聯合醫院 泌尿科主治醫師，中華民國醫師公會全聯會法律智庫委員，台灣醫療勞動正義與病人安全促進聯盟醫勞

盟成員，台灣醫療紛爭調解與仲裁研究臉書社團管理員。 錢建文　醫師 　　台灣大學醫學系學士、陽明大學臨床醫學研究所碩士。現職彰化基督教醫院兒科部主任、彰化醫療界聯盟成員、荒野保護協會解說員與推廣講師、台灣生態學會會員，定期贊助蠻野心足生態協會與醫改會，醫勞盟發起人與籌備會主委。 Maggie Lin　護理師 　 　護理師。長庚技術學院護理系學士、輔英科技大學保健營養 系學士，現任長照老人養護中心護理師。現職護理師暨台灣基層護理產業工會發起人，雙主修護理與保健營養，曾旅居澳洲兩年，對澳洲勞動相關法律完整性及保護 勞工的各項權益印象深刻；熱愛護理工作且相信台灣人民值得更好的對待，目前致力

於提升台灣護理人員勞動權益，組織基護工會以保障台灣人民有穩定護理品質的 照護環境。 蘇柏熙　護理師 　　中國醫藥大學護理系學士、台北護理健康大學護理系研究所專科護理師組研究生，中國醫藥大學附設醫院 急診護理師、急診專科護理師，現任彰化基督教醫院急診專科護理師，急診外傷訓練(ETTC)、BLS、PALS指導員，臺灣護理產業工會理事、台中市義勇消防隊員。 彙編者簡介 台灣醫療勞動正義與病人安全促進聯盟（簡稱台灣醫勞盟，TMAL） 　 　為台灣醫師及護理師聯合發起的NGO組織，聯盟宗旨為提供病人安全、專業、有品質的醫療服務，捍衛醫療專業、榮譽、尊嚴、勞動安全與基本人權，避免不當 的醫療

健保制度與法制環境，繼續損害醫護與病患雙方的生命與健康，並改善台灣醫療制度崩潰危機，維持台灣醫療品質及提升病人安全。 編輯室報告　萬一，我們生病了卻找不到醫生 序曲　美麗的天空掉了一塊又一塊！ 第一章　台灣醫療崩壞正在進行中，而你該怎麼辦？ 實習醫師之死 醫德，在倒下之後 誰是醫療崩盤最無辜的受害者？ 醫護荒、醫療難民即將層出不窮？ 你知道，你受到的照顧品質正在流失嗎？ 我們的媒體正在幹嘛呢？ 邱文達：「請大家再給我一些時間。」 我們不要「醜人有救，病人無醫！」 像滲漏的水管般不斷流失的人才 老虎的眼淚 沒有醫療人權，哪來的病人安全？ 有健保，沒醫生 醫療不

是麥當勞的得來速 什麼是血汗健保？心臟按摩比腳底按摩還便宜！ 史上最大的詐騙集團──我看全民健保制度 台灣血汗健保，醫療崩壞加速中 醫療大崩壞前夕，如何力挽狂瀾？ 患者的感謝，是醫護活力的泉源！ 找回感動，真的很難嗎？ 與其詛咒黑暗，不如點燃燭光 第二章　從台大愛滋器官捐贈事件看病人安全 預防愛滋器捐事件中發生「伯仁之死」憾事 我是柯文哲的太太，我抗議 只要燒死女巫而已嗎？ 怠忽職守的，是誰？ 讓人生氣的政府 愛滋器捐與柯醫師彈劾事件 從愛滋器官誤植的彈劾案，看急重症崩壞的現在進行式 這個教案不只SOP問題？ 請給移植團隊溫暖鼓勵，不要忘記苦苦等候移植的病患！

我也不是一個好爸爸！ 不責難匿名調查制度之必要──我看台大愛滋器捐事件 提升病人安全，讓醫院救命不害命 第三章　從邱小妹妹人球案到童綜合開腦名醫案 醫療的大難民時代來臨 我們為什麼輸了 開槍打死小鳥的，是誰？ 醫療糾紛一定要這樣嗎？ 值得讚揚的法官們 醫師不是殺人兇手 是恐龍法官？還是恐龍鑑定？醫醫相護？醫醫相害？ 病人安全制度待建立 如何避免醫療崩盤？讓醫生救醜也救命？ 台灣需要什麼樣的醫療法制改革十大工程？ 第四章　以刑逼民！從台大無膽法官案看醫護為何要逃離？ 那些年我們一起被割的那個膽囊──醫師執刀首要考量公眾利益 親愛的病人們，對不起，害你們受驚了

