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完美服務的39堂課：前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才，超乎顧客期待

為了解決台南大飯店電話號碼的問題，作者LeeCockerell 這樣論述：

打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 　　從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難 　　這本書讓每位員工，都能創造出完美服務 　　完美服務不僅指做的事，更是內心狀態 　　在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！ 　　完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩 　　客戶是企業收入和獲利的唯一來源，按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，贏得顧客的心，贏得全世界！ 　　你知道嗎？ 　　在迪士尼樂園裡，第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」，將80%工作時間都用在面對面的顧客服務。 　　你能想像嗎？ 　　貴為迪士尼世界執行副總裁，

他將手機、家裡電話、電子信箱都列出，讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他，只因他要員工對他保持期待。 　　你會怎麼做？ 　　一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜，到高級餐廳打算享受浪漫之夜，卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理，你該如何處理這件棘手狀況？ 　　李‧科克雷爾，一名來自奧克拉荷馬州的窮小子，從餐廳前台招待做起，歷經希爾頓、萬豪酒店的頂級服務磨練，最後竟成了迪士尼副總裁，管理迪士尼長達10年之久，為現今的迪士尼美好服務打下穩固基礎！ 　　本書是李‧科克雷爾（Lee Cockerell）歷經40餘年第一線服務豐富經驗後，淬鍊出39條服務法則奧義，教你打造優質團隊、扎實基本功、追求

卓越、以及最重要的──真心相待！ 本書特色 　　世界級頂尖服務業模範企業，如迪士尼樂園、希爾頓酒店、萬豪酒店的最高領導人寶貴經驗分享，身為第一線服務業員工必讀。 　　每一則輕薄簡要，搭配作者親身經驗分享，無論從哪一則都能開始閱讀，快速領略完美服務大師中心思想。 　　內容囊括「打造優質團隊篇」，適合初中階主管閱讀；也有「扎實基本功篇」，讓第一線服務人員打底基礎；還有「追求卓越篇」、「真心相待篇」適合各行各業閱讀、在工作上更臻精進。 完美推薦 　　（依姓名筆劃排序） 　　李靖文 台南晶英酒店總經理 　　吳家德 迷客夏副總經理 　　周品均 東京著衣／Wstyle 品牌創辦人 　　劉冠吟 小日

子雜誌創辦人 　　蘇國垚 國立高雄餐旅大學旅館管理系專案教授 　　阿爾‧偉斯 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　肯‧布蘭查 《一分鐘經理》作者 　　馬歇爾‧葛史密斯  《UP學》作者 　　謝家華  薩波斯（Zappos）執行長 國際名人推薦 　　「本書內容淺顯易懂，但從很多角度來說卻又非常深奧！如果公司和領導人能夠遵循書中的法則，那麼帶來的客戶體驗及整個企業都會有極大的提升。」——阿爾‧偉斯（Al Weiss） 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　「李‧科克雷爾深諳優異的客戶體驗的重要性，並且展現如何為你的顧客『送上幸福』。」——謝家華 薩波斯（Zappos）執行長 　　「我認識的人當中，很少有

人能比李‧科克雷爾更了解客戶服務的精髓。如果想讓你的企業擁有忠實粉絲，讓客戶對你們讚不絕口，那麼請讀這本書，它會讓你朝正確的方向前進。」——肯‧布蘭查（Ken Blanchard） 《一分鐘經理》作者 　　「不論你所在的是什麼行業，或是什麼類型的公司，如果不把客戶體驗放在首位，你的企業終將失敗。這本書顯示，企業中所有層級的員工，都能為創造出卓越的客戶體驗而引以為傲。」——馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith） 《UP學》作者 　　我越讀下去，越發現這是一本超越管理的書，它不只是一本管理者該讀的書，它是一本講述生命的書；經由科克雷爾不藏私地分享，你會閱讀到一個對工作有熱忱的

人，如何看待他的伴侶、家人及整個世界。──劉冠吟《小日子》雜誌發行人 　　如果你是主管，這本書的服務架構，可以讓你訓練夥伴；如果你是員工，這本書的服務觀點，可以幫助你學習成長；如果你是老闆，這本書的服務精髓，可以讓你的公司更有人情味。──吳家德 迷客夏副總經理 　　我在此真心推薦此書，無論你是最高層管理者或是直接面對消費者、客戶的前臺服務人員，都需要閱讀此書。而且內容不僅適用於客服代表，各行各業的人都可以參考。──李靖文 台南晶英酒店總經理

台南大飯店電話號碼進入發燒排行的影片

串流音樂平台付費使用意願之研究—從消費價值與使用滿意觀點分析

為了解決台南大飯店電話號碼的問題，作者陳冠廷 這樣論述：

科技日新月異，傳統的唱片行及實體通路的音樂販售管道漸漸被大型線上串流音樂平台所取代，但在網路發達的年代，部份歌曲在未付費的情況下即可被聆聽，迫使線上串流音樂平台不得不開始改變。 因此，本研究以線上串流音樂平台的使用者為研究對象，採用Sheth, Newman and Gross (1991)的消費價值模型和Bhattacherjee(2001)期望確認理論為基礎，探討線上串流音樂平台使用者的消費價值、使用滿意、付費使用意願之間的關係。以及付費方式對它們的影響。本研究將消費價值分為社會價值、情緒價值、互動價值、功能價值等四個構面；使用滿意分為主觀心理感受、確認程度等兩個構面，來建構本研究

