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業餘棒球裁判員參與動機、 滿意度及工作承諾之研究

為了解決台灣之星合併續約的問題，作者周大翔 這樣論述：

本研究探討國內業餘棒球裁判員參與動機、滿意度與工作承諾，以了解國內業餘棒球裁判員之現況。本研究之對象為國內參與棒球運動之業餘裁判員，以各縣市為單位的中華棒球協會或學生球聯盟合格之裁判員為研究對象。研究工具以「業餘棒球裁判員參與動機、滿意度與工作承諾」量表進行資料蒐集。問卷透過信度、效度等檢定，以SPSS 22.0中文版套裝軟體，進行統計分析。分析方法採用如下，項目分析、因素分析、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差與典型相關分析，研究結果發現：一、裁判員中「男性」居多，年齡在「31~40歲」最多，且多「已婚」，裁判年資、級別以「3~10年」與「C級」裁判佔多數，「中部」受試裁判最多。參與動機

以「自我實現」因素最高；而滿意度以「參與滿意」最高；工作承諾則以「經濟承諾」最高。二、不同執法年資與居住地的裁判在滿意度之「待遇滿意」上達顯著差異；不同裁判級別與職業的裁判員在工作承諾之「經濟承諾」上達顯著差異。三、業餘棒球裁判員參與動機、滿意度與工作承諾呈顯著正向相關。

從服務行銷觀點探究臺灣電信加盟業者的經營議題 ~以亞太電信加盟店為例

為了解決台灣之星合併續約的問題，作者賴明勇 這樣論述：

中文摘要臺灣行動通信市場歷經幾次改革開放，電信公司橫向、縱向整合廣募加盟店擴大市佔率，加盟總部在用戶數大幅成長後經常變更加盟合約及不合理要求，導致總部承諾與加盟店的信任問題。本研究目的一、從服務行銷觀點探究臺灣電信加盟業者的經營議題，以亞太電信加盟店為例；二、提出解決當前問題的有效方案與管理意涵。連鎖加盟是勇於冒險者的圓夢捷徑，像站在巨人的肩膀上看得更遠，讓第一次創業就能成功，簽定加盟合約前應審慎評估風險。本研究以台南地區亞太電信加盟店主為研究對象，採用Yin質性個案研究方法收集資料。研究結果顯示: 產品方面(Product): 亞太電信產品採購思維需改變，以協助加盟店提高周轉降低庫存；價格

方面(Price) : 低價策略無法長期滿足消費者需求，創新才能保持領先；通路方面(place): 直營店＆電話直銷不公平競爭損及加盟店權益，違背加盟承諾失去信任基礎，應妥為區隔互相支援把餅做大；促銷方面(promotion):促銷模式多年不變創造消費者的依賴才能持續屹立；專業服務人員(people): 輔導業務素質待提升，應從招募及持續教育訓練著手，門市人員招募困難待突破，待電信商更多讓利；服務流程方面(process):申辦流程複雜增加門市人員流動，維修流程客服與門市認知不一造成門市與消費者爭議，帳務不透明加盟主失去對總部信任，申辦電腦化、標準一致化、帳務透明及時化提升整體滿意度；有形環境

展示(physical environment): 店面施工品質粗糙設備不符使用，未能提供足夠實機展示，應加強企業社會責任觀念並顧及利害關係人權益。本研究最後建議: 消費者、加盟店、電信業者、政府機關等皆應正視產業面臨的各項問題，從制度與實務面採取積極有效的解決方式，以促進整體產業結構與消費經濟公平合理的發展。本研究僅針對台南地區部份亞太電信加盟店進行深入訪談與觀察，建議未來研究者可以採用量化研究方式來交叉驗證；比較電信產業與其它產業之加盟體系運作情形；或是以其它電信業者或其它區域為研究對象。