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【限量親簽版】劉必榮談判精華課：33年經驗集大成，上過這堂課，視野、思維無限寬廣

為了解決台北 捷 運 火鍋的問題，作者劉必榮 這樣論述：

★劉必榮教授限量親筆簽名 ★華人圈一致公認的談判大師 ★最完整、最接地氣、實例最豐富的談判必修課 ★帶你拉高視野．看清局勢．磨利思維．創造互信共贏 『我希望每一個學過談判的人，都能一起把餅做大， 使所有的衝突都像和風細雨一樣，輕鬆解決。』──劉必榮 　　找工作、談薪資、商業合作、人際衝突、看懂國際情勢…… 　　談判不只是謀略與技巧，更是人人都必須具備的重要素養！ 　　談判權威劉必榮教授帶你進入談判的殿堂， 　　貫通理論與實務，成為遊刃有餘的談判高手！ 　　談判不只是技巧，它也是一種思維方式，更是一種「贏者不全贏、輸者不全輸」的素養。談判不只是用來殺價或買賣，更多的時候，它在幫我們建

立關係、解決衝突，為事情找到最佳解方。學習談判，就是學習雙贏的做法。 　　劉必榮教授專研談判理論，並致力於談判觀念與談判藝術的推廣。30餘年來，不斷受邀在各公民營企業主講談判課程。他將多年的研究，以及在各界教學、交流的經驗，彙總成本書。全書融合理論與實務，以西方的正統理論為內容骨幹，將中國傳統兵學化為血肉，拆解談判發生的條件與組成元素，並提供豐富實例。從外交到兩岸、到商業、到勞資，劉教授帶領大家深入思考談判的邏輯與原理原則，增加國際視野，提升戰略位置，獲得洞悉情勢的談判智慧。 　　從精采實例中帶出戰術， 　　讓你迅速貫通，真正學到談判的精髓： 　　‧為什麼欠對方一份情，反而有助雙方關係？

　　‧有哪種個性的人是不適合參加談判的？ 　　‧當你居於弱勢，該出什麼「妙招」才能讓強者讓步? 　　‧為什麼刻意引爆衝突，反而能成為談判的切入點？ 　　‧為什麼超級房仲每次接到委託案，都要對方先找別人？ 　　‧澳洲聯航如何用全面停飛，把「我的問題」變成「大家的問題」，化解僵局？ 　　‧會吵的小孩有糖吃，但要抓準時機。這和北韓藉由擁核創造籌碼，有何相通之處？ 　　‧川普時代的財政部長穆努欽，如何代表自認天下最會談判的總統，和民主黨打交道？ 　　●談判無處不在 　　不管從事什麼行業，不管你是在職場，還是在家庭，只要有不同的意見，就可能需要談判協商。談判已經成了現代人必備的基本知識和能力，所以最

好大家都學一點談判，才能用同樣的語言溝通。 　　●談判是最不自私的學問 　　「雙贏」的概念從來不是先天的良知良能，而是後天學習來的。只有相信雙贏是可能的，我們才會努力找到雙贏的解決方案。如果其中一方不相信雙贏，雙贏就只是口號，不可能成真。 　　●學過談判，思考更有彈性 　　談判是一種思維方式。沒學過談判，腦子裡只有黑色、白色；學過談判，才會看見灰色。沒學過的人，會問你要白馬還是黑馬；學過談判，我們會說要斑馬。當我們腦子裡有一些解題的案例可以參考，談判就比較容易打開僵局，才不會鑽牛角尖。    

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服務品質和再購意願關係之研究- 以捷利國際餐飲集團樁涮HOT POT為例

為了解決台北 捷 運 火鍋的問題，作者尤舒璇 這樣論述：

台灣餐飲業在眾多餐飲類型中，火鍋業一直以來都深受消費者的喜愛，根據《2018年台灣連鎖店年鑑》指出，台灣連鎖業逾40%為火鍋業，火鍋業總店數突破萬家，且火鍋市場7年內成長率達70%，年營業額超過300億，而火鍋業的顧客群相當廣泛，並發展出不同的用餐型態，因此在客單價上也是高低落差懸殊；火鍋業成功的關鍵因素有：立地評估、食材管理、服務品質、行銷策略…等，如何在眾多的火鍋品牌中脫穎而出，提升消費者的再購意願，就顯得非常重要。本研究探討火鍋業「服務品質」、「促銷活動」與「知覺價值」對於消費者「再購意願」的相關性影響，並以捷利國際餐飲集團旗下樁涮HOT POT火鍋品牌之同盟旗艦店用餐顧客為研究對象

。採用立意抽樣法，於2022年1月至3月至樁涮HOT POT餐廳現場進行問卷蒐集，共回收有效問卷270份，採用SPSS 25.0統計軟體進行資料分析與假設檢定，研究結果發現：1、樁涮HOT POT的服務品質、促銷活動與知覺價值，會影響樁涮HOT POT用餐顧客的再購意願。2、樁涮HOT POT的服務品質與促銷活動，可透過知覺價值，提高對再購意願的影響力。關鍵詞：火鍋、服務品質、促銷活動、知覺價值、再購意願

