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淡江大學 國際貿易學系國際企業學碩士在職專班 曾義明所指導 莊銘淵的 連鎖電腦補習班服務知覺構面對顧客滿意度的影響-以大台北地區為例 （2008），提出台灣企銀免付費電話關鍵因素是什麼，來自於電腦補習班、便利特性、價格認知、產品品質、服務品質、企業形象、顧客滿意度、連鎖加盟。
而第二篇論文國立中央大學 資訊管理研究所 范懿文所指導 張裕淵的 以生活型態觀點探討台灣地區銀行網路金融服務市場區隔之研究 （1999），提出因為有 生活型態、市場區隔、網路銀行的重點而找出了 台灣企銀免付費電話的解答。
連鎖電腦補習班服務知覺構面對顧客滿意度的影響-以大台北地區為例
為了解決台灣企銀免付費電話 的問題，作者莊銘淵 這樣論述：
二十一世紀的全球化浪潮徹底地改變了國際、國家與社會的整體結構，科技的創新與快速發展等條件因素影響下，各中小企業主對於公司主管及職員的專業水準與能力的要求也與日俱增，在激烈的競爭環境裡與經濟景氣週期的變換下，不景氣、裁員、併購及組織重整等風潮所帶來的工作壓力，除了使工作者必須持續地進修與研究，積極擴充自身的專業知能及隨時更新資訊來符合潮流與公司的要求之外，以避免在科技變化與競爭中被淘汰。在此一趨勢下，補習教育市場的競爭可說是越來越激烈，補教業者經營型態也逐漸朝向企業化及連鎖化的經營方向發展，而在全球企業不斷致力提高服務品質，以拉高市場競爭力的潮流下，補教業者透過各種行銷手法積極努力招生外，更重
要的是提升其服務品質，以便提高其市場競爭力。本論文主要為探究連鎖電腦補習班服務知覺構面對顧客滿意度的影響，首先論述研究動機及目的，再蒐集與探討相關理論及文獻資料，以建立觀念性研究架構後，在考量人力、時間及財力等限制，界定出研究範圍與對象，以便設計問卷調查表，並進行抽樣方法。本研究是以台灣前三大連鎖電腦補習班之大台北地區分校之學員為研究範圍（巨匠電腦、學承電腦及聯成電腦），採現場隨班便利抽樣之發放問卷方式調查，共得有效問卷646 份，經由SPSS統計軟體系統執行因素分析、信度及效度分析及迴歸分析得到以下實證結果：H1：顧客對連鎖性電腦補習班的便利特性認知越高，滿意度越高。H2：顧客對連鎖性電腦補
習班的價格認知，對滿意度有顯著影響。H3：顧客對連鎖性電腦補習班的產品品質認知越高，滿意度越高。H4：顧客對連鎖性電腦補習班的服務品質認知越高，滿意度越高。H5：顧客對連鎖性電腦補習班的企業形象認知越高，滿意度越高。
以生活型態觀點探討台灣地區銀行網路金融服務市場區隔之研究
為了解決台灣企銀免付費電話 的問題，作者張裕淵 這樣論述：
1995年10月全世界第一家網路銀行─安全第一網路銀行(First security network bank，FSNB)於網路上開始營運，引領了世界各國銀行上網的風潮。銀行業如何利用資訊科技及網路科技在瞬息萬變的金融市場中脫穎而出，是目前學界與業界都相當重視的議題。 因此，本研究將以生活型態為市場區隔之變數對台灣地區銀行網路金融服務之消費者行為做一探討。希望能夠了解消費者的需求，與消費者特性並幫助銀行找出網路金融服務的目標客戶，以利銀行業者對於網路金融服務能做一系列有效之策略性規劃。研究結果如下： 銀行網路金融服務之目標顧客群為「品牌與自我意識強烈群
」，本研究進而根據此群之特性一一提出行銷策略與網站設計建議。 一、 人口變數特色為女性多於男性，並因此群客戶擁有大專以上之高學歷所以可以據此對於安全性與資料之隱密性需求強調網站之安全機制與對於資料之保密措施。 二、 針對交易提供清楚之文字說明或提供免付費電話供其諮詢使用。 三、 由於本目標客戶群為自我意識強烈的集群，因此網站內容之更新頻率通常也會影響這群客戶之使用意願，因此本研究強烈建議業者應加強網站內容之更新頻率。 四、 加強開發更完整的金融服務，包括本研究所列舉之服務項目與客戶所需之金融服務。並且在成本許可的情
況下降低交易之手續費與簡化申請交易之程序。 五、 維護銀行之良好形象與信譽是無庸置疑的首要之務，可行的方法包括參與公益活動與拒絕不良放款保護客戶之權益等。