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國立政治大學 企業管理研究所(MBA學位學程) 李嘉林所指導 王雅函的 虛實通路品牌與產品涉入度對服務品質影響 （2016），提出台中黑貓宅急便電話關鍵因素是什麼，來自於虛實通路、涉入度、服務失敗、服務品質、品牌、通路。

而第二篇論文德明財經科技大學 物流管理系 劉完淳、蕭穎謙所指導 張瑋倫的 品牌形象、促銷活動及服務便利性 對購買意願之影響 （2012），提出因為有 品牌形象、促銷活動、服務便利性、購買意願的重點而找出了 台中黑貓宅急便電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

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虛實通路品牌與產品涉入度對服務品質影響

為了解決台中黑貓宅急便電話的問題，作者王雅函 這樣論述：

近幾年，台灣地區使用網路與網路購物人口的比例持續增加，許多實體的零售通路業者會希望透過建置線上通路來提供交易與服務接觸更多元的消費族群。這些虛擬和實體的零售通路由於本身不同的優勢或技術上的限制會在可以提供的服務、販售的產品類別、購物方式上滿足到不同需求的消費者。本研究目的希望觀察消費者在選擇實體通路或虛擬通路的考量上，是否會因為消費者對於產品的涉入度不同而有偏好哪一種通路型態的情況；學術界的研究中有許多關於產品品牌的服務品質研究，但較少以通路品牌作為研究對象，因此本研究也希望觀察消費者在通路內購買產品的過程中若遭遇服務失敗的情況，消費者對於通路品牌的服務品質評價、滿意度以及體驗會有什麼樣程度

的影響；同時加入當公司在經營通路時，採用相同或不同品牌名稱的情況來觀察消費者的反應。假說的推論分為四個部分，分別是：涉入度與通路服務品質、涉入度與通路型態、涉入度與品牌權益以及品牌延伸與服務品質。研究以問卷法的方式來進行並透過網路發放；問卷設計根據假說主要的研究變數來設計情境與相關問項。為確保設計的問項有效，會先進行前測問卷的可靠度分析後才進行正式的問卷發放，最後有效樣本共回收203份；回收的樣本以交叉分析、成對樣本T檢定以及卡方檢定進行資料分析，研究結果的發現有：一、 消費者產品涉入度高時，會偏好到實體商店購買產品。以電腦為產品，檢定不同涉入度的樣本後發現，涉入度高的消費者較多選擇去實

體商店購買商品；而涉入度低的消費者也一樣較多選擇到實體商店購買商品。二、 消費者的產品涉入度與消費者對於通路的服務品質評價無相關。不管消費者的產品涉入度高或是低，面對同一個通路品牌時，對於該通路品牌的服務品質評價沒有明顯的不同。三、 當新通路採用和原通路相同的品牌名稱時，新通路的服務品質會影響到消費者對於原本通路的服務品質評價。當品牌延伸的概念應用在通路品牌時，不管販賣的產品類別是否相同，新品牌的服務失誤也會對原品牌造成負面的影響。

品牌形象、促銷活動及服務便利性 對購買意願之影響

為了解決台中黑貓宅急便電話的問題，作者張瑋倫 這樣論述：

近年來，各宅配公司紛紛針對大學生在寒暑假推出促銷活動，以搶佔大學生行李宅配的市場。本研究以問卷調查法實證品牌形象、促銷活動及服務便利性對購買意願的影響，並以北部大專院校的學生為研究對象，總共發放250份問卷，有效問卷為211份，有效樣本回收率為84.4%。本研究採用SPSS18.0統計軟體進行資料分析，獲得以下結論：1.宅配公司之品牌形象對購買意願與促銷活動有顯著正向影響，代表宅配公司其品牌形象越佳，學生的購買意願就越高。另外，宅配公司的品牌形象越好，其推出的促銷活動效果就越好。2.宅配公司之促銷活動對購買意願有顯著正向影響，代表學生在選擇宅配公司時，會受到當時所舉辦之促銷活動的影響。另外，

研究發現，學生較偏好金錢性的促銷活動，未來宅配公司若想吸引學生，可以考慮採用降價的促銷方案。3.宅配公司之服務便利性對購買意願有顯著正向影響，代表學生在寄送行李時，會考慮到整體寄送流程的便利性，例如：資訊的取得、服務據點是否容易尋找及後續售後服務等因素，也就是宅配公司提供越便利的服務，越容易受到學生青睞。4.根據研究結果，宅配公司應加強其企業的品牌形象，並透過各式各樣的促銷活動及提供消費者在寄送行李上整體的便利性，進而影響購買意願。建議業者未來可利用廣告導引學生使用宅配的方式寄送行李，增加其對品牌的印象，並採用每學期集點的促銷方式，累積較大幅度的降價，來增加學生對宅配公司的忠誠度，以及在粉絲團

或網頁上，提供便利的貨況追蹤及快速回應的客服系統，讓學生更方便的取得行李寄送資訊與及時的解決客戶問題。

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