別為難醫師與氣象預報專家了 醫糾刑訴泛濫，醫師依法行醫！ 鐵血法官何苦以刑逼民 毛骨悚然的沉默 「□□□美□□」 下次我們還可以路邊救人嗎？ 梅雨季目擊車禍救人記 不要再說醫療糾紛去刑化 搶救醫療崩盤，改革刑訴氾濫，諸法皆空行正義！ 醫界殺手還有「健保黑箱審查大殺手」！ 第五章　人生自古誰無死，醫護不要過勞死！ 給親愛的學姐及我最愛的另一半，周醫師 瑩瑩，對不起 我的醫生就這麼死了，我以後怎麼辦？ 過勞，不僅傷神且害命 拜託大老們別再說我們愛錢了 以人為本處，就是天堂 請給我繼續與死神搏鬥的勇氣 破窗效應的醫療人力 醫療體系崩盤，錢不是關鍵！ 醫師的健

康是病人的幸福 「勞動人權」也是醫學教育失落的一塊 為何受僱醫師不能平等納入勞基法？ 評鑑：在醫療雪地上又落下了冰雹 給同學、給健保制度下苦難的醫護醫事同仁、給自己 終曲 醫生，我的女兒心臟流血了！ 台灣護理師的黑暗時刻（CNN iReport：The dark moment of nurses in Taiwan.） 醫學，幸福的所在 編後語　補破網 編輯室報告萬一，我們生病了卻找不到醫生 陳妍妏　　說實話，我有一陣子很討厭醫生，尤其是急診室醫師。　　因為大學對面就是某大醫院的關係，所以同學們生病了，自然而然

就是走過地下道，直接到醫院掛號看診。我記得那年夏天很熱，所以大家就買了小酒跟冰塊到宿舍小酌一杯。沒想到幾杯玫瑰紅酒下肚，室友突然全身發癢，不僅兩眼紅腫，身上還起了塊疹，可是那時已過宿舍門禁時間，不可能還有門診，所以我們只好去掛了掛號費很貴很貴的急診。　　掛了號之後，我跟另外一位室友分坐在全身發癢的同學旁邊，拉住他的手不讓他抓癢，因實在不忍再見到他被一條條刺目鮮紅的血絲攀上，更不想看到隨後浮腫起來的那有如蠶寶寶般的疹子。可是我們等了又等，盼了又盼，就是不見急診醫師到來。這未免太奇怪了吧！既然名為「急診」室，怎麼一點「緊急」的感覺都沒有，反而還帶著廢墟般的幽靜，這跟我在美劇、日劇裡看到的都不一樣啊

！　　終於，長廊盡頭傳來了有氣無力、啪哩啪哩的腳步聲，一位完全不像「喬治克隆尼」的急診室醫師終於出現了，披著皺巴巴的白袍，穿著藍白拖鞋加灰白襪子，頭髮像剛睡醒般亂翹，眼頭還有眼屎，臉臭到好像我們欠他幾百萬，彷彿他是來討債而不是來看病的。但衝著他身上掛著醫師證，我們也就過去看診了。　　可是這位千呼萬喚始出來的醫師啊，只冷淡的看了我同學的手一眼，問了一句：「會癢喔？」然後就低下頭去寫他的病歷，敲他的鍵盤，完全不理會我們也不說明病因。仗著自己有點醫學小常識，我就跟醫師說：「這是蕁麻疹吧？可以請醫師開瓶類似痱子膏的藥給他塗嗎？」這話果然引起了醫師的注意，他終於抬起他那顆大概有幾千斤重的頭，冷冷的說：「

是你醫生還是我醫生？」　　我永遠忘不了那時受到的冷眼。　　有趣的是，我的姐姐現在也是急診室醫生呢！最初他會選擇急診，其實我很意外，一來當然是我對急診的印象不好，二來是我姐的淚腺可是不輸黛玉的呢！果不其然，在執業的前些年，常常聽到她打電話回家哭，患者救不回來，他難過的哭了；病人搶救回一命，他開心的哭了；患者嫌棄他是「女」醫師，不肯讓他看診，哭了；病人跟他說：「醫師，謝謝你喔！」也哭了。　　後來，又常聽到他得應付一堆奇怪的患者。也就是一群小感冒或是小挫傷的病人，因為懶得等門診，所以統統擠到急診室來掛號兼霸占床位，還抱怨急診動作太慢，怎麼沒有「立即」看診，完全不理會醫護人員正在隔壁床浴血奮戰，搶救一

