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國立臺灣師範大學 東亞學系 田正利所指導 李宸儀的 對外直接投資的區位選擇因素的影響—以菲律賓台灣企業為例 （2018），提出台灣企銀客服中心關鍵因素是什麼，來自於區位理論、FDI、製造業、服務業、投資決策流程。
而第二篇論文萬能科技大學 經營管理研究所在職專班 莊哲仁所指導 楊秀媛的 服務品質與顧客滿意度之研究-以老爺關西球場為例 （2018），提出因為有 服務品質、顧客滿意度、高爾夫球場的重點而找出了 台灣企銀客服中心的解答。
對外直接投資的區位選擇因素的影響—以菲律賓台灣企業為例
為了解決台灣企銀客服中心 的問題，作者李宸儀 這樣論述：
早在1980年代李登輝推行南向政策時，就有不少台灣企業選擇到菲律賓進行投資，而擁有英語優勢的菲律賓，近年來又大力發展客服中心、企業流程委外與博弈產業，蓬勃的經濟前景，吸引了不少外資投入。為提供欲投資菲律賓之台灣企業更多的決策參考資料，本研究透過半結構式訪談法，與在菲律賓投資的製造業與服務業台商或台幹進行訪談，試圖找出影響台灣企業決定到菲律賓投資的關鍵因素。本研究首先經過文獻探討後，歸納出生產成本、經貿環境、距離、母公司規模、產業性質、內部網絡、外部網絡7個可能的影響因素，並在訪談過程中向受訪者提出相對應的7個研究問題。訪談結果顯示，投資於菲律賓的台灣企業皆認為生產成本、經貿環境、距離、產業性
質與外部網絡對他們當初選擇投資菲律賓有重要的影響。其中，在生產成本方面，服務業廠商相較於製造業廠商更在意菲律賓便宜的人力成本。在經貿環境上，菲律賓的人口紅利與市場潛力是吸引台灣企業到菲律賓投資的一大因素，而因發展BPO而帶來的大批中國外來人口，則對經營餐飲業的台灣企業來說十分有吸引力。此外，大多台灣企業也提到菲律賓的英語環境，不管是在閱讀法律文件、辦理投資程序或管理員工上都對外來投資者有很大的幫助。除了當地國的優勢之外，受訪企業也提到，企業本身若為外銷導向者，在菲律賓投資得以享有許多區域經濟合作框架下的關稅優惠，對企業來說是一大誘因。另外，追隨客戶需求或親友連結也是大多數企業決定到菲律賓投資的
關鍵因素。而綜合上述結論，本研究更推導出，企業特性在投資決策初期會形成推力使企業萌生赴外投資的想法，在中期則是由外部網絡關係將投資者帶往欲投資國或接觸相關資訊，最後投資者會依據地主國的優缺點進行評估，最後才決定前往投資。
服務品質與顧客滿意度之研究-以老爺關西球場為例
為了解決台灣企銀客服中心 的問題，作者楊秀媛 這樣論述：
本研究目的為探討高爾夫球場服務品質和顧客滿意度的實際情況，再加以分析不同個人背景變項之高爾夫球友所在服務品質和顧客滿意度感受上之是否存在顯著差異之情形，以及分析高爾夫球場服務品質和顧客滿意度之間之關聯，是否存在相關及影響，最後推測可能之原因。研究結論，老爺關西球場之大部份客戶面向為，男性人數佔絕對多數，已婚，年齡為46-60歲，收入100,000-150,000元之老闆、負責人之大學學歷非會員顧客，一個月平均到球場打球3-4 次，大多假日來訪之球齡5年含以上之球友。老爺關西球場之球車安全性可再進一步加強，以及桿弟之素值及服務熱忱，這幾題項之平均分數應可提升；服務品質和顧客滿意度間相關係數為0
.920，相關程度非常高，迴歸分析B為0.981，這是很高之數值，代表服務品質影響顧客滿意度大且深，推測來老爺關西球場之客戶，注重服務品質，也感覺老爺關西之服務品質不錯才前來，由統計分析可推導出假日來訪之顧客之服務品質感受大於高爾夫球日與不一定之顧客，可能假日來訪之顧客對於服務品質較重視，才會增進來訪之意願，及可能假日來訪之顧客對於顧客滿意度較佳，故才選擇老爺關西球場。建議未來研究可擴大研究的範圍，將國內不同地區及不同經營型態的球場做一整合性的研究，另外可加入更多構面之分析，以取得更完善之分析，使研究所蒐集之資料更為廣泛且深入。