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完美服務的39堂課：前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才，超乎顧客期待

為了解決台中32號碼頭電話的問題，作者LeeCockerell 這樣論述：

打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 　　從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難 　　這本書讓每位員工，都能創造出完美服務 　　完美服務不僅指做的事，更是內心狀態 　　在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！ 　　完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩 　　客戶是企業收入和獲利的唯一來源，按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，贏得顧客的心，贏得全世界！ 　　你知道嗎？ 　　在迪士尼樂園裡，第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」，將80%工作時間都用在面對面的顧客服務。 　　你能想像嗎？ 　　貴為迪士尼世界執行副總裁，

他將手機、家裡電話、電子信箱都列出，讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他，只因他要員工對他保持期待。 　　你會怎麼做？ 　　一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜，到高級餐廳打算享受浪漫之夜，卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理，你該如何處理這件棘手狀況？ 　　李‧科克雷爾，一名來自奧克拉荷馬州的窮小子，從餐廳前台招待做起，歷經希爾頓、萬豪酒店的頂級服務磨練，最後竟成了迪士尼副總裁，管理迪士尼長達10年之久，為現今的迪士尼美好服務打下穩固基礎！ 　　本書是李‧科克雷爾（Lee Cockerell）歷經40餘年第一線服務豐富經驗後，淬鍊出39條服務法則奧義，教你打造優質團隊、扎實基本功、追求

卓越、以及最重要的──真心相待！ 本書特色 　　世界級頂尖服務業模範企業，如迪士尼樂園、希爾頓酒店、萬豪酒店的最高領導人寶貴經驗分享，身為第一線服務業員工必讀。 　　每一則輕薄簡要，搭配作者親身經驗分享，無論從哪一則都能開始閱讀，快速領略完美服務大師中心思想。 　　內容囊括「打造優質團隊篇」，適合初中階主管閱讀；也有「扎實基本功篇」，讓第一線服務人員打底基礎；還有「追求卓越篇」、「真心相待篇」適合各行各業閱讀、在工作上更臻精進。 完美推薦 　　（依姓名筆劃排序） 　　李靖文 台南晶英酒店總經理 　　吳家德 迷客夏副總經理 　　周品均 東京著衣／Wstyle 品牌創辦人 　　劉冠吟 小日

子雜誌創辦人 　　蘇國垚 國立高雄餐旅大學旅館管理系專案教授 　　阿爾‧偉斯 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　肯‧布蘭查 《一分鐘經理》作者 　　馬歇爾‧葛史密斯  《UP學》作者 　　謝家華  薩波斯（Zappos）執行長 國際名人推薦 　　「本書內容淺顯易懂，但從很多角度來說卻又非常深奧！如果公司和領導人能夠遵循書中的法則，那麼帶來的客戶體驗及整個企業都會有極大的提升。」——阿爾‧偉斯（Al Weiss） 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　「李‧科克雷爾深諳優異的客戶體驗的重要性，並且展現如何為你的顧客『送上幸福』。」——謝家華 薩波斯（Zappos）執行長 　　「我認識的人當中，很少有

人能比李‧科克雷爾更了解客戶服務的精髓。如果想讓你的企業擁有忠實粉絲，讓客戶對你們讚不絕口，那麼請讀這本書，它會讓你朝正確的方向前進。」——肯‧布蘭查（Ken Blanchard） 《一分鐘經理》作者 　　「不論你所在的是什麼行業，或是什麼類型的公司，如果不把客戶體驗放在首位，你的企業終將失敗。這本書顯示，企業中所有層級的員工，都能為創造出卓越的客戶體驗而引以為傲。」——馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith） 《UP學》作者 　　我越讀下去，越發現這是一本超越管理的書，它不只是一本管理者該讀的書，它是一本講述生命的書；經由科克雷爾不藏私地分享，你會閱讀到一個對工作有熱忱的

人，如何看待他的伴侶、家人及整個世界。──劉冠吟《小日子》雜誌發行人 　　如果你是主管，這本書的服務架構，可以讓你訓練夥伴；如果你是員工，這本書的服務觀點，可以幫助你學習成長；如果你是老闆，這本書的服務精髓，可以讓你的公司更有人情味。──吳家德 迷客夏副總經理 　　我在此真心推薦此書，無論你是最高層管理者或是直接面對消費者、客戶的前臺服務人員，都需要閱讀此書。而且內容不僅適用於客服代表，各行各業的人都可以參考。──李靖文 台南晶英酒店總經理

