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國立聯合大學 管理碩士在職學位學程 黃俊寧所指導 葉榮發的 應用IPA與PZB服務品質模式探討及改善 居家照顧服務缺口-以苗栗縣某基金會為例 （2021），提出台北杰運汽車評價關鍵因素是什麼，來自於居家照顧服務、PZB、IPA、顧客滿意度。
而第二篇論文東吳大學 企業管理學系 李智明所指導 許則謙的 影響消費者選擇台灣鐵道旅遊之關鍵因素 -使用AHP方法 （2021），提出因為有 台鐵鐵道旅遊、層級分析法、關鍵因素的重點而找出了 台北杰運汽車評價的解答。
像外行一樣思考，像專家一樣實踐：成功解決問題的高階技術
為了解決台北杰運汽車評價 的問題，作者金出武雄 這樣論述：
獨創不會憑空出現！ 本書是由活躍於世界的機器人研究學者撰寫， 告訴你獨創性工作所需要的創意和思考從何而來， 如何以獨創為前提進行思考。 本書作者金出武雄長期擔任卡內基美隆大學機器研究所所長，協助孵育出極多精彩科技成就，被譽為是當代最有創意的人。 作者指出，有許多重大成就，在發想之初看似有點幼稚、天真甚至牽強，但負責創意的人必須要像一個沒有專業背景的外行人一樣，想出點子與創意，讓發想盡量單純、直率、自由、簡單。這就是「像外行一樣的思考」。 到了實踐階段，則必須以高度的「智耐力」加上縝密的實踐能力，不斷超越極限，不斷錘鍊，直到達成「道」的階段。換句話說
，執行創意需要知識，需要熟練的技術。即使你的想法很有創意，但沒有執行力仍無法推動。這就是「像專家一樣的實踐」。 作者曾經提出一個非常簡單的疑問：為什麼雨夜開車，車燈照出去的地方總是看不清楚呢？有沒有辦法解決這個問題呢？於是他以專家實踐的方式，結合同僚的專長，終於研發出「雨夜不會反光的車燈」，成為底特律大車廠競相爭取的技術。 書中他以精闢的洞見及淺顯易懂的例子告訴從事管理、創意、設計、研究的讀者該如何尋找創意，如何培養出最重要的解決問題能力。書中討論的問題包括 ●智耐力的重要──長時間連續思考同一個問題，從各種不同角度來思考的能力。 ●Best First 原則：演講、簡報
、寫報告的時候，要把最好的放在最前面。 ●KISS！（Keep It Simple, Stupid.）這是一種基本的思考方法。 ●點子不會被偷走。測試點子是否有價值的方法，就是跟他人交流。 ●創新從省略開始。將問題簡單化到最適合的程度，才有價值。 ●記憶力是創意與企畫能力的基礎，而且記憶力和思考能力相輔相成，也是最有效的學習方法。 名人推薦 【創意菁英盛讚推薦！】 王彩雲 動腦雜誌社長 王傑智 台灣大學資工系副教授，卡內基美隆大學機器人研究所博士 宋開泰 交通大學電機系教授 林其禹 國立台灣科技大學機械系特聘教授兼智慧型機器人研究中心主任，俄國國際工程院
通訊院士 連震杰 成功大學資訊工程學系教授兼醫學資訊研究所教授 黃鐘毅 電腦玩物站長 溫肇東 政治大學科技管理與智慧財產研究所教授 蔡志浩 Taiwan 2.0 部落格作者（按筆畫） 【國際頂尖創意人士站台！】 羽生善治 日本棋王 沈向陽 前微軟亞洲研究院院長 時井潤一 東京大學名譽教授 福永泰 日本電產常務取締役，中央動力基礎技術研究所所長 後藤吉正 名古屋大學教授 生駒俊明 Canon 代表取締役副社長，東京大學名譽教授 櫛木好明 Panasonic 顧問
