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世新大學 財務金融學研究所(含碩專班) 吳聲昌所指導 王盛弘的 電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究 （2022），提出台新證券線上客服關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意度、數位金融。
而第二篇論文東吳大學 國際經營與貿易學系 顧萱萱所指導 彭萬倢的 台灣銀行業數位金融行銷策略與手法之剖析 （2021），提出因為有 數位金融、Fintech、Bank3.0、行銷策略的重點而找出了 台新證券線上客服的解答。
電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究
為了解決台新證券線上客服 的問題，作者王盛弘 這樣論述：
本研究探討證券公司的顧客滿意度，對證券商來說，顧客是最重要的資源之一，要如何跟顧客長期建立穩定的關係，也是券商經營的目標。而數位科技的發展，使證券商都投入金融科技的服務領域，發展新型態的金融商品與服務，並探討電子交易的顧客對證券商服務品質的內涵，找出影響滿意度的因素。本研究以便利抽樣對券商有使用電子交易的顧客進行問卷訪談，研究方法是採用SERVQUAL量表為主體並加入券商服務內容，並將有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析及相關分析、最後透過量化之迴歸分析，進行研究假說的驗證，本研究證實，數位金融服務品質是證券商影響顧客滿意度的關鍵要素，數位金融也是未來券商發展的服務特色。而證券商所
提供的服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響，則不同的顧客屬性之服務品質有顯著不同，透過本研究結果提供券商作為提升服務品質之參考，提升顧客滿意度以及券商差異化的服務及產品，並創造出券商品牌經營優勢。
台灣銀行業數位金融行銷策略與手法之剖析
為了解決台新證券線上客服 的問題，作者彭萬倢 這樣論述：
2020年全球受Covid -19(新冠狀病毒)疫情影響，民眾盡量減少非必要性外出，降低群聚感染風險，各家銀行金融服務不間斷，為提供民眾不出門也可以享有各種數位金融服務，無論是開戶、轉帳、繳費、報稅、理財，皆可線上完成，因此給予了數位金融成長契機也讓大家更了解數位金融的重要性。台灣銀行業朝著數位化趨勢轉型，隨著數位金融Bank3.0的發展，各家銀行業都在積極推廣數位金融產品，本研究擬以個案研究分析法，深入去探討銀行業間數位金融產品差異性及其行銷策略的推廣，多數人最常接觸到的數位金融產品-數位存款帳戶，分析數位存款帳戶行銷策略來成功吸引消費者使用之因素，希望藉由此研究最後做成結論與建議，提供給
銀行業未來發展數位金融產品上制定行銷策略的參考。