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國營事業人力資源彈性運用策略對組織績效影響之研究------以台電電力修護處為例

為了解決台泥循環能源科技價格的問題，作者薛國輝 這樣論述：

隨著電力市場的日愈開放，以及政府大力推動國營事業民營化，台電公司正面臨自由化與民營化的衝擊。不但外在經營的競爭壓力增強，內部結構也不斷的進行調整，台電公司所處的環境已不再如以往般地穩定且毫無競爭，早期的獨占地位已不復存在，公司更有必要進行人力結構的調整以因應環境的變遷。而人力資源彈性（Flexibility）運用是台電公司面臨此波衝擊及挑戰最佳的經營策略，人力資源若無法充分靈活運用，對公司企業競爭力的增強及多角化經營之進行將造成很大的阻力。世界各國電廠為因應能源的短缺與飆漲，售電價格的管制，以及自由化（De-Regulation）的競爭壓力，早已開始檢討如何提高電廠經營績效及降低營運成本。就

台電公司而言，除少數機組具有競爭力外，其餘發電機組不但設備老舊、維修成本高、且人事壓力重，競爭力恐有不足；因此，在生存的壓力之下，必將要求維修單位的工作效率，以強化競爭力。電廠維修服務產業特性有：投資資本鉅大、屬勞力密集產業、具經驗曲線優勢、具規模經濟優勢、屬技術密集產業、顧客滿意度對績效影響大及人力需求高變動性等特性，所以台電電力修護處若要在競爭激烈的電力維修服務產業成為標竿公司，則在策略性人力資源管理(Strategic Human Resource Management, SHRM)是項重要課題。組織應將人力資源管理視為策略夥伴，且開始隨著組織環境或不同需求的策略而對人力資源管理做出相對

應的調整，以找出最佳的人力資源管理活動或系統，並透過此活動或系統來提升組織績效。本研究以台電電力修護處為例，藉由台電電力修護處內部資訊（包含數據、文件及田園觀察）配合文獻探討，進行驗證一套合適的人力資源彈性運用策略可以提高組織績效，結論如下：一、人力資源彈性運用策略是否對經營績效有正向影響？二、人力資源彈性運用策略是否對維修技術有正向提升？三、人力資源彈性運用策略是否對顧客滿意度有正向影響？