應用IPA與PZB服務品質模式探討及改善 居家照顧服務缺口-以苗栗縣某基金會為例
為了解決台北杰運汽車評價 的問題，作者葉榮發 這樣論述：
摘要國家發展委員會(2020)推估中華民國2020至2070年65歲以上老年人口所占比率，將由2020年的16.0%，持續增加至2070年41.6%，老年人之照顧需求顯然將逐年增加。居家服務隨著使用者越來越多，競爭者也隨之增加，服務提供單位必須更講求服務品質，才能吸引顧客選擇與使用服務。本研究以IPA分析方法及PZB理論的服務品質缺口模型為理論基礎，以2021年使用過某基金會居家照顧服務的受服務者為對象，探討其對所提供服務的滿意度及服務改進方向；問卷共發出360份，有效問卷352份，有效問卷率97.78%。經由PZB服務品質缺口模型研究，得出受服務者的居住地區對服務品質（缺口）具有顯著影響；
顧客滿意度部份是以性別具有顯著影響。另外，在運用IPA分析後，發現改善重點有2項（提供讓客戶感受到值得信任的服務品質、反應問題時基金會都會關心並提供協助），次要改善重點有3項（優先考量客戶的最佳利益、提供值得信賴的服務、提供具有吸引力的服務）。本研究對基金會提出四項建議：1.建議基金會強化相關教育訓練（含緊急應變、危機處理），減少因居服員素質不同，而令受服務者感到不信賴感 2.督導員可以加強訪視的深度，深入瞭解受服務者實際需求與感受，以即時且合適的服務提供，實際解決受服務者需求，提升其信任感 3.提供個案關懷；及時且適當地回應於受服務者提出之問題，並依據服務量能給彈協助處理 4.組織可發
展周邊服務（如新服務型式或服務創新、線上諮詢、資源連結…等），以提升服務吸引力。關鍵詞：居家照顧服務、PZB、IPA、顧客滿意度
影響消費者選擇台灣鐵道旅遊之關鍵因素 -使用AHP方法
為了解決台北杰運汽車評價 的問題，作者許則謙 這樣論述：
近年來鐵道旅遊型態已成觀光趨勢，交通部訂定2022年為鐵道旅遊年，將提供全新的旅遊移動體驗，讓民眾享受到鐵道旅遊的魅力！交通部臺灣鐵路局全力打造一個以鐵道為主的旅遊型態，透過優化升級異業結盟與區域整合，讓鐵道旅遊成為新時代旅遊趨勢，提升國人生活品質。 在消費者對於「交通也是旅遊體驗的一部分概念下」，消費者選購旅遊產品行為產生變化，消費者開始重視旅遊交通的過程中是否能更舒適、安全，且在選擇旅遊品上，開始注重旅遊的交通工具是否有特色，有無除了傳統遊覽車或汽車外更能體驗旅遊過程的方式，因此改以選擇鐵道旅遊。本研究想了解消費者選擇搭乘台鐵旅遊之關鍵因素，希望透過研究結果協助交通部臺灣鐵路管理局
與旅遊業者，開發更加符合及貼近消費者需求的產品，並有助業者擬定適宜的營銷方針。 本研究經文獻探討，找出影響消費者選擇搭乘台鐵旅遊之決策關鍵考量，建構出具五個構面和二十二項關鍵因素的層級架構，接著進行問卷調查，並以AHP層級法來加以分析。本研究結果顯示，影響消費者台鐵旅遊的關鍵構面排序為「政府政策構面」、「台鐵構面」、「路線構面」、「行銷構面」、「服務構面」。二十二項關鍵因素之前四名排序為「行程安排」、「安全舒適」、「景點」以及「食宿」。另外，本研究針對男性及女性受訪者之因素排序以Spearman等級相關檢定法進行差異比較，結果顯示男性和女性群體可合併進行討論。 最後，本研究依問卷結
果提出相關建議給予政府機關、交通部臺灣鐵路管理局與旅遊相關業者做為參考，以使其在開發產品時，能將消費者之關鍵因素納入產品開發之評估，以提升消費者購買之意願。