條稍縱即逝的生命。　　而最近一年，相較於哭泣的事，反較常聽到想轉職的事，且理由居然是：「世界上最遙遠的距離，就是廁所就在我眼前，但病人還想繼續聊天，讓我無法去上。」或是「病人常來急診室發酒瘋，動不動就要追打醫生或是投訴。甚至還在急救中，就被親友在旁威脅：『救不回來就告你！』」　　什麼時候開始，我們的醫病關係變成了這種模樣？醫師對病人冷淡，病人當醫護是僕人，到底問題是出在哪裡？　　我想問「救命病棟24小時」的進藤醫生去哪兒了？我想知道熱血又熱心的「醫龍」到哪去了？身為醫師怎麼可以違背他的＜希波克拉底斯醫師誓詞＞，不僅不「視病如親」（話說，有時我們對親人也很冷淡……）還紛紛想從戰線上叛逃、退役呢？

而我得到的答案是：「台灣的醫療崩壞了，且災情可能比日本還嚴重！」　　什麼意思？那不是你們白色巨塔裡的茶壺風暴，與我何干？我不懂，拿著比我高很多倍薪水的醫護人員，為何有錢不賺，要學人家走上街頭，爭什麼勞動權益！我不解，「醫療崩壞」與我們的生活有什麼關係？　　很幸運的是，我找到了醫勞盟和一群熱血的醫護朋友，在他們的幫助下我很快地便找到了解答並集結成本書（雖然不見得是每個人都滿意的解答）。感謝參與本書的所有人，謝謝你們全力的支援，在我提出疑惑的黃金72小時內給予我所有的答案。我也終於知道為什麼進藤醫師跟醫龍都要去非洲行醫了，因為「在非洲行醫，他救活了病人，病人會用『生命』來感謝他；而在台灣行醫，病人

被救活後卻可能反過來砍你、灑冥紙或告你，或是跟你吵要健保還是自費，那一兩百塊要不要收？」　　僅以這本書，獻給和我一樣對這題目關心的讀者，希望「生病卻找不到醫生」的情況，永永遠遠不會在我們這塊美麗的土地上發生。

與制度對話--居家式照顧服務供給者與使用者的服務輸送體驗

為了解決台中市政府投訴電話的問題，作者王秀燕 這樣論述：

本論文旨在從服務使用者特質、生活脈絡與體系間互動去瞭解服務使用者對服務輸送體驗，進而促成公民參與機制的形成。在社工的服務過程中，社工專業者應運用省思來覺察服務使用者，尤其是在老人的居家式照顧服務輸送過程裡，常存在服務不連續性、不可及性、斷裂、不負責性等問題。本研究為質性研究，主要在瞭解研究對象的服務輸送體驗。訪談對象包括政策制定者、提供服務者（公、私專業、半專業人員）及服務使用者，有30名。研究目的有三：一是從體察服務使用者對服務輸送的體驗與感受，設計合適服務，增進服務品質；二是探究服務輸送體系，找出及分析所隱含意義，作為推展居家式照顧服務參考，保障服務服務使用者權益；三是從服務使用者與制度

間對話，瞭解彼此觀點及回饋，找出改善之道，提供政策參考。研究發現從服務使用者、供給者到三方（購買服務者、提供者、使用者）對話，得知服務使用者無法擺脫身份被二分（一般/低收入戶）魔咒；研究歸納依身分、權力、角色交錯，服務使用者可分「雙重弱勢模型」、「飲水思源模型」、「積極參與模型」、「主流福利資訊排除模型」四種類型；服務使用者與供給者的專業認知類型再交錯可得「主動倡導型」、「資源掌控失衡型」、「順勢而為型」、「激發動力型」、「資源減半型」等五種類型。三方均認為居家式服務合適性不被重視影響服務效益；政策宣導與服務輸送設計沒有公民意識與消費者主權，體系從上到下，垂直、水平連結非常弱，現行照顧服務無法

滿足服務使用者的需求。針對兩者的落差（服務供給者、使用者），研究建議包含：一、接受服務的人應稱為「服務使用者」，代表平等地位。其次為研究發現模型，設計多元的進入管道和服務；第三重視服務的合適性，如家庭內、外脈動和所處網絡相連結；第四，政策宣導與輸送系統設計，應重視跨域合作並培養公民意識和公民參與機制；最後，服務輸送流程監督必須補充專業人力、督導和輔導機制；績效評估須檢討目前評鑑指標與兼顧品質和效益層面等。關鍵字：居家式照顧、服務供給者、服務使用者、服務輸送