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國立高雄科技大學 智慧商務系 傅振瑞所指導 蕭祥得的 公部門服務品質探討影響洽公民眾滿意度因素之研究--以南部地區地檢署為例 （2020），提出台灣企銀客服專線關鍵因素是什麼，來自於地檢署、P.Z.B.服務品質模式、SERVPERF量表、顧客滿意度。
而第二篇論文國立高雄科技大學 智慧商務系 傅振瑞所指導 王耀弘的 從服務品質的角度，探討影響洽公民眾滿意度因素之研究-以高雄市鳥松區及鄰近區公所為例 （2019），提出因為有 區公所、P.Z.B.服務品質模式、SERVPERF量表、顧客滿意度的重點而找出了 台灣企銀客服專線的解答。
公部門服務品質探討影響洽公民眾滿意度因素之研究--以南部地區地檢署為例
為了解決台灣企銀客服專線 的問題，作者蕭祥得 這樣論述：
一般民眾所認知的公共部門泛指政府機關部門，負責提供民眾服務與公共資源運用，並具有明顯的強制性，並依法管理社會公共事務，謀求社會的公共利益，不以營利為目的。而一般民眾生活工作上如遇到糾紛想提出刑事告訴時會想到「地檢署」提告，地檢署為民服務的同時，首先想到的問題是如何讓民眾感到滿意，其服務品質的良窳，除了關係到民眾的權益外，亦間接影響民眾對地方政府施政觀感。本研究以「P.Z.B.服務品質模式」及「SERVPERF量表」為理論基礎及研究工具發展問卷，本研究採用問卷調查法，調查對象為至台南地檢署、橋頭地檢署、高雄地檢署及屏東地檢署等洽公民眾為主，並以抽樣方式問卷調查，調查對象為至台南地檢署、橋頭地檢
署、高雄地檢署及屏東地檢署等洽公民眾為主，共發出417份問卷，回收有效問卷405份。另運用SPSS統計軟體分析，依據研究假說進行量值比較，以分析民眾最關心地檢署服務品質構面與滿意度關係，瞭解掌握影響民眾滿意度的關鍵因素，進而改善服務品質效能，提升民眾對地檢署的整體滿意度。經本論文研究結果，服務品質五大構面中，除有形性、關懷性構面達到顯著水準外，其餘三個構面均未達顯著水準，即有形性、關懷性均會正向影響滿意度，各構面正向影響程度的高低依序為：關懷性＞有形性。本研究以民眾曾經至地檢署洽公並接受各項服務後與整體滿意度間關係為研究主題，以硬體設施及接受服務內容後實際感受，瞭解掌握影響民眾滿意度的關鍵因素
，建議地檢署提供服務所需環境空間改善(路線引導標示)及因應民眾不同需求差異，可以主動給予關心並提供個人化照顧服務的能力，進而改善服務品質效能、提升民眾對地檢署的整體滿意度。
從服務品質的角度，探討影響洽公民眾滿意度因素之研究-以高雄市鳥松區及鄰近區公所為例
為了解決台灣企銀客服專線 的問題，作者王耀弘 這樣論述：
面對全球化、網路化、民主化的現代社會，民眾多元服務需求與公共事務環境日趨複雜，政府部門的服務效能亦面臨著嚴峻的挑戰。其中區公所為政府政策執行的第一線機關，與地方民眾接觸互動頻繁；尤其前高雄縣轄各鄉公所原為地方自治團體，改制後轉變為高雄市政府派出機關，在區公所業務權責、管有資源等條件大幅限縮的狀況下，區公所應如何持續有效扮演好為民服務的角色？爰以高雄市鳥松區及鄰近原縣轄區公所為研究標的，從區公所服務品質的角度，探討影響洽公民眾滿意度之因素為研究動機。經蒐集、參考相關文獻資料，並洽談數位有原高雄縣轄區公所服務經驗的區長、主任秘書對於本研究的看法與建議後，決定以「P.Z.B.服務品質模式」及「SE
RVPERF量表」為理論基礎及研究工具發展問卷。藉由鳥松等5個區公所同仁的協助，請洽公民眾於接受區公所服務後現場填寫問卷，共發出問卷250份，回收有效問卷共237份。本研究採用VisualPLS統計軟體作為分析工具，搭配反覆抽樣法(Bootstrap resampling method )反覆抽取樣本進行分析檢驗；另應用SPSS統計軟體，採比較平均數法—單因子變異數分析，依據研究假說進行測量值檢驗，以分析民眾最關心的區公所服務品質構面與滿意度關係。政府部門制訂政策、提供公共服務，需從民眾的角度出發，找出問題與需求，以獲得民眾的肯定信賴，進而以選票表達對施政結果的支持，而驅動這些行為改變的關鍵因
素，來自民眾的需求有無獲得滿足？本研究發現服務品質會影響顧客滿意度，有好的服務品質才會有較佳的顧客滿意度，爰區公所應藉由不斷的服務品質改善，持續提升洽公民眾的滿意度。經本論文研究結果，洽公民眾滿意度可被服務品質五大構面共同解釋77.9%的變異量，其中除關懷性構面不顯著外，其餘4個構面均達顯著水準，該4個服務品質構面正向影響滿意度的強度高低依序為：保證性＞有形性＞反應性＞可靠性。本研究旨在探討洽公民眾對原高雄縣轄區公所為民服務品質與整體滿意度關係，期能透由研究結果，掌握影響民眾滿意度的關鍵因素，以作為區公所施政服務與提升滿意度的參考依據。