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論個人資料保護之界線

為了解決台中32號碼頭電話的問題，作者洪翊傑 這樣論述：

2010年5月26日修正公布「個人資料保護法」全文共計56條，條文皆於2012年10月1日正式施行（除第6條、第54條之條文外），主要係為擴大保護客體及普遍適用主體，新增有特種之個人資料、告知義務要求、資料之當事人得拒絕行銷、民刑事相關責任與行政處罰以及團體訴訟等之引進等，用以符合國際立法趨勢且更周全保護民眾之個人隱私，於現今資訊日益發達社會生活之中，全民皆應擁有個人資訊交換、分享之需求，在享受資訊自由利益之同時，應需注意不得侵害他人之隱私權益，所以對於資訊之運用及限制應該有所認識，因此，探究個人資料保護法對於個人資料之運用限制及程度，為本文之目的。本文首先探討個資法於日本、南非、美國、馬來

西亞、韓國、歐盟、奧地利等國家之立法情形及執行狀況，並探究保護之客體（個人資料）、範圍等，並分析個人資料之種類有哪些，以及我國個人資料保護與相關法規之關係，然後就個人資料保護法之立法目的，亦即包含個人人格權及隱私權之保護，並同時探討資訊隱私權、資訊自主權之保護；以及，當資料管理者於個人資料蒐集、處理、利用時，如何避免侵害個人資料擁有者之個人人格權，以促進個人資料之合理利用。最後就他國個人資料保護法之規定以及保障個人資料隱私權相關規範，提供本國個人資護法立建議立法趨向為探究。第五章綜合結論並提出筆者建議，希望藉由本文可讓讀者喚醒自我個資權益保護之意識，進而尊重他人之個資隱私及自主權益，以及針對其

他國家個資法之優點提供本國個資法制及作業上之建議，進而對於本國之個人資料保護法運用及限制，能在生活或工作中正確運用他人之個資。

台灣人最常問的英文問題：EZ TALK總編嚴選英文問題特刊

為了解決台中32號碼頭電話的問題，作者EZ叢書館編輯部 這樣論述：

iPod 的i是什麼意思？Linsanity林來瘋是由哪兩個字組成？那對情侶「好閃」英文怎麼說？比維基百科訊息更快更詳盡， 一本解決全台讀者的英文疑難雜症！！ 本書特色 　　特色 1：解決你的英文疑難雜症 　　生活中有太多台灣特有的東西想跟外國人介紹，但是不知該如何翻成英文才能保有中文的原汁原味，同時又要能讓老外聽得懂，這樣的英文疑難雜症只有擁有多年跟讀者接觸經驗的EZ TALK才能診斷出來，並且加以治療。EZ TALK總編審 Mr. Judd Piggott累積多年編審經驗，依讀者回函中，針對讀者最想知道、最常用的英文用語所撰寫的英文問答，透過生動活潑的圖文解說，讓你看一眼之後，保證讓

你想忘也忘不了。 　　● 你以為大學生最常說的 cue 我是正確的英文用法嗎？　　● 「恍神」的英文連你的老師都超想知道怎麼說　　●「你很機車」的美語版　　● 購物英文「美國成衣尺碼」、「滿一千送一百」你會說嗎？ 　　特色 2：比知識+、維基百科還符合台灣人需求 　　全國第一本收錄台灣人最常問的英文問題和解答，包含14大分類：生活、商務、科技、體育、流行、消費、美食、旅遊、八卦、美容、健康養身、情緒表達。外加總編審特別收錄的「這個詞英文怎麼說」、「易混淆英文比一比」，將名列搜尋排行榜和詢問度最高的英文一字不漏全收錄，比維基百科還生動的解說，比知識家還有系統的分類；掌握多面向的新知，才是英文學習

的關鍵。 　　特色 3：快速修正你的英文知識 　　有些問題連英文老師也不確定美國到底有沒有特定的用法，本書採一個問題一到兩頁的呈現方式，讓你以輕鬆快速的方式學習，搞懂連英文老師都搶著學的英文。 　　問：「黑心食品」是black-hearted food嗎？　　答：「黑心食品」千千萬萬不可翻為 black-hearted food，英文裡面根本沒有這種說法，而是要說 tainted food 或 contaminated food。 　　問：「白金」的英文怎麼說？　　答：不要懷疑，「白金」的英文就是 white gold。 　　特色 4：流行用語、時事新知相關補充一次到位 　　學生最想學的英文，

