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探討線上訂房消費者之品牌信任、轉換成本及知覺價值對連鎖旅館忠誠度之影響

為了解決台中康橋商旅電話的問題，作者楊佩寧 這樣論述：

近年來訂房網站(Online Travel Agent簡稱OTA)成為主要的國內旅遊訂房通路，然而也會對飯店業者本身訂房業務造成影響，本研究以OTA使用者滿意度為分類變項(高滿意度vs低滿意度)來了解OTA使用者之飯店本身的品牌信任、知覺價值及轉換成本對於忠誠度的影響，探討如何爭取來自OTA的顧客能直接使用飯店本身的訂房系統。本研究以康橋連鎖商旅的網路訂房住客為研究對象，採用問卷調查方式，共計取得471份有效問卷，得到結果為：1.OTA服務滿意度低的族群，轉換成本不影響其對飯店品牌的忠誠度; 2.OTA服務滿意度高的族群，知覺價值不影響其對飯店品牌的忠誠度；3. OTA服務滿意度高與低的族群

，品牌信任皆會影響其對飯店品牌的忠誠度。透過這個研究結果，可供飯店業者在OTA方面提升營運策略的方針。