的架構。 為了驗證理論架構，本研究以網路問卷方式來進行線上串流音樂平台使用者的問卷調查，並將範圍限制在KKBOX及Spotify兩家廠商身上，以採用單一問卷，分前測和正式問卷方式發放，共226人作為本研究受測者，有效樣本 195 位。研究結果顯示 : 1. 使用線上串流音樂平台的動機與群體連結無關；2. 重視功能性、使用滿意、情緒與互動體驗的使用者，比起其他使用者擁有較高的付費使用意願；3. 當用戶面對付費方式考量時, 其情緒影響付費使用意願的可能性變得非常低；4. 部份使用確定性高和使用確定低的用戶是重視付費方式的。關鍵詞 : 線上串流音樂、消費價值、使用滿意、付費方式、付費使用意願

書寫者，看見

為了解決台南大飯店電話號碼的問題，作者陳文發 這樣論述：

你會拍照，如果你還會寫文章的話，那你就擁有一雙會飛翔的翅膀。 —隱地 　　二○一一年，我開始在《華副》寫「書寫者，看見」專欄，這一寫竟也寫了將近五年光景。 　　我非作家，也不是文學研究者，更非受過新聞採訪專業訓練的記者，開始寫「書寫者，看見」專欄稿時，我是毫無頭緒，不知從何寫起，完全無以知名度與否，來取決被寫者對象，我先從已拍過的作家、從日常點滴為先行，在生活中遇到的、看到的連結開始寫起，比如說寫專欄之前，先去新店請奚淞老師幫專欄名稱題字、在青田街巧見前輩詩人周夢蝶、丹扉老師打電話來約我，到西門町吃麻辣火鍋、去給剛辭世的楚戈上香、參加商禽的告別式等等。專欄內容在日常生活中，一篇篇

抒展開來，接著寫幾位已辭世的前輩作家，與他們生前往來的回憶，更進而前去拜訪作家，談不上採訪，可說是聊天、閒談，在對話過程中，尋找有趣、有意思，可寫文的題材。 　　去年出版《作家的書房》之後，有書友與讀者狐疑地問我，書裡採訪的作家名單，是如何挑選的？怎麼有些早已不寫了，或者連聽都沒聽說過的作家也收入其中？我回說台灣的作家並非只有檯面上經常曝光的那些作家，還有很多作家不見得有機會，能在顯眼的主流媒體上發表作品，但他們仍持續創作著，也持續在發表作品，只是你不知道、你沒花心思去看見而已。拍作家多年來，我一向不會把作家的名字與作品，分類為，有名、不有名，好、不好，有聽過、沒聽過，這種對比的差別。對我來

說，每位作家的作品，都有其生命的特色與風格。作家卸下書寫的光環，其實是與一般大眾沒兩樣，作家只是多了會思想、書寫的才能，回到現實生活，他們還是同樣得面對尋常人的愛情、婚姻、錢財等各個階段層面的問題，生老病死，必然少不了。 　　感謝《華副》主編羊姐提供我書寫的發表園地，感謝每一位願意接受我訪談的作家，謝謝您們人生經驗的分享，一切盡在不言中……。

運用IPA改善技能檢定服務品質-以即測即評及發證為例

為了解決台南大飯店電話號碼的問題，作者邱熙家 這樣論述：

本研究旨在探討技能檢定考生對服務品質之重視程度與滿意程度及相關工作人員在技能檢定系統流程的過程中建議改善之處，不同背景之技能檢定考生對服務品質重視程度與滿意程度認知之差異情形，藉由重要-表現程度分析法（Importance-Performance Analysis，IPA）分析即測即評及發證技能檢定之服務品質，藉以尋找待改善因素，並提出改善策略，供相關主管機關在有限資源下提升整個流程服務品質的參考。本研究採問卷調查法，以北部某私立科技大學的技能檢定考生為發放對象，進行問卷調查，共發放199份問卷，回收後有效問卷數為175份，有效回收率87.94%。所得有效資料運用t檢定、單因子變異數、重要-

表現程度分析法(IPA)等方法進行分析，研究結果顯示，下列為重要程度高，但品質卻未達考生的滿意程度：1.現場報名地點路標動線明顯。2.考場路標動線明顯。3.考場設備操作使用順暢。4.考場廁所清潔維護乾淨。5.考試完畢證照等候時間。最後根據研究結果提出建議：針對現場報名地點及考場路標動線明顯：此項目由前後門校門口起，沿著校園路線即有明確指示，報名期間及考試期間均由警衛協助或是加派報名服務人員、考場服務人員導引至報名與考試地點。考場設備操作使用順暢則建議單位汱舊換新，提供考生優質之應試環境，以利考生作答舒適順暢。考場廁所清潔維護乾淨會建議打掃人員就使用頻率高低時段，增減清掃頻率（但仍須維持至少一天

兩次，必要時每小時一次，目標為全天維持整潔不髒、不臭、不溼之原則），如遇高峰時段督導清潔人員增加清掃頻率，清潔人員於用餐等休息時間，亦以輪值方式加強清潔工作。考試完畢證照等候時間，此部份必須等待所有考生全部作答結束後，始能向中央機關單位索取相關發證撥號，本項目我們建請中央機關單位，能先取撥號，如有考生未能取得證照，而發證之多餘號碼，則還於中央機關單位，以利下次使用，縮短考生等待證照的時間。以上建議供技能檢定中心以及相關單位擬定技能檢定服務品質改善策略及未來研究之參考。