劉必榮談判精華課：33年經驗集大成，上過這堂課，視野、思維無限寬廣

為了解決台北 捷 運 火鍋的問題，作者劉必榮 這樣論述：

★華人圈一致公認的談判大師 ★最完整、最接地氣、實例最豐富的談判必修課 ★帶你拉高視野．看清局勢．磨利思維．創造互信共贏 『我希望每一個學過談判的人，都能一起把餅做大， 使所有的衝突都像和風細雨一樣，輕鬆解決。』──劉必榮 　　找工作、談薪資、商業合作、人際衝突、看懂國際情勢…… 　　談判不只是謀略與技巧，更是人人都必須具備的重要素養！ 　　談判權威劉必榮教授帶你進入談判的殿堂， 　　貫通理論與實務，成為遊刃有餘的談判高手！ 　　談判不只是技巧，它也是一種思維方式，更是一種「贏者不全贏、輸者不全輸」的素養。談判不只是用來殺價或買賣，更多的時候，它在幫我們建立關係、解決衝突，為事情找

到最佳解方。學習談判，就是學習雙贏的做法。 　　劉必榮教授專研談判理論，並致力於談判觀念與談判藝術的推廣。30餘年來，不斷受邀在各公民營企業主講談判課程。他將多年的研究，以及在各界教學、交流的經驗，彙總成本書。全書融合理論與實務，以西方的正統理論為內容骨幹，將中國傳統兵學化為血肉，拆解談判發生的條件與組成元素，並提供豐富實例。從外交到兩岸、到商業、到勞資，劉教授帶領大家深入思考談判的邏輯與原理原則，增加國際視野，提升戰略位置，獲得洞悉情勢的談判智慧。 　　從精采實例中帶出戰術， 　　讓你迅速貫通，真正學到談判的精髓： 　　‧為什麼欠對方一份情，反而有助雙方關係？ 　　‧有哪種個性的人是不

適合參加談判的？ 　　‧當你居於弱勢，該出什麼「妙招」才能讓強者讓步? 　　‧為什麼刻意引爆衝突，反而能成為談判的切入點？ 　　‧為什麼超級房仲每次接到委託案，都要對方先找別人？ 　　‧澳洲聯航如何用全面停飛，把「我的問題」變成「大家的問題」，化解僵局？ 　　‧會吵的小孩有糖吃，但要抓準時機。這和北韓藉由擁核創造籌碼，有何相通之處？ 　　‧川普時代的財政部長穆努欽，如何代表自認天下最會談判的總統，和民主黨打交道？ 　　●談判無處不在 　　不管從事什麼行業，不管你是在職場，還是在家庭，只要有不同的意見，就可能需要談判協商。談判已經成了現代人必備的基本知識和能力，所以最好大家都學一點談判，才能用

同樣的語言溝通。 　　●談判是最不自私的學問 　　「雙贏」的概念從來不是先天的良知良能，而是後天學習來的。只有相信雙贏是可能的，我們才會努力找到雙贏的解決方案。如果其中一方不相信雙贏，雙贏就只是口號，不可能成真。 　　●學過談判，思考更有彈性 　　談判是一種思維方式。沒學過談判，腦子裡只有黑色、白色；學過談判，才會看見灰色。沒學過的人，會問你要白馬還是黑馬；學過談判，我們會說要斑馬。當我們腦子裡有一些解題的案例可以參考，談判就比較容易打開僵局，才不會鑽牛角尖。  

居家服務品質和關係品質與行為忠誠關係之研究-以某居家服務機構為例

為了解決台北 捷 運 火鍋的問題，作者謝秉辰 這樣論述：

台灣的人口結構與社會型態正在以世界數一數二的速度發生鉅變，不僅老年人口快速增長，失能、身障與失智人口比例也逐年攀升，因此許多私人機構、醫院與企業團體皆爭先進入長照市場，但每個單位經營理念、照顧狀況及品質把控各不相同，因此本研究希望透過研究個案對於服務品質滿意度、關係品質影響行為忠誠及選擇服務機構之相關因素，藉以找出符合長期照顧居家長照機構個案及家屬所需之重要因素，提供居家長照機構自我審視、改善經營方針，並供政府主管機關參考，共同建立一個以人為本且能永續經營的長照網絡。本研究採取問卷調查的方式，於民國111年01月到03月共收得居家服務個案與主要照顧者共64人，因素分析居家服務和關係品質構面，

並使用獨立樣本t檢定、ANOVA檢定以及皮爾森相關分析探討各變項間的關係，多元逐步迴歸分析探討居家服務品質和關係品質對行為忠誠之影響。研究結果發現性別對於居家服務個案行為忠誠具有顯著影響；整體服務品質滿意度保證性、回應性對行為忠誠是具有正向顯著影響；關係品質滿意、承諾對於居家服務使用者行為忠誠是具顯著正面影響。故建議居家長照機構機構應持續辦理教育訓課程，且應增加服務人員長期照顧法律、規範、限制甚至相關資源等知識，多結合當地正式與非正式資源，增進居家長照機構資源連結與盤點，並於服務初期說明整體服務方向與限制，增進雙方合作之感受且於訪視中多關心服務執行之狀況，建構完整意見反映管道，在問題初期立即處

理與改善，提升整體居家照顧服務品質滿意度以及建構更完善機構與個案間之關係品質增加個案行為忠誠。