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國立雲林科技大學 工業工程與管理系 陳敏生所指導 鐘曉如的 探討情緒勞務、自我效能及組織承諾對組織公民行為之關聯性研究 （2021），提出台北市監理站關鍵因素是什麼，來自於情緒勞務、自我效能、組織承諾、組織公民行為。

而第二篇論文嘉南藥理大學 休閒保健管理系 吳濟民所指導 黃昀可的 領導謙遜、深層演出與服務補救績效關係之實證研究 -以休閒暨運動服務產業為例 （2020），提出因為有 服務補救績效、深層演出、領導謙遜、臺灣的重點而找出了 台北市監理站的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了台北市監理站，大家也想知道這些：

探討情緒勞務、自我效能及組織承諾對組織公民行為之關聯性研究

為了解決台北市監理站的問題，作者鐘曉如 這樣論述：

「人」是構成社會組織的基本元素，而且是組織結構中最重要的智慧資產，醫療服務具有「人服務人」的產業特性，目標的達成必需經由具高度專業醫療知識之各類醫事人員及以基層行政人員相互合作。本研究欲探討不同背景護理人員在情緒勞務、自我效能、組織承諾及組織公民行為之關聯性，並利用自我效能及組織承諾為中介變項，探討情緒勞務與組織公民行為間之關係。本研究以臺大醫院雲林分院護理人員為研究對象，採問卷調查法，共收集390份有效問卷，研究資料分析如下：1.不同性別、年齡、婚姻、教育程度、工作職務類別、服務年資、服務單位性質對情緒勞務、自我效能、組織承諾與組織公民行為具有顯著差異。2.情緒勞務對自我效能、組織承諾與組

織公民行為具正向顯著影響。3.組織承諾對自我效能具正向顯著影響。4.自我效能在情緒勞務及組織公民行為間產生部份中介效果。5.自我效能在組織承諾及組織公民行為間產生部份中介效果。6.組織承諾在情緒勞務及組織公民行為間產生部份中介效果。

領導謙遜、深層演出與服務補救績效關係之實證研究 -以休閒暨運動服務產業為例

為了解決台北市監理站的問題，作者黃昀可 這樣論述：

臺灣服務業即是重要的經濟市場，隨著服務業的型態多變，消費者除了針對飲食評價之外，對於服務人員之行為態度上越來越多的評價，然而領導謙遜是近幾年來，學者們積極探討的一個趨勢，領導者若以謙卑、同理心、欣賞他人等領導行為對待服務人員，服務人員也會間接效仿此行為，透過發自內心的情感處理事務，來提升服務失誤之補救，因此，在學術界與實務界為現今重要的探討議題，更是本研究主要探討之目的。本研究目的在於驗證臺灣飯店服務業暨運動產業在領導謙遜、深層演出、服務補救之因果關係。本研究採立意抽樣法，針對臺灣南部—臺南11家飯店暨運動服務產業進行研究分析與假設驗證，總計發放250份問卷，利用207份，有效問卷回收率為8

2.8%。經過結構方程式(SEM)分析結果顯示，本研究蒐集之資料與理論模式具有良好配適度外，領導謙遜對服務補救績效具有顯著正向影響、領導謙遜對深層演出之關係具有顯著正向影響以及深層演出對服務補救績效具有顯著正向影響。另外，深層演出在領導謙遜對服務補救績效中具有部分中介效果。最後，本研究提出實務與後續研究建議。

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