並不是課本上的死板英文，而是跟我們每天生活習習相關的流行英文。我們來看看EZ TALK讀者詢問度頗高的幾個例子吧！ 　　問：如果在捷運上或辦公室裡遇到色狼，我想要說「你在吃我豆腐嗎？」用 You take advantage of me. 這樣對不對呢？ 　　答：碰到性騷擾就賞他個痛快！take advantage of是「利用」的意思，當某人利用他人酒醉或神智不清時侵犯他人、佔他人便宜，才會說 He took advantage of her.「他佔她便宜。」但在你的問題中，是要叫他停止令你不舒服的舉動，停止「性騷擾」sexual harassment，這時就立刻不假辭色地對他說：　　　Ke

ep your hands off me! 你的手不要亂摸！　　Pervert! 變態！　　Get away from me. 離我遠一點。 　　問：上週末到淡水遊玩，傍晚時在淡水河邊見到一對對情侶卿卿我我的很閃，想請問「我被閃光彈打到」又怎麼說？　　答：現在年輕人會用「閃」這個字形容某人想要拿來炫耀的事，表示這件事就像「閃光彈」flash bang那麼閃耀，雖然英文有flash bang這個字，卻沒有我們這裡沿用的引申義，因此「我被閃光彈打到」並沒有直接對應的英文。在你的問題中，外國人會很坦白地說：Get a room! 去開房間算了！ 　　問：小吃店的黑白切小菜怎麼介紹？　　答：這是小魚豆

干花生。　　This is baby fish with dried tofu and peanuts.　　這是皮蛋豆腐。　　This is tofu with thousand-year egg, thick soy sauce and chopped scallions.　　我請老闆切了一盤豆干、海帶和滷蛋。　　I asked the owner give us a plate of dried tofu, kelp and stewed egg. 作者簡介 EZ TALK 編輯部 　　一群不把英文教學看做一門生意的傻瓜　　13 年來像蜜蜂忙進忙出，採集當季英文花園的新鮮花蜜　　每月推出一

期 EZ TALK 讓讀者品嚐最即時的英文資訊、最精粹的英文用法 總編審∕Judd Piggott 　　美國加州柏克萊大學中文系畢業　　EZ Talk 美語會話誌總編審 　　曾擔任國家中央圖書館編譯、光華雜誌譯者、時代雜誌中文解讀版 TIME Express 總編審

雲林縣國中學生智慧型手機使用、依賴傾向及人際關係之研究

為了解決台中32號碼頭電話的問題，作者陳作成 這樣論述：

本研究主要目的在探討雲林縣國中學生智慧型手機使用行為、依賴傾向及人際關係之現況與關係。另外本研究也探討智慧型手機使用行為、依賴傾向對人際關係的影響。本研究採問卷調查法，正式樣本以臺灣雲林地區616位公立國中學生作為研究對象。本研究採用「國中學生智慧型手機使用、依賴傾向及人際關係問卷」進行施測，包含「個人基本資料」、「個人使用智慧型手機概況」、「個人使用智慧型手機的依賴程度」、「人際互動關係」四部分。資料蒐集輸入建檔後，用SPSS 20.0版之統計套裝軟體進行描述性統計分析、卡方考驗、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關分析、多元逐步迴歸分析等統計方式進行分析。本研究結果發現：(一

)不同背景變項的國中生，其智慧型手機使用行為有顯著差異。(二)不同背景變項的國中生，其智慧型手機依賴傾向有顯著差異。(三)不同背景變項的國中生，其人際關係有顯著差異。(四)國中學生的智慧型手機使用行為與智慧型手機依賴傾向，其層面變項之間有顯著相關。(五)國中學生的智慧型手機使用行為與人際關係，其層面變項之間有顯著相關。(六)國中學生的智慧型手機依賴傾向與人際關係，其層面變項之間有顯著相關。(七)雲林縣國中學生的智慧型手機使用行為、智慧型手機依賴傾向對人際關係，具有顯著預測力。根據以上研究結果，研究者為青少年、家長、學校教師及教育單位和未來研究者提出一些建議。